日本零售商永旺正在加紧推进源自中国的数字化转型（DX）。虽然永旺在13个国家拥有约2万家门店，是亚洲屈指可数的零售企业，但因过于偏重实体店，在数字化转型上起步较晚。扭转局面的关键是永旺在中国设立的DX统括公司。永旺在优秀人才众多、消费者敏感度较高的中国开发新服务，并将其逆向引入日本。
2月上旬，在日本千叶县千叶市的永旺购物中心幕张新都心店，一家商户开始进行视频直播。在铁路模型店“Popondetta”里，店员逐一拿起卧铺特快列车的车头铭牌，对着镜头向观众介绍。“这个太棒了!” “想买！”屏幕上不断跳出观众的留言，订单也接连不断。
永旺购物中心将在日本各地约80个设施内陆续开展在疫情下受到关注的“直播带货”。虽然已有三井不动产公司在“Lalaport商场”等6个设施引进直播带货的先例，但在日本国内的商业设施中，永旺的“80家”为最大规模。
在杭州设立数字管理中心
直播带货发源于中国。中国的永旺购物中心于2020年5月引进了直播带货方式。购物中心内还设置了专用直播间，商户的店员轮流来到直播间推销自己的商品。数字推进统括部经理松枝淳之介表示，“我们把好看的打光方法等直播技巧带到了日本”。
永旺将在中国开发的数字服务引入到日本。起点是2019年在杭州成立的数字管理中心（DMC）。
在永旺中国门店，数字管理中心成立约2年后，改革迅速取得进展。对中国大陆的综合超市和食品超市共计540万名顾客的信息进行统一管理，还上线了可以使用多种服务的智能手机APP。消费者可以在网上超市下单，在实体店直接通过APP结账。根据每位顾客的购买纪录，APP还会推送优惠券等促销信息。
永旺还在中国开发出了外形类似超大型手机的自助收银机，支持微信刷脸支付。永旺从这些服务中选择适合日本的项目来引进。
整个永旺集团的中国业务规模并不是很大。永旺1996年进入中国，截至2020年2月底，在中国约有490家店铺，但营业收益只有2765亿日元，仅为日本业务的3.5％左右。
那么，永旺为何从如此小的中国市场开始数字转型？第一个理由是先进服务的浸透。支付宝等中国“超级APP”根据用户的使用情况，甚至将个人信用度进行了数值化。由于个人信息使用遇阻较少，方便先进服务进行测试，还可以验证在日本引进时的风险。开发经验丰富的人才也很多。
一位永旺相关人士表示，另一个理由是“从零起步”。设立数字管理中心以后，永旺会长冈田元也（当时担任社长）气愤地说：“日本过于保守，思想消极，做不成事”。正因为日本有非常庞大的实体店铺网络，数字化才迟迟没有进展。永旺在日本收购的每家企业，系统都不一样，开发跨系统的服务费时费力。
被埋没的数据宝藏
因此，永旺找到了一条战略出路：在没有障碍的中国迅速推进数字化转型，并引入日本及实体店铺数量是中国近3倍的东南亚。
2020年10月，永旺成立了新企业Aeon Smart Technology（千叶市），负责将在中国开发的技术推广到整个集团。负责中国业务和数字战略的副社长羽生有希担任新公司一把手。中国的数字管理中心社长也任新公司的董事。
新体制下的目标是整个集团数据的统一管理。永旺的信用卡会员国内外共有约4600万人。电子货币“WAON”卡的发行量也达到约8500万张。社长吉田昭夫也自信地表示：“我们有日本国内数一数二的客户数据库”，但数据在各个企业间被割裂，“宝藏一直被埋没”。
永旺在中国率先实施的客户信息统一管理也将在日本推行。永旺集团在日本各家企业的不同平台将统一，实行统一的ID制度，根据各店铺及网购的使用记录，提供符合客户需求的服务。
