东京电子正在将远程支持服务培育为盈利支柱。在日本掌握客户工厂内的半导体制造设备的运行情况，通过数据分析，为稳定运行提供支援，同时应用于研究开发（R&D）。在新冠疫情下人员移动受限的背景下，东京电子正在利用数据，构筑通过维修和改造设备盈利的业务模式。
在中国的一家半导体工厂，身穿白色防尘服的工程师戴着智能眼镜，正在修理制造设备。
“再向右一点。对，更换电源零部件”。
通过电脑发出指示的是身在日本的东京电子的资深技术人员。该公司的设备上装有测量温度和压力等的传感器。在与客户达成协议的基础上，传感器分析1000种以上数据，应用于设备的故障监测等。
自2020年起，东京电子的远程支持服务新增加了内置摄像头的“智能眼镜”。通过在镜头上投射设计图和指示等，不断进行试错。优点是能根据实时画面发出指示，经验较浅的人也能完成设备改造和零部件更换。
半导体工厂的信息管理十分严格。原则上不能携带手机等电子设备，为了防止技术泄露，禁止与外部通信。因此，一直到2019年之前，东京电子每个月会向客户工厂派出约1000名员工，从事设备的安装和维护。
新冠疫情成为契机
这种惯例因疫情扩大正在发生改变。随着各国政府加强入境限制，“目前日本的海外出差人员几乎为零”，东京电子的董事春原清透露。
在此情况下，“TELe Metrics（远程监测）”服务开始增多。经由网络收集客户工厂制造设备的数据，在日本的公司展开分析，为设备的稳定运行提供支持。越来越多的企业开始允许携带智能眼镜进厂、以及与工厂外部进行数据通信。在2020年3月以后，半年内的签约数增至1.4倍。尤其在中国，该服务的利用正在加速。
一家半导体制造商将特定零部件的更换周期延长了2倍。原因是东京电子持续分析稳定运行数据后发现，零部件的损耗少于预期。通过减少更换次数，推动了成本降低和开工率改善。
东京电子生产和销售“涂布显影设备”等各种半导体制造设备。累计供货量超过7.4万台，每年以约4000台的速度增加。虽然也有一些客户不愿提供数据，但整体的约3成开始引进远程监控功能。
收集的数据将在2个方面不断改变东京电子的经营模式。首先是尖端技术的研发方面。
盈利来源稳定
东京电子2020财年（截至2021年3月）的研发费用将创出历史新高，达到1350亿日元。过去交付的设备在客户工厂内是如何运转的？存在哪些课题？只要分析详细的数据，就能在开发竞争中领跑。
另一个是存量业务的扩大。销售设备容易受到行情的影响，但远程支持等维护服务则有望获得稳定收益。
东京电子将已交付设备的改造和零部件更换称之为“领域解决方案（Field Solution）”，正在培育为盈利支柱。2020年4～12月的销售额为2589亿日元，同比增长18％，最近在合并业绩中的占比达到了3成。
2020年11月，东京电子在札幌市开设了汇聚软件技术人员的“TEL数字设计园区”。根据数据，按每个客户计算出最佳制造条件，为提高成品率等提出建议。
东京电子社长河合利树表示，“与新增设备相比，研发费用较低，但利润率很高，这就是领域解决方案业务的吸引力”。整体的营业利润率为21％（2019财年），领域解决方案业务的利润率能达到约30%。如果积极利用远程支持服务的客户增加，还能减少差旅费，该业务的利润率将进一步提高。
