1. 无论室内电话或手机，最好不超过三响：第一响太急，您本人及对方可能还没准备好，第二响刚好，超过三响以後，响声愈多，对方的耐性愈少，如果刚好碰到老板或客户打来的重要电话，响了七丶八次才接，对方做何感想，如果常常如此，来电者口中不说，肯定私下记你污点。若不得已无法三响接听电话，接通或漏接回拨时，也要主动道歉告知理由。若当下无法接电话，而对方连续打两丶三通，最好传个简讯告知对方你正忙着其他事，待事毕主动联络。
2. 问候语：若为公司电话可报公司名称或部门名称，另加问候语「您好」，然後报上自己的姓名，例如：「幸福企业资讯部，您好，我是林芸芸！」主动报公司及部门名称，让对方知道是否找对了地方，大方地告知对方您的姓名，使对方确定是否找对了人，也让对方安心，知道谁在为他服务。如果是自己的手机，接电话时只要以「您好」问候即可。
3. 尊称：知道对方的头衔时，请以其「最尊」的头衔称呼。例如：董事长丶经理丶主任丶将军丶大使丶老师等，除非无法确定对方的职位头衔，才以一般先生丶女士丶太太丶小姐称呼。
4. 进入正题：「有何贵事可以帮忙您？」
5. 以声音回应：使对方明白您正专心一意，在回应时若不时以对方之尊称称呼，例如：「林经理，您的意见很宝贵……」丶「林经理，我非常了解您的困难……」对方会感受到尊重及用心，不只更容易沟通，更强化对方的满足感。一位优秀的电话沟通者在一段电话交谈中，至少会尊称对方三次，包括开始丶中间及结束时，如此必赢得绝佳好感。
6. 声音亲切：声音可以传达感受，对方在电话另一头，因为看不到表情，只能以声音判断态度，一个小小的疏忽可能使人误以为受到忽略，不可不慎，除了热情亲切丶专心一意之外，多用「请丶谢谢您丶对不起丶麻烦您」等正面用语，也显示你的教养。
7. 结尾：「谢谢您」或「谢谢您打电话来」丶「谢谢您花时间」丶「谢谢您的指教！ ×× 先生︵小姐︶……」结束前别忘了以感谢画下句点，且令对方确信你已记住他的大名头衔，完美的结尾为下次连系架起一道桥梁。良好的印象会使对方期待再度听到你的声音，延续到下次的电话交流。
希望接电话的人如此温馨有礼吗？就从你自己开始吧！
※服务关键学习
✦思考一下，你接电话的第一句话是什麽？是否尊重来电者？
✦打电话给别人，在进入正题之前，一定要先关心对方近况。
✦漏接电话时，要找机会主动联络对方，道歉并告知原因。
