你需要知道和客户沟通的4个方法!

1.即时给予回应
当客户提出问题时,给予快速而有自信的回答正是客户所需要的。如此不但能够让自己看起来可靠丶值得信任,更能让客户认为你是个有经验和能力的人。

然而有些人会认为,难道连下班时间都要回应客户?这样不是十分麻烦?然而,如果真的想要和客户经营良好的关系,时时满足客户的需求是不二法门。因此,就算工作有多麽忙录,都不是忽略客户需求的理由。无论是当面对谈,或是利用email,积极回应客户并且维持一定的礼貌,都能够增进和客户之间的关系,如果在非工作时间都还记得回应客户,更能让对方觉得自己被受尊重,且感受到你的诚意。

当然也要记得,回应的内容不需要过於繁复,必须要简洁并且切中要点,否则可能会造成客户的困惑。

2.不要小看日常的谈话
通常客户会选择和特定的人进行事业上的合作,因此,除了以公司的名义帮助客户,积极维持良好的关系,经营自己的形象,才能为自己打造良好的口碑。

平时在社交活动上,就可以多多和客户聊天,不只是聊事业上的事情,而是深入去了解对方,像交朋友一样无论是兴趣丶生活丶甚至任何琐事,都是能够和客户建立感情的话题。在聚会结束会,也能够继续透过各种方式进行对话,让人感觉你是一个愿意分享丶并且传授经验的人。

3.提供客户可靠的机构和资讯
为了让客户认为和你合作是一件安心又正确的决定,提供他们一些可靠的机构解决他们的问题是一个好方法。客户绝对不会希望自己的案子有任何风险或差池,因此让客户知道你的计画,并且告诉他们所有的细节,才能让他们完全放心,赢得客户的信任。

如果认为自己的能力还不够,可以多多寻求其他机构或是组织的帮助,记得要找可靠并经得起考验的组织,他们的经验绝对能够帮助你面对客户的所有要求和困难。

4.把客户当成上司一样对待
客户就另一方面来说,就像是上司一样,他们的想法都将决定这个案子做不做得下去。因此,对待客户必须要面面俱到,除了耐心地和他们讨论,倾听他们的需求,也必须要懂得应对进退,表现自己谦虚又自信的一面。因此良好的沟通技巧就十分重要。

在提供客户意见时,凡事都没有绝对,因此态度不要太强硬,而是要提出自己的想法,给予建议,婉转的和客户沟通,如此才不会负担超出自己能力以外的事情,也才能让客户觉得受到尊重。

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