好领导人懂得倾听（Leadership Listens）
领导始於倾听：「没有人在乎你知道多少，直到他们知道你有多在乎」。真正和主动的聆听是带有敬意丶体贴的，且能引领人心的。还有，聆听也是一种技巧，也要靠反覆不断的练习才能锻炼出强健的「聆听肌群」。
问开放的问题，并认真听别人的回答——听对方说出口及未说出口的话丶哪些讯息符合大致的方向，以及更重要的是，还有哪些歧见。
团队成员必须可以表达不同的意见，特别当别人和你的观点不同时，这一点更是重要。虽然这不容易，但领导人必须学习泰然面对令人不快的处境，这也是我时时提醒自己要努力的事。我逼自己抱持更开放的心态丶吸收和我大相径庭的想法与经验，并且刻意挑战我的既定偏见 。
好领导人虚心学习 (Leadership Learns)
领导人要求知若渴。这有赖於心存谦卑和愿意接纳改变，也就是要抱持「成长心态」，而不是「定型心态」。即使在最顺利的时候，前方不远处也总有新的挑战。所以，你必须有勇气尝试新做法，并且在不寻常的地方寻求智慧与磨练新能力。
勇於接纳自己的不完美，要求他人挑战你的想法，并在你犯错时直言相告，以帮助你学习。对我来说，这代表我需要更多的阅读丶研究与反思。有时候，我必须把工程师或业务丶行销同事找来我的办公室里，帮助我了解到底发生什麽事，以及探究事实背後的事实。
我需要时时针对我们的策略与计划来吸收新的资讯和知识，并透过一点一滴的学习不断微幅调整。长时间下来，我学到一件事：当我打开心胸，别人也会对我畅所欲言。我才能得到更多的回馈与学习。
好领导人善於提振 (Leadership Lifts)
生命中总会有挑战，但韧性可以克服困难。不过，所谓韧性，不只是要从挫折中站起来，而是要承认失败，并将失败当成继续向前与向上推进的跳板。只要愿意不断自我改进，领导人便可以身作则，激励他人做出更好的表现。
我还学习到，在艰难的时刻里，领导者最强大的武器是对於未来正面积极且提振人心的想法。当我用负面的态度工作时，事情会每下愈况；但若能抱着正向的态度往前看，整个团队都能受到激励。但这麽做不等於逃避现实。当你不满意下属的绩效时，他们应该要知道。当情况令你难以接受时，请据实以告，但还要加问一句：「我们该怎麽解决？」正面的态度极具威力与感染力，请经常运用。
好领导人打破藩篱 (Leadership Links)
串起不同团队，并确定内部有相同的理解丶同样的目标及同受启发，这是领导者的责任。伟大的领导者能打破组织内部的隔阂，建立信任感，并促成想法与技能的交流。
最终，跨团队间的紧密连结将影响终端客户的体验。假使客户在使用商品的过程中感受到你们组织内部的擀格，这表示你做得还不够好。但若客户告诉你：「我可以选世界上任何一家公司，但我选你们，因为你们的产品更好丶客户支援更佳丶员工也更优秀。」那就表示你的方法对了！
好领导人心中有爱 (Leadership Loves)
说到底，领导力的几个 L 都不脱一个字丶一个在企管教科书中找不到的字：爱。好的领导者爱他的公司丶产品丶员工丶社群和客户。这是每个领导者对於企业经营的各个面向——以及所有随之而来的挑战和报偿——都该抱有的热诚。
这种爱来自於懂得爱自己：真正的领导人坦然接纳自我。在工作中忠实呈现你完整的自我，不必为了生活的不同面向而扮演不同的角色。同样的，请鼓励和期待你的团队学你做自己。
我们在生活中某个领域的长才往往能在出其不意处帮助其他领域。正是因为这些在思想丶经验丶背景与文化上的差异，我们才能充实和孕育出高绩效的团队，进而推动创新。
在你醒着时陪伴你最长时间的人，不是家人，而是你的同事。你跟他们一同生活，所以，你必须乐於与他们相处！
