遇到说「我考虑一下」「我比你更懂」的客户,用这3招谈判法,达成双赢!

1. 威吓者:
这种人通常是男性,喜欢在谈判场合里用威胁恐吓的手段使你屈服,他习惯在优越的制高点上往下看你丶控制你,为的就是主导整个谈判的进展。

恶霸的力量可能来自於身体,比方身高过人丶声如洪钟,但这种人也有可能在施以高压过後,再给予怀柔手段,端视他们的需求或创造的气氛而定

你只要看穿他们的诡计,就能占得上风,他们就是想吓唬你而已,所以如果你们看穿他的计画,这个举动就彻底失效,怀柔手段就会出现,而怀柔的主旨在於博得你的好感。他们取悦你,是想证明一切仍在他们的掌控之中。

解法:
1. 态度低调却立场坚定:
罗斯曾在谈判桌上遇过这样的人,他表明自己「不替对方工作」,让他知道威吓对他而言没有用。要做到这一点,主要得先稳定下来,别让自己看起来慌乱不安,威吓者最喜欢起冲突了,所以你一开始就被他的高压震慑,就等於告诉他这个战术有效。

但只要一开始你懂得表现稳如泰山,那控制情势的权力就从他那边转移到你手里。

2. 建立和谐关系,但不在战场上和谐
当你踏出了第一步,威吓者可能会开始采取怀柔政策,这时候要顺着他的毛摸,给他台阶下。绝对不要做出任何会破坏他地位的举动。这些和谐举动很容易让威吓者解读为他的胜利,但无所谓,因为你的战场在谈判桌上。

3. 经常监控,避免突袭
就罗斯的观察,威吓者通常对於细节没那麽注重,所以最好的办法是,用细节淹没他,要怎麽做?最好的藉口是「让他知道最新的发展」。

罗斯举例,他跟某个对手谈判时,都会将一份文件寄个副本给他。罗斯表示,大型的昂地产交易免不了有数百份文件的往返,所以他每寄出一份文件给对方的对手律师时,一定同步附件给对手。

这达成什麽目的?答案是,一旦日後发生了某件事,他可以用「我三周前就跟你们建议过了」「而且你们老板也没反对过」。

万事通
这种人也挺常见的,这些人可能很有经验丶地位崇高,很难打交道。所以通常你一开口,对方就会说「这件事我处理过几百次了,所以不用告诉我怎麽做」,一旦他展现这种态度,就等於给你一项优势,「他们说了这话,就是在自我设限,他们不相信这世界上还有需要学的东西,他们自以为对谈判的议题无所不知,而你正好可以利用他的自负来增加自己的优势。」

解法:
1. 展现极度谦逊:
只要奉承万事通,就能无入而不自得。一旦万事通认为你拜倒在他的优越之下,他的防卫就会松懈下来。据此,只要你谦逊承认他的地位,他就会失去警戒,你该趁此把握机会丶得到好处。

2. 给他最少的资讯,和很多「我想你很清楚」的陈述
最忌讳的方法是直接跟他辩论,因为他知道的事情远多於你,他一定会防卫你辩赢他的。实际上,直接质疑的方法只会激怒他,这样一来你就无法跟他达成协议,最好的方法是安抚他的自尊,让他愿意让步。

当你很想赢得谈判中的某件事,请不要说太多细节丶也不要推销想法,反而是要轻描淡写的说「我想你很清楚这件事的做法,我会一般惯用的模式进行,到时再寄给你。」

这时,你可以寄给他一份,跟他想像中「惯用的模式」不太一样的文件,基於他很可能不想破坏自己完美的形象丶所以会赞同你的写法。或是他根本不够细心丶也不会留意这份文件跟以往不同。

若他真的提出质疑怎麽办?罗斯建议,正确的回答应该是「您知道的都比我太多了,那可否提供您的看法,以及正确拟定条款的写法呢?」

罗斯认为,万事通又会再度陷入炫耀知识的陷阱里,大多时候,他只要别人肯定他是专家。有关跟他谈不拢的细节,罗斯建议你从他的亲信下手,先说服亲信丶再借他们的口去说服他。

闲扯淡
这种人最喜欢说「我再想想」「我考虑一下」,是最难打交道的对象,闲扯淡最不喜欢做决定丶他们会想办法让自己摆脱最终决定的束缚,如果说「不」比说「好」更容易,他们会选择说不。

解法:
1. 慢慢来丶不要急:
遇到这种人,你最好跟他一起前进,别让他带着你在讨论过的话题里闲扯淡。最好在每个进程中标出标志「我们有五件事必须完成,其中有三件已经达成共识」如果他不同意,那就要找出他犹豫或不认同的地方在哪里,并且想办法解决。

2. 建立闲扯淡在他团队中的地位
如果闲扯淡老是告诉你「我要回去问问老板」,那最好的方法是,回去跟他老板说「你们的谈判代表表现得很优异」,这样做对每个人都有好处。

对方老板会相信他的代表丶给予他更大的决定权限;闲扯淡可以从他的自卑情结跟犹豫不决中解脱,有助於改善谈判进度。

3. 小气不让步
对於闲扯淡而言,你最好不要给他选择,给他任何选择就是拖延自己的时间丶让他更加做不出决定。此外,你给他解决方案的同时,也要给出理由丶跟说服对方的说法,这样才比较能够占上风。