1. 再生气，也不情绪发言
我们一定都说过，「你可以批评我事情做得不好，但是请不要污蔑我的人格」之类的话，情绪性的言语格外容易伤害他人的心灵，不仅无法引导对方成长，还会伤及自尊丶招惹怨恨。
以下 3 句情绪化语言，主管在责备部属时，千万别说：
「我就说，你真的不行。」
这会让部属认为，原来主管平常就觉得自己能力不好。
「不要让我重复讲相同的事情。」
遭到责备的一方会觉得无法达到主管要求，质疑自己对工作的自信心。
「连这种小事都做不好？」
这等於全盘否定部属的能力，让部属感觉自己一无是处，丧失努力改进的动机。
2. 责备後，用笑容缓和尴尬
人很容易在斥责他人之後，因为气氛尴尬，而暂时与被责骂者保持距离，心想，「他才刚被我骂，应该也不想跟我说话吧！」不过，事实正好相反。要是主管说完严厉的话语之後，一直板着一张脸丶散发出严肃的氛围，会让部属一直感到战战兢兢，不敢靠近主管。
因此，在责备结束後，主管也必须鼓起勇气，用开朗的声音，微笑地对部属说，「记取这次的失败经验，下次要特别小心」「我对你的期望很高」，让部属看见你的气消了丶事情过去了。
3. 一视同仁，避免给人偏心感
每个人都讨厌偏心的人，也会对不公平特别敏感。为了防止部属被骂後，私下认为「经理总是喜欢针对我」，主管平时就要注意每位部属的状况，能够随口说出每个人的优点，才不会看见与自己合得来丶能力优秀的部属，就满脑子都是他们的优点；反之，看见与自己不合的部属，就觉得他们浑身上下充满缺点，无法给出公平且正当的评论与指导。
