沟通：讲求“完整流程”切忌“轻率臆测”
我在课堂上喜欢问学生：“假设今天有十位不同领域的成功人士受邀来参加校园论坛，气氛非常热络。你想这些大人物彼此间会聊些什么话题？”几次测试下 来，大部分学生无外乎是说：“喔，您等会儿要谈些什么呀？”“...
被客户拒绝又不想放弃订单？这样做让他主动...
介绍自家产品，客户却一头雾水听不懂；想要尽快达成交易，却被客户打枪当面拒绝；遇到挑剔的奥客，不买就算了还嫌东嫌西，这三种状况几乎是业务人员都会遭遇到的问题，该如何应对才能顺利达成交易？
曾在201...
勇敢开除这些「怪物主管」吧！
无论你有没有察觉到，每个组织内的确藏有怪物级主管！他们普遍是中层和基层管理者，隐藏於公司庞大的体系之中，很少被老板们注意到，却因为最靠近执行面和市场端，只要稍有不慎，就会大幅影响组织生产效率和企业形...
遇到「不管你」的主管别太高兴！他可能是自...
没有人喜欢被管。所以遇到不管你的主管，你一定很高兴，你也一定会喜欢这样的主管。
这样的主管，都会高举「尊重个人」丶「发挥个人潜能」丶「层层负责」丶「充分授权」……等非常高格调的管理学名词。不论他是...
在职场，「关系」也是种竞争力！7个做法，...
根据 Globoforce 的统计，每周工作时数 30 到 50 小时间的人，有近 8 成同意自己与同事相处的时间，远远超过与家人相伴。
既然无法逃避职场关系，那不如学会如何与主管和同事相处，把关...
「做不好就换人啊！」开除几个主管，组织真...
恐吓部属，表示管理有问题
若企业问题不大，员工资质也不错，但绩效却总是不如人意，那就是管理上有问题了。若是资源不够则提供资源丶若是协助不足则提供协助丶若是诱因不足则增加激励，总之，一位优秀的领导者面...
怎麽让员工「把公司的事，当成自己的事」？...
特别是我们处在这样的时代里：「不少公司说，『员工是我们最宝贵的资源』，但是当华尔街希望削减开支时，这些『最宝贵的资源』忽然就变成了『最可替代（抛弃）的资源』。」这段话出自 LinkedIn 共同创办...
客户教我的事：真正的「好服务」不能只靠专...
回归到工作场域，其实「暖」实力亦是客户服务加值丶建立稳固互信客户关系的一大关键。
暖实力一，用更有温度的方式传递你的专业
甫进公关公司时，我认为的专业便是达到甚至超越客户订定的关键绩效指标（KPI...
中高阶主管该如何培养自己的接班人？
专业经理人对於培育接班人这个议题，在心态上需要更加积极，因为唯有当有人能取代你时，你才有机会站上更大的舞台，往下我提出几个我自己在挑选接班人时的做法，或可给其他人一些参考：
让他招募人才
看看他在...
主管展现这5个做法，让员工安心打拚!
主管应该在日常工作里多多展现这 5 个行为，展现坚定信念丶让部属认定「这就是值得跟随的主管」！
1. 肩膀强而有力，面对挑战也不随便改变方向
任谁都希望跟到一个有肩膀的老板，尤其是当经营环境更为坚...