1. 不要自我辩护
多数人在道歉时犯的错，是把重心围绕在自己身上，包括自己的意图丶想法， 以及感觉。「我的意思不是要⋯⋯。」「我是试着要⋯⋯。」「我没有意识到⋯⋯。」「我有一个很好的理由⋯⋯。」
当你把事情搞砸，因你而受影响的受害者并不想要听到关於你的事。所以，停止谈论自己，把道歉的焦点放在应该放的地方，即对方身上。
2. 设想对方的观点
特别专注於对方因你的过失而受到什麽影响丶有什麽样的感受，以及需要从你那里获得什麽，才能放下过去丶向前看。你必须清除状况中所有的混沌不明，以免对方戴上的滤镜会造成破坏。
3. 承认对方的感受及价值观
你的认知者正在经历一场威胁，因此他们需要肯定。藉由承认他们的感受与鼓励他们谈论对其重要的事物，会在对减轻你所造成的伤害方面，跨出重要的一步。
4. 重建「我们」的感觉
当你无法兑现承诺，或者以某种方式错待他人，这不仅会削弱信任感，也会破坏存在於你和认知者之间的「我们」的感觉。
你面对着变成「他们」的风险。因此，提醒受伤的一方，你们共同经历的过去丶拥有的共通性，以及共享的目标。让他确定你属於同一团队，而且不想再让团队失望。
5. 弄清道歉对象
你因为忘记结婚纪念日而对配偶做的道歉，应该不同於你在地铁把咖啡溅到陌生人身上而做的道歉。这从直觉上看来相当合情合理。但是，这两种道歉应该有何不同？
基於有效道歉的最新研究，你可以且应该根据你和道歉对象之间的关系，调整你的道歉方式。
