1. 专案进度延迟了
员工拖延专案进度确实令人失望，但既然事情都发生了，与其苦苦究责，不如教他如何避免类似情形再度发生。
该说什麽：
你可以先问清楚：「专案进度为什麽会延迟？」再来告诉对方：「现在公司有明确的时程要走，如果这个专案进度拖到，连带会拖累团队其他事务。」最後提醒员工：「下次处理专案，切记多预留一些作业时间并确保你有足够资源可运用。」
2. 员工对「公事」参与度不高
一个团队里，难免有几名员工对公事的参与度不高，身为主管，你应该花时间去厘清员工的想法，并给予激励，鼓励他们提升对工作的热忱。
该说什麽：
「我发现你对工作愈来愈没有热情，有没有什麽技能或领域是你特别想开发丶学习的呢？」
「我们来好好约个面谈，检视一下你在团队的工作内容，讨论如何改善，让你对现况满意一些。」
3. 当员工犯错时
人非圣贤，孰能无过。犯错时，通常员工心情已经很低落了，主管此时大可不必再打击他，不如机会教育此次错误学到的教训，甚至告诉员工，放手去做，别怕失败，员工才会有突破。更好的做法是，主管替员工安排进修的课程或其他训练，增进能力，为下次做好准备。
该说什麽：
「我知道你因为犯错很沮丧，但别沉溺在难过的情绪太久。」
「如果时光倒转，你认为怎麽做可以避免发生今天的错误？我们应该以此次缺失为借镜，向前看，确保下次不再犯错。」
4. 如果员工对同事无礼
同事间和睦相处，当然是最理想的工作环境，但这几乎不太可能。同事间难免产生摩擦，有时某人便会不小心越过界线，对同事无礼丶引发冲突。此时，主管必须站出来调解纷争，紧急灭火。
该说什麽：
「我知道 A 与你稍早有点小冲突，A 可能觉得与你直接沟通不是很自在，所以透过我来跟你聊聊。我能不能先厘清一下到底发生什麽事？」
「我希望这只是个误会，团队间要顺利运作，同事彼此间还是要学会和平相处。」
主管因应不同情境给予员工不同意见，并非一件容易的事，但只要掌握 3 个要点：员工的行为丶工作的结果丶员工的下一步该怎麽做，就比较能进入状况，当一个好的领导者！
