1.先专注在事实，其次才是结果
许多执行长，都属於结果导向的领导类型，无论是在面对顾客还是员工的交往关系上。Kat Cole则是反其道而行，沟通的第一步要先建立信任，而信任来自於给予，给予的重点，就是让他们知道你能放手让他们冲锋陷阵，而你则会站在背後支持他们。
2.亲赴战场最前线
许多执行长，把自己关在象牙塔里，对前端所发生的事情毫不知情，让自己跟员工远离，其实这不是对的。身为领导者，你必须亲自站上最前线，看看前端发生了什麽事，然後亲自处理。
3.不断地反问自己
与其他公司合作，跟同事共事，频繁地沟通是必要的，这确保你资讯的正确性。你必须时常针对各个层级的问题，不断地反问自己，这样才弄得清楚核心的问题，而你也可以重复地将这些资讯整合在一起，帮助你解决问题。
4.问“为什麽”，而且要问对
问题要问，但更要问对，不要有模糊的地带，不要模零两可。你问的越仔细，让部属误解的机会越少。
5.假定别人是善意的
这世界有不好的一面，人也一定有好有坏，你最好假定每个人都是善意的，虽然事实不一定如此。人们都倾向於成为别人预期中的那种人，当你认为别人总是恶意的，最後他们真的就是恶意的，但是如果你认为别人出於善意，他们也很可能会对你的预期产生反应，结果自然变得比较好。
6.相信你的直觉
许多部属因为位阶的关系，常常不敢反应的问题，特别是在一个组织年龄较大的公司，所以你必须相信你的直觉，如果你感到情况不对时，不妨就这样询问部属：
1.我很乐意知道你内心的想法。
2.我知道你有些想法，我认为那值得一听，跟我说吧！
3.你应该有些更好的主意，你有什麽想法吗？
当部属或员工有其他想法时，让他们藏在心底不是好事，让大家参与讨论，这对沟通大有帮助。
7.阐述事实
许多执行长，喜欢直接下命令或给予批评，其实这正是阻碍沟通的原因。反而倾听部属的声音。「人们很少说实话，但是当你敞开心中大门，跟部属丶员工说实话，讲些内心的想法，沟通便会出乎你意料之外的顺畅。」。
8.记住你并非你所想得那样“聪明”
许多执行长，在未接收到足够的资讯，便草草地下了决定，事後才发现不对，建议资讯要在企业内有足够的公开透明，不要透过太多层级，这样一来就能直接知道大家的反应，也就能获得不少资讯。
9.寻求帮助
记住，你一定需要别人的帮助，你不可能一个人完成全部的事情。所以，沟通的技巧之一，便在於寻求他人的帮助，而你的部属丶员工，会因为你的开口要求，认为自己参与其中，他们并非只是旁观者或等待命令做事的人，他们可以影响决策，认为自己是公司重要的一份子。
10.不轻易发怒，懂得接纳不同声音
既然是沟通，就一定会有人反对，同时，可能还有人会抗议，你可以选择当场回驳或怒斥，但，这绝对不是一个好的方式。
身为一个领导者，就应该有容人的雅量，学会接纳不同的声音，不轻易发怒不但能让沟通持续进行，这也证明了，你是个能容人的领导者，不是吗？
11.拆掉沟通的壁垒
沟通的壁垒有时候来自於人心，分享了她刚升上总裁时的第一次开会，为了让会议顺利进行，她特别让大家休息一下，把会议中不服的一个人，叫去了跟她单独聊聊，敞开心中的想法，如此，问题也解决了。
12.试着表达你的爱
”爱“能够感化人心，当你对他人的付出是发自於内心时，别人便会打从心底的感激你。例如，你可以试着说“我喜欢你的想法！”丶“那真棒！“等等。
当你听到一些不错的想法或意见时，别吝於称赞他人丶给予一些拥抱丶正面的回馈等等，这对於建立良好的沟通，非常的有帮助。
