1.按下暂停键
当冲突发生，发现自己已经被激起怒火的时候，「暂停」是非常有效的工具，帮助我们冷静下来。含着怒火的发言只会火上浇油，话说出口前暂停三秒钟，思考一下自己的发言是否公正丶主管或办公室中的其他人会如何看待自己？这可以帮助我们摆正自己的心态，按下心中的愤慨，恢复理智。
另外，当争执的对象明显已经失去理性，工作者也可以选择按下停止键，不再回覆对方的质问。透过沉默使对方意识到自己的不理性，才有可能熄灭冲突，重新开始有意义的对话。
2.调低音量
当双方意见不一致，下意识想提高音量让对方采纳自己的意见，这是人之常情，但争吵开始失控常常就是愈来愈大声丶愈来愈不理性的声音所造成的负向回馈。因此，当争执发生，如果能够控制自己的语调与音量，就可以避免事态扩大。仔细想想过去的经验，是不是会发现当对方声音愈大，自己就会想要比对方更大声？同样地，如果能够保持理性丶温和的音量，对方也会受到影响，使用更理性丶更温和的语调说话，争执的机率就会减少。
3.冷静思考对方论点
冲突的时候，我们都会想要努力陈述自己的想法，说服对方采纳自己的意见。其实，冲突的背後代表双方对自己的意见都相当有自信，觉得自己的论点站得住脚。因此当冲突发生时，认真的了解对方的想法，记下对方的论点，不但可以帮助双方进行就事论事丶更有效率的讨论，更是检讨自己的想法丶碰撞出新的火花的好时机。
4.想想闹翻的後果
若是遇到不讲理的客户，或者与上司在某个专案上意见不合，工作者要学习的是「如何用理性的态度解决冲突」。有时候控制自己的情绪的确很困难，可以试着用更长远的角度来衡量争吵的代价，进而达到克制的效果。例如，若对不讲理的客户发火了，可以想见的是可能会从此失去这个客户，更失去公司对自己的信任。透过这样的思考方式，可以减少失控发怒的可能。
