1. 对方沉默时，别抢着搭话
有些人不擅长说话，发表想法时会感到不自在。碰到这种情况时，如果你急着插话填补空白，或表现出不耐烦的态度，很容易给对方开口的压力。这时，若你能耐心等待，或传达出「我想听你说」的期待感受，较能鼓励对方轻松说出自己的心声。
2. 对方抱怨时，别着急指点
有时，人们在对你吐苦水时，他们只是想从你这里得到情绪上的支持，不是需要你给出「正确答案」。若你不但没让对方一吐为快，还批评对方的想法，或自以为是提供中肯建议，更会让对方觉得你没跟他站在同一阵线，根本没听懂他的心声。
3. 接受道歉时，别马上开骂
当别人犯了错，向你道歉时，如果你当下就大声责骂，你听见的只是自己的怒气和情绪，说不定根本不确定事情的全貌是否跟你想得一样。试着先给对方解释的机会，才能听到错误发生的原因。
