体验经济与体验行销当道，行销已经不是单纯的卖产品与服务，而是要积极与消费者互动，让消费者有好心情丶好体验与好感受。因此，企业必须思索如何与消费者持续的良性「互动」，其中的关键就是「有什麽办法让顾客愿意积极参与企业的活动？」。
这个想法，促使企业把「游戏化」的概念拓展到行销领域，以消费者为中心，用有趣的元素和机制与消费者建立关系，增加消费者主动参与的动机，促成企业与其消费者密切互动，以创造双方的使用价值（value-in-use）。
什麽是游戏化？
游戏化不一定跟游戏有关，它只是将游戏中有趣的元素和应用机制，运用於你想要用的内容与领域，以激起人们主动参与的动机，乐於加入互动丶甚至成瘾。因此，一个有价值的游戏化设计，必须含有三个要件：
参与性：增加使用者愿意参与的程度。
实验性：创造一些预期外的结果。
有效性：导向游戏化背後想要的结果，如增加消费额丶增加顾客满意度等。
例如，星巴克用游戏化设计将会员的使用经验分类：新星等级丶绿星等级丶金星等级。再者，像是企业会员的积点与回馈丶国际航空公司推动的哩程计画，这些都是游戏化互动的案例。换言之，透过会员积点可以增加消费者的参与度丶创造销售与互动的可能性，并有效增加企业的营业额与顾客满意度。
如何设计游戏化互动的机制？
想藉由有趣的机制来增加顾客参与，一定要先了解一般的游戏是如何让玩家上瘾的。目前常见运用「游戏化互动」的方法有下列8种：
排行榜：游戏晋级阶段的排行榜，玩家会为了超越别人而努力。
小测验：透过小测验增加使用者的理解程度，玩家会为了证明自己很懂而参与。
勋章：获得奖励的勋章，玩家会为了荣耀和比较而参加。
会员分级：金卡丶银卡丶白金卡等会员分级，鼓励玩家为晋级打拚。
点数回馈：给予参与活动者的点数，点数多寡可能可以换到玩家想要的物品。
挑战：设定关卡让使用者过关的设计，玩家会为了「好胜心」而加入。
进度表丶关卡：让使用者知晓目前的状况，鼓励玩家往前推进。
实际游戏：给与实际的游戏空间，让玩家为了体验而来。
而运用到行销活动上，就看企划者如何运用这8种机制，重新设计丶组合丶创造出能增加消费者参与丶成瘾的活动。这8种方法要成功，必须满足使用者的4种情感：
第一感. 成就感
须让消费者对於参与活动具有成就感，只要勾起他们想要挑战丶获得成就感的心情，也就增加参与游戏化互动的动机与行为。企业可以利用小测验丶挑战过关，进而获得宝物丶奖金或点数；或是，让使用者参与设计新产品的环节，都能使消费者具有成就感。
第二感. 优越感
第二个游戏化互动是优越感，设计活动让消费者有比别人优越的感觉，愿意为了守护这份优越，增加和企业的互动。例如，经过会员卡的积点活动，升级成为较高的等级，像航空公司的钻石卡会员能够优先登机。或者，参与竞赛活动而成为排行榜的前三名，展现出自己的专业程度。
企业设计积点丶累积哩程等游戏化互动，透过创造消费者的优越感，以增加消费者参与游戏化互动的动机与行为。
第三感. 愉悦感
第三个游戏化互动是愉悦感；设计活动让消费者在互动中产生乐趣丶快乐的体验。例如，刷卡有1%的现金回馈且能获得点数，到7-11便利商店买两瓶饮料抽到只要1元；再者，若你买了迪士尼乐园的快速通行卡，当其他人大排长龙时，你一定感到特别的愉悦，当然也会伴随某种程度的优越感。
换言之，企业设计游戏化互动，为消费者创造乐趣的感觉，就会因为愉悦感而增加参与游戏化互动的动机与行为。
第四感. 归属感（存在感）
第四个游戏化互动是归属感或存在感，设计活动让消费者在互动中产生自己是存在的丶有朋友的，或是社会的归属感。例如，号召一个粉丝俱乐部让消费者群聚在一起；又如2017年搜寻引擎百度指数，给出手机网路游戏排行榜前五位是：天天跑酷丶欢乐斗地主丶时空猎人丶节奏大师和天天爱消除，而你正在玩的游戏也名列其中。当你是玩家就会隶属於某一个社群，也就产生了存在感与归属感。
企业设计游戏化互动，为消费者创造出存在与社会认同，就会因为赶上流行或被归属於某一个社群，因而增加参与游戏化互动的动机与行为。
