让你道歉时说到对方心坎里的五个方法!!!


1. 不要自我辩护
多数人在道歉时犯的错,是把重心围绕在自己身上,包括自己的意图丶想法, 以及感觉。「我的意思不是要⋯⋯。」「我是试着要⋯⋯。」「我没有意识到⋯⋯。」「我有一个很好的理由⋯⋯。」
当你把事情搞砸,因你而受影响的受害者并不想要听到关於你的事。所以,停止谈论自己,把道歉的焦点放在应该放的地方,即对方身上。
2. 设想对方的观点
特别专注於对方因你的过失而受到什麽影响丶有什麽样的感受,以及需要从你那里获得什麽,才能放下过去丶向前看。你必须清除状况中所有的混沌不明,以免对方戴上的滤镜会造成破坏。
3. 承认对方的感受及价值观
你的认知者正在经历一场威胁,因此他们需要肯定。藉由承认他们的感受与鼓励他们谈论对其重要的事物,会在减轻你所造成的伤害方面,跨出重要的一步。
4. 重建「我们」的感觉
当你无法兑现承诺,或者以某种方式错待他人,这不仅会削弱信任感,也会破坏存在於你和认知者之间的「我们」的感觉。
你面对着变成「他们」的风险。因此,提醒受伤的一方,你们共同经历的过去丶拥有的共通性,以及共享的目标。让他确定你属於同一团队,而且不想再让团队失望。
5. 弄清道歉对象
你因为忘记结婚纪念日而对配偶做的道歉,应该不同於你在地铁把咖啡溅到陌生人身上而做的道歉。这从直觉上看来相当合情合理。但是,这两种道歉应该有何不同?
基於有效道歉的最新研究,你可以且应该根据你和道歉对象之间的关系,调整你的道歉方式。