经营目标的执行者
店长必须透过计画丶运用手上资源，达成顾客需求和公司制定的绩效。连锁企业的门市店长，还得向基层职员传达并执行总部制定的政策，让门市的营运与管理符合要求。
士气的激励者
下属士气的高低，是直接影响工作品质的重要因素。店长应懂得时时激励员工保持高昂的工作热情，让员工具备责任心丶进取心和使命感，提升服务品质。
问题的协调者
店长要具有处理各种问题的耐心与技巧，像是人手不够时，能向其他分店协调人力支援。而在遇到状况时，无论对上级的报告丶给下属的指令丶跟顾客的沟通都做到忠实传达，协调好各种关系。
卖场的指挥者
顾客接触最频繁的就是卖场，因此店长必须负起总指挥的责任，安排好各部门丶各班次服务人员的工作。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，刺激顾客的购买欲望。
员工的培训者
员工的服务水准高低，关系到门市经营的好坏。店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对员工进行训练，提高经营水准。有时必须适当授权，培养下属独立工作的能力。
营运和业务的控制
为了保证门市的作业顺畅，店长必须对日常营运与管理业务进行控制。管理的重点像是：人员排班丶商品进出丶现金管理丶销售计画以及地域商圈经营等等。
工作成果的分析者
店长得具有计算丶理解统计数据的能力，以便即时掌握门市业绩，进行合理的目标管理。像是顾客年龄分析丶商圈顾客样貌丶竞争者状况等等。店长也应该保持观察和搜集与门市营运有关的情报，精进不足之处。
