在华为对P10的内存和疏油层问题遮遮掩掩几天之后，忽然改变口风。附上对内部员工的邮件，认为闪存门对华为是一次深刻警醒：是否这几年跑得太快，是否认真践行以客户为中心的核心价值观？并表示，自己心情沉重，必须进行深刻的自我批判。
余承东表示，公司在很多信息上还是太过粗线条，对消费者带了不必要的困扰。面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇丶所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢丶缺乏谦卑。对此，公司要深刻自省。为此，他已安排成立消费者聆听特别行动小组，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。华为P10“内存门”后余承东深刻反省 任正非：不老实的就下课
余承东还宣布，五一期间他将带领消费者业务管理团队到零售店丶服务店站店，与消费者近距离沟通。
华为为何前倨后恭？之前对网友反映的问题充耳不闻，后来却频频示好？最主要的原因，是华为真正的boss、创始人任正非的发声。在一次内部讲话中，任正非提到了最近的美联航的行为。任正非认为，美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。
华为会不会是下一个美联航？我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心。
任正非认为，巴塞的火爆与坂田的冷清，标志着华为正在淡化以客户为中心的文化。
以客户为中心是华为的立身之本，一旦华为没有了这个理念，将面临大厦将倾的境地。
华为这次栽跟头，就是跟华为手机部门，没有贯彻任正非的思想造成的。
华为创业三十年，从一无所有到世界上最大的电信运营商，取得巨大成就，如果没有统一价值观，这件事几乎不可能。
华为能够做到十几万人统一步调，令行禁止，就在于严格的纪律和统一价值观，凡是不符合要求的员工，都被清洗出去。
残酷的淘汰是华为的常态，正是如此，华为才能一直保持进取精神和昂扬的精神状态。
不过，华为手机部门，跟华为公司低调务实的风格迥异。华为自从做自主品牌手机之后，开始一反常态，在媒体上大量投放，余承东在接受媒体采访时频频放炮。有人认为，余承东是拿到了任正非的“尚方宝剑”。
实际上，任正非并非对此全盘接受，也不是“睁一只眼闭一只眼”。这个虽然老迈但是睿智的老人，时刻在盯着华为手机部门，不让它偏离华为的轨道。几乎每次华为手机出事，任正非都要旁敲侧击发出讲话，敲打余承东。
这是他不得不完成的任务，毕竟，余承东劳苦功高，能够约束他的，只有任正非而已。不过，随着任正非离退休越来越近，余承东的权力也越来越大，一旦任正非退休，谁来监督余承东？这恐怕是未来华为要面临的最大的问题。