德立昂 Deleon CEO Michale Repka專訪
2008年，美國經濟跌入谷底，經濟危機席捲全美。專家稱：需要很長時間恢復。而矽谷房地產公司Deleon (德立昂)卻在低迷的美國經濟中締造了一個神話。僅用3年時間，成爲全美房地產銷售前5名，如何做到？德立昂的CEO 麥克.雷普卡（Michael Repka）為你解讀。
志同道合 不為錢狂
麥克與德立昂的創始人肯（Ken Deleon）相識多年，兩人都是律師出身，各有所長。麥克崇敬肯不為利益驅動的商業道德，也佩服肯對數字的專業分析解讀能力，以及肯獨有的個人魅力與明星氣質；肯欣賞麥克的創意管理與談判天才，對房地產稅法的深度理解，二人一拍即合，2011年在矽谷成立了德立昂房地產公司。
擺脫銷售傭金 用心服務客戶
麥克欣賞肯以客戶服務為第一重點的真誠，來公司擔任CEO，更是以過人的膽識與智慧，突破傳統做法，構建客戶服務為首要驅動的管理體系，建立銷售帶薪工作體系，銷售脫離傭金，最大限度為客戶做到深入、細緻的考量和服務，再也不會因爲傭金的考量而對客戶服務打折扣 。
麥克解釋：如果銷售有傭金的壓力和驅動，那是很難對客戶做到深度周全的服務；但是如果他們有固定的薪水，沒有後顧之憂，那就會最大限度去做好客戶服務，客服做得越好，回報越大，也越有成就感，客戶的認可度也就越高。銷售帶薪體系的構建，無疑讓德利昂從一開始就進入了一個獨特而又挑戰的軌道。
拼圖游戲 有德有才
「千里馬常有，而伯樂不常有」。一個公司的運作好壞，非常取決於公司的用人。對市場敏銳的麥克第一次與衡可敏 (Kim Heng) 交談後，就認定她就正是公司需要的人，主攻中國客戶。有些猶豫的衡小姐答復麥克：想再考慮一下。麥克態度很鮮明：不，不必再考慮！你馬上來公司開始工作！
對麥克來講，公司管理就像一個巨大的拼圖游戲，他已有藍圖，綫路圖清晰，準確找到完成拼圖的每一小片，拼圖就大功告成！就這樣，麥克以自己敏捷而與衆不同的管理思想，強大的信心與説服力，迅速搭建起了讓德立昂公司立於不敗之地的企業結構和文化，把客戶服務做到極致。
慧眼識人 知人善任
一支不過6個人的團隊，每個人各自施展自己的最強項，在房地產市場異軍突起。2011年，肯獲得全美房產銷售冠軍，氣場強大，儼然是房地產舞臺上的一顆明星。而兩年前，肯只是上萬房經紀中的其中一位，離開麥克的思想，我們今天可能就會少了這樣一個耀眼的冠軍明星。
問麥克，如何為公司甄選到好的人才？麥克說，那就要看這個人是否會盡心做好客服，看他用心在哪裏？是在利益上，還是在客戶身上。這就是麥克的用人原則，對利益孜孜以求的，再能幹也不會被麥克納入團隊。
200萬年薪！麥克也不動心
擁有麥克這樣的管理天才，無疑是很多大企業朝思夜想的。也有同行公司非常期望能有麥克這樣的天才管理加盟公司，麥克笑說，想都不用想，就算是200萬的年薪，我也不動心！我熱愛自己親手創建的這個團隊，為之驕傲，如同自己的孩子！我會繼續與德立昂一起不斷成長。
感恩之心 千金難換
如今，衡小姐也更加感激麥克三年前的知遇之恩。隨著德立昂公司的不斷發展，不少同行希望自己的公司也有衡小姐這樣的人才。衡小姐常接到其它公司的電話，以優厚的條件邀請她加入，衡小姐毫不動心，她感激麥克當年的堅持，和三年來對自己的培養；更崇敬麥克的無限創意，非常享受德立昂充滿熱情的工作氛圍。
衡小姐麥說，麥克如同她的伯樂，三年來對她悉心培養，讓她的工作充滿樂趣與活力，每天都期待來公司上班，一心一意跟隨麥克繼續這樣的事業。麥克搭建的團隊工作已遠遠超出工作本身的價值，讓大家都感到在德立昂工作不僅是一種珍貴的事業機會，更是一種可遇不可求的善緣。
德立昂的聚寶盆Treasure Box
「尺有所長，寸有所短」，而麥克自己好比一個「聚寶盆」!任何一個人的長處都會被麥克觀察得很清楚，他不僅會充分吸納別人的長處，也更有辦法支持幫助每個人把自己的優勢充分發揮出來，並不斷提升。中國人說「士為知己者死」，公司有這樣一位知人善任的伯樂，這種工作環境誰會不珍惜呢？這點衡小姐深有體會。所以，想從德立昂挖走人才，可真是一個挑戰啊！
明星團隊 同行仰視之
在灣區競爭激烈的房產市場，德立昂卻可以「置身事外」，麥克說同行對他們是「區別對待」，因爲根本不在一個水平上。服務行業都會說：我們提供最好的客服！但是如何做到最好，除了用心，更需要有管理團隊的合理設計和支持系統，讓員工安心做好客服，並不斷提高專業水平，不斷超越自已。
有房地產律師從業經驗的麥克，對客戶在房地產買賣當中的需求和風險有深度理解，這也是很多房產經紀不具備的專業優勢，而麥克充分利用自己這一優勢，為客戶提供更加周全、更加滿意的全面服務。德立昂的客戶讚嘆自己在德立昂受到明星般的服務，非常受用。一個團隊如何做到這樣的明星客服？
系列培訓計劃 打造卓越客服
德立昂公司做培訓嗎？麥克答：大量培訓！公司的系列培訓主要出自麥克的設計與規劃，每週至少一次。比如，麥克會請室內設計師給房產經紀做系列培訓，經過這種培訓的房產經紀在給客戶做講解或者建議時，客戶會感受到專業水準的高低區別。這就是管理者開闊的思維決定了團隊的素質和發展。
作為個人的事業發展，德立昂無疑也是一個不可多得的機會，管理團隊倡導用心做好客服，並且設計出良性循環的管理學習模式，全力支持員工為之努力，不斷完善提高自己的職業水平。麥克讚嘆，公司的每個人都在盡力把自己的那份工作做到極致，合在一起，這個拼圖自然就是非常完美。
超強學習能力 制勝法寶
德立昂公司的神話，也和麥克超強的學習能力不可分割，每天都在自我培訓。每個早晨，麥克都會鎖定足夠時間大量閲讀各種文章，做筆記，並為公司作出市場的分析預測，制定相應的發展方向和計劃，行動力迅猛。如同一位疆場上叱詫風雲的將軍，充滿過人的睿智和膽識。
每次麥克說出一些看似奇怪、甚至瘋狂的想法，以肯爲首的管理層沒人會說他太離譜、或者說「愚蠢的想法！」這樣深厚的信任與理解讓麥克更有創意動力和工作激情。不斷為公司設計出發展藍圖，可能，我們還會聽到德立昂更多的神話。
用心做到最好 上帝自有安排
德立昂的創始人肯和CEO麥克都不是以金錢為敺動力的人，就是希望自己的客服做到卓越，而且誠信實踐，並且不斷完善提高客服水準，富而有德，又充滿創意與勇氣。從接送看房團豪華奔馳大巴，再到後來的飛機看房，他們永遠在創新。
麥克主管賣房業務，需要賣房的人，麥克都會請房主介紹自己的房產情況，熟悉房產稅法的麥克總是幫助賣家在最合適的時間出手。有時候麥克因維護房主利益，勸告他們暫時不要賣房，看似自己放棄了賺錢機會，但事實上，德立昂財源滾滾，遠遠超出麥克的想像。這就是維護客戶利益的成果，因爲這份信譽，越來越多的的客戶自己找上門來。
很多商傢都說「提供最好的客戶服務」，但能把客服做到像德立昂這樣，是需要做好客戶服務的誠意和管理體係。麥克和團隊不僅有這樣的誠意，更有麥克這樣的管理天才來規劃設計，從組織構建，人員甄選到團隊的系列培訓，都是圍繞客戶服務來制定。神話的背後，是源自麥克團隊踏踏實實而充滿創意的冠軍客服。讓我們期待冠軍團隊的更多奇跡！
人物檔案
麥克.雷普卡Michael Repka
首席執行長/房地產法律顧問
麥克.雷普卡是德立昂地產公司的總經理兼公司的資深法律顧問，他畢業於紐約大學並擁有兩個法學博士學位。他精通於地產法和稅務法。麥克和肯一樣都是傑出的職業律師，同時也是房地產專欄作家，他每周為Palo Alto 的Daily Post寫文章。客戶在買房，賣房或投資過程中，經常會遇到涉及有關美國地產法和稅法的問題。作為加州房地產律師，麥克有多年從事地產和稅務律師的經驗，這項優勢使他可以更好地幫助DeLeon房地產公司的客戶。
個人愛好：來自東海岸的麥克喜歡駕駛摩托車，開飛機，或者享受開快車。熱愛旅遊、滑雪。周末也常常給自己可愛的妻子Rachel 帶來驚喜與浪漫，送上鮮花，傳達情誼。
瞭解更多：http://www.deleonrealty.com/why-deleon/our-team/michael-repka
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