在建立好的工作环境过程中，老板应该专注在3种「指导」上：给予指导丶接受指导丶鼓励指导，「指导」意思是「关心与批评」。本文重点：1. 领导团队的工具「彻底坦率」。2.拿捏挑战与关心。3.变成好老板的4项建议。
1. 领导团队的工具「彻底坦率」
追求一个目标：「建立一个员工会喜欢的工作环境」。在一个CEO的高峰会上KIM分享了一个对领导团队非常有效的指导工具，将这个工具称为「彻底坦率」。
会议结束後，上司表示很满意刚才的报告，但在报告过程中每三句话就有一次「嗯」看起来非常愚蠢，这时候才发现自己的缺失。对於上司的批评，也许很多人会感到非常不友善，KIM知道上司是为了她好，因为後来还安排演讲教练训练的口才，帮助她在职场上成长。
从那次之後，KIM 开始认真思考什麽原因让成为一个好的老板？而这个问题其实非常简单，那就是当员工将工作搞砸的时候诚实告诉员工自己的想法，然而这样的老板非常少。
用图片来表达「彻底坦率」的概念，图片的纵轴是「私人关心（Care Personally）」，横轴是「直接挑战（Challenge Directly）」，「彻底坦率（Radical Candor）」就是在这个图片右上角的位置，意思是一个好老板除了主动关心员工，在员工表现不理想时，他也应该站出来勇敢指导并纠正员工。
2.拿捏挑战与关心
除了提出问题，还思考如何激发员工技能，让员工进步，才能赢得员工的心。好的主管应该在乎的是团队的表现，而不是追求个人表现，无时无刻都面临着许多挑战，如何接受员工不同的声音。
所以一个好的老板必须要学会如何拿捏和掌握「私人关心」以及「直接挑战」这两个元素。而「直接挑战」更具体的说法就是「勇於激怒对方」，因为身为老板，必须理解哪些员工做的好，哪些做不好，一旦发现做不好的部分就必须坦承告知他们。
另外，「彻底坦率」还需要注意一点，那就是针对事情，而非个人。l批评Kim的口才时，她说：「当你一直说嗯的时候，这看起来很愚蠢」而不是说：「你很愚蠢」，这两个批评在本质上有很大的区别。
若老板只是一味的挑战对方而不给予适当的关心时，就会被归纳成「厌恶侵略（Obnoxious Aggressive）」，但这会比最左下方的「虚伪管理（Manipulative Insincerity）」好。Kim 举了一个例子，过去她在工作中曾经遇到一位很糟糕丶不善於管理的上司，这位上司本来属於「厌恶侵略」，他都不会关心员工只会一直批评，而後来这位上司请了一位顾问来帮助他改善这个坏习惯，遗憾的是那位顾问没有教他怎麽去关心员工，反而建议他不要再对员工进行批评，结果让这个上司变成一个不会关心员工，还失去了指导员工的勇气，这就是所谓的「虚伪管理」 。
3.变成好老板的4项建议
A. 将上面的座标图列印出来，贴在员工桌子上并认真告诉员工这样做的目的在於可以获得即时的回馈。员工在每一次和老板的交流中，自行将每一次的交流区分成四个象限位置，让老板可以清楚理解自己与员工的沟通大部分都处於座标图的哪个位置。
B. 老板要避免办公室变成一个勾心斗角的场所。发现员工之间有矛盾产生时，就要想办法解决，像是请他们面对面进行沟通或是提供有效的建议，不要让矛盾变得更严重。
C. 员工总想要取悦上级，而说实话可能会激怒老板。为确保员工有办法直接对上司提供最真实的建议，公司可成立一个「特别会议」 。 约定每周五下午开一次会，这个会议不只是分享真实的想法，也讨论如何让工作变得更好，藉由多年的练习，现在他们不需要等到周五下午，随时都可以坦诚地说出自己的想法。
D. 身为老板应该要认真看待自己以及每件事，像Kim每天都会去跑步，即使下着大雨的日子，Kim还是继续跑步，她希望对待生活就像对待工作一样，时时刻刻都保持认真的态度去面对。