提出「EQ」理论（情绪智商）的大师丹尼尔·高曼（Daniel Goleman），在新作《高EQ领导力》（What Makes A Leader）提到，愈来愈多研究证实，职场上，EQ比智商与能力更重要。
因为，大脑中有一种「镜像神经元」，当我们透过他人的动作侦测到对方的情绪时，我们脑部的镜像神经元立刻会复制这些情绪。俗语说，「近朱者赤，近墨者黑」，可能就是镜像神经元运作的结果。
镜像神经元在组织中尤其重要，因为领导者的情绪与动作，会促使下属反映他的情绪与行为。
学者安排了一个实验：一组下属收到主管负面的绩效表现回馈，但伴随的是点头与微笑等正面的情绪讯号；另一组下属，收到的则是正面的绩效表现回馈，但伴随的是皱眉和眯眼等负面的情绪讯号。
最後发现，收到正面回馈伴随负面情绪的人，竟表示自已的绩效表现，比收到负面但友善回馈的人来得差。
实验结果证明，讯息传达的方式，比讯息本身更重要。所以，主管若希望员工有最佳表现，应该用能让团队产生正面情绪的方式，继续提出要求。因为当人感觉良好时，表现才会好。
此外，镜像神经元不是只有一个，而是有一组，其中一部份能侦测他们的微笑与笑声，进而激发自己的微笑与笑声。自制而缺乏幽默感的主管，很少能够启动团队成员脑中的这组神经元；但是一个会大笑丶能营造轻松气氛的主管，却能刺激更多笑声，在互动过程中，使团队更紧密地结合在一起。难怪一开始例子中的医生B团队，会不断吸引人才了。
另一位学者法比欧·萨拉（FabioSala）的研究发现，表现最好的主管引起下属发笑的频率，比表现中等的主管平均高出三倍。处於好心情，能使人有效吸收资讯丶敏捷而有创意地回应，有情感连结的团队才能交出好成绩。所以，笑，是组织中相当重要的成功因素！
相反地，当主管情绪化的批评或发怒时，部属的压力会陡然升高，注意力转而完全集中於老板的威胁，而非手上的工作，创意瞬间消失。
希望团队表现更好吗？主管可以从管理自己的情绪，从提升EQ做起；一味批评责备部属，反而会适得其反喔。