曾国栋在《王者业务力》书中指出,打破协商僵局可以从以下几种技巧着手:
1.试探後再前进
当你不知道客户丶主管或是原厂的想法时,可以先试探性地询问「如果……」,例如,「如果我帮你争取这样的事,是不是对你有帮助?」
2. 善用邮件副本跳级协商
很多时候,无法达到协商结果,是因为层级丶权责的问题。曾国栋建议,当你无法跳级报告,以免得罪对方时,可以写封e-mail谢谢对方帮忙,顺道提及协商进度,将副本寄给主管。明的是感谢对方帮忙,暗的是透过知会相关人员,寻找有没有突破的契机。
3.善用水平思考
找出更多方案供对方选择,试着让协商时所做的一切,能够明显地逼近你的目标,直到达成共识。曾国栋解释,帮对方设下选择提供对方挑选,可以「先入为主」引导对方的决策。
(1)调整时间:
在双方协商过程中,哪些关於时间的要素能够调整?例如,付款期限丶交期等等。
(2)调整数量:
有没有其他产品可以搭配?能否在数量上妥协?
(3)调整规格:
可否修正规格,因为有些参数可能对於某些客户来说,不是那麽重要?可否用其他厂牌取代?当价格不能让步时,可否附赠样品或者备用零件抵销多馀的价金?
除了业务人员之外,其他领域的工作者也可以针对需要进行协商的议题,根据水平或者垂直思考原则找出选择方案,再拆解成不同的选项,方便在谈判现场很快定位目前提出的方案属於哪个阶段?还有哪些方法可用?甚至,也可以将对方提出的选择放在这个架构下思考,看看还有哪些适合的替代选择,与对方进一步讨论。
本文取材自《王者业务力》,商周出版