事实上,销售也会用到与催眠有关的道理,甚至有些是业务销售人员常常在用,但他们自己不见得知道。我们来谈谈三招业务人员可以应用的催眠销售方式。
方法1:不要使用负面字眼
第一个方法,在与客户沟通时,不要用负面字眼。心理学在研究潜意识时,发现潜意识「听不懂否定句」,换句话说,就是听不懂「不要做什麽」。像如果叫孩子不要跌倒,通常他会跌倒;如果上台演说时,对自己说不要紧张,那就会越讲越紧张。因为上意识可以分辨什麽叫做不要,但潜意识上听到「不要」就等於是「要」。
应用在销售有个方法非常好用,就是与客户沟通的时候,不要提到负面字眼。例如,客户常丢出一个问题「我觉得你们的产品比较贵。」然後,这时候业务人员就会回说:「不贵丶不贵丶不贵。」其实还是随着客户围绕在「贵」的这个字眼上,所以对客户而言,他还是会觉得贵。所以我的建议是:如果客户讲出「贵」的时候,业务员要修改说成:「也许我们的商品比较『不便宜』。」以我们商品比较「贵」,跟我们的商品比较「不便宜」相比,不便宜比贵听起来就比较舒服一点。虽然上意识中我们的理性逻辑可以知道,不便宜就等於贵,但是感觉「不便宜」就是比较舒服一些。
所以,如果我们要学习催眠师的语言,第一个是以後在跟客户沟通时,销售字典中不要有负面的的字眼出现,比如说要把「贵」的字眼都改成「不便宜」。
方法2:给予「有限选择」
第二个在销售当中常常用到的技巧叫做「有限选择」。有限选择的意思,像是准备结帐时,询问「您选择要刷卡还是付现?」「请问要选择A方案还是B方案?」「请问想要选择现在这个物件,还是刚才那个物件?」这种就叫做有限选择。
有限选择为什麽那麽有效?有一个很有名的例子是这样子的,有两家早餐店开在隔壁,两家生意都很好,可是A早餐店进货时,叫的鸡蛋数量永远比B早餐店多。B早餐店的老板看着蛋贩一直把鸡蛋送来,觉得为什麽人家的数量总是比较多,他就观察隔壁到底是怎麽卖的,发现隔壁在客人点早餐时,都会问客人:「你要加一颗蛋还是两颗蛋?」销售比较不好的B早餐店则是问:「你要不要加蛋?」
这其实是种很催眠的问法。当希望客户答应一件事情,例如希望成交,或是希望对方答应下次跟你碰面,先不要问他「要不要答应」这件事,例如「要不要买」丶「要不要一起吃饭」,因为得到的答案就是Yes or No丶「是」或「不是」丶「要」或「不要」的答案。在询问客户的决定时,可以先假设对方已经答应了,然後给他选项,往往就会不自觉地引导对方进入到选项当中,然後就答应背後期待的假设。
选项如果是二选一丶三选一时,都是适用的,重要的是要给予选项。例如,想约对方一起吃饭,可以直接问「下周我们一起吃个饭吧,要周一丶周二还是周末?」即使是回答都没空,那也很好,因为对方已经有在选择要哪一天了。这个问法,厉害的地方是自动要对方接受你希望他答应的事情。
方法3:「因果法则」销售术
第三个叫做「因果法则」。因果法则很有趣的地方,在於人类的大脑,没有办法明确判断真跟假的差别。潜意识上,如果说了一堆「真」的事情之後,对一个「假」的事情,往往没有办法明确判断真或假的差异。举例来说,销售的时候常遇到一类状况,衣服试穿完,销售员说「这件衣服好适合你喔!」事实上讲这样的话,通常都会让人觉得很假,因为想要销售,所以当然说适合。这种情况下,应该要在前面加入「已经发生的丶真实的事情」。我们先举「小朋友」的例子来说,小朋友如果跌倒,父母亲若说「哎呀,不痛丶不痛!」他一定觉得会痛。可是我发现父母都是天生的催眠高手,他们会说「来,爸爸『呼呼吹吹丶痛痛飞飞』!」然後就跟小朋友说这样就会好一点了。可是很有趣的事情是「呼呼吹吹」怎麽可能「痛痛飞飞」?在潜意识中,「呼呼吹吹」是已经发生的事实,小朋友就认为「痛痛飞飞」也就发生了,前面一个是真的,後面一个是想像出来的,人就自动把两个划上等号了。
回到刚刚买衣服的例子。事实上,比较优秀的销售人员,他会把客户带到镜子面前,然後跟客户讲说:「陈大哥你看一下喔,镜子里面的衣服,搭配你的身型,你就显得修长了一点,然後这件衣服的颜色,搭配你的肤色,就会显得亮了一点!我觉得这件衣服好适合你喔。」他一定要加入一些比较真实的,再带入一些引导的丶要顾客所想像的,然後大脑没有办法分辨,在那个当下就会被催眠进而容易成交了。