曾在中国大陆等飞机时，在机场书店播放的管理学讲座中，听到一句让我印象深刻的话：「看人所短，天下无可用之才；看人所长，天下皆可用之才。」
这句话再次提醒我，这世界上没有完美的人，主管自己也不可能成为什麽都会的大将，只能让不同能力的人彼此互补，组成团队，就像同一个身体丶却有许多功能不同的肢体和器官一样。
因此，当主管最大的困扰就在於识人。识人不明的结果，就是员工根本不擅长的事，你偏要他做，他真正的强项反而被忽略，或者是员工也未发掘自己的潜力，这对公司与员工而言，都是一种浪费。
我有位学员曾跟我分享，依他的长期观察，有一类员工喜欢工作稳定，愈少变化愈好，最好每天按部就班处理例行公事。他问我，针对这样工作态度不怎麽积极进取的同仁，应该如何领导管理？
我回答，那要看工作团队中有没有这样的需求。举例来说，我们公司有一项重要丶但很单调的工作，就是在开班前要打电话通知学员来上课，喜欢稳定的同仁，可以电话一通通地打，重覆类似的说法，还能乐此不疲丶不嫌无聊枯燥而想离职，并从工作当中得到合理的报偿，公司也因有稳定的员工处理客服而受益。
学员接着分析，他发现另一类员工却完全不同，他们喜欢变化和新鲜，乐於接受挑战，但是公司并没有这麽多的新事务让他们尝试啊，那又该用什麽方法激励他们，吸引他们脚踏实地的做事呢？
我说，对於这种坐不住的人，就要经常谘询他们的意见，让他们参与部分的决策，提出创新的点子或建言。只是话要先说在前头，并不是提出的意见就一定会被采纳，也许提十项只有一丶两项行得通，要对方有心理准备并欣然接受。
如果是餐饮业，可以问问这类的同仁，桌椅如何摆设比较有特色？业务单位的主管，可以徵询同仁，看下一季要用什麽主题来推主力产品？如此一来，虽然工作换汤不换药，同仁却会觉得有参与感，内在动机被满足，工作就更带劲，带来更多创新的可能性。
黑幼龙老师做过一个很传神的比喻：领导人的角色就像是一位园丁，要根据不同植物的特性来照顾，有些需要很多阳光，有些在阴暗的地方才长得好；有些需要大量浇水，有些浇水过多反而会长不好。然而，许多主管在执行领导管理工作时，却把自己当成生产机器，把员工当成工业产品，硬性要求每个人都要达到自己订下的标准才算及格。
主管最重要的职责是带人，我们就得对人有好奇心，才能了解员工，也帮助员工了解自己，为每个人在工作上找到适当的位置。更重要的是，要修养足够的耐心和包容心，才能点亮我们的双眼，更清楚地看见每位同仁真正的实力。