部门同仁意见不合丶互打小报告,怎麽办?

Image在我的工作经验中,其实是不建议处理员工私人恩怨或互打小报告的。除非员工的问题已经影响到顾客(病人)的权益或接到申诉时,才会当场了解原因,让当事人有说明及认错的机会,再做出正确的判断与处理。

通常,第一线员工的工作内容都有既定的范围,每人只要各司其职丶做好份内事务,就算是具备了团队基本的功能。

第一步先建立或重申正确的工作衡量项目与标准,同时订下员工行为态度的标准,再透过部门工作或团队会议公告所有同仁,并达成共识。

第二步,当员工表现出色或受到顾客赞赏时,主管应公开表扬或口头肯定,让认真型的员工获得满足感与成就感,增加工作动机,也可以发挥同侪相互学习的影响力。

至於少数打混型丶工作态度较被动的员工,建议与他们个别面对面沟通,传达妳有责任要维持整个部门的服务品质。另一方面,妳也要了解他们在工作上遇到的困难,与他们一起讨论出有助於突破困难的行动方案;再透过定期回馈讨论,让他们提升工作能力和态度,间接也改善与其他同事的关系,减少互打小报告的情况再发生。

要特别提醒的是,当打混型员工稍有进步时,也要适时给予鼓励,肯定他们对团队的贡献,以维持他们持续进步的动力。

整体而言,面对上述问题,若能藉由工作标准丶绩效管理机制以及日常沟通互动,应能让你的管理效能事半功倍。

美太平洋舰队司令-把海域自由当作一个“可以争夺的东西“威胁稳定

美国海军高官强调华盛顿仍致力于保护亚太地区的航行自由。 美国太平洋舰队司令斯科特·斯威夫特(Scott Swift)在澳大利亚悉尼的新闻发布会上表示,有些国家把海域自由当作一个“可以争夺的东西”,施加多余的警告和限制,威胁局势稳定。

他的这番评论很显然是指中国。 斯威夫特在澳大利亚发表措辞强硬的讲话。他表示美国“和过去一样,仍然致力于保护该地区的航行自由”。 他还说,“一些国家继续发出多余的警告,在其专属经济区限制海域自由,主张与(《联合国海洋法公约》)不一致的领海权。在有主权争议的海域出现这种发展趋势尤为恶劣。” 斯威夫特今年7月曾乘坐巡逻机,参加了在南中国海上空进行的一次为时7小时的空中巡视。 他当月在马尼拉表示,美国不承认任何任何国家在南中国海海域的领土要求,这种立场不会改变。

中国与越南、菲律宾和马来西亚等国家在南中国海有相互重叠的领土主张。 每年在这一海域通过的船运贸易额高达5万亿美元。 中国对南中国海有争议地区愈来愈强硬的领土主张和大规模人工造岛活动让邻国和美国深感不安。 美国国务卿约翰克里9月30日向中国政府发出强硬信号,说美国不会接受对南中国海有争议地区施加限制。 克里在纽约在第70届联合国大会期间与东盟领导人举行会议。 克里在开场致辞时表示,“美方支持东盟成员国为了维护南中国海和平与稳定的努力工作。” 他说,“我要明确的是,美国不会接受对这一海域航行自由、飞越自由等合法使用的限制。这个原则非常清楚,所有国家的权利必须得到尊重。”

全脂 vs 低脂牛奶

全脂 vs 低脂牛奶

Milk(来自:Wikipedia)

许多国家的饮食指南一直建议人们不要喝全脂牛奶,数十年来美国民众都遵照执行,因而导致全脂牛奶的销售下降,低脂奶制品的销售攀升。

据《华盛顿邮报》报道,美国饮食指南让人们远离全脂牛奶的建议是否真的有助于改善人们的健康,这仍是一个让众多科学家热烈讨论的问题。但近年来发表的许多研究都表明,全美数百万坚持饮用全脂牛奶的人的身体更为健康。

许多科学家过去10年来对全美数百位病人的饮食和健康档案进行调查后发现,那些喝了含有更多脂肪的牛奶的人,其罹患心脏病的比例反而较低。

由于美国长时间以来一直要求人们避免食用全脂乳制品,因而让国家失去了预防疾病的巨大机会,过去10年的许多研究都让人们意识到高脂肪食物是有利于人们的健康的。

2015年是美国膳食指南进行修订的年份,人们不得不面对所谓的饱和脂肪的消耗是否真的会让人患上心脏疾病的问题。这无疑是个重要的问题,心脏病已经成为全美最主要的致人死亡的病症,联邦政府长久以来都在排斥饱和脂肪。不过值得指出的是用不饱和脂肪食物替代饱和脂肪食物也许可以降低人们罹患心脏病的风险,但碳水化合物替代饱和脂肪则起不到这样的作用。

如果说全脂牛奶比低脂牛奶含有更多的卡路里,因而人们需要少喝全脂牛奶还说得过去,但将全脂牛奶的摄入和罹患心脏疾病的风险挂钩这一点业已证明是站不住脚的,因而今年要修订的美国膳食指南需要正视这一发现。

现有的美国膳食指南要求人们不喝全脂牛奶的建议是没有科学依据的,人们对全脂牛奶的恐惧是得不到任何证据支持的,因而人们可以放心地食用全脂食品,包括全脂牛奶。但人们必须清醒地认识到科学证据和人们意识的改变之间存在着时间上的滞后性。

(来自:养生健康网)

上班族:不快乐,就落伍了

上班族:不快乐,您就落伍了

Busy Office

(图源:Pixebay)

年关将近,有许多上班族开始蠢蠢欲动,等着领完一笔年终奖金後,就要换新工作。我自己最近所谘商的个案,也有许多是因为面临生涯危机而上门求助的。仔细分析这些人想要换工作的原因,我发现「金钱」只占了很少部分的原因,最主要的因素还是他们强烈感受到工作所带给他们的「不快乐」!

EQ畅销书作者高曼博士(Daniel Goleman)曾说:「成人生活中大约80%的『成功』,来自於自我的情绪或压力管理能力。」到底面对这样激烈竞争的工作环境,上班族真的还能快乐的起来吗?目前许多人喊的响亮的「乐活」(LOHAS)只是一句好听的口号吗?

员工情绪影响企业营收

美国宾州大学华顿商学院教授南西•罗斯巴德(Nancy Rothbard)与她的同事针对一家大型保险公司的客服中心员工进行了研究。他们发现,不论是正面情绪还是负面情绪都会影响员工的工作效率,但正面情绪的影响更加强烈。最重要的是,她们发现与工作以外所发生的事件比工作时所发生的事情,对员工的情绪以及工作表现造成的影响更大。

带着恶劣情绪来上班的员工每小时接听的电话数量较少,工作态度也不是非常积极。反之,那些带着愉快情绪来上班的员工,每小时接听客户的电话的次数更多,其中原因可能是他们需要休息的次数较少。而心情越是愉快的员工,将电话转接给上级督导的次数也越少,意味着客户已经从这群快乐的员工这边获得满意的答覆了。

这个结论表明企业可以通过帮助员工应对私生活中影响情绪的事件来改善员工的工作表现,譬如告诉员工在上下班途中遭遇骚扰应当如何应对,或者为家庭问题提供咨询服务。

有快乐员工才有快乐客户

行销专家告诉我们,损失一名顾客的原因,有70%跟EQ有关。例如,对於该公司的客户服务不满意。我相信许多人跟我一样有类似的经验:你兴冲冲地走进一家店里,想挑选一样自己喜欢的东西,於是向店员询问了一些问题,结果却被店员粗鲁不佳的态度破坏了购物的兴致,不但发誓自己以後永远不买这个牌子的东西,还到处宣传自己不愉快的经验。

这个例子说明了顾客对某样产品的情绪经验,会影响对该品牌的忠诚度。而顾客的忠诚度,又跟企业的获利能力大有相关。

聪明老板 取悦员工

在个人长期谘商企业中丶高阶主管的经验中发现,这群企业精英的生涯发展若遭受挫折,75%的原因可归因为情绪管理能力不足。例如:处理人际问题的能力不足丶无法适应变革丶无法被人信任…等。要让这群企业金童变的更快乐,企业老板得拿出办法来。

美国运通(American Express)曾要求部分的财务顾问接受一系列情绪管理训练。训练成效显示,接受此项训练的财务顾问比未曾接受训练的同侪,业绩表现高出18.1%。今天,所有新进的财务顾问,都必须接受为期四天的情绪管理训练。

让你快乐的生理时钟

究竟在如此不景气的时代,有什麽方法能让自己的快乐净值一直增加,而又不让钱包失血呢?这边提供大家一整套从早到晚保持快乐的好方法。

06:30  养成早起运动的习惯,身心更健康
09:00  办公室养盆小植物,累了有它作伴
12:00  跟同事一起吃午餐,千万别搞自闭
12:45  抽空午睡15分钟,让你下半场更有力
15:00  跟MP3一起搞「失踪」,听首劲歌回回神
17:00  感谢今天帮助过你的贵人,让你人缘更好
20:00  留点时间给家人,他们是最关心你的人
22:00  祷告或感恩,老天爷又给了你一天的生命

(来自:优活网  作者/邱永林 心理师)

你能记起出生12天的事吗?英女子惊人记忆

你能记起出生12天的事吗?英女子记忆惊人

www.public-domain-image.com (public domain image)

(图源:Public Domain)

人一辈子能拥有多少记忆,对於记忆又能记得多少?英国一名女子「夏洛克」因为患有「高度优异自传式记忆」,在她生命中发生的每件事几乎都能记得,最早还能追溯到出生12天大的时候。不过这样的超能力让她相当崩溃,她靠着读小说缓和情绪,结果就把哈利波特七集小说,全都背起来了。

哈利波特系列电影一连演了七集,不过您相信有人真能把小说通通背起来吗?记忆强人「夏洛克」:「虽然她是如此的拔扈又自以为是,不过他们却认为这是个附加优点。」主播:「这是出自哪个章节?」记忆强人「夏洛克」:「哈利波特第10章…」

正确说出章节让主播好惊叹,现年25岁的夏洛克拥有过於常人的记忆力,不只能背诵出看过的小说,对於人生中经历过的事情几乎都能倒背如流,甚至连出生仅仅12天所发生的记忆到现在都还记得,惊人的记忆力一般人看了啧啧称,不过夏洛克却为此感到相当困扰,因为脑海太多回忆,每当想起过去难过的事情她又会再次陷入悲伤,超强记忆力甚至影响上学和人际关系,夏洛克说自己在学校 总是特别安静,没办法和人正常应对。

超强记忆女夏洛克有着高度优异记忆,是种很奇怪并且常处於心智上高度消耗的状况,每当陷入回忆时夏洛克总会看小说缓和情绪,结果就不小心把整套哈利波特给背起来了,直到有天夏洛克发现原来自己是患了「高度优异自传式记忆」才让她恍然大悟,而且这样的疾病相当罕见,全球只有80个例子,夏洛克也成为美国加州大学最年轻的研究对象。

(来自:奇摩新闻)

太湖酒家 Tai Wu 粤菜名厨

坐落于El Camino Real 300号的太湖酒家,是太湖餐饮集团的总店。三层小楼, 外观质朴而不张扬。厅堂内,装饰典雅、大气、明亮!

Tai Wu 1图:太湖酒家正门
Tai Wu2
Tai Wu3
图:二楼包房
Tai Wu4图:一楼主餐厅

老板是广东人,年轻时在香港学过手艺,八十年代初期来到美国发展。最初在旧金山中餐馆明宫大酒楼当大厨,后来手艺练到越来越炉火纯青地步,便自己开店做生意。

目前旗店太湖酒家名下还有三个分店:(网站:太湖食街 )

一、太湖馄饨面馆:
以其招牌馄饨面为主打,也提供地道的中国小吃。太湖馄饨面馆的师傅打出来的面,既爽口、又弹牙,加上用瑶柱等名贵食材熬制的特别汤底,真是回味很棒!

Tai Wu5图:馄饨汤面 by Tony M.

Tai Wu6图:烤鸭+馄饨米粉(by Marianne W.)

二、太湖烧腊馆:
烧腊也是香港著名的饮食之一。该店的脆皮金猪、广式烧鸭都是客人最喜欢点的菜式。

Tai Wu7图:by Jess

Tai Wu8图:黑豆酱汁鸡爪 (by Vik G.)

Tai Wu9图:烤鸭(by YueStudio Y.)

三、太湖鱼翅酒家:
其主打是粤菜海鲜,从鲍鱼鱼翅再到广式小炒。在这里能吃到超水准的叉烧包、烧卖、小笼包等美味点心,特别是肠粉,又滑又嫩,品种也十分之多, 连海参肠都有 。

Tai Wu10图:什锦蔬菜和海鲜煲仔(来源:www.zmenu.com)

Tai Wu11图:清蒸石斑鱼-by N S.

太湖酒家菜式除了正宗的粤菜海鲜外, 有许多美国人喜爱吃的菜肴,如左宗鸡、芥兰牛等,是个典型的美式中餐馆。它汇聚了其三家分店的精髓,是湾区品茗名茶,粤港小菜,游水海鲜,欢宴亲朋,寿筵喜宴,品尝珍馐百味的理想佳所!

地址:300 El Camino Real, Millbrae,CA94030
电话:650-697-7888

文/摄影:艾佳瑶 来源:网络

【上海人家】Little Shanghai 傳統地道上海菜

上海是中国最有饮食文化的城市之一,提起上海菜,人们就会想到它的菜肴风味基本特点是:汤卤醇厚,浓油赤酱,糖重色丰,咸淡适口。

听朋友说,在湾区把上海菜烧得最到家的一家餐馆是“上海人家”。很多上海人都会慕名去那里吃家乡小菜,怀恋上海菜肴的风味。
Little Shanghai 1非常受追捧的菜肴就有好多种,如:醉鸡、雪菜豆腐、盐水鸭、红酒鸡、狮子头、酱炒猪腰、小笼包、馄饨、上海炒年糕、凉拌海蜇、咸肉米饭等。

Little Shanghai 2 咸鸭图:盐水鸭(Mona W)

Little Shanghai 3 狮子头-Mona-W-1图:狮子头(Mona W.)

Little Shanghai 4 牛肉汤面-Jim-C-1
图:牛肉汤面(Jim C.)

Little Shanghai 5 酱猪蹄-Mona-W-1图:酱猪蹄(Mona W.)

Little Shanghai 6 红酒鸡-Derek-S.-1图:红酒鸡(Derek S.)

一般人吃菜只要合味口就行了,而讲究的人还要看菜肴的色和香。上海人家的菜肴从食客传到网上的照片来看,颜色和外形还真是都非常美观,让人很有食欲的感觉!

Little Shanghai 7 荠菜馄饨-byVincent-M-1图:荠菜馄饨(Vincent M.)
Little Shanghai 8 猪肉包子-Mona-w-1图:猪肉包子(Mona W.)

Little Shanghai 9 小龙包-Chris-G-1.图:小笼包(Chris G.)

Little Shanghai 10 白菜猪肉水饺-byChris-G-1图:白菜猪肉水饺(Chris G.)

小编打算等过几天,亲自去那里品尝一下,看看它究竟道地不道地?

地址: 17 E 25th Ave San Mateo, CA 94403
电话: 650-573-7161

文:艾佳瑶 来源:网络

刘作虎独步手机圈:硅谷互联网巨头都知道一加手机

1998年,刘作虎从浙江大学毕业,来到东莞长安,加入步步高。他用第一个月工资买了个BP机,第一个项目做完,老板发了一个3,000元的红包,他马上跑到深圳买了一台手机。
那个年代,东莞的打车费用已经很贵了。他们几个年轻人,去长安镇吃饭,一上车就是20元,来回两部车,光车费就要80元。“也没做什么事,就不知道钱到哪里去了,但我从来不担心,如果连自己都养不活,还工作个什么劲?”他说。

就是这么一个随性的人,创立了一个名叫“一加”的手机品牌,以“不将就”作为口号。2014年5月,一加1上市,这款手机卖了一年多时间,直到2015年7月,发布一加2。一加1累计出货量超过了150万台。相比其他手机厂商,这并非多么惊人的数字,但需要指出的是,这款手机海外销量超过六成,覆盖美国、印度及欧盟等36个国家和地区。

一加科技自2013年12月17日成立以来,10个月就实现了赢利。目前团队规模近900人,成员来自19个国家。2014年,一加科技营业收入超过20亿元,一加2的销售目标为300万到500万台。
完全走线上渠道,在海外拥有大量粉丝,说一加手机是一个国际化的手机品牌,并不为过。在海外,购买一加手机需要邀请码。刘作虎到硅谷,发现很多大互联网公司的员工,都知道一加手机,听说他是一加公司的,纷纷找他要邀请码。这让他感到非常诧异。

印度市场的热销完全在意料之外。一加1发布以后,首先在欧美销售,然后发现有成千上万台手机从美国卖到了印度。论坛上,也有不少印度网友问,一加手机什么时候来印度开售。2014年12月,一加在印度开了一个小型的产品发布会。刘作虎想先发5,000台手机试一下水,印度亚马逊网站建议发两万台。没想到,二十多万用户争抢这两万台手机,只好赶紧补货。在印度,一加手机是高端机中销量仅次于苹果的手机品牌(印度智能手机市场,售价人民币1,500元以上的手机算是高端机,一加1售价人民币2,300元)。

当年Gmail诞生,拥有注册邀请码成为某种身份的象征,给刘作虎留下了深刻印象。他当时不知道从哪里弄到了一个Gmail邀请码,倍感兴奋。硬件产品在生产端需要沉淀大量资金,稍不留神,一家创业公司就可能灰飞烟灭。采用邀请制购买,可以提前预估潜在销量。

购买一加手机的用户,还能额外获得一个邀请码,可以转赠他人。这是完全体现口碑实力的营销方式,因为只有消费者自己觉得产品好,才会向身边的朋友推荐购买。反过来说,如果产品不好,采用邀请制购买,就是一个笑话。

刘作虎开始创业时,中国的智能手机市场,已经是一个充分竞争市场。企业家们多多少少有些焦虑,不服跑个分,发布会上挤兑一下友商,都是标准动作了。可他从不主动攻击竞争对手。他更愿意关注屏幕的通透性,还有握持的手感,用他的话说,就是“做一个安静的美男子”。

“明知竞争激烈,为什么还要做手机?”这个问题被问得多了,他常常反问:“如果让你自己掏钱买一台手机,你买哪个品牌?”大多数人的答案还是:“苹果。”“找不到比苹果更好的安卓机,其实就是一个巨大的机会。即使今天竞争这么激烈,市场还是足够大。难道安卓机真的做不到苹果那么好吗?已经有标杆在那里,这么大的空间,还不够发挥?”他说。
由于安卓系统的开放性,安卓手机使用一段时间以后,操作容易出现卡顿现象。一加2发布会上,代言人韩寒对于安卓手机用久了,是否一样“牛畅”(刘作虎是湖北汉川人,说“流畅”这样的词,有时候不那么标准)存有疑惑。刘作虎问他,用过一段时间一加手机,感觉如何?韩寒说,跟刚用的时候一样。

当然,你可以说韩寒是代言人,他的话不足为据,但刘作虎自言每天在关注这些细节。“产品同质化以后,就是拼细节,不流畅就改到流畅,这是可以做到的。”他拿起手边的手机,滑动演示。

那是一台黑杏背壳的手机(一加手机的背壳有5种款式可选,分别是黑杏、凯夫拉、砂岩黑、酸枝、竹质)。一般来说,进入电话通讯录以后,手指上下拨动比较顺滑,点进去具体的联系人页,由于滑动角度不同,反应可能会有所迟滞。“第一款样机出来,我说这太卡了。工程师回答,安卓原生系统就是这样。我说不管原生系统怎样,必须做到很流畅。这是慢工,得一点点改进。”他说。
刘作虎最认同的还是产品经理的身份。在步步高,他从技术工程师做起,后来到了新品牌OPPO,又从产品开发部长做到副总裁。在OPPO期间,他主导了蓝光DVD的开发。这一度是海外市场上,来自中国的最具知名度的消费电子产品,售价超过所有国外竞争对手的产品。

打造蓝光DVD的经历,使他相信,凭借好的硬件产品,做成一个“全球用户尊敬的品牌”是有可能的。“OPPO的广告片,很唯美很漂亮,那是因为从选导演、演员、摄影师,到每一帧画面都要把关。把做广告当成做产品,出来的东西就不会差。还有,很多人以为OPPO就是打广告起来的,其实不是。广告只是一部分,产品才是核心。很多细节你是看不到的,当初做OPPO手机,品质要求比诺基亚还要高,诺基亚的跌落测试高度是1.8米,OPPO的跌落测试高度是2米。”他说。

产品经理做久了,对功能设计有天然的敏感。2007年,刘作虎第一次看到iPhone的静音键设计,就对乔布斯深感佩服:“苹果把能去掉的按键都去掉了,却留了一个静音键,他对用户心理的把握真的很准。我是做产品的,苹果做这么一个动作,我一看就知道背后的深意,这个静音键用着太爽了。”

不过,这并不意味着苹果的设计就已经完美无缺了。一加2的左侧,有一个可以上下拨动的实体键,分为三档:静音、勿扰、正常。其中的勿扰模式,是刘作虎逢人便说的一处设计。静音模式是为了不打扰别人,勿扰模式是为了不打扰自己。用户可以对联系人预先分类,手机拨到勿扰档以后,只有愿意接听的电话才能拨入。而陌生号码,必须拨打三次以上,电话才会响起。为什么是三次?通常骚扰电话打两次不通就挂掉了,真正紧急的陌生来电,拨打三次也能接到。
一加1的操作系统是和第三方机构CyanogenMod合作的,到了一加2,有了自己的操作系统,国内版本名为“氢OS”,海外版本名为“氧OS”。刘作虎也在软件层面进行了大胆改动。取消了底部的DOCK栏,因为他认为第一屏已经足够放置常用应用;在首屏上方留出三分之一面积的窗口,用户可以更换壁纸;接听或拒接电话,由常见的左右滑动,改为上下滑动,向上滑动拒接电话,有往外推的意味,向下滑动接听电话,有敞开接纳的意思。

一加2目前有两个版本,16G售价1,999元,64G售价2,399元。刘作虎不打算推出千元以下的手机。他发现用户对千元机的关注度正在持续下降,现在任何一个手机厂商发布一款千元机,人们好像都不太感兴趣了。“用户兴趣点转移很快,可能你跟风会火一阵,后面怎样就不知道了。我们一开始可能比较慢,前面几年,大家不一定关注到,但五六年以后,如果还活着,相对来说就成功了。”

他也不喜欢“生态”和“风口”这样的词:“前几年大家提互联网思维,现在还有人提吗?哪有什么互联网思维?我不推荐大家读《从0到1》,我推荐大家读《创业维艰》。《从0到1》,我读了三分之一就读不下去了,全是让人抓住蓝海和机会。哪有这么好的世界,当你想到一个idea,至少1,000人想到了,真正去干的可能不到100个,坚持下去的不到10个,成功的只有1个。”这一点,他倒是和经济学家许小年的认识一致,后者从来认为互联网只是工具,不存在所谓思维。

刚创业时,很多人说他是传统行业出来的,搞得他也有点焦虑,想是不是要接近一下互联网圈子,后来发现意义不大。这大半年来,除了参加产品发布会或门店开业仪式,他大部分时间呆在深圳。“如果苹果的产品不好,你还会喜欢苹果吗?还会喜欢乔布斯吗?产品永远是核心。”

这是一个相信并且遵从内心的人,但很多事情似乎又看得比较淡,以至于年少时,有朋友说他是一个玩世不恭的人。1975年出生的刘作虎,家境一般,父亲是农民,母亲是下放到村里的知青,上面有两个姐姐。初中到高中,高中到大学,他都不太自信,去了以后,发现也很快适应了。初中住校,一个星期回家一次,他每天拿瓷缸子蒸饭,就着咸菜就是一顿,倒也不觉得苦。和许多70后一样,他也喜欢看《射雕英雄传》,对《致我们终将逝去的青春》这样的电影感同身受。

2015年6月,他回到母校浙江大学演讲,回忆起初入步步高时的情景:“当时老板跟我说,要不你去做采购吧,我说我没兴趣。那个时候我刚刚毕业一年多,很多人后来说你好傻,采购这么好的位置你为什么不去。我就感觉没兴趣,我就喜欢做技术,我说我技术上没有学够,就这么简单,所以一直做了十几年的技术,但是我做得很开心,这个是最重要的。”他得出的结论是,真正要把一个东西做到极致,最根本的还是要热爱。

中国开始减持美国国债

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中国央行开始抛售,抛售速度前所未见。

全球各大央行正在抛售美国国债,抛售速度前所未见,这是金融危机以来规模达12.8万亿美元的美国国债市场发生的最为戏剧化的转变。

中国大陆、俄罗斯、巴西和台湾抛售美国国债是新兴市场经济放缓可能波及美国经济的最新迹象;此前这四个国家和地区是美国国债的最大买家。

几乎没有分析师预计,上述现象会导致美国国债收益率大幅上升。由于市场对全球经济前景看法悲观,外国私人投资者购买美国国债的数量在增加。美国的公司和金融机构以及一些外国央行也在继续购买美国国债。

不过许多投资者表示,一些央行抛售美国国债必然会引发价格波动。他们称,这也为全球经济企稳后收益率上升打下基础。

SLJ Macro Partners LLP执行合伙人、前国际货币基金组织(International Monetary Fund, 简称IMF)经济学家任永力(Stephen Jen)表示,过去10年央行购买美国国债的行为被广泛认为有助压低长期美国国债收益率,现在情况发生了逆转。

德银证券(Deutsche Bank Securities)首席国际经济学家Torsten Slok说,在截至7月份的12个月中,外国政府投资者净卖出期限在一年以上(包括一年)的美国政府债券达到1,230亿美元,创1978年该数据编制以来的最高水平。上年同期外国央行还买入270亿美元美国中长期国债。

在过去的10年中,大规模的贸易顺差及大宗商品收入使得许多新兴市场国家累积了大量的外汇储备。许多国家选择购买美国国债,因为美国国债市场的流动性最高,并且美元是全球储备货币。

德银(Deutsche Bank)的数据显示,在截至2013年1月份的12个月中,外国政府的美国国债购买规模一度达到2,300亿美元。

但随着全球经济增速趋弱、大宗商品价格暴跌以及围绕美联储加息的预期推动美元升值,资本流出新兴市场经济体,迫使一些央行筹措现金来买入本币。

近几个月来中国央行尤其加大了抛售美国国债的步伐。

8月11日,中国央行引导人民币贬值之举令投资者大感意外。中国央行官员称,随之而来的抛售潮令他们有些措手不及。之所以出现大范围的抛售,原因在于投资者担心中国政府为刺激经济增长将允许人民币进一步贬值。

为抑制这股抛售狂潮,中国央行随后一直在买入人民币、抛售美元,阻止美元兑人民币突破人民币6.40元左右的水平。

据接近中国央行的人士透露,该行的内部估测显示,为稳定人民币汇率,仅8月份一个月该央行就投入了1,200亿至1,300亿美元。

抛售美国国债的并非只有中国。从美国财政部可获得的最新数据显示,截至7月份,俄罗斯持有的美国国债总量今年减少了328亿美元。台湾持有的美国国债数量减少68亿美元。由于油价下跌而受深其害的发达国家挪威,它所减持的美国国债规模达到183亿美元。

不过,也有一些央行选择了增持美国国债。截至今年7月,印度持有的美国国债由上年同期的797亿美元增至1,163亿美元。而截至今年9月,美联储共持有2.45万亿美元美国国债,并且预计它在短期内不会抛售。

交易员称,中国的抛售是近几个月股市和大宗商品市场暴跌之际10年期美国国债收益率保持在近2%水平的一个原因。2013年年中美联储准备结束月度购债引发市场恐慌之前,10年期美国国债收益率一度低至1.6%。

10年期美国国债收益率周二报2.033%,2014年底为2.173%,2013年底为3.30%。债券价格上升,收益率会下降。

一些分析人士多年来一直警告称,持续的财政赤字使美国国债市场容易受到外国购买规模减少的影响。但很多投资者表示,他们认为中国等长线持有者不会以一种可能干扰市场的方式卖出债券。

投资管理公司Payden & Rygel驻洛杉矶高级执行合伙人萨尔尼(James Sarni)称,他不能排除中国是美国国债市场一大风险的可能,但这不会令他夜不能寐。该公司管理着950亿美元资产。他还说,尽管中国可能决定卖出更多美国国债,但这种交易可能以一种审慎的方式进行。

实际上,美国国债收益率过去10年一直持续保持在低位,自2008年危机以来大幅走低,部分原因在于官方和私人对被认为是安全的债券需求强劲。

截至7月底的12个月,外国私人投资者买进长期美国国债的速度为逾三年来最快水平。

据基金追踪机构理柏(Lipper)的数据,今年截至9月底,投资美国国债的美国债券共同基金和交易所交易基金吸引了204亿美元的资金净流入,有望创下2009年以来最大的日历年流入规模。

外国央行抛售美国国债的行动或伴随着债券收益率进一步下跌,凸显出冲击新兴市场的经济问题之严重程度。在近期增长放缓前的十多年里,以中国为首的发展中国家一直被视为全球经济增长的引擎。

北京大学光华管理学院金融学教授迈克尔·佩蒂斯(Michael Pettis)称,全球面临需求不足的问题。佩蒂斯是《伟大的再平衡:贸易、冲突、以及世界经济的危险前路》(The Great Rebalancing: Trade, Conflict, and the Perilous Road Ahead for the World Economy)一书的作者。

佩蒂斯表示,美国经济增长缓慢,不支持利率大幅上升。

他说,除非美国经济增长显著增强、通胀上升,否则,美国国债收益率不会大幅走高。(华尔街日报)

日本的书店正在消失中

       日经中文网特约撰稿人 刘黎儿:村上春树新书《职业小说家》第一版十万本中,九万本由「纪伊国屋书店」採购,全部配销均优先实体书店,希望把读者从网路书店唤回实体书店;日本在上个世纪末期每年约有1000家实体书店消失,而最近这些年则是每年消失了约500家,这不是减少的节奏变慢,是因为书店本身越来越少,据民间调业者allmedia统计显示在,日本1999年时还有2万2300家书店,到今年5月日本只剩1万3500家了,16年来9千多家书店关门了,书店正不断在消失中。

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原本书店是日本重要的街景,但除了大型连锁书店外,个人书店不断消失,许多小城的书店都消失了,许多孩子不到大城市根本不知道书店长什么样子;实体书店不断减少,不仅是日本遭遇的问题,台湾等也很严重,许多老铺书店也纷纷面临著熄灯打烊、缩小营业面积等命运,比较赚钱的书店如诚品书店(台湾大型连锁书店)内卖场面积其实也不断被精品专柜等佔领了。

身为作家的我,会很担心实体书店消失,但在当歌手的朋友说:「现在台湾都没有唱片行了,至少你们书还算是有书店可以卖!现在除了网路下载或网路书店外,谁卖我们的CD呀!」但是台湾也是网路书店逐渐取代实体书店,或实体书店也被迫网路化。

虽然很多人认为书店减少是因为读书的人减少了,许多台湾朋友也都说「以前在日本搭电车,几乎每个人都在读书报杂志,头上的棚架上都有许多漫画或週刊,现在棚架上都空空的!」现在电车上每个日本人也都低头在滑手机!那样还有人读书吗?」

或许因为大家都在滑手机或用电脑上网,实际逛书店的比例减少,迫使书店或出版业界的形态多元化;像是2014年角川跟搞niconico的dwango合併,这显示製作资讯内容的选手代表的出版业界无法忽视网路的存在,必须思考除了实体书店、网路书店以外的扩散传递方式;此外2015年台湾角川宣布以出版社身分跨足日本第二类电信业务,加入日本行动网路 (MVNO)服务 推出全新上网吃到饱SIM等;书店如「茑屋书店」,虽然在东京盖了非常美丽的代官山茑屋,但也开始贩卖生活价值,而以「茑屋家电」形式来贩卖複合式的文化,书籍虽然还是主角,但其他配角的声音愈来愈大了。

的确,日本人读书习惯有点改变了,日本出版物的年度预期销售额到2014年为止,已连续10年减少,但与其说是大家不读书,其实是网路书店的威胁更严重,日贩『出版物销售额実态』2014年销售额顶尖就是纪伊国屋书店,约1072亿日圆,其次是未来堂507亿日圆,然后是淳久堂的503亿日圆跟有邻堂的502亿日圆,但是网路书店最大的日本亚马逊,若根据总公司对美国证交会提出的报告显示在日本2014年的销售额超过8454亿日圆,其中约4成是书籍・雑志,等于实体书店排名前好几家份,而网路书店的乐天跟SEVEN也急起直追。

虽然实体书店现在也依然是找出版物出版物最重要的存在,但实体书店真的越来越辛苦了;网路书店让小城裡的小书店被迫关门,而且雪上加霜的是这几年日本的便利商店也开始卖起书来,成为「街坊的书店」,许多随意找点小书看的人,走到便利商店就解决了,也不再走到书店了。

这也是村上春树想藉如此特别的销售方式来提醒读者走到实体书店去买书的原因,不过日本有这样非要让读者为了他去上书店买书的,也就是村上春树吧!若是其他作家,读者大概忍一下就算了,随便在网路书店或二手书店有的时候再买就好了。

许多人表示自己连衣服等都靠网购,书籍杂志根本没有尺寸问题,网购更没有问题了;其实正好相反,书籍虽没有尺寸问题,但有内容问题,如果不翻两下,从网路书店购买,买来才知道不是自己想读的书,网购书籍的风险不会小于网购衣物的。

更重要上实体书店,1次可以看到许多书本身就会有意外收穫的,许多经营者或创意工作者的新概念或新产品、新事业都是在书店获得启发、刺激的,实体书店裡才会有意想不到的偶然的邂逅,或许改变人生,因此有几分钟,最好钻到书店裡去吧!

刘黎儿 简历 
旅居日本的资深媒体人与知名作家。台湾大学历史系,后进入台大历史所,1982年赴日,曾担任《中国时报》驻日特派员、东京支局长,现为专职作家,在多家报纸杂志如《苹果日报》、《自由时报》、《今周刊》等撰写专栏;书写对象包括日本政经社会议题、都会两性关係、职场文化及生活文化的观察与解析乃至文学评论等,相关书籍35册;小说则有「棋神物语」等。(日经新闻)