法庭上白发老人三鞠躬,惊了亿万人!
法院判的是一桩绑架案。
犯罪嫌疑人是一个30多岁的民工,绑架了一个六岁的男孩儿。让人欣慰的是,孩子安然无恙。虽然没有造成严重的后果,但他仍然要受到法律的制裁。
是一民工绑架的是老板的儿子。
之前,他在老板那里干了八个月,却没有拿到一分钱。他几次求老板先预支点儿钱,哪怕几百元也行。他是家里唯一的顶梁柱,他的母亲患有严重的心脏病,一天也离不开药。孩子上学也要用钱。还有他的妹妹,因为失恋患了精神病,他还要为妹妹治病,他不能看着妹妹天天披头散发满街乱跑。他每次找老板要钱,老板都一脸的不耐烦。往往他还没说上几句话,就被老板叫来的保安赶出了办公室。
终于,他忍无可忍,绑架了老板的儿子。后来,他后悔了,他完全可以跑掉,但他怕孩子一个人出什么意外,也怕孩子害怕,便一直把孩子抱在怀里。当警察出现的时候,孩子在他的怀里睡得正香。
他被判了五年。旁听席上的人都为他惋惜,说到底是不懂法,否则,也就不会付出这样大的代价。他那个风雨飘摇的家该怎么办呢?
就在法官要宣布退庭时,从旁听席上传来个苍老的声音:“等等,我有话要说。”大家扭头望去,是一个年过花甲的老妇人。有人认识她,她是男孩儿的奶奶,也就是老板的妈妈。孩子被绑架之后,老人一病不起,那是她最爱的孙子,也是孙辈中唯一的男孩儿。众人的心里都有些紧张,或许,老人还要提额外的条件,那个已经一无所有的民工还能承受得起吗?
老人慢慢地向被告席走过去。她站在民工面前,大家看到,她的嘴角在抖动。大厅里鸦雀无声,谁也不知道会发生什么事。
突然,老人弯下腰,向民工深深地鞠了三个躬。所有的人都愣住了,包括原告席上的老板,他想母亲大概老糊涂了。
老人抬起花白的头,泪水流了一脸。良久,她缓缓地说:“孩子,这第一躬,是我代我的儿子向你赔罪。是我教子无方,让他做出了对不起你的事。该受审判的不应该只是你,还有我的儿子,他才是罪魁祸首。这第二躬,是我向你的家人道歉。我的儿子不仅对不起你,也对不起你们一家人。作为母亲,我有愧呀。这第三躬,我感谢你没有伤害我的孙子,没给他的心灵留下丝毫的阴影,你有一颗善良的心。孩子,你比我的儿子要强上100倍。”
老人的一番话,令在场的人都为之动容,这是一个深明大义的母亲。而那个民工失声痛哭,是感动,也是悔恨。事情的结果是,老人的儿子不仅向民工支付了工钱,还把那个民工的母亲和妹妹接到城里来治病。故事以喜剧结束。
我想,是老人的宽容和大义救赎了儿子的灵魂。母亲的三个躬不仅是鞠给民工的,也是鞠给儿子的。她是用这样的方式规劝儿子,不能做有昧良心的事。
不管我们选择了怎样的人生道路,“走得正”是第一要义。不愧对良心,不违背道义。最起码,不要做让母亲伤心难过的事,不要让母亲为我们低下她已花白的头!
一桶水毁了一个家!夏天,6种情况下千万别洗澡!
最近,浙江省人民医院心内科丁亚辉副主任医师发了一条让人唏嘘的长微博–《一桶水毁了一家》。
“这不是故事会,而是刚刚发生在我们身边悲伤的故事。”丁医师说,他写这篇长微博是在凌晨五点多钟,距离宣布患者死亡仅过去了三四个小时。写的时候,他心情特别复杂——一桶冷水让两夫妻从此阴阳相隔……
丁医师的长微博(略有改动)↓↓↓
(网络配图)
起因是这样……
8月1日上午,炎热的天气让他觉得浑身难受,他光着膀子,去打了一桶水,从头上浇了下来,瞬间感到凉快了不少,但没多久,他就出现胸闷、出虚汗……三小时后,心肌出现了大面积梗死,血压也越来越低,心源性休克,心跳呼吸骤停,几次抢救,用了大剂量的强心剂和升压药,还是遗憾地离开了人世……
类似的洗澡后死亡的案例还有不少:
1.满身大汗时
人在出汗时,皮下血管扩张,毛孔放大,血液循环加快,如果这时突然用冷水洗澡,皮下血管会立刻收缩,汗毛孔随即关闭,汗腺的分泌也立即停止,身上散热的渠道便堵死了。一旦体内的热量不能继续散发,人便会感到皮肤发热,容易患感冒,严重的更可能导致急性心肌梗死!
可以沾少量的水在身体擦拭一下,等身体耐受了这个温度,再洗。
2.喝酒后
酒精会抑制肝脏功能活动,阻碍糖原的释放。而洗澡时,人体内的葡萄糖消耗会增多。酒后洗澡,血糖得不到及时补充,容易发生头晕、眼花、全身无力,严重时还可能发生低血糖昏迷。
3.饱餐后
饱餐后洗澡,全身皮表血管被热水刺激而扩张,较多的血液流向体表,腹腔血液供应相对减少,会影响消化吸收,引起低血糖,甚至虚脱、昏倒。
4.劳动后
无论是体力劳动还是脑力劳动后,均应休息片刻再洗澡,否则容易引起心脏、脑部供血不足,甚至发生昏厥。
5.发烧时
当人的体温上升到38℃时,身体的热量消耗可增加20%,身体十分虚弱,此时洗澡容易发生意外。
6.血糖低时
因为洗澡时水温较高,可使人的血管扩张,低血压的人容易出现脑供血不足,发生虚脱。
《黄帝内经》有言:“阳气者,一日而主外,平旦人气生,日中而阳气隆,日西而阳气已虚”。”到了晚上,阳气伏于内脏,体表缺少保护,这时洗澡的话会让湿气很容易进去到体内了,造成体湿。尽量在九点以前洗澡。
洗澡洗不好很伤身!
【深度阅读】德国告诉我们,什么才是民富国强
全世界有四类国家:第一类,民富国强。这是人们所致力追求的,世界上这种国家有,但不是太多,德国就是其中的代表。第二类,国强民弱,或者说政府很强大,超级富裕,但老百姓兜里没钱,这以前苏联和一些新兴国家为代表。第三类,国弱民穷,这以亚洲、非洲的一些发展中国家为代表。第四类,民富国穷,典型的藏富于民,最具代表性的是美国。美国老百姓很富,但政府很穷,不得不向其他国家借债。
一个真实的德国
2010年世界各国GDP排名,中国位居第三,德国位居第四,表面上中国GDP已经超过德国,但我们看一组数字就会知道有什么样的差距。德国2010年人均GDP是4万美元,而中国人均GDP是4283美元,而且这个平均数中国农村很多人是达不到的,有的甚至4283元人民币都够呛!
2008年中国GDP超越了德国,但是,德国是一个多大规模的国家呢?35万平方公里,8800万人口,其中有600万外国人,也就是说德国实际人数是8200万,但诺贝尔获奖得者将近全球一半(包括移民到其他国家的德裔)。还有一些著名的人士,比如爱因斯坦、弗洛伊德等,这些都是改变世界的人。
德国有很多世界第一,汽车、化工、机械、环保都是世界第一。而根据英国总领事会公布的数据:德国大学国际化水平2010年也跃居世界第一。在德国,留学生占大学学生总数的10%~15%,因为德国政府每年给大学提供补贴,外国学生越多,补贴越多。这只是补贴而已,财政投入办学的基本经费仍是必不可少的。
只要你去德国,看到最漂亮的房子一定是大学,在市中心地理条件最优越的也一定是大学。这个国家有300多所公立大学,任何人都可以上大学,没有高考,只有申请制度,申请了就可以去学习,但德国唯一不好的是混文凭太难,如果你抱着混的目的去肯定没戏,这对咱们来讲是一个不太好的消息。
德国民富国强也体现在这个国家没有城乡差距,“城市是农村,农村就是城市”,基础设施都很好。如果非要分出贫富的话,反而住在城市里的人都是相对比较贫穷的,住在农村的人反而都是非常有钱的。我的德国朋友写信给我,我一看地址是乡下,就可以断定这家伙肯定有钱,如果是城市里的就不一定。
此外,德国的环境很干净,干净到一尘不染,没有尘土裸露的地方,否则就是违法,要么用小石子铺上,要么全是草地。我读书的大学有一条小路,从我上大学起看见在铺,一年的时间都没铺完。你知道是怎么铺的吗?一颗一颗石子拿来研究,摆放在哪儿比较好,然后像一个艺术品那样搁在某个地方。
莱比锡大学图书馆用7年时间内装修,装完以后就是一个精品。在德国去图书馆不用抢座占座,也许有人会问:不是这个大学的学生可以進去吗?当然可以,只是你不能把书借出而已。大学图书馆、城市图书馆满足了全民的读书需求。买书在德国很贵,一本书大约30~40欧元,也就是300~400元人民币,所以一本书如果在德国发行3000~4000册就不错了,能卖到5000册以上就算得上畅销书。
德国吃的很便宜,德国最便宜的是几样东西,第一是面包,很长的一袋面包在市场上卖0.18欧元(相当于中国1块多钱人民币),够你吃很多天,稍微贵一点是0.35欧元左右,更贵的也有。第二是牛奶,牛奶是欧洲人必喝的东西,一升0.18欧元,也有0.25欧元的,0.3欧元的。第三是果汁以及汽水,不到1欧元一瓶。
为什么吃的会这么便宜?德国政府大量的财政支出是用于补贴,德国政府最大的三项支出是:一个是对农业的补贴,二是对住房、租赁业、住房建筑业的补贴,三是对交通业的补贴。这三大块的补贴占据了德国财政支出的35%,这叫“取之于民用之于民”,如果把社会保险等其他补助加起来就将近50%,另外20%用于国防、外交,20%用于教育、科研,只有不到10%是用于公务员开支。
而且德国国家财政支出不打任何折扣,因为财政首先要有预算,年底有决算,少了一分钱就要小心你的乌纱帽。知道谁来监督政府吗?第一大监督是议会,这一关太难躲,反对党眼睛睁得大大的,若政府多花一分钱你就等着倒霉。第二,媒体天天盯着。第三是司法监督,没有政法委,不管多大的官,到了法院该判就判,这是独立的司法。第四是德国独具特色的审计署。审计署官员精确到某个票据,换句话说几十欧元、几百欧元的钱都要说出来干什么了。所以德国在方方面面把漏洞给补上,补上之后官员真的是官不聊生了,确实是找不到任何借口往口袋里揣点钱。
比如德国有一个经济部长的小舅子让他给企业写一封推荐信。官员给企业做推荐是可以的,但唯一错的是用经济部的信签纸来写,结果被媒体发现。媒体说你有两个嫌疑:第一,用经济部的信誉给小舅子做广告,显然是有谋私利的嫌疑;第二,经济部的一张信签纸是国家的,你自己在市场上买A4纸随便你写。这真的是不拿人民群众一针一线。
德国一个联邦银行行长到奥地利休假,那个老板一看德国中央银行行长来了,赶紧拍马屁说,住在我这儿不要钱。后来被媒体报道出来结果是丢官。白住两个晚上就丢掉联邦行长的职位。德国现任总理默克尔一次跟企业家吃饭,之后立马有媒体质问,总理是不是用国家的钱请客吃饭,总理慌忙把单据拿出来贴在网上,说是自己出的钱。这样媒体才罢休。
民富国强的奥秘,德国的成功源于三大因素:
第一,二战后美国援助欧洲的马歇尔计划。德国人是怎么看待马歇尔计划的呢?他们说,马歇尔计划给西德经济打了一剂强心针,让德国活了过来。如果没有马歇尔计划输血,德国可能就变质了,甚至也有可能向极端倾斜。
第二,社会市场经济体制是德国成功的保障。二战结束后建立的社会市场经济体制重点在于确保市场的自由竞争以及市场的有序发展,也就是说在市场经济框架之内发展经济。社会市场经济的成功奠定了德国今天的成就。因此,社会市场经济制度是是德国民富国强的根本。
第三,德国职业教育和素质教育世界闻名。德国的教育从幼儿园到小学是不教太多东西的。孩子的第一要务是玩得开心,其次是教一些基本的常识。因此,严格来讲,德国从中学才开始传授知识,并且第一位是教你怎么去学习和思考。大学更是如此,首先教你思考,接下来才给你讲框架性的知识。德国大学没有规定的教材,教材是根据老师的喜好和专业背景来确定,也就是说我今天想讲点什么是根据我自己的爱好和专业能力。唯一例外是德国大学不允许宣传纳粹思想,这是因为德国过去太疼了,觉得纳粹思想太可恨,所以不让宣传。
蛋糕怎么合理切分?
社会福利从1949年建立起来之后,1957年德国开始颁布《反对限制竞争法》,随后又颁布《联邦银行法》,这两大法律的颁布标志着社会市场经济的基本建立。到1967年德国还颁布了《稳定与增长法》,把国家调控经济作为一个重要的政府职能,明确规定政府的四大职能:第一,保持物价稳定,第二,充分就业,第三,内外贸平衡,第四,在上述基础之上经济的适度增长。
在四大目标中,历来基民盟政府把物价稳定放在第一位,社民党上台之后把充分就业放在第一位。在社民党执政期间做了很多事,强化各种社会保险,工人参与到企业里。
在德国办企业不要发愁,政府除了两样事情之外不会管你:第一是税收管理,什么东西可以做,但不能逃税。第二是工人管理,到德国做公司,能不雇佣德国人就不要雇佣德国人,为什么?一是对工资要求太高,二是工人参与企业管理的愿望太强烈。在每个大型企业里都有一个企业委员会,由劳资双方组成。其中必须有一个人由劳方出任的高级人事经理,专门负责人事,裁员需要通过他的同意才可以。
在德国办企业不需要批准,只要备案,只要把章程写好就行。在德国没有工商、警察、卫生、防疫等所找你要钱,吃饭时动不动需要你买单。这对他们来说太不可思议了!
德国首先没有工商这个部门,要成立一个公司有专门的工商注册机构,只管注册,其他什么权利都没有,而且注册费用很低,把注册和登报费加起来,100欧元左右就能搞定。另外,任何一个警察不可以随便登门企业,除非受到邀请。卫生检疫的可以检查食品和餐饮企业,但是必须在收到举报、有充分的证据证明这个地方有问题才会進去。
所以在德国做企业很自由,只要把钱挣了,把税交了,把工人安抚好就可以了。德国的中小企业很多,小有小的自由和好处。德国法律规定,超过12个人以上的企业必须组成企业委员会,在12个人以下的企业不用。德国小企业特别多,多到你随便转一个街道,上一栋楼都是小企业,一栋楼里有几十家公司。不像我们注册公司只能在办公楼,住宅楼不允许注册公司,德国没有这种说法,只是分有面子无面子的楼,有面子搞豪华一点,没面子在家里做,因此,德国企业的经营环境非常好。
德国实行率進税率制,即多收入就多缴税。德国的个人收入所得税最高税率达到58%,这意味着亿万富豪交的税相当高。如果你是一个亿万富翁就很吃亏,所以大家都愿意做中产阶级。我的很多朋友公司在在瑞士边上的小国列支敦士登注册,那个国家只缴纳7%的个人所得税,其他什么税都没有,全国2.8万人只有3个人失业,还是不想干活的,有钱不用工作。那个国家的富裕程度已经超过了德国,国家越小越富裕。
另外联邦制国家意味着每个地区根据自己的特点发展自己,如果一刀切做事永远做不好,联邦下面有州,中国翻译叫州,但原文叫国家(State),“国家”里照样有总理、有宪法,什么都有,州管的是经济、文化、治安、警察。联邦政府只有一个权限即拨钱,这个税收上来要拨多少钱给地方,除了拨钱没有任何职能。
德国的领导人,特别是企业领导人有强大的前瞻能力,这是我们很多企业家所不具备的。我有一个好朋友原是德国辛克全球货运的董事长,这个人在美国次贷危机后立即把该公司股份全卖掉。我们问他为什么这么早就能看出来?他说美国次贷危机爆发就意味著有可能演变成美国的金融危机,美国的金融危机就有可能演变成世界性的经济危机。现在听起来觉得很符合逻辑,但在当时发生时是否知道才是关键。现在他成了德国最大的风险投资商,并且准备在中国投资环保与网络教育。
德国人的前瞻意识表现在企业经营管理和对大事的把握之上。德国最富的三个州分别是:一个是巴伐利亚州,巴登符腾堡州,北威州,这是德国最富最强大的三个州。巴伐利亚州是以它的汽车制造、化工、电子取胜。巴伐利亚州有宝马。巴登符腾堡州以中小企业取胜,当然也有大企业,奔驰就在这个州。最西边的北威州是传统工业,以机械制造取胜,那儿有一个鲁尔区,上世纪五六十年代煤炭和钢铁制造业非常兴旺,到了60年代末企业就思考如何的发展自己的核心竞争力。
例如钢铁大王克虏伯不再做钢铁的初级生产,而要做精细加工,其中无缝钢管非常厉害,到现在为止没有哪个国家无缝钢管的质量是超过克虏伯的。再有中小企业,每个企业至少有一项核心技术或产品,也就是说从60年代开始德国开始思考经济转型,从而使德国的产业长盛不衰,所以德国有很多百年老店、基业长青的企业。
德国还有很多东西可讲,陷于篇幅我做一个小小的总结:德国民富国强是毋庸置疑的。在这个国家,老百姓活得舒服、有尊严,政府也有钱为民众做事,因此,人民安居乐业,官民友好相处,社会一派和谐。
作者:杨佩昌 转自网络
看重自己,客戶才會看重你!提升業績的第一步:好好經營自己
業務人員常常覺得對客戶說明完產品或服務內容後,就看客戶怎麼決定。然而,根據顧問公司H.R. Chally Group的調查,客戶在制訂決策時,出於對業務人員本身的觀感好壞,有時甚至會優於對價格、品質和解決方案優劣的考量。
但是,業務員要如何傳達正面訊息給顧客呢?身為顧問和講師的布萊恩‧崔西(Brian Tracy)認為,身為業務員,唯有先看重自己、喜歡自己,才能影響客戶看待自己的方式。
崔西指出,首先要知道工作的目的何在。
知道自己是為了什麼而工作,往往能激發出更大的能量和熱忱,而客戶一旦感受到這股正面力量,就會更願意和對方做生意。而要掌握「目的」所具備的力量,則是要設定清楚的目標,並確實寫下來。
目標絕對不只是公司所設定的業績配額而已,還要包含在達成業績後,自己內心最想從事的活動,這樣工作起來,會更有動力。其次是要了解事情的輕重緩急,排定優先順序。
至於何謂優先事項,首要之務便是設法出現在客戶面前。美國哥倫比亞大學已有研究顯示,業務人員平均每天只花了90分鐘在拜訪潛在客戶。
因此,業務員應自我分析,看看自己每天花了多少時間約訪客戶,並且更妥善安排時間,說不定,見客戶的時間多一倍,收入就會增加一倍。 第二優先的則是持續學習和培養技能。
崔西提出了「三的法則」(Law of Three),鼓勵業務人員專注於提升自我。所謂「三的法則」就是,「90%的業績,來自於3項活動。」這3項活動分別是:拜訪客戶和潛在客戶、向客戶傳遞簡潔明瞭的訊息,以及追蹤和完成交易。
除了做好上述3項活動之外,對於產品和服務具有豐富知識,也是業務員自我推銷的好方法,一旦客戶將你視為專業的顧問,便能「化銷售於無形」了。而建立專業知識和技能的方式就是:終生學習。
例如,養成習慣,每天早上閱讀銷售書籍的其中一個章節;或找出自己所敬佩的對象,起身前去拜訪,吸取他們的智慧結晶。
切記,千萬不要自以為無所不知,如此一來,就像封閉自己的所有感官,只能閉門造車了。 此外,絕不要低估個人魅力的力量。
崔西認為,魅力絕對不是一種天賦,只要嘗試當一個好的傾聽者,就會顯得迷人。專注聆聽對方說話的人,會注視著對方的眼睛;在說出答案之前,會先停頓一下,留個喘息或緩和的空間;他們不會打斷別人的談話,會在傾聽過程不斷點頭示意和微笑。
能靜下心來聽別人說話,就表示不會太過以自我為中心,而這種特質,確實能讓人很舒服,自然就會展現出個人魅力了。
好的業務員,會看重自己和自己的工作。跑業務不是靜待客戶決策,而是要不斷自我充實,做足功課,除了了解自己公司的產品和服務之外,更要了解客戶的業務性質,關心客戶真正的需求,如此才能投其所好,進而達成目標。
平價也能用好貨的秘訣:羅多倫咖啡的創業故事
1980年代的日本,一杯咖啡要價300~400日圓,並不是每天都喝得起的價格。羅多倫咖啡(DOUTOR coffee)創辦人鳥羽博道心想,「希望日本人每天都能喝到美味咖啡,如果設定一杯150日圓,就可以天天喝了吧!」
一般人想到壓低價格的做法,就是削減進貨成本,例如採購廉價咖啡豆,或是縮減員工數量,但鳥羽沒這麼做,依然成功推出一杯150日圓的咖啡連鎖店,他是怎麼辦到的?
《一杯咖啡的商業啟示》裡寫下他的創業心法:提供便宜一半價格的美味咖啡,同時創造四倍的客人數,也能賺取一般咖啡店兩倍的營業額!
為了吸引大量客人,他採取削減成本思維絕對不會想到的做法,硬是選在車站附近的黃金地段開設第一家店,也拒絕犧牲咖啡品質,購買便宜的次級品。
但是,他將過去服務生送餐改為自助式服務,並捨棄座位區,讓客人站著喝咖啡,縮短客人停留時間、確保店內可以容納四倍的來客人數。加上從國外引進自動煮咖啡機、自動洗碗機,徹底達到最少人力也能提供大量服務,最終達成以「原本的員工人數」和「一定咖啡品質」應付「四倍的客人」。
小故事、大啟示:
想推出平價產品,不代表只有削減進貨價格、人力成本和開店成本一條路。鳥羽選擇性的增加某些顧客喜歡的服務(平價、便利),再選擇性省略顧客不介意的項目(停留時間、全套式服務),走出和一般咖啡店完全不一樣的道路。
不過,這個戰略要成立的話必須達到三個條件,要特別留意:
1. 別家的價格較高
2. 降價就能提升銷量
3. 考慮周詳的配套措施(有增有減的服務,平衡成本開支)
想激勵部屬你得先做到這二件事
每個主管都該學會激勵部屬的2件事。
1:以身作則
以身作則所帶來的影響,遠比口頭上還要具有影響力,每個部屬都希望自己的主管是個以身作則的人,當部屬看到自己的主管都衝鋒陷陣了,他們就更能毫無保留的替你付出。
當你每天都充滿動力,你就能夠將你的能量傳染給你的部屬,激發出他們更多的潛能,他們也會表現得更好。你的言行舉止、一舉一動,對你的部屬來說,就是最好的激勵方式。
2:知道你的部屬想要什麼
弄清楚你的部屬希望能夠獲得什麼,並且幫助他們獲得。
雖然部屬想要什麼,看起來很像不關主管的事,但Gary Vaynerchuk認為,當你能夠幫助自己的部屬獲得他們想要的東西時,這將能夠帶來很大的改變。每個人都有自己的夢想、想要達成的事情,若主管能夠傾聽自己部屬的需求,並且幫助他們達成他們想完成的事情時,這就能激勵他們在工作上更努力、有更好的表現。
同時,它也能夠讓你成為一個更好的主管。
激勵的7大金句與禁語
1. 跟部屬打招呼時……
○ 金句:「XXX(部屬的中文名或英文名),早!」
盡量以部屬的名字做為一句話的開頭。例如,早上對部屬不要只說「早!」,假設部屬叫做
「蕭敬騰」,一進辦公室就對他說:「敬騰,早!」如果你習慣稱呼英文名字,可以說:「Steve,早!」請注意,不是連名帶姓直呼全名。
「個人化」的招呼就像「客製化服務」,會讓部屬覺得自己被主管重視,也表示你將他們看成
獨立的個人,而不僅只是眾多員工中一張記不得名字的熟臉,如此一來,可以增加部屬自信,減少部屬成為「隱形員工」的機率。
╳ 禁語:「難得你這麼早來!」
也許部屬正想養成提早上班的習慣,沒想到第一天就出師不利。
2. 當你想關心部屬時……
○ 金句:「最近如何?」(開放式問句)
問問部屬「最近如何?」表達你願意聆聽員工說話的誠意,以開放式問題讓部屬自己找出想跟
你說的事情,無論是工作或生活的話題,讓部屬有機會和你聊聊天。一對願意聆聽的耳朵,是
最不花錢的激勵。
╳ 禁語:「你感冒囉?」(封閉式問句)
封閉式問句的結果通常只能回答「有」或「沒有」,「是」或「不是」,一翻兩瞪眼,如果答案不是你猜想的,例如部屬根本沒有感冒,就會有些尷尬。
3. 當你想讚美部屬時……
○ 金句:「XXX(人名)在○○(事情)做得很好!」
在給予個人肯定時,要針對對方所做出的明確貢獻給予嘉獎。雖然大家都喜歡被主管稱讚,但是「具體說明」為何此人受到肯定,會更有意義。
╳ 禁語:「做得好!」
不夠具體、言不由衷的讚美,不如不說。
4. 你看見部屬加班到很晚時……
○ 金句:「我正要出去一下,要不要幫你帶什麼吃的?」
如果沒時間出去透透氣,至少和部屬一起喝杯即溶咖啡或是吃幾片餅乾,也能表達你的關心。對於加班到很晚的部屬而言,需要的是你不著痕跡的關心,其餘的就不用多說了。
╳ 禁語:(對加班到很晚的部屬說)「你還在喔?」
部屬聽到這句話之後,通常不會覺得高興,反而心裡會想:「還不是因為你這個笨主管害的。」或是「託你的福,還活著。」
5. 責備部屬時……
○ 金句:「這件事情你一直都做得不錯,怎麼了?這次處理的方式不太像平常的你,看看有沒有甚麼方法補救,我相信你一定可以辦得到!」
這句話的激勵句型是先說讚美:「這件事情你一直都做得不錯」,表示你一直注意他的工作表現,讓他感受到你的激勵。之後再說:「這不太像平常的你」,表示委婉的責備之意。最後,一定要再補上一句:「我相信你一定可以辦得到(做得好)」傳達對他的期許。
當部屬在某一件事情上表現不盡理想時,可以用「三明治原則」激勵部屬,也就是先讚美、再
責備,最後一定要再補上一句讚美的話。
╳ 禁語:「你的表現讓我很失望!」
切記,每批評一次,要讚美五次才補得回來。說一次「我很失望」,則必須靠著許多次的「你做得很好」才能挽回。
6. 當你想獎勵部屬時……
○ 金句:「你最想要(做)什麼?」
你可以透過語音留言、書面、電子郵件,一對一或會議等方式詢問部屬,了解他們的想法。你得到的答案很可能不是實體物品,而是自治、彈性、信任、支持、能見度、機會之類的抽象的概念。
╳ 禁語:(對不喝咖啡的部屬說)「做得真好!這20張咖啡券送你喝咖啡!」
部屬覺得你一點都不關心他,只是敷衍了事而已。
7. 當部屬熬夜加班,隔天一早你進辦公室驗收成果時……
○ 金句:「謝謝大家熬夜加班,完成這個案子。我帶早餐來了,大家趁熱吃吧!」
也許你只是在上班途中,撥一通電話問問熬夜加班的部屬最想吃什麼早餐,或是直接買些熱食帶進辦公室。小小的動作,卻能讓部屬們覺得很窩心。
╳ 禁語:「謝謝你熬夜加班趕出這個企畫案,可是如果你照大家的建議做,你就不用熬夜加班。但你還是做得不錯啦!」
明明想要激勵部屬,卻在句中使用了「可是」與「但是」,這樣無法達到激勵的作用,最後讓部屬只記得「可是」與「但是」,至於你讚美他的話,一句也想不起來。
泰国国王批准新内阁 重点放在盘活本国经济
新兴市场货币遭受重创
华尔街日报周四电–大宗商品价格下跌及中国经济相关担忧等全球多重不利因素对新兴市场货币造成冲击。
包括南非兰特和哈萨克斯坦坚戈在内的新兴市场货币人气全面恶化。一些市场人士预计这轮跌势可能加剧。
荷兰合作银行(Rabobank)驻伦敦新兴市场分析师马蒂斯(Piotr Matys)说,大宗商品货币遭遇了一场大屠杀。
眼下许多新兴市场国家的决策者正艰难应对同时对其本币造成重创的多个不利因素,这些因素超出了他们的控制范围,其中包括:原油和工业金属等大宗商品价格大幅下跌;中国经济健康状况受到质疑;美国联邦储备委员会(简称:美联储)近期加息的可能性。
哈萨克斯坦央行周四取消了对本国货币坚戈交易区间的限制,以此提高经济竞争力。该国经济严重依赖对中国和俄罗斯的石油出口。哈萨克斯坦央行放弃对汇率管制后,坚戈兑美元跌幅超过25%。
Sberbank CIB首席外汇策略师莱文森(Tom Levinson)表示,在哈萨克斯坦央行作出允许坚戈汇率自由浮动的决定之前,由于大宗商品价格暴跌,哈萨克斯坦的主要贸易伙伴俄罗斯允许卢布大幅贬值,令哈萨克斯坦出口产品竞争力蒙受了巨大的损失。
外汇市场的剧烈震荡正在全球各地上演。周三,越南作出今年第三次让本币贬值的举动。此前,中国在本月早些时候采取行动引导人民币贬值,令人民币汇率出现了20年来最大单日跌幅。
俄罗斯卢布兑美元汇率今年迄今为止已下跌近17%,目前1美元兑约67.5卢布。卢布的下跌主要是受大宗商品价格持续下滑以及西方制裁措施令俄罗斯经济形势堪忧影响。
南非兰特也面临抛压,周四下跌近1%。兰特一度跌破1美元兑13兰特的水平,今年以来的累计跌幅超过12%。
巴西雷亚尔是今年迄今表现最糟的新兴市场货币之一,目前1美元兑约3.49雷亚尔。
瑞士宝盛(Julius Baer Group)首席外汇策略师科尔(David Kohl)说,大多数新兴市场货币可能都会进一步下跌。他还称,多数新兴市场的估值都不太低,预计未来几个月这种扭曲局面将得到修正。
花旗集团(Citigroup)驻伦敦新兴市场策略师科斯塔(Luis Costa)说,随着包括美国和中国在内的全球经济再平衡,新兴市场货币需要继续进行相应调整。他说,土耳其里拉、巴西雷亚尔和南非兰特都较为脆弱。