全力迎合使用者需求，其馀的都不重要
LINE，是近年来崛起速度最快的智慧型手机应用程式之一，在全球每月活跃用户数达1.81亿人，前3名国家（台湾丶日本及泰国）每月活跃用户数总计逾8700万人，你极有可能也是其中一人。
2011年才诞生的LINE，原先不过是一款免费的文字通讯软体，就像手机简讯一般，只是多了增加沟通乐趣的贴图。
短短数年，LINE已成为一个应用程式平台，光是游戏就有17种，其他还有相机丶漫画贴图丶电子商务和影音娱乐等应用。如果把这些都纳入考量，恐怕是你手机上最大的App（application，应用程式）家族。
据官方统计，截至2014年，LINE家族（主程式+相关App）的全球下载量已突破10亿次。
快速拓展的App网络和服务打中消费者的准确度，在在都令人好奇这是一家怎麽样的公司，能够不受限於既有的核心业务（文字通讯）一再创新。
从2007年开始担任LINE株式会社代表取缔役社长的森川亮（2015年3月辞职，另创专为女性设计的影音网站C Channel），将他的经营哲学写成《简化思考》（暂译，原文书名为《シンプルに考える》），关於LINE的创新与速度，从这本书中可一窥端倪。
一味追求差异化，反而离用户愈来愈远
森川在书的前言中提问：对公司来说什麽事情是重要的呢？是利润丶员工福祉丶品牌丶策略，还是商业模式？这些确实都很重要，但也都不是最重要的。
最重要的东西很简单，那就是「持续提供使用者真正想要的产品，」倘若没有热门的商品，前面提到的都不成立，因此「热门的商品」就是商业的本质。
为了达到这个目的，企业必须召集有热情和有能力的员工，尽量不加诸限制与束缚，务求创造出能使他们的能力发挥到最大的环境。而森川所谓的简化思考，便是只做符合这件事的经营管理决策，与此相违的一概舍弃。
森川说，唯有如此，经营者才不会混淆「表面的价值」和「本质」，持续把力气集中在回应顾客需求上，才是成功的唯一途径。
由简化出发，许多经营管理的金科玉律，在森川眼中都是不必要的。森川在书中直说，企业不该竞争，不需要愿景和计画，也不需要伟大的领导者，更不必要激励员工。
举例来说，最初森川的公司（LINE的前身公司NHN Japan，之後又改名为LINE株式会社）想针对智慧型手机开发程式，经过市场调查後，发现消费者最需要的功能分别是游戏丶照片共享和通讯。随後，2011年发生311东日本大震灾，和亲人联络的需求大幅提升，因此他们决定要做出任何人都可以马上上手的通讯软体。这个单纯的目标，让森川的员工在一个半月内就开发出LINE。
在LINE的开发过程中，市场上和LINE功能相似的沟通软体不知凡几，企画开发人员也针对这些产品进行详细的研究，但并不是为了追求差异化，而是去思考使用者的使用情境，彻底了解「对使用者而言，运用智慧型手机沟通最重要的价值为何，」
森川认为，追求和其他商品不同的差异化，会导致公司太过重视竞争对手的产品，忽略掉使用者真正的需求。也就是说，愈追求差异化的结果，反而可能离使用者愈远。像LINE一样，完全聚焦在文字传输，甚至删除掉不需要的功能，做出每个人都可以马上学会丶喜欢的产品，达到真正的差异化。
违反顾客需求的事，绝对不能做
以文字传输为主轴，LINE进化成为游戏丶贴图和电子商务的平台，并且将此平台提供给企业客户以获取收入。
森川说，最初业界的人都认为网路公司的商业模式就是广告，其实他自己也知道，只要把广告放在Line的首页上就可以赚钱。
不过，广告从来不在他的选项中，因为对使用者来说，广告是干扰，这便违背了LINE提供使用舒适沟通环境的核心价值，而只要违反顾客需求的事情他绝对不做。
目前LINE的获利主要来自於企业官方帐号和贴图，也就是由企业客户设立LINE的官方帐号，发送免费贴图，增加民众的沟通乐趣。使用者可自由选择是否加企业为好友，如果不愿意，就不使用企业提供的贴图，也不会收到相关广告。这种行销方式不具有压迫性，而且加入企业为好友，自愿使用企业提供的贴图，企业还是可以收到广告效果。
事实上，贴图宣传的效果极佳。不仅LINE内建的贴图角色大受欢迎，陆续推出游戏丶卡通丶周边商品；甚至贴图本身就形成了另一个平台，企业可以贩售贴图给使用者，一般大众也可以自创贴图上架贩售。
LINE平台做为企业与民众互动的生态系，放眼全球都是创新的商业模式，但森川说，如果一开始就抱着「想要创新」「要做市面上没有的商品」的态度，做出使用者不想要的东西，创新也毫无意义。因此，「不需要去思考创新，而是要集中心力迎合使用者目前的需求」，这是企业的社会责任，同时也是确保商业模式成功的方法。森川说，专心一致地将产品对使用者的价值扩大到极致，在追求的道路上，创新会自然诞生。
