当上管理者後,要自律,才能律人

Image20岁成为台北西华饭店法国餐厅主厨丶25岁成为法国第六感花园(Le Jardin des Sens)执行主厨,到自己开餐厅,从专业人士(主厨)转换到经理人,江振诚如何转换角色?以下是他的管理经验谈:

1.公平
在一个团队里面,无论是对事或对人,都要做到公平。让大家在同一个时间,看着同一个方向,这个团队才会知道现在到底要怎麽做。

2.以身作则
身为主管,没有比「以身作则」更简单的管理方法了。所有事情我一定亲自做,如果我做不到,我也不会要求员工一定要做到。

不论任何时候,我跟我的团队永远都是同进同出。他们什麽时候上班(或下班),我就什麽时候到(或下班)。你也可以换个角度说,我什麽时候来,他们就什麽时候来。因为我都和他们同进退,所以从来没有人会觉得「为什麽我多做,他却少做?」

3.找对人
人对了,事情就对了。我在新加坡开设的Restaurant ANDRE餐厅里,16位厨师有13个国籍,当我有一个想法丢进这个团队,我希望每一个人都有自己的想法,像是一道马铃薯沙拉,大家就会抛出日本的丶捷克的丶斯洛伐克的做法,其中有很多可能性。

因此,我很注重徵人,我一定亲自做,因为「徵人就像是盖房子的骨架,只要骨架是稳定的(找对人),你要把墙面漆成什麽颜色都可以。」我想要的人才,必须具备明显的缺点和优点。

有明显的优点,可以让团队其他人学习;有明显的缺点,则可请其他人教他。「什麽都可以丶却又什麽都不确定」的人,反倒不容易让团队彼此学习或互补,也很难帮团队找到方向。

跟对主管很重要!和好老板当师徒,他是离你最近的贵人

Image其实,贵人的出现并不只是靠巧合或运气,而是可以自己发现丶自己掌握的。「找不到贵人,多数时候是自己的问题,」经纬智库(MGR)公司总经理许书扬表示,懂得去培育人脉丶拓展人际关系,绝对可以找到能帮助自己的贵人。

眼光放远,贵人不只高官显要
要发现贵人丶找到贵人,第一步当然要先了解何谓贵人。就最简单丶最直接的定义而言,贵人可以说是有能力给予你帮助的人。但是贵人的帮助其实有不同面向:

可以提供金钱等实际资源的,属於「资源型」的贵人;可以介绍人脉关系丶分享商业情报的,属於「仲介型」的贵人;有些人是「顾问型」的贵人,可以提供专业知识或资讯的谘询丶建议;有些人是「教练型」的贵人,可以给你指导丶训练,提供建议;有些人则是「导师型」的贵人,在必要时激发你的想法丶为你指引方向。

「有些贵人给你实质的帮助,有些贵人给你忠告与建议。无论有形或无形的帮助,对工作者来说都有它的作用,」许书扬说。

身为资深的高阶人力仲介顾问,许书扬深知贵人的重要性,「在和许多职场朋友的互动中,我发现很多成功经理人谈到职涯历程时,除了一些技术层面的技巧外,通常都会谈到他们这一生中所遇到的贵人。」

但许书扬认为,职场工作者对於贵人的界定,最好从广义的角度来看,「贵人并不一定就是高官显要,你的朋友丶同侪丶前辈等等,都有可能给你不同的帮助,」他分析,「太局限在少数人身上,只认定这些人才是贵人,眼光就太狭隘了。

因此许书扬建议,要发现或找到贵人,首先在观念上不要太现实丶太计较,觉得当下有利用价值才去建立关系。尤其是年轻人或职场资历较浅的人,不需要给自己太大的压力,一定要认识什麽资源丰富的「高层」,倒是可以抱着「广结善缘」的想法,先和周遭的人建立良好的关系。

多敲老板的门,从非正式组织拓展人脉
就职场工作者而言,许书扬认为最明显而直接的贵人,不外乎是自己的上司或老板。「在职涯里,跟对一个老板很重要,」许书扬指出,一般人其实可以从老板身上看到许多职场成功的关键,因为这些人能成为你的老板,就是因为能力受到肯定丶在某方面有过人之处,所以从老板身上往往可以看到丶学到很多事情。

许书扬也发现,多数的工作者通常都是自己设法解决问题,很少去「敲老板的门」,但老板不是那麽难以接触的,「多了解老板丶多去问问题,或许师徒关系就会自然而然建立起来,」许书扬指出。

不过,一般人在公司里能接触的人还是有限,如果公司规模不大就更受限,这是大部分上班族都会遇到的问题。所以许书扬强调,想要发掘贵人,还需要具备开放的心态,去拓展自己的人脉。

「职场工作者必须勇敢地踏出去,主动去建立你的人脉关系,主动去找寻你的贵人,」许书扬指出,「举例来说,校友会就是一个不错的管道。」

在进行中高阶主管的推荐丶媒合时,许书扬就发现交大毕业的人通常喜欢录取交大的,台科大的校友则较常录取台科大的,「因为有同校的情谊存在,彼此的感觉会亲切得多,关系也一下子就拉近了,」许书扬表示,如果能拥有这类关系,将来在情报丶资源上就会比较愿意协助对方,优先和对方分享,这对想要在职场或商场上获得帮助的人是很重要的。至於像研讨会之类的场合,许书扬则认为去参加的人通常彼此不会有什麽相关之处,也比较没有机会互动,效果就比较差。

如果这方面的管道真的找不到或想不出来,许书扬则建议可以自己去创造一个非正式的团体,不需要等人家来找你。「我知道IBM的离职主管有一个联谊会,我们公司楼上有一位待过花旗银行的主管,也正打算要成立花旗『毕业生』联谊会,」许书扬认为,要号召这种有共同关系的非正式组织其实不难,对於拓展人脉也很有用。

厘清生涯规画,从专业领域建立人际网路
许书扬也发现,很多人找不到有用的人脉或贵人,其实是因为自己根本不知道未来的职涯想要做什麽。

「把生涯规画厘清,对找寻贵人也是相当重要的,」许书扬表示,在找寻贵人或发掘有用的人脉之前,最好可以先想清楚自己未来的方向是什麽,这样才不会白费功夫。否则前面如果没想好,後面可能都会是错的。

举例来说,很多人想去中国大陆发展,如果可以先想清楚要过去做什麽,要去大陆的哪个地方,就可以先去认识熟悉那里的人,这样过去时可能就已经有机会在等你。反之,如果没想清楚或临时起意就过去了,碰壁的可能性就大得多。

许书扬进一步指出,台湾的职场工作者,其实从念书的时候就不太有职涯规画的概念,也没有人教导他们该怎麽分析规画。如果出现这方面的问题,很多人也不太敢问,或是只敢问自己的朋友,而在职涯上遇到瓶颈。

在他看来,如果对某个领域有兴趣或有问题,可以去询问一些该领域的成功人士或是专家,请他们提供建议,做为建立人际关系的开始,「一旦清楚自己对职业生涯未来的期望是什麽丶阶段的目标是什麽,那你就会比较知道哪些人脉是自己需要特别注意丶特别经营的,」许书扬说。

很多人经常自怨自艾:「为什麽我碰不到贵人?」其实贵人可能就在你的身边。如果自己能够做好准备,要找到贵人相助绝对没问题!

还在用学历选才?大学成绩好不好,和职场成功与否无关!

Image没有证据显示,大学学得好丶工作就会做得好
英国安永会计师事务所在上个月初,正式打破学业成绩的限制,放宽求职者取得面试的机会。以往不管自哪个学校毕业,学生要取得学校颁发的二级一等荣誉毕业学位(条件是在校成绩良好丶及修读进阶课程),或是在高考上拿到3个B,才有应徵安永的资格。但安永人才管理合夥人 Maggie Stilwell 表示,公司追踪了超过 400 名毕业生的表现後,认为学业成绩不该成为进入安永的门槛。

「没有任何证据显示,高等教育的成功和职场上的成功有关联。我们还是会将学历纳入评估因素,但它不会成为取得面试机会的绊脚石。」下一年起,安永将采用统一的线上测验来评估求职者的资质。

以学业成绩当门槛,小心错过好人才
安永不是第一个这麽做的企业。英国的普华永道(PwC,PricewaterhouseCoopers),今年也正式放弃以大学入学考试成绩作为筛选人才的标准。

人力资源部长 Gaenor Bagley 解释,学业成绩确实代表某部分的潜力,但其他学生还有更多特质,过分强调分数,可能会错失成长背景较差丶但能力相对卓越的人才。而拿掉成绩的标准,有机会让公司从广大人海中,淘选出那些还没被发掘的璞玉,培养成职场亮眼明星。

看完两个会计师事务所的新作法,下次在求职面谈时,记得更全面的观察应徵者,以免被「高学历」蒙蔽,却错过另一个更好的人才啊。

硅谷王川: 关于胡雪岩覆灭的三个细节,以及投资的顶层设计

九十年代风行于中国的 “红顶商人胡雪岩”一书,让许多人津津乐道胡雪岩的关系学和成功学。但多数人对胡雪岩迅速覆灭的细节缺乏了解。借用毛主席的话,“凡是不讲失败案例只讲成功案例的,都是在耍流氓”。只有了解这些细节,才能吸取教训而有收获。

胡雪岩作为一个一度富可敌国的商人,经营业务包括药行,当铺,房地产和他的遍布全国的阜康钱庄。他后来帮助左宗棠筹饷和订购军火,向外国财团借外债,成了左的经济上的得力帮手,自己的事业也更上一层楼。其个人资产最多时近一千万两白银。

胡的覆灭,起源于纺织业的产业革命。新的缫丝机器对传统手工剿丝业发生巨大冲击。机器缫丝效率高,质量好,一部机器抵得上三十个人,取代手工剿丝毫无悬念,但东南沿海许多以此为生的人会丢掉饭碗,生计没有着落。尽管如此,大势不可抗拒。

蚕丝是缫丝厂的基本原料。胡雪岩逆势而动,计划收购并垄断国内蚕丝供应,和机器缫丝厂竞争,犯了大忌。用现代语言来说,就是”反动透顶”.

胡口口声声说这样做是为了当地丝户的生计,“对得起自己的良心”,实际上只是为自己缺乏战略远见和自我革新的勇气,披上了一层道德的遮羞布。更要命的是,胡不是用自己的某些局部优势速战速决,而是开始了将近两年逆势而动的投资,其覆灭也就有其必然性。

细节一:从1881年开始,胡雪岩不断囤积生丝,前后总共投入两千万两白银,超过上海全年交易量的三分之二,把市面上的生丝价格抬上去。机器缫丝厂都是外商开的,开始他们十分愤怒但无可奈何.

胡老师没有见好就收,试图联合其他华商垄断蚕丝供应。他自恃有阜康钱庄和当铺,后备资金充足,在任性地道路上越走越远,但是投机的杠杆也越来越大。

1883年日本和意大利突然蚕丝大丰收,填补了胡雪岩囤积的生丝量的空白,再加上当年世界经济危机,需求突然萎缩,国际生丝价格大跌.

胡得罪了外商,在当时中国海关和海运都被外国人控制的情况下,自己囤的丝完全无法外销。最终由于上海生丝市场停滞,胡也撑不住了,被迫低价抛售了囤积了一年多的生丝,一次亏损了八百万两白银.
细节二:胡雪岩在政治上彻底依赖左宗棠,而开罪了李鸿章和其他许多势力。左的政敌李鸿章的马仔盛宣怀发现了胡在资金上的压力,故意拖欠其饷款,迫使其挪用钱庄八十万两白银填补空缺,然后四处散布胡动用钱庄资金补缺的消息,推动了储户对胡的钱庄的挤兑,加速了他的金融帝国的倒塌.

1883年12月,北京的阜康分号关闭,接着全国各地的阜康分号纷纷关门。次年胡雪岩彻底破产。

细节三: 1883年中法战争爆发,后战争扩大到福建和台湾,造成东南沿海商人的巨大恐慌, 许多人被迫廉价变卖家产,包括先前高价囤积的蚕丝,并且纷纷到钱庄提取现款。 1885年初法国侵略者还用军舰在长江出海口封锁海运一个多月,那时胡雪岩的帝国早已烟消云散了。

1885年七月左宗棠去世后,胡失去了东山再起的靠山,当年11月就在贫病中死去。

在我看来,精明能干且曾富可敌国如胡雪岩者,其战略布局十分脆弱,完全经不起推敲。归根到底是缺乏一种战略上的顶层设计。即使其局部上处处精明,遇到风吹草动,也无法挽回颓势。

什么是投资的顶层设计?在我看来,它有这么几个组成部分:
1. 身体健康和心理健康.
2. 广泛的人脉关系和深厚的信誉资本.

3. 宽广的知识面,和分析解决新问题的能力.
4. 资本在各类资产中的合理配置和稳健的风险控制体系,慎用杠杆,最好不用杠杆.
5. 适合个人风格的,学习发现和捕捉新的投资机会的体系。

胡雪岩,生活上奢侈无度,政治上只依靠左宗棠一人,自我膨胀到要孤注一掷地逆势而动,面对新鲜事物只会本能的排斥而不是去顺应时代潮流,他的迅速覆灭不是偶然的。

今天,一些积累了相当财富的人们,如果没有这种顶层设计的意识,我担心,类似胡雪岩的人生悲剧会不断重演。

作者简介:王川 (微信和QQ号 9935070, 公众号 investguru,新浪微博是“硅谷王川谈投资”),投资人,中科大少年班校友,现居加州硅谷。如果你想实时看到我的投资观点和文章,请加我个人微信.

本公众号文章欢迎原文转载,转载时务必保留作者名和联系方式.

5个练习聚焦心力,只做最值得投入的事

Image你是否相信「努力一定会成功」?微软(Microsoft)日本分公司前总经理成毛真并不这麽想!

他在《停止无谓的努力》书中指出,世间标榜「勤能补拙」丶勇於「跨出舒适圈」的观念,其实害惨了很多人,让他们把时间浪费在改善自己原本不擅长的事情,却把想做的丶喜欢做的事与拿手强项搁在一边。
他认为努力之馀,「也要有策略」,把心力用在对的地方,才能停止无谓的努力。

何况,公司或组织的好处就在於成员之间的能力彼此互补,你不擅长的事情,一定有人很拿手,所以你最不可取代的价值,就在於做你最拿手的事,才能在激烈的竞争中存活。

认清职场现实与残酷,停止无谓的烦恼
这套「有策略地努力」的哲学,成毛也教给了他的女儿,让她尽早体认职场现实,不要把心力浪费在追求「理想的工作」。

他提到,女儿开始工作时,虽然必须经常在下班之後,陪同主管与客户应酬丶假日打高尔夫,或是连续熬夜加班,但是她都不以为苦,也不会认为自己像是「社畜」(公司豢养的动物)一般卑微。

原因就在於,他从来没有传授给她许多商管书上鼓吹的「怀抱梦想,并藉由工作实现自我」的工作观,反而要她及早认清职场的现实和工作的残酷:随着退休丶离职或资遣,职场工作者曾在这份工作上所付出的一切努力,都将转瞬归零;既然如此,就要避免对工作有多馀的期待,也不要对公司过於依赖。

「工作不过就是工作而已,不要为此忧虑烦恼,因为这只是无谓的努力而已。」成毛提醒女儿,即使工作得很累,但是只要转念一想,能成为组织的「螺丝钉」,也是一种才华,就能乐观面对一切。

对於许多上班族一天到晚想着要换跑道,试图找寻更适合自己的工作,成毛也建议他们,不如设法以「游戏的感觉」快快完成工作,不要白费力气为了工作而忧虑,才能节省心力。

大方当个「伪恶者」,别费心讨好别人
另一件成毛建议人们不要白费心力的事,就是在职场的人际互动上,不要刻意讨好别人,或者害怕讨人厌。

成毛指出,有些人会有意无意地想讨人喜欢,甚至想当个万人迷,因此往往不想说实话(以免伤人),或弄僵原本和乐的气氛。不过,这种人其实只是披着滥好人外衣的「伪善者」,无法觉察到自己的能力欠缺,甚至自以为处事圆滑,说到底,也只是个自私的人。

在组织里,如果每个人都想当好人(伪善者),很容易就把心力放在怎麽待人处事才不得罪人,而不是就事论事丶提出有效的解决方案。

相较於维持表面和平的伪善者,成毛认为,人们不如大方当个有话实说的「伪恶者」,避免因为担心讨人厌而忧虑。而且,伪恶者因为比任何人都清楚自己是个「坏人」,所以即使自己的意见无法让人接受,也能心平气和地面对,并且更能接受异己者的建议。

5个练习聚焦心力,只做最值得投入的事
当今的时代,没有人能保证自己目前的工作可以一直做到退休,比起是不是能在「组织里存活」,人们更需要的是在「社会上生存」的能力。而努力求生存需要花时间,也要投入心力与金钱,因此在有限的人生时光里,一定要认清楚自己的努力是否有价值丶有意义,养成以成本观念衡量每一件要花心思做的事情,从而筛选出真正值得投入心力的目标。

以下是5个停止白费努力的练习,让你的人生更聚焦:

1.不执着:不轻易放弃叫做「坚持」,却也容易沦於「固执」。成毛建议,凡事不要太执着,才能避免在特定(或错误)的事情上白费心力,培养受挫的弹性与增强适应力。

2.爽快地妥协:相较於执着者,凡事大而化之的人看似敷衍,却比较有弹性,不仅比较能接受别人的建议,也能见招拆招。

成毛指出,最理想的人是兼具「内软外硬」的特质,既有广纳建言的弹性,也能以钢铁之身抵挡恶意批评,完全不介意别人如何看待自己,能在巨变的环境中随机应变。

3.不讨好所有人:如果你不想白费力气经营人脉,最好能决定你想和哪些人来往,绝不浪费时间在无谓的社交上。

4.好运有限,务必谨慎使用:眼看着许多同事做着发财梦跑去买彩券,祈求自己中大奖之後再也不用上班;不过,成毛从未做过类似的事情。因为他认为一个人一生中的好运有限,并不需要把宝贵的「配额」用在中奖这种小事上头。

5.不加班:成毛指出,上班时间除了已经决定的拜访或会议时间,其他的时间都能让工作者自由使用,端看你如何毫不拖泥带水地快速完成工作。因此,真正有能力的人,必定会高效完成工作并且准时下班,才能把珍贵的时光,留给你爱的人丶喜欢的事物。

看似毒舌的成毛,其实是想给笃信勤能补拙的工作者一记当头棒喝,没有方向的努力将导致人生黯然无光,甚至与成功绝缘。他提醒工作者,人生苦短,把努力放在「对的地方」,也就是把心思留给自己喜欢的事情丶努力充实自己原本的强项,才能不枉此生。

想升迁?这些筛选标准,老板不会直接告诉你

Image招聘网站The Muse特地采访了20个主管,发现他们在挑选晋升名单时,不会特别和部属谈论筛选标准,但都会把这6种「地雷人选」排除在外:

1. 缺乏晋升职位的必备技能
「他在现在的确做得很好,但那个位置,需要更强的分析能力才行。」员工最常出现的误解就是,以为晋升只凭目前的表现而定,但事实上可以升任A职位,不代表被换去更高阶的位置也能成功。

比方说,原先擅长资料处理的人,可能需要额外培训数据分析的技能,才能以整个公司的角度,提出数据背後的意义,而不是单纯制作报表就好。因此,想升迁,先去搞懂梦想职缺的需求,争取机会丶补强相关技能,并让你的老板知道,你正在增强能力丶蓄势待发。

2. 不懂人情世故的软技巧(soft skills)
分析丶规划等技术可以培训,但个性却很难调整。有些人能力绝佳,但不懂得团队合作,或是沟通技巧拙劣,无法和其他部门协调资源,当然不被视为升迁人选。

你可以自愿引导新进同事融入工作,或是接下没人想做的专案,让老板看见你已经准备好往上一阶。

3. 听不进别人的回馈意见
想当主管,一意孤行是走不通的。如果你能力一百分丶也拥有各种需要的技术,却还是无法升迁,关键可能就是你不愿意听别人的意见。对组织来说,只会抗辩丶不会改善自己丶解决问题的主管,愈少愈好。

4. 不会主动解决问题
跳出被交付的任务范畴,主动提出各种改善方案,才是表示你愿意帮助企业创造长期正向的发展,是值得培养的经营人才。所以别总是抱怨,从现在起除了留意组织里的问题,你更应该设法制定解决方案,并寻求他人合作,共同处理现有的麻烦,提升组织工作效率,才像个领导者。

5. 把自己放在部门和组织之前
有些人是当第一名的员工,但不适合成为经理人。原因在於,他们只在乎自己,准时上下班,单纯为了个人的薪水丶福利丶绩效而努力。但真正的「主管」是责任制,不论何时何地,都会思考怎麽提升整个部门的战斗力,或是如何拉高整体业绩。

这不是要鼓励你变成工作狂,而是要提醒你把视野放大,站在主管丶甚至是经营者的角度思考事情。

6. 只是因为年资才想争取晋升
年资早就不是老板考虑升迁的重点!无论你进到公司半年还是5年,想升迁就是要拿得出绩效。因此,别用年资为理由要求升官加薪,提出你为公司带来多少贡献比较实际。

5种不及格的PM特质,能力再好都没用!

Image1.永远只讲理论或书上写的解答,没有自己的见解
这种PM大多是经验不足的,例如我问:你怎麽预估时程,有些人就拿PMBOK中的几个方法论来回答我,我接着问如果出现delay如何调整,他可能还是拿PMBOK中的资源抚平与缩程赶工等方法来回答,这种PM要不就是太死板,要不就是经验不足。

2.看看他面对问题时的第一个举动
我会问几个他如何去「定位问题」,如果一个PM连把问题精准的抓出都没本事,那很难期待他面对问题时能做对决定,也可以说他在做决定时容易草率。

如果已经定位好问题,那看他处理问题的态度,如果他可以轻易接受别人对自己说NO,而不会积极争取资源与时程,那反应出来的可能是他对案子能否顺利结案展现的态度不够积极。

最後看他如何回报这个问题,如果他是能一肩扛起责任来面对Sponsor,那就没问题,但如果他想的是追究团队成员的责任,那就不OK了。

3.永远只会说YES的PM
原则上勇於接受挑战或各种要求是个很不错的态度,但当PM必须要有勇於说NO的勇气,对不合理的时程,不合理的需求,让人不舒服的沟通方式,你必须要有不一样的态度,不能只懂得说YES。

4.不敢面对挑战性问题的PM
例如我问:「现在有个专案,我要删减一半人力,但时程不能delay,你是PM,你如何确保专案能顺利完成?」,如果对方觉得我在刁难或直接跟我说这不合理,那代表他过去不曾面对过类似的要求,如果对方尝试跟我协商,让我了解困难点并希望我能谅解,那还算不错;如果对方进一步站在Sponsor角度跟我谈这个问题,那我会觉得这个PM更加到位。

5.擅长找藉口多於找方法的PM
有些PM在面试时当我问到某个问题时,他告诉我本来他有准备那份资料,但因诸多原因所以没有带来,或者当我问到某个专案问题时,我直接挑明这是PM责任时,他会找一堆理由来跟我说这不是她的问题而是他人的问题,这种擅长找外部归因的PM也是一种地雷。

以上的问题可以帮助我避开极为不称职的PM,不管他得能力或者工作资历如何,如果具备以上特性其二,那我也只能跟他说抱歉了。

你不需要推销,只要让顾客主动推荐你

Image人潮汹涌的大街旁,总会看见业务员努力地发着一张张DM,他们也许是房仲业的夥伴,也许是新开幕的店家,看着他们在烈日下挥汗辛勤的工作,实在佩服又不舍。

转换一个场景,有些业务员选择以电话陌生开发客户,虽然他们在冷气房中工作,不须顶着大太阳,也不用挥汗如雨,但是,一通通「我不需要」丶「不要再打电话来了」的拒绝,像是一记记重拳打在心上,也够让人气馁灰心的了。

畅销书「销售圣经」作者杰佛瑞·基特玛在着作「让95%的顾客主动推荐你」中提到:「陌生开发的电话哩,95%的客户会拒绝你,但,主动跟业务员联系的客户,却95%会成交」,这提醒我们,面对Facebook丶LINE等网路社群已经成为生活中的重要一部分时,我们必须调整销售的思维。

书中谈到,这个时代的客户有些重要的特点,例如:他们透过网路搜寻所有资讯,包含你的产品和你的竞争对手产品丶他们会在网路上写下感受,让全世界都知道丶他们整天都在使用网路和智慧型装置丶他们需要别人的推荐或见证,因此相信网路上的评价。

面对顾客消费习性的转变,与其排斥,还不如面对接受,运用有效的策略来因应,你可以这样做:

(一)持续提供有效的资讯,让你的客户或潜在客户追随你:我在我的粉丝团『业务销售加油站』,做的就是这件事情,站在顾客的角度思考,帮助他们解决问题,他们就会以倍数的好回应来回馈你。

(二)建立良好的互动,从虚拟世界走向真实关系:虽然现代人活在社群网路世界,不代表大家不重视真实的人际互动,相反的,社群媒体只是媒介,让人际关系的串联变得更容易,因此,举办些活动(例如:读书会丶茶会丶分享会等)创造机会让自己和网路社群的朋友面对面,是建立紧密人际莲姐很重要的关键。

(三)持续提供有价值的服务,让老客户满意,新客户心动:销售卖的不是商品,而是商品的价值,当客户感受到价值,价格往往就不是问题,网路让服务变得更快速轻松,千万别一直想着「要在网路上把商品销售出去」,而是要想办法「透过网路提升服务的价值,让客户愿意主动跟你联系,甚至,愿意为你转介绍客户」。

(四)透过网路社群,让个人品牌更加鲜明:客户购买的不只是商品,而是…你,同样的商品,顾客可以选择跟不同业务员购买,为什麽选择「你」?新时代的业务员必须把自己当成品牌经营,而网路社群就是经营个人品牌最简单且划算的工具,谨慎网路发言,建构一致的个人品牌形象是非常重要的课题。

客户不会无缘无故推荐你,只要你持之以恒做对的事,「让95%的顾客主动推荐你」不是梦想,而是可实现的目标。

穷人银行家尤努斯的逆向思考:企业获利的同时,能一并解决社会问题吗?

Image2006年10月13日,诺贝尔和平奖结果出炉,得主是来自孟加拉的穆罕默德·尤努斯(Muhammad Yunus)及其所创办的「乡村银行」(Grameen Bank;在孟加拉语,Grameen意即「乡村」)。

 

借钱给穷人,是一门好生意
没错,打从一开始,营利就是尤努斯的中心信念。但是,他所独创的「小额信贷」制度,已成功促使无数赤贫人民在无需担保或抵押的情况下,借到小额贷款(平均贷款额度是130美元),用来创业与改善生活水准,渐次摆脱贫穷。

诺贝尔评审委员会在赞辞中指出:和平得以延续,端赖多数人能脱离贫穷,小额信贷便是达成上述目标的工具之一,而社会底层的摆脱贫困,亦有助於深化民主与人权。尤努斯和乡村银行证明,即使是赤贫之人,也能努力改变人生。

1974年,孟加拉陷入严重饥荒,成千上万人因此丧命,数百万人饱受贫困之苦。当时,於美国取得经济学博士学位丶任教於孟加拉吉大港大学(Chittagong University)经济系的尤努斯痛苦地承认,当国家处於苦难中时,自己在学术上的成就竟是如此没有意义,也播下了他往後致力於协助穷人的种子。

两年後,正当尤努斯为了消除自己未能对社会有实质贡献的无力感,而漫步在大学隔壁村庄的泥泞巷道上时,他遇到了一个靠编织竹椅的女人。尤努斯在和她聊天後发现,她必须借钱才能添购材料,但因为很穷,所以遭银行拒绝,只得借高利贷,即使辛勤的工作,每天的利润只有两分钱。

於是,尤努斯便和学生将村里最穷又欠高利贷的人找出来,共计42人,自费借给他们所需的资金:总金额27美元不到。

这个数字让尤努斯吓了一跳,因为竟然有这麽多的家庭只因为缺了如此微薄的钱,就遭遇不幸。不过,更令尤努斯惊讶的是,他只要求借款人认真工作,等到有能力时再偿还,但这些人却全数准时还钱。自此,尤努斯的足迹踏遍了一个又一个的乡村,提供村民小额贷款,摆脱中间人的剥削。

这段经历让尤努斯相信,借钱给穷人并非不可能的生意,促使他研拟及推行「乡村银行计画」(Grameen Bank Project),并於1983年正式创立「乡村银行」。

首创集体贷款,同侪压力提高还款率
虽然是一家营利的私人银行,但是尤努斯的经营哲学是:传统银行怎麽做,乡村银行就要反其道而行。

如果传统银行只借出高额贷款,乡村银行就借出小额款项;如果传统银行需要缴交书面文件,乡村银行就专门借钱给那些不识字丶教育程度低的人。尤努斯曾表示,「一般银行专找有钱人,我们则是专找赤贫的人。」

尤努斯曾告诉员工,「主动上门借钱的都是『假穷人』,真正的客户不会自己来借钱,而且在你找上门时,他们还会说:『喔,我并不需要钱。』听到这种答案时,这就是你要帮助的对象。」

事实证明,颠覆传统银行的运作模式,免除担保品丶推荐人丶信用纪录或法律规定等繁文缛节,只凭「信任」做生意,银行还是可以运作,而且还能赚钱,乡村银行在创立不到3年就开始赚钱,2005年获利为1500万美元。尤努斯认为,信用是一种人权,可以发挥一个人自我的才能,并且找到自己。

自创立以来,乡村银行已借款给六百多万孟加拉人,每年平均借出8亿美元的小额贷款,累计金额达57亿2000万美元。贷款的资金来源是存款及银行内部资金,而其中存款的67%,更是来自借贷人本身。

乡村银行的小额贷款通常为期一年,第一次贷款利率是16%,之後则是20%。所有借款人必须在贷款的第二周开始偿还。尤努斯还独创了一种借款方式:即借款人必须是5人一组,彼此互为保证人。这个保证人的机制,旨在发挥同侪压力及同侪支持,确保每个人都能如期还款。在孟加拉,这个连带保证的做法非常管用,因为人们都不想在邻居和亲朋好友面前丢脸。尤努斯骄傲地说,「我们的借款人还款率将近99%。」

无须藉由扣押担保品丶降低信用评等或循法律诉讼途径,仅凭着信任赤贫的借款人,乡村银行便发挥了显着的约束力,数倍於只借款给有钱人的传统银行。

诺贝尔评审委员会在颂词中也指出,「在乡村银行,信用成了一项符合成本效益的打击贫穷武器。」而尤努斯的获奖,似乎也充分体现出打击贫穷不但和追求和平密切相关,而且私人企业也能在打击贫穷上发挥重大影响力。

2004年,美国华顿商学院(Wharton Business School)和公共电视的财经节目《夜间商业报导》(Nightly Business Report)共同评选出过去25年影响全球经济的25位企业领袖,尤努斯便名列其中。

而在《时代》(Time)杂志2006年11月13日出版的〈60年来的亚洲英雄〉(Sixty Years of Asian Heros)纪念特刊里,尤努斯也出现在商业领袖类的名单里。

给穷人机会,他们便能创造奇迹
管理大师普哈拉(CK Prahalad)在《金字塔底层大商机》(The Fortune at the Bottom of the Pyramid)中指出,人类已经进入21世纪,但是贫穷——以及随之而来的公民权利遭受剥夺,却依然是世上最令人气馁的问题之一。普哈拉认为,传统的慈善济助做法,无助於消灭贫穷,反而会让穷人陷於无能的状态。他主张企业透过大规模的创新活动,协助解决贫穷问题。

印度人普哈拉和孟加拉人尤努斯,都是来自穷人的国度,对於贫穷问题感受尤为强烈。同为学者出身的两人,选择了不同的路径,普哈拉是观念的倡导者,而尤努斯则是行动者。

尤努斯坚信贫穷是制度设计的缺陷使然,并非穷人的错,更不是因为他们懒惰或缺乏谋生技能。他认为,「穷人,就像一棵长在小花盆里的植物,只有小小的空间可以成长,是个发育不良的小东西。也许你可以成为庞然大物,但你永远没有机会知道。这就是贫穷。」

换言之,穷人也如同一般人具有充沛的能量和创造力,只要给他们机会,就能看到奇迹开展。「穷人不需要我们教他们怎麽求生;他们早就知道怎麽做……,他们还活着就是最佳的证明,」尤努斯如是说。

因此,尤努斯选择让穷人拥有谋生的机会和工具,「让他们立即实现他们已经知道的技能」。他曾在哈佛商学院(Harvard Business School)的演讲中表示,「小额信贷制度是一个工具,赋予穷人尊严和敬重,并为他们的生活带来意义。」

尤努斯的工具,让穷人有了希望和尊严,拿回了自己生命的控制权,尤其是女性:在乡村银行的借款人当中,高达97%的比例是女性。在一个民风保守丶教律严格的伊斯兰教国家里,选择这群在身体丶心灵和物质上都备受束缚与歧视对待的弱势族群做为客户,不但疯狂,而且颠覆。

「女性还款纪录比男性可靠,而且女性所借得的小额款项,为家庭带来的好处更多。男性的考量则不同,他们想在外面过得快活,在朋友面前炫耀,但女性总是先想到孩子,其次是丈夫,自己永远摆在最後。」

在孟加拉,女性在将稀少资源发挥最大效益上,早已训练有素,因为不这麽做,不但家人要挨饿,还会惹丈夫生气,被毒打一顿。因此,借到小额贷款的妇女,往往能够充分发挥创意与效能,以灵活的方法,用少少的钱,为家庭开展生机。

尤努斯及乡村银行转变了孟加拉人对女性的态度,诺贝尔评审委员会也肯定了这一点,将小额信贷形容为一股解放社会的力量,让人民(尤其是女性)能够奋力对抗充满压迫的社会和经济情境。

持续创新丶解决穷人问题,建立庞大企业集团
从最初创业仅两名员工,到如今已经激增至两万人,尤努斯除了持续扩张银行业务丶推出各式各样的穷人小额贷款计画之外,还将触角延伸至多个领域,成立了18家公司,俨然是一个庞大的企业集团。66岁的尤努斯,已经堪称世界上最成功的资本家之一。

以乡村电信(Grameen Telecom)为例,早在1997年,孟加拉只有50万支行动电话,如今乡村电信已有900万用户,而且银行借款人中,有25万人是靠手机创业,即俗称的「乡村电话女郎」。**透过以特惠低价取得的行动电话,再以近似於公共电话的形式租给当地顾客,不但为银行女性客户创造更多收入,也带动了乡村通讯的革命。 **

目前,尤努斯的「乡村集团」,正透过提供太阳能电池板的能源事业,协助解决孟加拉近70%的家庭尚未享有电力的问题。未来还将生产廉价丶营养丰富的优格产品,并且推出低成本的眼睛医疗照护,以及设有视讯装置的乡村医院,让村民可以和城市里的医生「面对面沟通」。

尤努斯证明了,不以利润极大化为目标的社会性事业,同时可让企业获利和为穷人创造福祉。不过,他的目标并不仅止於此,而是「建立一个没有贫穷的社会」,期盼能在2015年将贫穷问题铲除一半,更希望在2030年建立一个「贫穷博物馆」(意思就是,「有一天,我们的子孙将会去到博物馆去看贫穷究竟是什麽样子。」)。

乍听之下,这个宏大的愿景,有点矛盾,又带点乌托邦气息。矛盾的是,尤努斯大概是商业世界里,唯一一个诚心希望将自己所处的市场彻底铲除的企业领导人。不过,从他首创的小额信贷制度已广及全球数十个国家,改善成千上万穷人的生活看来,尤努斯的终极目标,值得感佩,也值得期待。

待办事项这样列,才能过你想过的生活

Image终极版的「待办事项」这样做
人很容易因为清单太复杂而索性放弃,但我想说你可以列出终极版的「待办事项」,这不困难,而且我可以用一张清单告诉你怎麽做。

1.写下来再说
眼不见为净,人只要没看到就很容易忘记,所以事情一想到就要赶紧写下来。先不用担心整不整齐,反正先写下来再做打算。

2.把清单组织好
知道有哪些事情要做以後,第二步就是组织。组织的意思就是分门别类:公务丶家务丶小孩丶放松,诸如此类,基本上生活中的每一环都应该要有专属的清单。不分好类别,你的清单就会满到你连看都不想看。

基本上我会把不同的清单放在不同的地方,比方说公务清单就放在公司抽屉,家务清单就放在家里书房抽屉。这样我就不会忘记每张清单在哪里,也不会搞错上面写了哪一类事情。表单各司其职,我的心思也就可以像硬碟一样切成不同的C槽丶D槽丶E槽,这样我只要一拿起表来就可以马上着手处理事情,效率之高你试过一定会非常惊喜。

3.排优先顺序
清单分门别类完,各就各位之後,第三步是要扫一遍所有的项目,然後按照紧急程度或重要性来排定顺序。这麽做可以确保你按部就班,重要的事情会先专心做完,不会手忙脚乱。有些事情固然不那麽难完成,但毕竟重要性不高,这时候你就要忍住别先被这些小事给分散了注意力,以免影响到大局。

4.重新写一遍
分门别类做好,也知道什麽重要什麽不重要後,再来就是要把表单给重写一遍。把清单重新整理得乾乾净净,清爽宜人,一方面好读,一方面是方便使用,你会比较好确认,容易划掉条目。同一张清单我会重写好多次。你可以去摸索自己习惯丶顺手的作法,我很讨厌混乱,所以只要清单一乱,条目东一个西一个,我就会索性另起炉灶,重新来过。

每天重来一遍。为了让事情完成,清单不用怕多,需要列就列。我每天都至少会先列一张清单,然後边做边把事情写上去,今天没完成,没划掉的事情,我会再加到隔天的清单里,以此类推。