话中有话!老板这9句话,原来不是你想的那样

Image有时候,老板嘴里说的话,可能不是字面上的意思。面对这种老是不把话说白的主管,你得学会读懂他心里真正的潜台词,以下整理出部属最常猜错老板心意的9句话:

「好了,你自己看着办吧!」
在老板丶部属意见僵持不下後,老板一句「你自己看着办」只是气话,绝对不代表他打算交由部属决定。通常,老板是在暗示:「我并没有被说服。」希望部属能体察老板的心思丶顺着老板的想法再考虑。

「让我再想想。」
老板看完你的报告(提案)说:「我再想想。」其实是在暗示你:「内容有点问题丶不够周延,你再回去想想吧!」这时,最聪明的做法就是主动找到不足,重新向老板补充报告,而不是被动地等老板告知想法。

「有没有更实际的办法?」
在商业世界中,最「实际」的问题就是「金钱」。但是预算丶资金不足,对老板而言是最不想承认丶也最头痛的问题。因此,当老板要求「更实际的做法」,就代表他需要「更省钱的做法」,赶快修改方案,为老板节省开支吧!

「最近工作都还顺利吗?」
当老板关心起部属的工作时,是在礼貌问候,并不是真的想从部属口中听到「不好」「不太顺利」等回答。如果工作不顺利,平时就该告知老板,永远不要等老板问起才报告坏消息

「聚会我就不用出席了吧?」
同事在下班後相约聚会,老板却以「有我在,大家会放不开,我就不去了。」为由婉拒,是一种欲擒故纵的手段,其实心里正在等着部属「说服」他参加。除非老板举出明确的理由拒绝,否则老板愈婉拒丶部属就要愈努力劝说。

「如果我工作时有什麽不足,还请大家多给我提提意见。」
老板公开接受批评,通常只是展现亲和力的手段,实际上,还是希望能听到几句好话。不管老板表现得多民主丶开放,这种状况下,最好的回应仍是给予赞美,「逆耳忠言」应该私下说,在公开场合反而会害老板丢了面子,拒绝承认。

「……」(沉默不语)
当老板用沉默回应你的提议,通常有两种涵义:若这个议题牵涉公司重大决议,表示老板还在谨慎考虑中;若沉默时间超过10秒,老板又盯着你看,表示你提供的讯息还不够完整,请以「还有需要再补充丶解释的地方吗?」打破沉默。

「我这个人也没什麽爱好。」
有些部属会藉由找话题丶送礼物等方式,与老板打好关系,不过,不喜欢部属献殷勤的老板,就会冷淡婉拒:「我这个人也没什麽爱好。」暗示部属停止这些小动作,将心力专注在工作岗位上丶取得佳绩。

「这话我只和你说。」
当老板提起机密,表示唯一被告知的你,将会承担比别人更多的责任和期待,若发生相关损失,也可能会成为代罪羔羊。可以对老板说:「我的口风不是很紧,会不小心说溜嘴,还是别告诉我吧!」以求自保。

有这样的主管,是你的幸运!7种值得跟随的好主管

美国知名公关与商业礼仪专家丶棕榈滩礼仪学校(The Protocol School of Palm Beach)创办人Jacqueline Whitmore,就在《Entrepreneur》杂志的网站上,分享主管受人信赖丶拥戴丶尊敬的7个特质。若是身为部属,不妨以此来测试带领你的老板,他的「好主管指数」有多少?若是身为主管,也请努力培养这7种特质:

1.诚实以对
现今的社会充斥丑闻和骗局,信任度是立基於平日的所作所为。无论是否被人们看见,在任何情况下,都需要以诚实的态度去面对,绝多数的企业,也都把诚实列入选才的重要考量。

在竞争激烈的商场,处处是尔虞我诈的行为。但是不管外在环境多竞争丶多恶劣,面对自己的团队成员,好主管都应该把在外厮杀的那一套收好,尽可能在团队内做到公开透明,为了短期利益而不择手段的主管,很难走得长远。

2.信守承诺
当一个人无法实践承诺的那一刻,长期累积的声望将逐渐消失。每一次对任何人或事许下承诺,就获得一次机会去提升信任指数,不过相对的,也有可能因此而降低。

言而无信往往是直接导致一个人声名狼藉的原因。在带领团队的过程中,说到做到的主管,也才能获得部属同样对承诺说到做到的回报。那些说好的加薪丶福利丶资源或协助,一旦跳票,也许部属会表现出不以为意的样子,但其实大家都知道,这当中造成的伤害与裂痕,需要更多的时间与代价来弥补。

3.勇於承认错误
错误是职场上无可避免的状况,即使发生了,成功的管理者和企业家也会立刻专注於解决当下的问题,而非一直缠绕着失败打转,他们都了解唯有快速的处理问才是最佳的解决之道。

同样的道理,也适用在团队领导上。决策错误丶遭遇失败在所难免,对团队来说,更重要的反而是如何快速修正的能力。若是碍於主管个人面子或是其他因素,刻意回避大家心知肚明的错误,这不仅严重打击士气,团队还需要花更多心力去圆这个错误,很可能一步错就步步错下去。相反地,若是主管对自己的错误勇敢承认,才有可能集合团队的智慧去改善,而愿意承认自己错误,通常也都是负责任丶有肩膀的主管。

4.准时
这无需多做说明。一个开会带头迟到丶工作进度总是拖延的主管,很难被部属贴上「可靠」的标签。一个不可靠的主管,要如何让别人愿意跟你一起打拼?

5.不口出恶言
一个人说话的方式,会深刻影响别人对他的评价。一个频频在部属面前粗(脏)话连篇的主管,尽管未必是针对任何人,但这都显露出这个人不成熟丶没耐心丶缺乏自制力等缺点,这样的缺点,很难获得团队成员的尊敬。更重要的,这很可能显示出这是一个毫不尊重其他人的主管。

6.优雅地处理冲突
职场上的冲突在所难免,正因为如此,一个人如何心平气和去处理便能清楚看出他的为人风格。团队内意见不合是常见的事情,若是站在求好心切丶对事不对人的立场上,各种意见不合引起的冲突,很可能会产生出比原先更好的创意或策略。

主管如何处理这种冲突,也直接决定了团队成败。一个没人提出反对意见的团队,充其量不过就是一群不思考丶等待主管一声令下的工作者。身为主管,不仅要有优雅解决团队内冲突的本事,一旦有部属在公开场合反对你的想法与决策,先别急着动怒,如果对方说的更有理丶想的更完整丶看的更透彻,请直接参考上面第3种特质。

7.不过河拆桥
拥有这样特质的人,往往是因为他不现实丶待人温暖的个性。这样「与人为善丶不与人为恶」的主管,一方面往後职涯发展更上一层楼的可能很高,身为他们的部属,自然有机会跟着沾光,另一方面,纵使没有利害关系,他们也会很乐意在往後的日子,成为适时拉部属一把的贵人。

Jacqueline Whitmore在1992年,曾因为裁员而失去工作,即使这样很容易就和之前同仁没有牵连,她依旧与当时主管保持良好联系。两年之後,当她去应徵位於Palm海滩的Breakers饭店,这位主管帮她写了封很棒的推荐信,因此让她顺利获得那份工作。

为何成交总缺临门一脚?业务员最该善用的4种说服技巧

Image身为一位业务员,想尽办法说服客户愿意花钱购买负责销售的服务或产品,是很重要的一件事。想要让客户愿意花时间听取业务员介绍产品,绝不能单单靠着天花乱坠的话术丶毫无根据的言论,必须讲出令客户感到信服的话,才能够成功地说服客户。但说服他人,从来都不是一件简单的事,必须要洞察到他人的需求丶了解他人的喜好,才有机会讲出最具说服力的言语,知名翻译平台Cloudwords创办人Scott Yancey在《富比世》(Forbes)杂志网站中提出五点建议,让业务员知道该怎麽样做才能变得更有说服力:

1.搜集资料,建立资料库

想要说服客户,光说「相信我」当然是不够的。业务员必须要做更多研究丶调查来支持谈话的内容,像是产品的基本资料丶优势劣势丶市场竞争分析丶历年公司表现和信用等等,同时也要确认这些资料来源是有根据的,客户才会认为这些话是可以信赖的。当业务员对於搜集资料已经很有经验时,就可以尝试建立一个资讯的资料库,帮助自己可以随时地掌握各种讯息,这样能够跟客户侃侃而谈而不会辞穷,赋予客户自身工作的专业感。

2.做自己的「魔鬼辩护人」

业务员在向客户介绍产品之前,可以事先反向思考,尝试做自家产品的「魔鬼辩护人」。透过这样的方式,找出客户不买帐的原因,列出否定产品的理由,再找出背後的原因,了解这些原因,能够让业务员对产品有更深入的了解。另外,也能试着做些简单的市场调查,以及了解竞争对手的产品优缺点,并且比较丶质疑自家公司和竞争对手的产品具有哪些优缺点,进行分析比对,就能在客户提出疑问的时候,立即用更有说服力的答案回覆客户,在同业竞争当中脱颖而出。

3.了解客户

在说服客户之前,首先要知道客户是谁,他是什麽职业丶背景的人,以及为什麽想要了解丶购买这项产品。如果能够获得这些资讯,便能够抓住客户的大概需求和对於产品的优先选择排序,更能有效迅速地切入重点获取客户的信任,找出符合客户需求以及跟产品的相联处,和客户阐述并且比较这些资讯,让客户更容易被说服。另外,若能够抓住客户的喜好,也会更容易说服成功。业务员跟客户进行销售谈话的时间有限,如何在这有限的时间内将效益发会到最大作用,全看业务员对於客户的了解程度。

4.全神贯注在谈话上,并倾听客户的意见

业务员在进行推销谈话时,不要只是单方面给予客户意见和资讯,同时也要倾听客户对於产品的意见丶甚至是批评。即使业务员不认同客户的意见,也千万不能表现出不悦的态度,试着去和客户讨论他们提出来的问题,想出解套的办法,让客户感受到自己的需求有被注意,而非是业务员在进行推销的动作。不仅可以获得客户的心得回馈,也能够让客户有被重视的感觉,将来也许会更愿意上门寻求谘询,业务员也能针对客户的指教更精进自己。

并非所有的销售谈话都会进行得很顺利。有时候客户无法成功地被说服,业务员也不要因此沮丧,把握好获得的机会丶做好完善的调查和规划丶对自己拥有一定的自信心,在每一次与客户进行对谈时,有效地进行说服谈话,建立起自己的口碑,客户自然会找上门来。

报告老板:这才是年轻人愿意全心奉献的主管和公司!

Smiley Tree在你多年的工作经验中,你一定遇过这样的情况:面试一位准备进入职场的新鲜人,你们相谈甚欢,而且他充满了热忱,在几十分钟的面谈中,你们谈论了公司的发展与需求,他也展现积极的学习动机,你相信,有他的加入必能为团队注入新的活力。

然而,吸引好人才总是差那临门一脚。面试过程看似一切顺利,基本能力丶态度和热情都符合你的期望,但就在你发出录取通知後,他却转而投身海外企业,选择了其他公司提供的机会。

美国知名行销管理顾问贾斯汀·丹尼斯(Justin Dennis)提醒,这群介於20~35岁的「千禧世代」(Millennial Generation),拥有活泼丶创新的思维,而且在未来5~10年将是企业中重要的核心人才。因此,想在面试时留住好人才,你可以保留5分钟,与他们讨论工作以外的事,拉近企业与应试者之间的距离。

善用面试最後5分钟,提出新鲜人感兴趣的话题
丹尼斯建议,想让你的提问更有吸引力,可以透过4大面向作调整:

1.谈工作不如谈愿景
千禧世代经常怀抱改变世界的理想,希望未来的工作能够对社会产生正面的影响,特别是优秀的人才,在众多好的工作机会中,薪资福利或许不是最重要的考量,有「意义」的工作反而是他们的优先选择。

2.善用科技,增加工作弹性
除了像上班族一样朝九晚五的生活,他们更期待能够自由选择工作时间和地点。你可以善用网路社群丶工具app(例如Slack丶Evernote丶Trello)来追踪工作进度,提供一个月数天居家办公的时间或进行远距会议,让工作不再被绑在办公室,也能增加工作的趣味。

3.询问理想的职涯规划,并给予建议
新鲜人往往拥有的理想职涯目标丶晋升蓝图,一个能够带领他们持续成长,并且与理想的规划相契合的团队,可以在面试时建立对团队的认同感;你也可以提供适当的职涯建议,善用企业资源为他们争取升迁机会,展现你能提供给他们的资源与优势。

4.了解工作外的休闲兴趣,并展现好奇心
你不妨在面试最後,与千禧世代聊聊工作以外的嗜好,你可能意外地发现他们具备许多不同的才能。在未来,不只能够应用在意想不到的领域,发掘新的合作空间,也能在面试时缓解严肃的印象,增加轻松的气氛。

想吸引好人才留下,保留面试最後5分钟,善用有趣的提问,让充满活力的千禧世代认同你的团队,并为公司带来创新的动力。

Banana Republic的成功启示:想创业,最不该听的就是朋友的意见!

Image当你有了创业构想,你很可能倾向去找最信任的人:朋友丶家人丶慢跑夥伴丶对门邻居丶办公室角落那个聪明的同事。於是你鼓起勇气丶练习推销词丶然後问道:「好吧,告诉我,我这个疯狂构想超棒,还是疯透了?」

但不管他们说什麽,你都不要听。
常言说得好,爱是盲目的,此时你最需要的是看清楚你的构想。

构想初生时很脆弱,如果和朋友加以讨论,你可能会因此却步。你所爱的人听到你的构想时会有两种反应,两者对你都没什麽帮助。有些人会一味夸赞:「我的天哪,那是我听过最棒的构想! 你真是天才。你一定会赚大钱!」这种情况就像伴娘进入新娘更衣室,从她口中说出的话一定是「你真美!」之类的。这类反应也许让你心情大好,但对於测试构想是否可行,则一点帮助也没有。

还有一些人会有负面的反应:「你考虑辞职是为了要做什麽?」「一定会有别人抢先一步,而且做得比你更好。」「你要怎麽供小孩上大学?」

上述两种情况都是情绪化的反应。不是想让你好过一点,就是让他们好过一点。两者对你都没什麽用。

Banana Republic的创业启示:别管朋友泼下的冷水
请看以下两则警世故事,但结局完全不同。

梅尔和派翠西亚.席格勒(Mel and Patricia Ziegler)两人对於自己高压力丶低薪资的工作早已厌烦。先生是记者丶太太是法庭画家。他们年轻丶刚坠入情网丶对彼此仍不够了解,却同时辞去工作,希望共筑自由丶旅行的人生。他们先是缩衣节食,後来,他们读到一本关於创业的书;接着,梅尔莫名地在澳洲接到兼职写作工作。有一天,梅尔在雪梨逛街,刚好看到一件二手的英属缅甸夹克。「它的布料是柔软的卡其斜纹棉,看起来就像狩猎夹克,」

他回忆道。「有一种订做高级服饰的感觉。」他搭配了一顶橄榄绿澳洲宽边帽。

两个礼拜後,梅尔通过机场海关,派翠西亚差点认不出他。「他有什麽地方不一样了,」她说。「他混身散发世界风,是因为他在南半球的英勇冒险,还是只因为夹克的关系?」她留意到夹克的「完美颜色」和「稍为磨损的领口和袖口」,於是动手加以修改,加了麂皮手肘补丁丶真皮滚边和木质扣子。梅尔几乎每天都穿着它,走到哪里,都会有人问他:「你在哪里买到这麽漂亮的夹克啊?」

「这件夹克对我传达讯息,」他说,「而且我没有多久就清楚了解:这就是我们一直在寻找的生意。」派翠西亚也领悟到相同讯息。

他们花了七百五十美元,投资一批二手的西班牙伞兵短袖上衣(英属缅甸夹克很难找,而且,就算是二手也很贵)。梅尔和派翠西亚认为,这一步就是他们停止计画丶开始行动的时刻:「辞去工作丶自力更生的记者与画家写了一份完整冗长的商业计画书,这一刻终於被丢在一旁。」

好几个闷热的午後,两人在跳蚤市场搜寻工具,最後决定用剩下的现金来自制商品型录,派翠西亚画图,再由梅尔加上独特的对话文字。

两人兴冲冲地把他们的骄傲和喜悦从印表机印下来,拿给两个朋友看。其中一位朋友翻了翻,说:「你不会真想要卖这些东西吧,是吗?」另一人说:「你们确定要寄这东西吗?」离开後,派翠西亚浑身颤抖地问梅尔,他们该不该放弃。「现在不能回头了。」他说。

派翠西亚和梅尔的奇特构想造就了香蕉共和国(Banana Republic),如今已经发展为全球六百多家分店的知名品牌。就在梅尔买下那件二手夹克的五年後,席格勒夫妻俩把公司卖给Gap後离开,继续追求他们对自由和艺术的梦想。

Gap之所以有意接手香蕉共和国,主要是因为它古怪丶写满闲话的手绘型录非常成功。要是两人之前听信朋友之言,这份型录便永远不会付梓。

朋友超爱丶超支持,并不代表这个创业点子会成功
听信密友的问题之一,是他们对你来说可能犹如天降甘霖,但反效果也一样严重:你朋友可能会拍你马屁,如果你冀望成功,他们的甜言蜜语就会变得难以抗拒。

艾莉森.萝曼(Alison Roman)和伊娃.斯寇菲德(Eva Scofield)是布鲁克林超人气的百福牛奶吧(Momofuku Milk Bar)餐厅同事,两人一直想加入当地风行的手工食品浪潮。

他们偶然有机会在农产品直销的布鲁克林跳蚤市场设摊位,当然要好好把握。他们开始趁下班时间尝试菜色;每人分摊几百块的材料费。

最後,赢家终於出炉,是口味独特的新鲜有机果酱:香草柠檬,葡萄柚木槿花。有一种玻璃罐特别吸引萝曼的眼光:它很精致丶漂亮,但一个要一点八五美元,很贵。

一开始,事事顺利。果酱很美味,朋友都来捧场,甚至要他们抬高售价,本来一瓶七美元已经不便宜,现在更涨到九块钱。「布鲁克林本地水果手工制作的果酱」吸引群众购买,美丽的罐子更是风靡消费者。眼看着果酱小姐公司(Maiden Preserves)就要为麻雀变凤凰的成功故事再添新页。只可惜,现实比较艰苦。该公司从未达到收支平衡。「朋友会说:『你们很成功,』」萝曼说:「我则回答,『不,其实不然,』这都是幻想。要成功不仅仅是把水果放进罐子,然後卖出去就可以的。」

没多久,两人开始对经营策略龃龉不合。萝曼想要朝利基市场发展,专做婴儿丶新娘聚会和精品店的生意。斯寇菲德则想低价大量生产。「显然我们的理念不同。」萝曼说。没多久,他们便不再一起制作果酱。

让多数创业家意想不到的事实是,你最信任的人对你的构想所做的反应,往往最不值得信任。香蕉共和国和果酱小姐的故事都不是特例。

「你永远不知道亲友买你产品的真正原因,」研究人员指出。「他们的动机通常出於爱丶怜悯或义务,而不是因为产品的品质。」创业者回忆以往,无不希望他们当初没有听信家人的说法,而是专注於眼前和顾客的交易,获得更坦白的意见。

创业初期会想要寻求亲朋好友的意见,这是可以理解的。他们就在身边,他们很便宜,他们通常和你气味相投。可是,这麽做的缺点也很严重。聪明的创业家找到志向後,会尽快转而寻找真正的顾客,这当中通常省略请周遭人提供意见的麻烦步骤。

下次你在构想还不成熟之前,就想要打电话给朋友分享你的疯狂概念时,要记得:是朋友,就不会找朋友实验构想。

从现在起,永远不要说这4句话!否则你会在职场丶家庭永久失去影响力

Image你绝对不可以说那些话,这些话会让你在职场黑掉,在对方心中永远失去影响力。被你这麽回话的家人丶亲友则会难过与失望,对你说的话大打折扣。接下来读心术大师亨瑞克.费克塞将解释个中原因,同时教你当有人对你说这些话时,该如何回应。

1. 说了有什麽用,反正你也听不懂。
如果你是真的觉得对方听不懂才这麽说,那完全都是你的错,因为你无法用对方听得懂的方式解释你的意思。不要跟他说他听不懂,而是必须想办法解释你的想法。让他听懂是你的责任,不是他的。

你可以这样说:虽然呛对方「怎麽听不懂」,是你有不想谈的内容时,常说的一句话。但在这种情况下,比较好的作法是坦承以告,而不是把对方说成是白痴。你应该说:

我现在不想(或不能)谈这件事。

你可以这样回:如果有人跟你说你不会懂的,你需要做的只是眼睛直视他们,亲切但坚持地说:

我会懂的,只要你解释得够清楚。

2. 「就因为」或「因为规定就是这样」
已为人父的我每次听到这种话就全身发痒,不过我得承认这种话我自己也说过。从没有「就因为」这回事。一项规定之所以存在,要不是有好理由—这种时候你反而要把原因解释清楚(「如果你再这样摇晃椅子,椅子可能会翻倒,你的头就会撞到洗碗机」),要不就是你会领悟到自己的话其实无凭无据,你只是从某个会说「就因为」的人那儿承袭了这种说话方式。这表示你必须重新评估自己的想法,有可能它其实一点意义也没有。

你可以这样说:你必须先思考。如果对方说的没错,就该大方承认。

你说的没错,既然我们家没有洗碗机,而且地板也都铺了保护垫,真的没有任何你不应该摇晃椅子的理由。

如果有任何人质疑为什麽某件事一定要那样做,就举实际状况说明。解释说,身为老板的你不允许这件事用别的方式做,因为可能损及公司财务,或你是当爸妈的人,有养育子女的责任,而你决定的事能帮助你尽到为人父母的职责。

你可以这样回:下次再听到「就因为我才是老板!」这种话,就要求对方解释他的想法:

我不明白为什麽一定要那麽做,如果我能知道背後的用意,会比较愿意遵守这项规定。

别让任何人制订莫名其妙的规定,又不必负解释之责。

3. 不关你的事
这句话不只会让听到的人感觉被排挤了,也显示你无法回答他刚才问你的问题。

你可以这样说:诚实为上策,解释你为什麽无法回答,而且这麽做并不会因此而树敌。

你可以这样回:如果有人告诉你某件事跟你无关,你可以轻易反驳他的说法,只要解释这件事其实跟你有关:

这件事当然跟我有关系,如果跟我无关,我就不会问了。我现在就告诉你为什麽跟我有关。

4. 那你要我怎麽办?
说这种话是不想负责任的人,可能也是完全想不出合理论点的人。如果有什麽是你绝对不能再说的话,那麽这句就是了,因为它将彻底摧毁你已取得的任何社会地位。这种话一说出口,就是在毁灭你身为影响力游戏玩家的未来。

你可以这样说:就算那件事真的不是你的责任,你还是应该设法协助,找其他帮得上忙的人。如果你真的什麽忙也帮不上,就解释你的难处并致歉(这件事可能错不在你,不过道个歉可降低对方一直烦你丶要你想办法解决的可能性):

真的很抱歉,可是我真的不知道该怎麽帮你。真希望我帮得上忙,可是我就是不知道该怎麽做。

你可以这样回:如果有人当你的面说:「那你要我怎麽办?」你只需回答:

首先,我希望你好好听我说,然後我想请你帮我一个忙。这件事你可以怎麽做,我倒有个建议。

或者,何不玩个熟悉的文字游戏:「问题不在你应该怎麽办,而是你能帮我到什麽程度。」

记得了吗?这四句绝对不要再说,说一次你的影响力就大幅减少一次!更没有人愿意听你的!

有钱人的金钱观:不该失去的,一块钱也不放弃

很多人都觉得,有钱人既然财力雄厚,花钱时必定毫不手软。然而,观察成功的CEO,你会发现,他们多数人花钱也花得小心,对於什麽该花丶值得花,算得十分精细。

华人首富丶香港长江实业与和记黄埔董事局主席李嘉诚就是这样的人,凡是不该花的钱,一毛也不愿意浪费。

某次,李嘉诚在掏口袋时,不小心掉出1块钱滚进水沟,他努力掏捡,始终不得法。一位小朋友看见了,主动帮忙捡回了硬币,李嘉诚掏出了百元大钞奖赏对方,以示感谢。旁人看了大惑不解,「捡回1块却给出100块?怎样都得不偿失啊!」

李嘉诚表示,这是对金钱的态度问题,该给的,就算因为小事而给100块也不可惜;不该失去的,1块钱也不可以放弃。

许多大企业家也都有同样的习惯。身家超过585亿美元的股神华伦·巴菲特(Warren Buffett),曾在电梯中捡起没人要捡的1块钱,并告诉在场所有人,「这是下一个10亿美元的开始!」美国19世纪石油大王丶被视为人类历史上首富约翰·洛克菲勒(John Rockefeller),某次向秘书借了1毛钱:「你一定要提醒我,免得我忘了。」秘书说:「1毛钱不算什麽,请别介意。」洛克菲勒正色道:「你怎麽能说不算什麽!把1块钱存进银行,也要整整两年才有1毛钱的利息啊!」

正如台塑集团创办人王永庆的名言:「你赚的一块钱不是你的一块钱,你存的一块钱才是你的一块钱。」不管金额大小,注重每一笔开支的合理性,是许多经营者共通的花钱习惯,也是他们积累大量财富的根本。

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UNIQLO丶Zara创办人都相信的事:每天改善,是平凡到卓越的唯一方法

「面对成功,也必须不断地自我革新,企业才能不断地成长。」优衣库(UNIQLO)创办人丶迅销集团(Fast Retailing)社长柳井正指出,唯有随时保持战战兢兢才能生存。

柳井正在《成功一日可以丢弃》书中强调,「成功,在被提及的瞬间,就已经陈腐。」由於经营环境随时都在变化,被眼前短暂的成功冲昏头与死守过去成功做法的人,最终只会带来灭顶之灾。他认为,只有努力地做好眼前的工作,在痛苦和挣扎中一步一步地改善现状,才能使自己和企业一起成长。

日本乐天市场社长三木谷浩史也有这种精益求精的精神,强调成功的要件在於不断地改善,「每天改善1%,一年强大37倍!」

有一次,三木谷到巴塞隆纳(Barcelona)出差,即使在一连串的舟车劳顿丶开会後,已经超过30个小时没有阖眼的他,在瞥见当地菜市场大量的肉类丶海鲜密密麻麻地并排在一起,五颜六色的货品立即吸引他的目光。

同行的同事几乎都筋疲力竭,他却一点也不觉得累,心里面不断地设想「那个菜市场排列货品的方式,是否能用在乐天市场的首页设计上呢?」

不管看到什麽,都会自动与工作连结在一起,再从中寻求可改善的地方,已成为三木谷的工作习惯。他认为,也许有人会觉得时时改善是陈腔滥调,然而,真理并没有新旧之分,因为「改善,是平凡人变成天才的方法」。

信奉每日改善的人,还有ZARA创办人阿曼西欧·奥尔特加(Amancio Ortega Gaona)。奥尔特加每次巡视新设计的展示间(ZARA所有店面将参照展示间设计)时,只有在第一次视察时会简短地称赞员工,被员工称之为「两分钟的光荣时刻」。

此後,所有的努力都是为了找出哪些地方需要改善。当奥尔特加发现身边的某位员工有能力把事情做得更好时,他就会加倍严厉要求,不断地超越自我,禁止员工说:「我们已经做好了」。

善用「PDCFA循环」,每日改善工作品质
日本管理顾问永谷研一提出「PDCFA循环」,在计画(Plan)丶执行(Do)丶检核(Check)与行动(Action),之外,再加上回馈(Feedback),透过团队成员彼此分享成果,确实掌握工作过程丶持续改善。

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别急着转身翻白眼,奥客身上也能学的5大业务哲学

Image身为业务员,遇到的客户类型千奇百怪,有的要求超乎常理,有的态度颐指气使,让人气得牙痒痒,恨不得马上扭头就走。停!先别冲动,碰到这种奥客可是三生修来的福气,曾被StatSocial网站评选为「百大社群媒体影响者」的Steve Olenski,在《富比世》(Forbes)杂志网站上,提出了当碰到这样的客户时,要以什麽心态面对无理要求,进而修练成为超级业务员的6大心灵哲学:

1.不再机械式问答

许多客户成为奥客或者对於提供的服务有所不满,原因往往来自第一时间接收到不适当的回应。就像是英文教学CD一样制式化,碰到什麽问题,就自动归纳成业务教战手册的第几条丶第几款,不管面对任何的客户,都是以相同的字句回覆。

然而建立良好的客户关系,就与建立朋友关系一样,需要带「心」。业务员真诚相待,并且设身处地地为客户着想,并依据不同的情况,设计出符合其要求的解决方案,自然容易赢得客户的信赖,业务员在客户眼中,变成一位熟识的朋友,当然也就不会再被当作机器人一样呼来唤去。

2.不再忽略外界环境

不要忽视每一次的客诉,它们都将可能成为业务关系是否延续的关键。客户的投诉,就像是针灸一般,从外部刺激业务的思考,检验业务能力是否良好,若发现流血,更可以提早找出原因。

随着社群媒体的盛行,任何不满的声音,皆能迅速地透过媒介传播,并且能将负面声音聚集起来,进而损及业务本身的声誉丶业绩。若能够在内部以最快速度解决问题,总比竞争对手在你们发现问题之前,就已经先发制人来得好。

3.不再忘记客户要什麽

「我真的对你很『失望』!」每当客户说出这句话时,是否感到晴天霹雳,认为自己不眠不休地为客户付出,竟然获得这样子的回馈,而感到灰心丧志?如果自己是这样想,那就大错特错了!因为客户现在对业务「失望」,也就代表着客户曾经抱有高度期待,并且相信业务可以做得很好。另外,客户愿意跟业务表达他的情绪,而不是不发一言掉头就走,则是表示仍有些许期待。

在这个时候,业务需要做的,并不是消极地拿出一张回馈表让客户填写,而是主动积极地询问客户不满的原因,并且向客户诚挚地道歉以安抚情绪。如此一来,不仅能够有机会重建与客户的关系,还能够检视自己在销售过程中的盲点,改进自己的缺失。

4.不再得不到客户的心

有的业务一张单子就可以达成百万业绩,还拥有一批忠实老客户;但也有业务拚命在外开发客户,却总是因为一些小问题丶小摩擦就不再续约。前者与後者差别在哪?前者在卖自己,後者在卖产品或服务。

贩售同样产品与服务的好业务有千百位,客户凭什麽要选择特定业务?重点在於「喜欢」这个人。要成为一名超级业务员,不仅是销售产品,更要销售自己,首先向客户释出善意并且建立个人形象,才能使信任关系逐渐累积。而且在销售过程中,并不需要在客户面前不断强调自家产品的好处,而是以更细腻的角度去观察客户日常需求以及个人烦恼,提供窝心的服务或解决方案,如此一来在客户的心中印象分数将会大大加分,自然而然会回头继续购买产品丶寻求服务。

5.不再犯第二次错

当然有些错误并不能够被一笔勾消,对於客户的伤害若已经造成,客户不想继续业务关系也是情理之中的事情。这时最重要的事情,并不是想方设法地去修复早已破裂的信任关系,而是沉淀自己,厘清问题发生的原因,记取教训,要求自己不再犯相同的错误。

 

要让员工有热情很容易,可惜多数老板完全做不到!

真正要激发员工的热情,就要让员工热爱他们的工作。但怎麽样才能让员工爱他们的工作,对工作有热情呢?说真的,这真的也没有那麽难,基本上,只要做到以下几点,就很容易可以让公司的员工有热情。

1. 把员工放在正确的位置上
有些事情比钱还重要,把员工放在正确的位置上就是这样的事。什麽叫做把员工放在正确位置呢?就是让员工的工作内容,符合他的专业发为与个人特质。

很多员工为什麽对工作没有热情呢?因为他的工作内容,都不是他喜欢做的事情,长期下来,自然对工作失去热情。把人放在正确的位置上,是激发员工热情的最根本功课。硬要叫一只狮子去吃草,然後还期待狮子很开心,这根本就是缘木求鱼。

2. 合理的薪资待遇
公司的老板,想要节省开销,用最低成本经营公司是很合理的一件事。问题是,钱不是盲目的花越少越好。钱省下来,是要花在刀口上的。而员工的薪资待遇,就是那个刀口。如果你期待员工能够长期领低於业界该职位的平均薪资,然後还很热情,那你大概需要去看一下脑科医生。

要激发员工热情,就要让他们感受到公司对他们是真的很好。薪资待遇通常是那个最重要的参考指标。很多公司的老板或者是人资部门,很喜欢把一个月薪值得 55K 的人压到只给 50K,然後为此得意洋洋。实际上,这样的做法是在毁灭公司,而不是在帮助公司。

3. 看得见的升迁机会
除了少数的员工以外,绝大多数的员工都会想要在公司里面逐步往上爬。问题是,如果他觉得这间公司他十年内都没办法当上主管的话,自然而然他就会往外看。

Image而当一个员工常常往外看的时候,他对於现在的这份工作,就会失去归属感。毕竟如果一个人整天都在想说要跳槽去哪边比较好的话,怎麽可能对现在的工作会有热情呢?

一个好的老板,要让公司内的升迁管道是畅通的,让员工知道,如果他们真的表现优异杰出,他们在这公司不会被埋没。千万不要空降个皇亲国戚直接坐在公司主管的位置上,这是打击员工士气的最佳方式。

4. 即时且明确的奖励机制
着名的心理学实验巴夫洛夫的狗,告诉我们制约机制的重要性。只要员工做得好,就会得到好的奖励,这样做久了,员工就会被制约,会不断的把事情做好。如果你想要员工有热情,那只要在员工很有热情的时候,即时的奖励与回馈他,这样久了之後,员工绝对都会很有热情的。

但切记一点,这种奖励机制一定要够即时,因为如果不够即时的话,员工的潜意识无法把做得好跟得到奖励这两件事联结起来。效益最差的奖励方式,就是把员工做得好的奖励,通通累积起来在年终奖金一次发放。这样的奖励机制,对於鼓励员工行为的制约效果无疑是最差的。

如果说看得到的升迁机制是为了给员工长期的奋斗理由,那奖励机制就是要给员工短期内的明确正面回馈。

说真的,只要能够做到以上四点,要让员工有热情根本是很简单的事。当员工觉得 「这间公司值得待下来,现在的工作内容我很喜欢也适合我,薪资待遇在同业中也很不错,而且公司未来发展前景看好,而只要我有好表现就会有明确的奖励」的时候,又怎麽可能没有热情呢?

然而,很不幸的,多数的公司老板却都做不到这四点。当老板心中的正确经营方式是能够把薪资压多低就压多低的时候,又怎麽能够期待员工有热情呢?