Category: 经营管理

部属推工作，主管先别气！ 3技巧有效指派任务

Image苦熬多年，好不容易升上部门主管，第一次主持部门工作会议时，才一把工作派下去，部属就直言回覆，「这不是我的工作！」「这件事为什麽要我做？」「下礼拜来不及，可以拖到下个月吗？」让你几乎下不了台。

《交办的勇气》作者西村克己指出，当部属对於主管的指示有疑义或拒绝服从时，主管要做的不是抱怨，而是想办法激发出部属的能力，让他们成长丶把工作做得更好。针对上述3种情境，西村提出正确的应对方法：针对上述3种情境，西村提出正确的应对方法：

状况1：「这不是我的工作！」
解法：让部属参与决策过程
听到部属这样回答时，主管应该压抑住怒气，先了解对方究竟是想「推工作」，还是无法认同工作内容？如果是後者，最好的方法是在决定一些重要事项前，和部属充分交换意见，让彼此形成明确的共识，如此一来，就能提高部属对工作的接受度。

状况2：「这件事为什麽要我做？」
解法：告知任务的理由与目的
每次交办工作时，如果部属一提出问题，主管就不耐烦地说，「废话少说，先做就是了！」肯定会失去部属的支持，遑论获得成果。 西村指出，想法有逻辑的部属一定会经常问「为什麽」，他们的目的无非是想要搞清楚工作的意义与价值，并不是刻意要与主管作对。这时候主管必须保持耐心，好好告诉对方「这麽做的理由与目的」，激励部属对工作的责任与使命，认真把事情完成。

状况3：「下礼拜来不及，可以拖到下个月吗？」
解法：让团队资讯透明化
「部属拖延进度的原因，来自於团队资讯不透明。」西村指出，当每一个部属都只按照自己的方式与速度工作，就不会想到「个人的延迟」会「对团队造成麻烦」。 因此，主管要让团队资讯透明化，让部属明了彼此的工作环环相扣，并且在每次会议时，让每一位团队成员回报工作进度，特别是在执行专案过程中，资讯透明才能让工作顺利完成。

重点提示
找出部属推工作的原因：部属不会无缘无故拒绝工作，主管交办工作前，要事先与部属沟通。
说明非做不可的理由：部属问「为什麽」时，主管要清楚交代理由，取得部属的信任。
用资讯透明对抗拖延：主管要让习惯拖延的部属明了个人的拖延，对其他人所造成的困扰。

造就Netflix成功的4个独特管理原则!

Image1. 人才：就像组一支职业球队，每个位置都要明星，该请人走时毫不留恋
主管要扪心自问：哪位员工如果说他要走，我会奋力把他留下？

言下之意，不通过这个考验的员工，可以得到丰厚的资遣费，公司才能把位置让给更好的人。为什麽这麽严格？因为Netflix认为，优秀人才的生产力是一般人的2倍，创意是一般人的10倍。

海斯汀和麦寇德解释，我们并非不认同员工忠诚度，但我们不会无限度接受没有效率的员工，苦劳则完全不在绩效的评量范围内，至於聪明的混蛋，他的行为也必须符合前述9项企业价值。

2. 管理：能担责任的人就能享有充分的自由
Netflix的管理方针，来自於解决公司规模成长的两难。通常随公司规模成长，会稀释掉优秀人才的密度，管理的复杂度也会增加。此时，一般公司的作法是，透过管理手段降低混乱，但这样拖慢公司的速度和弹性。

Netflix的作法是，持续增加最好的人才，以因应公司规模扩大，以保持公司创意和自律的文化。Netflix的文化核心，便是自由与责任：能够负起责任，在自由的环境中自我成长丶学习的人，才值得自由。（也才能留在这家公司）

到底有多自由呢？Netflix没有休假天数的限制，除了连续30天以上的假期要先跟人资报备；对於管销费用的政策也只有短短几个字：考量Netflix的最佳利益（act in Netflix’s best interest，5个字）。

有人会说，这只有在小公司才行得通；别忘了，Netflix在2002年就上市了。

3. 薪资：随时在跟市场争夺人才，付出高薪
重头戏来了，既然在Netflix，管理难题的解法是靠着不断增加最优秀的人才，Netflix要怎麽吸引人才呢？答案很简单，却也是许多企业以诸多理由不这麽做的方式：市场最高薪。

每年，主管用3个问题判断员工的薪水：

他到其他地方可以领多少钱？
Netflix开出高於其他公司提供的薪资。
我们愿意付多少钱找人替代他？
Netflix愿意付和雇用其他人相同的薪资。
如果他想另求他去，我们愿意付多少钱留住他？
Netflix的薪资以全力留住员工为目标。
市场最高薪也代表了，没有结构性调薪（没有调薪比例或总额的上限）丶与职衔无关，和公司绩效无关（没有业绩奖金），也不会有津贴。「我们认为激励员工最好的方式，就是给高薪！」

4. 升迁：不是每个人都可以从小联盟到大联盟
在Netflix，升迁就像到大联盟一样，属於少数真正有天份的人。也就像职业球队一样，Netflix不认为职涯规划是公司的任务，公司给你高薪，让员工有充裕的资源自我成长。你不一定会升到大联盟，但可以因为喜欢打棒球而留下来，也可能在其他地方找到工作。

Netflix升迁3原则：
1. 职掌范围要够大：「经理」能管的事情，就不会请「总监」来管。
2. 该员工在目前职位上是超级明星：能胜任下一阶段的工作。
3. 该员工为Netflix文化与价值的表率。

麦寇德在另一篇文章〈Netflix如何改写人资〉(〈How Netflix Reinvented HR〉)中说到，人资不是啦啦队，我们应该把自己当做商业人士。我们要想的是，什麽事情对公司有利？我们怎麽把那件事传达给员工？我们怎麽让每个人都了解高绩效代表的意义？

向高阶主管简报必知的五大要点！

Smartphone对高阶主管做简报时，重点要放在协助他们更有效率丶更轻松的做决策，做法包括：

说重点
假装你只有五分钟，尽管你被分配到三十分钟，你准备了三十分钟的简报内容，也要假装你只有接下来的五分钟，这样能迫使你简洁扼要的解说他们最关心的事，例如重大的发现丶结论丶重要建议与行动号召。先简明说出这些要点，之後再深入探讨各项辅助数据或次要重点。

提供所需一定要切题
若他们要你提供印尼工厂刚发生的最新资讯，你就先说明这点，之後再谈其他。他们找你做简报，是认为你能填补这块资讯空缺，因此要尽快针对问题回答。

设定期待
一开始就让观众知道，在这场三十分钟的简报，你会先花五分钟做重点摘要，接下来的时间将进行讨论。大多数主管若知道很快就能提问，都会耐心的给你五分钟，让你先报告重点。

制作摘要投影片
以几张摘要投影片，清楚简明的秀出你的主要论点，其他投影片则当作附注说明。你可以运用 10％ 的经验法则，如果你有五十页的附注投影片，就只要在一开始秀出五页的摘要投影片。做完摘要简报之後，就可以让观众主导对话。通常高阶主管会想深入探讨有助於决策的论点，这时你可以很快从附注投影片中，找出辅助说明。

排练
简报之前，可先找个曾经成功说服高层主管的人，帮你检视你的简报内容，并给予你中肯的建议，你的讯息是否够简明扼要？摘要投影片是否把所有内容浓缩为可快速浏览的重要见解？是否遗漏了观众想要知道的事项？

听起来有很多事情要做吧？向高层主管团队做简报，不仅是一件极有挑战性丶会让人很有成就感的事，也可能为你开启许多机会。所以，务必精准掌握要点，让这些拥有极大影响力的人成为你的强力後盾。

无论多忙，主管都要把员工放心上！3个做法让部属心甘情愿拚绩效

Image一早进办公室，就看到部属面色凝重丶不发一语，和平常开朗外向的性格判若两人，身为主管的你，会上前攀谈两句，还是视而不见？

比较好的做法是主动和部属聊一聊，了解对方是否需要帮忙。相较於「针对已经发生的状况」事後做出「回馈」（feedback），这种「事前就察觉异常徵兆，在状况发生之前提出因应对策」的「前馈」（feedforward），更能防患未然，也是主管对部属进行教练（coaching）的用意。

想成为教练型主管，任务在於引导部属自动自发，找出解决问题的方法，而不是直接教导部属答案或下令指挥。最好的做法是每天抽出两个时间，每次拨出3分钟，针对部属的大小事，想一想也聊一聊，不要等到绩效评估（通常一年两次）才和部属沟通。

这种「教练型对话」（coaching conversation）不仅能够为部属指点迷津，也有助於部属的自我成长，做法如下：

1. 事先徵得部属的同意
其实多数部属都很希望能有更多机会和主管聊一聊，直接了解主管的想法。因此，主管可以事前徵得部属同意，或是释放出这样的意愿：「我们可以偶尔抽空谈个3分钟，聊什麽都行，不管是我找你丶或你找我都可以。」

2. 让部属愿意主动靠近
很多主管都会对部属说「有任何事情，都可以找我商量」，这种说法看似亲切，却显得不负责任，因为部属未必知道何时才能找主管。因此，主管可以向部属说明最理想的讨论时机，像是在部属写企画案或做简报前丶跑完客户後。

3. 随时倾听
身为主管，最好能营造部属方便找你聊一聊的环境：无论你再怎麽忙，只要部属找你，你一定优先处理；与部属谈话时，尽量控制自己的情绪，肢体动作也要注意，避免将双手环抱胸前（表示拒绝），或整个身体往後靠在椅背上（表示自大）；交谈时，闭嘴仔细聆听部属说话，提醒自己「绝对不插话」。

由於许多主管往往把时间专注於达成组织赋予的目标，较难做到「观察部属变化丶提前掌握警讯」的日常功课，因此，主管应充分把握「与部属沟通的黄金时间」，以免问题严重时，想再亡羊补牢，才发现为时已晚。

名校毕业丶表现优秀…一定就是最好的应徵者吗？ 资深人资总监这麽说…

Image他们同样都符合应徵资格，只是在履历表上的经历大不相同。你会雇用以下哪位应徵者？

候选人A：毕业於国外常春藤名校，在校成绩全优；拥有无懈可击的履历表，以及绝佳的推荐信。

候选人B：大学没毕业，时常换工作，曾经跑到印度旅行一年，有阅读障碍。

在UPS拥有二十五年人力资源相关经验的Regina Hartley，看过形形色色的履历，她观察且学习到一件很重要的事：试着了解每份履历表背後的人生故事，尤其是那些拥有看来拼拼凑凑经历的人们，他们的潜力与热情可能被低估。

银汤匙 v.s. 打架鸡
候选人A被昵称为「银汤匙」（Silver Spoon），明显有成功的优势；B则是「打架鸡」（Scrapper），必须绕勇善战才能获取同等的机会。当然，这两个词汇都有些主观臆断；不过，先暂且让我们这样简化地分类。

打从获准入学并从精英学校毕业，显示「银汤匙」有着对成功的渴望，努力并某程度地牺牲；但问题是，一路朝着成功之路前进的这群人，当进入企业後，会怎麽处理眼前遇到的困境？

当然不是一竿子打翻一船人，但我们都听过几个从名校毕业没法「低下身段」或「从基层做起」而离职的故事，企业都希望「将对的人放在对的位置上」，我们的确得好好省思学历挂帅下，对完美履历追求的社会风气，对企业会带来什麽样的影响。也就是说，身为企业主管的你，选对人了吗？

「我并不是否定所有的银汤匙，但我想鼓励大家的是，邀请打架鸡来面试。」很多时候，「打架鸡」的履历在第一关就被筛选掉了，太多「不合常理」的工作经验往往被负面解读为「不稳定丶失焦丶不可预测」，於是让他们错失表现自己的机会。

但是，换个角度来看，这些工作经验不也可能代表了「打架鸡」为了生存丶跨越障碍的奋斗历程呢？

打架鸡启示：後创伤成长的力量
「打架鸡」的成长经验往往让人们将他们与失能丶悲苦等创伤字眼联想在一起，不过研究有个惊人的发现，即使最糟的环境也能带来成长与转变，科学家将这现象称为「後创伤成长」（Post Traumatic Growth）。

有个研究想测量生活在风险中的孩童受到的负面影响，但令人意外的是，即使有那麽多出错的机率，仍有三分之一的孩子後来活得很健康丶成功。

另个研究则是统计出美国极为出色的企业家，有极高比率有阅读障碍，比例呢？竟高达35%！而这些被诊断有阅读障碍的企业家也有类似後创伤成长的经历，例如，他们将其学习障碍逆转成优势，而成为更好的倾听者丶更专注於细节。「他们知道没有这些经验，他们就不会长出将他们带向成功的心智肌肉和胆试。」

打架鸡的秘密武器一：永不放弃
「打架鸡」相信只有自己能全然掌握自己，当不顺遂时，他们并不放弃自己，而是自问：「我可以做些什麽不同的事让情况好转？」当「打架鸡」都可以在有暴力倾向父亲的教养下生存，嗯，「商业挑战又算什麽？」Regina Hartley笑着比喻。

打架鸡的秘密武器二：幽默感
而「幽默感」更是「打架鸡」的必备武器。「打架鸡知道幽默可以让你度过难关，笑声可以改变你的观点。」

打架鸡的秘密武器三：人际关系
通常突破困境的人都不是单靠自己的力量，而是身旁有许多拉拉队的鼓励。「这些人会激发出打架鸡最好的一面，知道不论什麽事，身旁有人可以信赖是突破困境的重要因子。」

单靠专业知识不足以成事！老板眼中的「能力」，还有这两种…

Image仔细分析「能力」的内涵，其实包含了三大部分：「专业知识」固然是其中之一，但除此之外，还包括执行丶处理事物的方法与经验（即「执行能力」）；以及学习丶反省检讨的能力（即「学习能力」）。这三个部分共同构成了一个人是否有能力成事，并且不断提升精进的基本条件。

1. 执行能力：知道事情的轻重缓急丶懂得与人协调
「执行能力」牵涉的层面相当广泛且细腻。首先，要能掌握不同事物间的轻重缓急，要懂得阶段性丶循序渐进推展的道理；执行事物时，必然会产生与其他人沟通协调的需要，因此沟通技巧与方法不可或缺。

事物的推展不可能靠一个人就能完成，必须懂得宣导的技巧与方法，并且知道如何把一群人组织起来，分工合作将一件事物「做出来」；由於执行事物必然牵涉到「人」，所以对於人的行为模式与心理特质的认知也很重要…等等。诸如上述种种，都属於「执行能力」的范畴。

2. 学习能力：有心追求成长丶反覆自我检讨
至於「学习能力」，则是专业知识丶执行能力两方面能否精进的关键所在，可谓个人能力的基础源头。学习能力除了包含态度上是否有心要学，以及是否懂得正确学习方法之外，一般人很容易忽略的一点是，持续地自我反省检讨也是个人学习能力不可或缺的一环，如果不能时时自我反省检讨，学习的成效便大打折扣。

个人能力的成长，必须上述三方面均衡发展，不可偏废。有些人专业知识非常丰富专精，谈起事来头头是道，但到了实际执行时，得到的结果却是奇差无比。

只有专业知识，不足以成事
事实上，只有专业知识而缺乏执行能力，并不足以成事，所有谈论的事物即使再理想，也都只是空中楼阁。没办法执行落实以得到最後结果的话，丝毫没有价值可言。

反过来说，如果执行能力很强，但是缺乏专业知识的话，则因为无法正确地分辨丶判断事物，而很容易导致把事物执行到错误的方向去。虽然最後还是把事情做出来了，但是却没有把事情做「对」，这种情况同样无法产生好的结果。

专业知识丶执行能力丶学习能力是能力的三大部分，一个人必须这三者兼具才可以称得上是「有能力」。学习能力是个人能力的基础；具有专业知识才能做出正确的选择与判断，避免走错方向；而执行能力强，才能让事物产生结果与价值来。一个人也唯有三者同时注重丶均衡发展，其能力才可真正地提升。

处死一个华佗，丢掉整个江山！怎麽对待人才，决定企业的未来

Image你怎麽对待人才，决定了顾客丶员工对你的评价

處死了华佗，间接使得民间优秀的医生不敢成为曹操家族的御医，而导致皇宫内医疗品质崩坏，让曹家得接班人才产生重大缺口影响领导力，最後使得司马家族窃国成功；而汉高祖刘邦则因为接受了张良的建议，连最讨厌的人都进行封赏，就使得其他臣子安心贡献所长，因此稳定了江山社稷，为大汉奠定百年基业。

这两个故事的对比是告诉我们，你对待人才的方式，将在无形中产生蝴蝶效应，最後很可能决定了成功与失败的极端结果。团队之中，老板怎麽对待最不起眼的员工，同时也决定了其他员工怎麽看待你这个老板，甚至也决定了你的顾客丶合作夥伴丶上下游厂商对你的看法。而这些看法将汇聚成一股对你或这个企业的评价，进而影响你在业界做生意的口碑。

老板为人厚道，有容乃大，才能让团队为你卖命。成就百年基业最需要的就是人才，别轻忽每一位为你奋斗打拼的伙伴，诚如巴菲特所说：「先有满意的员工，才有满意的顾客」，的确是经营企业的成功之道。

成功者每天用这12个方法，激励自己!

Image1丶坦然地接受自己
自己曾想像顶级车手那样骑重机丶像奥运单车选手那样翻山越岭丶像无数成功的前辈一样自创品牌，或者像贾伯斯，改变整个世界。但是，自己不能。

现在自己已经接受了这个现实了，因为发现另一件事——即便他不能做到像这些人那麽厉害，自己还是能超越昨天的自己，越来越好。

有崇拜的对象? 你可以想一想，他们为什麽这麽厉害，去模仿他们，但是记住，你不是他。但你知道吗，更酷的是，他也不可能是你。

2丶不要试图改变任何人
不要期望自己的顾客丶供货商丶通路人员会有任何的改变。他们不会。自己可以沮丧一会，甚至可以就此放弃，离开。

当你真的不再把焦点放在消极的事情上时，或许积极的想法或许就会来了。其实，大多数人都不像你想的这麽坏；他们虽然有缺点，但也不全都是缺点。那是他们的特质。如果你真的遇到一个超级大坏蛋，那也就罢了。但就是不要期待任何人会照着你的想法而改变。

3丶帮助需要帮助的人
不要等人家来找你了才要提供帮助，你要主动一点。

对那些需要帮助的人，不要只是简单地问：「你需要帮忙吗？」而是问具体的问题，提供具体的帮助，也不要帮一下就走人。如果只是表面上的问问，对方也感觉得出来。提供真实的帮助，让对方知道你想要帮忙，而且你真的在乎。

4丶帮助那些不需要帮助的人
这句话看起来好像很奇怪，但是想一想，有它的道理：成功的人，往往被当做别人的楷模；他们总是去帮别人，却很少得到帮助。

但这就意味着他们不需要被帮了吗？不是。没有人不需要帮忙。所以，主动去关心他，去帮助他，不仅能让你交到一个很棒的朋友，还能从他身上学到第一无二的成功技能。

5丶谁都需要帮助，不管是谁
你身边一定有需要帮助的人，可能他们跟你八竿子都打不着。

把职业讲坛设在监狱里教那些受刑人面试技巧，以免他们出狱之後完全跟不上时代，找工作四处碰壁。在那里只花了一小时，但回报却是无穷的。受刑人非常感激他的付出，也很谢谢他看见了他们的需要；而自己也因为这次机会受益无穷。

6丶改变你评价自己的标准
我们总是用自己习惯的标准来衡量我们在工作上的表现：完成速度丶质量丶成效。每一条都好，但如果总是局限於几个标准，会让我们错失很多。

如果一个人总是把重点放在有没有仔细地完成一个任务，毫无闪失，那他需要花多少时间？反过来，如果一个人只追求速度，做出来的东西一定好吗？

时常回过头来看看自己的标准，偶尔调整，或许会发现不一样的风景。

7丶别忘了用小目标来鼓励自己
有远大的目标固然是好，但中间的挫败感，很容易让我们提前放弃，撑不到最後。

所以，在大目标下，还是设一个个小目标，像是里程碑，也像是小小的期中考，一旦达成，就朝下一个目标前进；这样，或许会更有动力。

8丶反其道而行
如果你还没有达成目标，可能是你的方法不对，那就不要再傻傻地做下去啦。换一种方法试试，总比到最後放弃，不得不重头来过好吧？

9丶学会放弃
我们不是没有目标，而是太多了。一次想要做好10件事，根本不可能。

看看自己手上在做的事，学会放掉一些。一次抓了太多，一定会一事无成；既然都知道要失败了，何不趁早放弃？ 放掉之後，把这些多出来的时间花在你最想做的事情上。当你更专注在更值得的事情上，你就更可能成功。

10丶试试过不一样的一天
比平时提早起床，或睡得晚一点。在开始工作的一小时後再检查邮箱，在办公桌上吃饭。

总之试试不一样的东西。很多时候我们做事只是出於一种「习惯」，而这习惯究竟好不好，对我们有什麽帮助，就真的不知道了。试试看不一样的生活，做出一点小改变，或许会发现更好的方法。

11丶养成一个好习惯
成功往往出於习惯。看看你崇拜的人，他们到底是因为什麽变得如此成功？挑出其中一项，不断提醒自己改变，直到它也变成你的特质。

12丶别总是寻求导师，你自己也能给别人提供意见
他在帮助丶指导别人的时候，总是感觉受益匪浅；「教学相长」，就是这个道理。

所以，如果自己总在寻求新灵感，却碍於各种原因找不到好的想法，或许，这是一条可供选择的道路。也许下一次，在帮助别人时，自己会有更大的收获。