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不快乐的员工不仅没有生产力，还会榨乾别人的能量，因此当主管发现部属散发出意兴阑珊的讯号时，应该要积极介入处理。

解法1：帮助员工看到曙光
面对心思不在工作上的员工，主管可以透过员工训练计画帮助他们更了解自己真正想做什麽，不管是现在的组织丶或甚是不同的组织都好。

解法2：让工作更丰富
给员工更多挑战丶成长及责任，刺激他们恢复生气。

解法3：提供其他机会
试着将员工转调到组织内部的其他部门，训练他们从事不同的工作。

解法4：对员工放手
如果员工对上述3个解法都无动於衷，那麽身为主管的你，可以适时地以正面态度鼓励他们离职。
透过坦诚相待的态度，告诉他们你看得出来他们不快乐，向他们解释说虽然他们一直都是出色的员工，公司也很欢迎他们继续留下来，但为了他们自己着想，现在可能是时候去探索职涯的其他机会。

在我的工作经验中，其实是不建议处理员工私人恩怨或互打小报告的。除非员工的问题已经影响到顾客（病人）的权益或接到申诉时，才会当场了解原因，让当事人有说明及认错的机会，再做出正确的判断与处理。

通常，第一线员工的工作内容都有既定的范围，每人只要各司其职丶做好份内事务，就算是具备了团队基本的功能。

第一步先建立或重申正确的工作衡量项目与标准，同时订下员工行为态度的标准，再透过部门工作或团队会议公告所有同仁，并达成共识。

第二步，当员工表现出色或受到顾客赞赏时，主管应公开表扬或口头肯定，让认真型的员工获得满足感与成就感，增加工作动机，也可以发挥同侪相互学习的影响力。

至於少数打混型丶工作态度较被动的员工，建议与他们个别面对面沟通，传达妳有责任要维持整个部门的服务品质。另一方面，妳也要了解他们在工作上遇到的困难，与他们一起讨论出有助於突破困难的行动方案；再透过定期回馈讨论，让他们提升工作能力和态度，间接也改善与其他同事的关系，减少互打小报告的情况再发生。

要特别提醒的是，当打混型员工稍有进步时，也要适时给予鼓励，肯定他们对团队的贡献，以维持他们持续进步的动力。

整体而言，面对上述问题，若能藉由工作标准丶绩效管理机制以及日常沟通互动，应能让你的管理效能事半功倍。

一个非常能干的工作者，升上主管之後，一切都变了，他几乎一件事情都完成不了。每天忙得团团转，随时都在救火，但通常还是来不及，悲剧不断的发生。我仔细观察，他到底发生了什麽事？

首先，我发现他工作娴熟俐落，因此看所有部属的工作都不顺眼，常常事情做一半，就打断部属的工作，甚至自己拿回来做。其次，他不放心任何人，随时盯着每一件工作，因此他几乎是掌握部门内每一个工作的细节。第三，他是单向的面对所有的部属，每一个人都向他汇报，整个团队几乎没有横向沟通，他变成部门内的核心，也变成瓶颈。

我知道他犯了一个新主管最常见的毛病，叫「单干户主管」，有人手却不会用，有团队却是一盘散沙，自己忙得像无头苍蝇，凡事亲力亲为，但什麽事也完成不了！「单干户主管」通常是能干的工作者升任主管之後的不适应症。能自我调整的人，大概需要几个月来克服；但也有人永远克服不了，成为失败的主管，最後只好退回工作者的角色。

运用团队丶建立团队，是一个成功主管最关键的能力。要摆脱「单干户主管」的毛病，也就是要认知核心团队的重要，并有效地运用所有部属的能力，并让他们协调合作，朝同一个方向迈进。 建立核心团队的第一步是分工。如果你带的是5个人以下的小团队，每一个人都是你的核心团队，因为团队小，你的两眼所及，就可以掌握一切。

因此，把所有的工作，按能力丶按工作类型，分配给每一个人，让他们各有所司，而主管自己只负责协调沟通。这时主管要切记，绝不可轻易自己动手做，就算他们做得不好，也是用「事前要求丶事中监督丶事後检讨」的方法，让部属学习丶调整丶进步，只有每一个部属称职丶能干，整个团队才会有战力。如果整个团队超过5个人以上，那就要在整个团队中，再建立核心团队，通常核心团队是整个团队的三分之一左右。

以二丶三十人的部门为例，核心团队的数目大约在5～10人，这其中会包括部门中功能别的小组长，以及各专业分工中能力最强的工作者。

整个团队的运作就是由主管本身，再加上功能别小组长，以及最熟练的工作者组成。由这个三分之一左右的团队成员，再带动另外三分之二的工作者，形成一个有效率的运作组织。

所有的工作及任务，全部透过核心团队的运作完成，这时候主管就不是「单干户」，任何状况发生，随时都会有和你同心协力的核心成员协助你解决。

当核心团队形成之後，整个组织的稳定也就确立。因为任何非核心成员的异动，都会有核心成员去管理，而主管只要确保核心团队的稳定就好。

高处不胜寒
以前当员工，很多事情，老板说了算。反正天塌下来，有老板顶着。有时虽无奈，却也是幸福。现在当老板，职位顶到天了。在公司里，换你说了算。是权力，是责任，也是孤寂。在组织里，彼此都是利害关系人，情义利之间，往往真假难分。到底是为自己，还是为公司，往往有模糊中的争议。

创业前担心选择，要头痛如何选股东丶选商品丶选通路丶选团队丶选供货商丶选技术，连选客户都是大学问。创业稍有成就後，市场变化快，竞争也大。在市场波浪的起伏之间，没有稳定的客源与营收前，经营者的压力怎会不大。

收入扩张後，又开始担心企业体质不好。环境竞争更激烈了，前有领先者，後有挑战者。整体营运稳定後，要提防新出来的竞争者，更怕手边的大客户被抢走。角色不同，责任不同。之所以成为经营者的原因，其实很简单，就是最终经营责任归你扛。

胆识与自信
菜鸟经营者的自信，往往来自於自恋。成功经营者的自信，却来自於自强。从一无所知，却相信自己的自恋菜鸟，到奔驰商场，真枪实弹累积的自信老鸟。自己相信或相信自己，你是哪一种经营者?

做生意，最难在经营者的胆识，也就是需要胆量与知识。知识容易，花钱就有。但要想别人不敢想的事，走别人没看到的路，做别人认为会失败的事，就不容易了。在对的机会上，愿意冒险一试，承担风险。这是责任丶荣誉与自我实现的问题，不是光靠嘴巴说说就可以。

有胆识的经营者知道，尽信书，不如无书。他是个实践者，也是个尝试冒险者，不被过去成功或失败的框架限制。不断的寻找机会，打破自己的框架。经营者在企业不断成长中，伴随着不断创新丶变革与转型。甚至主动引发变革之火，不当煮熟的青蛙。

成长与突破
企业外部环境的改变，从没有停过，从创业第一天开始迄今。大环境变，客户变，竞争者也变。往往你以为自己是唯一没变的，但在物换星移间，其实早已经跟着变了。至於是成长，或是落後，连经营者自己也没察觉到。

要不断突破现状，经营者需要不断成长。知识理论的学习，只是基本。最有效的学习，是在逆境中的突破。从与产业高手实战对招，胜败间才能真正精进。不只专业知识的学习，经营者更需要修练自己的心。坚持且强韧的心，更是突破市场现况的利器。

突破困难最有效的方法，是「超车」。经营者要不断的寻找机会，挑战风险。把困难抛到脑袋，快速地往前走。专注目标，集中资源，全力以赴。飙车，超车，只要能超越更多「困难」的车，你的经营实力自然更厚实强壮。

经营不易，当一个优秀的经营者，更不易。套句孟子的名句：｢天将降大任於经营者也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。」经营者，你就认命点吧！