成功不是「结果」,而是一种「习惯」!顶尖成功者都有的10个好习惯

Image顶尖的成功人士都了解,成功并非一种行为,而是一种习惯,是习惯造就了成功。列出了10 个顶尖成功人士都有的每日习惯,供我们参考。

1. 面对没这麽好的一天,试着放松一下
「成功」是一种长期累积下来的结果,每一天你并不会那麽幸运,每天都过得很棒,你很可能会遇到令人沮丧的一天,因此,让自己偶尔放松丶休息一下,不要把自己像弹簧一样绷得太紧,懂得放松才能走得长久。

2. 向专业人士发问,然後听取建议
「你有曾经听过某人曾经只靠自己而成功的吗?」不,你一定几乎没听过,因为光靠自己是绝对无法成功的,成功也从来不是这样一回事。

顶尖的成功人士懂得问问题,然後听取那些专业丶有经验的人的建议。他们懂得不断地汲取知识,而不是仅仅只靠自己一个人。

3. 他们懂得苦中作乐,和逆境相处
你不一定要很会搞笑,才能苦中作乐,只是你必须明白,生命自有奇妙之处,而你必须学会在困境中学习,在苦难中试着欢笑,而不是总是遇到问题就愁眉苦脸。

4. 永远好奇,不断地学习新知
人类对於整个宇宙来说,太过渺小,因此不得不抱持着不断学习的心态来面对这个浩瀚的世界。顶尖的成功人士都知道,想要获得巨大成功,就必须不断地学习新知,只有这样,才能获得成功所需的知识。

永远都要对这个世界抱持着好奇心,只有这样才能不断地学习。

5. 给予,但不求回报
顶尖的成功人士,懂得在恰当的时机,给予他人帮助,而且不是在对方要求的前提下给予帮助,更重要的是,成功人士多半不求回报,仅仅只是给予而已,因为他们明白,给予越多的人,将来都会回馈到自己身上,今日播种的,终有一天会绽放出美丽的花朵。

6. 总是在找机会表达感恩之心
在成功的路上,你一定会受到许多人的帮助,很可能是同事丶主管,或是你生命中的贵人,无论是谁,只要帮助过你,你都应该表达你的感恩之意。

7. 如果失败,那就勇於承认
没有人可以不失败就成功的,几乎每一个伟大的成功人士,在成功之前都经历过无数次的失败。失败并不可耻,但要懂得记取教训,勇於承认失败後,继续往前迈进。

8. 放下,然後选择原谅
生命太过短暂了,不是吗?只要是过去发生的事,无论有多麽糟糕,无论让你多麽无法忘怀,成功人士都懂得放下,然後选择原谅过去的自己或是他人。把时间花在对过去久久无法忘怀,并不是一件好事,它浪费了你的时间,而且还无法改变任何事情。

9. 为自己安排挑战
勇於接受新的挑战,勇於接受新的体验,只有这样才能够不断成长。顶尖的成功人士都明白,想要成长就必须跳脱舒适圈。

10. 花时间在自己认为重要的人身上
人跟人之间的关系都是需要维持的,因此,成功人士都懂得要花时间在自己认为重要的人身上,因为人生的幸福与快乐这件事,从财富或事业的成功上面是找不到的,只有好好珍惜自己身边最重要的人,才能获得真正的成功。

「我付钱丶我最大!」面对自以为是老大的客户,业务员该知道的3个策略

Image这种状况蛮普遍的,做为业务人员,要如何面对这种不对等的关系呢?

1. 展现你的专业,而不是你的姿态
展现你的服务内涵,比你有什麽职位更有分量。如果你是一个专业的业务人员,没有你的允许,没有人可以看轻你的。如果你提供了专业的知识和服务给你的客户,你应该都可以得到专业的尊重;如果你没有提供专业的服务,当然也得不到专业的对待。

有一个讲法说,你怎麽对待你自己,别人就会怎麽对待你。如果你对你自己很尊重,别人当然也会尊重你。所谓对自己很尊重的意思,对一个业务人员来讲就是:认真的看待你的工作,永远保持学习的态度,提供专业的服务。你没有专业的服务,怎麽能期待别人用专业的态度尊重你。

如果你做到这点,你的客户当然也会这样看待你,对待你,会以平等的态度,而不是把你当成一个低价的零件供应商而已。如果你的行为像个仆人,没有专业技能,你当然会被当成一个仆人。

2. 认知到你的客户也是个平常人
在工作领域,每一个人都带自己的价值给他的公司和客户。作为一个业务人员,你的价值并不来自於你的职衔,或者你的产品单价;你的价值是来自於你可以解决客户什麽问题。一方面,你提供服务给你的客户;从另一方面看,你的客户也需要你的服务。所以,应该让你的知识和你的技能,对客户有用处,这是你能够提供给客户的价值。如果你和你的产品/服务,对你的客户来讲是不可或缺的,他们才不敢看轻你呢!

虽然,做为业务人员的成功关键态度在於;客户和你一样,也是个平常人。他们也有家庭,他们也有压力丶他们有希望丶也有梦想,我们都有相同的需求。所以对待你的客户像个平常人,因为他们就是个平常人。了解他们的情绪丶设法了解他们面对的挫折。然後你就能够和他们有更好的人际关系,也能够有更好的地位去协助他们。你会得到像朋友般的待遇,而不是仆人的对待。

3. 专注在解决问题,而不是交易
生意的好坏在於产品与服务能让客户有好处。所以先专注在透过产品与服务,提供价值给你的客户,**对待你的客户像一个长期的夥伴,尝试去发现一些共同的兴趣。因为人们喜欢和自己喜欢的人做生意,也喜欢那些和自己同一类的人,因为这样相处没有压力。 **

这并不容易,在竞争的同时,我们不是都可以那麽简单的丶用优雅丶没有歧视的态度去展示公司的产品或者服务。可是你不需要在你的客户和竞争者之间散播谣言。或者使用一些讽刺的语言去谈竞争者的产品。

你的客户会把这种批评竞争者的行为,视为不专业的表现,会对你失去尊重。即使他们没有直接告诉你,那是因为他们不想说开了而已。相反的,对於你知道竞争者产品优点,同时也能展现你自己产品的优势,提供超越规格的服务。这些都会让你赢得尊敬和信赖,也会赢得生意和友谊。

最後,即使对方是个「神」,你对自己构建良好人际关系能力也要有的自信。你要先在乎他们,先表达诚意。你有诚意,而不是只想做生意,对方一定可以感受得到。除非人们知道你有多在乎他们,否则没人会关心你想做什麽。

日本旅馆的贴心服务举世称颂,日本人称之为「款待」,用对待最高级来宾的方式接待每一个客人,在客人想到自己需要之前,提供所有客人所有贴心的服务。如果你是被接待的客人,你会觉得接待人员在你面前矮了一截,地位比你低下吗?不,你只会觉得接待人员提供了专业服务,而你也享受了专业服务而已。你会尊敬他的专业,感谢他所提供的专业服务~~专业,让接待人员和你有相同的地位。

赢得生意的关键是产品知识和对客户的理解,而不是我们有多麽低的姿态。业务人员不只卖产品给客户,同时也是提供讯息协助客户。我们是透过产品传递价值给客户,当我们能够提供有用产品和服务给客户时,我们做成了生意,就会赢得尊重。

天天都是更好的自己!成功者每天做的7分钟早晨仪式

Image如果你能将这套仪式变成日常习惯,不仅能提升效率,心情和身体状态也能保持健康,帮助你离成功者更进一步。

1. 事前准备:找个安静的地方
最理想的地方是阳台,或是你家的大厅,千万要避免在车里或是办公室进行这套仪式,这些地方会带给你过多的干扰。记得带一份纸笔,还有,为了确保在7分钟内完成,你需要一只表。

2. 第一分钟:清空你的大脑
放下所有的琐事,抛开你的智慧型手机和iPad,暂且别管任何的mail和讯息。然後,放空整整一分钟。这是抽离工作的必要程序。

3. 第二分钟:深深吸一口气,慢慢吐出来
你可能会有各种方式来舒压,但深呼吸显然是最简单又有效的方法。深深吸一口气,慢慢吐出来,帮助你集中精神丶安定心灵,平稳坚定地开启一整天的生活。

4. 第三到第六分钟:写下你的念头
这时候你已经可以安安静静地和自己的内心对话。拿起纸笔,开始写下心中的念头。自由自在的写,这可以显示出你现在最惦记的任务,还有你觉得压力最大的事情。重点不是用字遣词,而是记录下你脑海中想到的事,帮助你厘清自己的状态,才能调整到更好。

5. 第七分钟:统整念头丶规划「一个」行动方案
在你写下数个记录後,确认一下时间,在剩下一分钟时停笔。然後回头审视一下你写下的字句,想想看为什麽会有这些念头,接着用30秒选出一个念头,帮它制定一个行动计画。记得,一个就好。如果你同时写下「要完成一份报告」及「和隔壁部门争取资源」,请挑一个你认为比较重要丶可以解决的。

这就是7分钟的仪式。它的功用在於,帮你从网路丶社交媒体丶Email等烦杂的联络琐事中腾出空间,透过书写记录的过程中,专注丶正视自己面对的挑战,并盘算着如何对付它们。当你规定自己静下来思考,才有机会找出解法。每天前进一点点丶克服小小的挑战,长久下来的累积就能更理想的人生迈进。

服务不足是怠慢,殷勤过头是打扰!鼎泰丰如何做得刚刚好?

Image「不用客人开口,服务生就能递上对方所需的物品」的读心术服务,一直都是世界顶级饭店的传说,却每天都在鼎泰丰店内发生。这家台湾最知名的中式小吃丶香港分店更连续蝉联5年米其林一颗星荣耀(米其林给小吃类最高评价为一颗星),驰名海内外的理由,在於美味食物和细致服务所组成的完美体验。

正如鼎泰丰董事长杨纪华所说,「服务不足,是怠慢;殷勤过头,变成打扰,『刚刚好的服务』是鼎泰丰团队努力追求的目标」,而这个目标,需要每一位员工协力,才能在对的时机,以对的方式满足客人需求,做到「有温度的服务」。

同理心观察:看见客人三步後的需求
「没有客人是一样的,服务不能只用同一种模式,」杨纪华表示,时代的方向已经转变,人们追求的幸福感已经由过去的物质富足,转变为心灵丰盛,所以企业若想提供顾客更美好的体验,就要挖掘心灵层次的意义与价值,例如心理背景丶意识动机等,以此进行制程标准化与服务客制化。

而关键,就在於第一线服务人员能不能用心思考客人表情丶提出问题背後的原因即时做出适当的回应。第一步,就是充分的「现场观察」,看见顾客「水面下的需求」。例如「主动为孕妇奉上温开水」,就是鼎泰丰发现,孕妇不宜喝过多含咖啡因饮料(例如茶),会跟服务人员要温开水,为了避免孕妇不自觉喝下过多热茶,而改奉上温开水,并纳进服务SOP。

为了训练这种观察力,鼎泰丰的新人训练中,组员甚至得学会「听音辨位」,第一时间听到筷子掉落声,就要直接拿筷子往声音方向送去。如果客人座位是在服务的交界处,「最高纪录是同时送上3双,因为一旁正在输入点菜单的组员也听到了!」

拥有敏锐的观察力之後,要适时做出对的反应,就得依靠第二步:同理心,透过换位思考,不断揣摩「当我是客人时,会怎样期待今天的用餐时光?」「碰到同样情况,会希望有人为你做什麽?会想要获得什麽样的满足?」像是客人问,「请问有湿纸巾吗?」很多第一线服务员会按照客人需求送上,但在鼎泰丰,员工就必须想,「这位客人为什麽会要湿纸巾?是不是因为打翻什麽需要擦拭?」

用数据检视流程,让问题无所遁形
服务业重视顾客感受,大部分人会将重点放在如何感动客人的感性诉求,但在鼎泰丰,服务改善却是源自於数据思考,他们常从数据里找出问题,不断提升团队的服务品质。

在鼎泰丰,每人每天都要写工作日志,各店前厨丶後厨丶餐饮组每天撰写的营业日志中,就有一连串数字,大致可分为实际与预估营业额丶各项产品制作丶人力统计丶客诉事件丶产品破补纪录丶中午与下午的温湿度丶餐点研发与测试等。

透过数字,最重要的是可以看出数据与人之间的因果关系,做出更好的服务调整,例如各店的服务人力与顾客数量比例丶营业额与现场人力比例丶平日与周末,每个时段的服务比与来客数曲线相较。例如要观测一线营运状况,就有以每15分钟为单位,各店现场的进客数量丶人力配比丶产品销售量丶营业额等等,以便快速因应当下状况,进行人力与产品的调度。

一旦所有人都具有数据思考,怎麽针对客人的不满意找原因,从服务到食物,也就通通有了线索。例如鼎泰丰有道受欢迎的前菜乾煸四季豆,四季豆用油煸炸把水分逼出,但外观不能焦黄,之後再与炒过的肉末丶虾米拌炒,柔中带脆丶香气四溢。

当然,乾煸四季豆本身就有SOP,但杨纪华某次巡店吃过後:「我这几天在不同店吃了乾煸四季豆,觉得口感偏硬,你们有注意到这批四季豆有什麽不同吗?」有人回答,最近四季豆明显粗细不一;杨纪华再问大家,那该怎麽做?有人说要将过粗的挑拣出来,有人说要增加油炸时间,但应该增加多少?10秒?20秒?

「对!请大家帮我做一个实验,分为粗细两组,找出两组最佳的油炸秒数,拍照上传,明天再来票选。」最後,发现在标准油温下油炸,若要达到相同口感,粗的四季豆要比细的多几秒。

同样透过数据分析,更成为解决客诉的最佳之道。例如从洗完的茶杯中,所发现残留的一张纸片,意外查出洗碗机应该根据各家营业额,设定不同换水时间,改变原本在离峰时间才换水的作业习惯;一位客人反映馄饨口感偏硬,於是重新订定原厂规定的自动煮面机换水时间,改为依照各店实际销售量,一旦到达碗数上限,就要换水。

「只看现场不够,还要能透过数据分析,进一步找到解决问题的关键环节,进行控管」,这就是创造鼎泰丰顶级服务与体验的「现场数据主义」,结合数据分析与现场观察,找出真正的原因,让服务不只贴心,更能一步一步朝极致走去,创造有温度的完美。

「你有什麽问题想问吗?」面试官的最後问题,这样答才加分!

Image整理面试官曾听过的最佳提问,以及他们对这些问题的看法。如果你能在面试时提出来,绝对是加分再加分:

1. 公司的产品带给你哪些影响?
对面试官来说,这个问题表示求职者并非只想获得薪水。他渴望在「每个人都充满热情」的公司工作,所以特别想知道公司卖的产品和服务,是如何影响面试官的一生。

2. 在短丶中丶长期里,我的角色会如何影响到公司发展?
这意味着求职者不是只想到自己,他期待可以融入公司整体的策略。未来进到公司里,他看事情的角度是整个公司,关心自己能为公司做什麽,而不是公司能为我做什麽。

3. 为什麽你想在这里工作呢?
认真的求职者会好奇面试官是做了哪些抉择,才决定留在这个公司任职,并藉此判断自己应不应该做相同的抉择。这个问题暗示着他考虑长远的未来,加入公司後会认真工作,追求适合的发展机会,不会限缩在单一的职缺里。

4. 是什麽激发你每天都愿意起床丶来公司上班?
这个问题有点大胆,但也代表求职者愿意跟你讨论个人的生活状态,像是他追求的工作与生活丶相信的价值观丶喜欢的上班环境等等。如果这些部分都很契合,那他就会准备好每天准时起床上班。

5. 你目前最大的困难是什麽?你期待应徵进来的人可以帮你什麽?
太多面试问题都集中在应徵的职缺本身,但这个问题把视野拉得更广,展现出求职者打算以解决问题的角色进入公司。不过,建议想采用这个提问的求职者要先准备几个厉害的答案,不然面试官一讲完,你却答不上话就浪费这个提问了。

6. 和竞争对手相比,贵公司有哪些优势?又有哪些弱势?
聪明的求职者会同时评估多个公司,以找出自己最适合的企业,这个提问就是他搜集讯息的管道之一,表示他有在认真考虑。

午休专用!这4个充电指南,保证你下午能活力满满

Image建议了4 个最适合午休时刻采取的行动,帮助你切换频道,有力气面对下午的工作:

1. 做个白日梦,等待缪思女神降临
桌上正堆着一个等待解决的棘手难题?肚子饿的时候想破头有没用,况且真正需要补给的可不只有你的胃,还有灵感乾涸的脑袋。

建议你,先把这个难题搁着,一边吃饭一边放空,或是凝视窗外胡思乱想一下,这时候缪斯女神会偷偷运作,把一切创造性的解法丢进你的脑袋里。

2. 睡个20分钟的午觉
读幼儿园时我们都会午休,长大时,中午打个盹也有其必要!根据睡眠专家的研究,午睡可以提高情绪控制能力和生产力,这是晚上睡觉不能取代的部分,以20分钟小睡为佳。找一个安静的空间休息,设定20分钟後的闹铃,等你醒来後,会感谢自己的神清气爽。

3. 运动,让身体出汗
运动可以刺激身体产生快乐的激素,也能促进血液循环,据说还能增加记忆力和心理复原能力。一样,只要安排20分钟即可,足够让你走走路丶跑个步,出一点汗後换个衣服再上工。

4. 读一本书
最好是一本长篇小说,因为长时间沈浸在连续性的文字叙述,对你的大脑有益。阅读能丰富你对生活的想像,得到自己从未经历过的事物,感受类似的心情,而且根据科学研究,经常阅读的人通常具备较佳的规划和决策能力,也能预防失智症。

7个提高陌生开发成功率的业务秘诀

Image介绍七个增进陌生开发成功率的方法,让业务们可以在初次见面和交谈,就能经营好客户心中的第一印象,并且顺利销售成功。

1.将焦点摆在客户身上,而非自己

在第一次与陌生客户联络时,必须全神贯注在客户身上而不是自己。许多业务害怕被挂电话,都会拼命自我介绍丶介绍公司与产品,以为这样可以吸引有兴趣的客户,事实却不然。以客户为中心的销售方式(Client-centered selling)是要用问问题来引导,了解陌生客户的需求与想法,同时也展现自己专业的一面。切记,与陌生客户培养关系的开始,是要了解客户,而不是让客户了解自己。

2.提前准备行销策略:越多的准备=越多的成交

在对任何客户销售前,都必须准备好资料。业务必须对目标客户的产业现况相当了解,并且有提供专业资讯或建议的能力。这样便会让客户信赖,进而较容易的开始谈论销售相关的话题。在销售过程中问的问题是非常重要的,也必须提前拟好,让问题的顺序有依循一套引导客户的逻辑,从整体的状况聊到清楚的细节。

3.客户交流是否跟着脚本走

只要在开场获得一个好的回应,业务就可以继续细问客户的工作丶公司丶行销丶预算……等相关问题。通常客户会告诉业务答案,并希望获得帮助与解决方法。因此,开场问题是能否开启对话的关键,以下有三个开场问题作参考:

(1)如果你能奇迹似的排除三个公司相关问题,那会是哪三个呢?

(2)如果能为你的企业做创新改革,你会想改变什麽呢?

(3)我希望能安排一个与您单纯面谈的会议,来谈您所希望改善的问题以及需求,并且讨论我能给你什麽样的帮助,不知道您周三下午两点是否有空?

以上问题是用来引导客户说出自己的问题及需求,也让客户清楚知道业务此次联络的目的,是希望能够给予他们帮助。另外,邀约面谈要直接锁定时间点,而不是问客户哪时有空,最好的方式还是挑两个时间给客户选,较容易邀约成功。对待客户要以长期合作关系为目标来经营。但重要的还是要记得关注客户个人的需求,只要能掌握客户所想要的,那成交就更加容易了。

4.少即是多的销售方式

与陌生客户第一次见面,业务应该要走的策略是「少即是多」。具体来说,比起带一整个公事包,里面装满了各式各样的小册子或DM,带一个简单资料夹看上去就让人感到轻松许多。如果客户对商品和服务真的有兴趣,希望可以得到更多的介绍,这时业务可以回车上拿准备好的资料,或是进行第二次会面的邀约。业务让自己看起来越轻松,相对的客户也会跟着放松,话夹子也会在这样的氛围下打开,更有利於业务进行销售。

5.别奢望在第一次联络就立刻成交

除了服务或商品很便宜外,绝对不要奢望第一次与陌生客户联络就会成交。业务在面对首次开发的客户,心态应该是要抱持着以建立长久关系为目的,随着认识时间越长丶对彼此更加熟识信任,最後才可能销售成功。业务必须释出善意及友好的态度,才能让一段生硬的关系持续软化,培养客户有时比一开始就冲动购买来得重要。

6.让客户保持轻松愉悦

作为一个成功的业务,能够营造非常悠闲丶放松的谈话气氛,铁定会让客户喜欢上和你聊天相处的时间。与客户建立关系不是一日速成的事,必须倚赖时间跟彼此互动起来的感受。当对话过程是闲聊的气氛,却是谈严肃的正事,并且在过程里展现幽默又不失专业的负责任态度,相信客户不久後,就希望和你谈购买商品及服务。

7.找到自己的卖点

业务必须给客户一个和自己购买商品及服务的理由。卖同样商品的业务很多,但为何要和自己购买?和自己购买可以多得到什麽好处?这都必须让客户非常清楚。在销售过程里,培养信任是最重要的,如果客户常会怀疑东怀疑西,那容易导致交易的失败。和自己培养一定默契的客户,在知道这里利多时,会毫不考虑地和业务交易。因此,如何让客户清楚自己的卖点,是业务销售过程中必须要强调的事。

一周计画表这样做才对:把人生第一要事, 排入每日行程

Image如何拟订一周计画表?
规画一周计画表时可依循以下6步骤,落实优先处理「重要/不急迫」(第Ⅱ象限)的事。

1.与使命连结:
自问「生命中最重要的事是什麽」。列出你认为最重要的三丶四件事丶思考长期目标後,再写下答案,做为个人信念或使命。

2.认清角色:
生活是工作与家庭各种角色的串连,只有清楚认识各角色间的关系,才能取得平衡。确认使命後,在周计画表「角色」栏中写下你所扮演的各种角色,例如父亲丶家长会会长丶业务主任。

3.设定目标:
思索在这一周扮演每一种角色时,做哪件最重要的事(要事第一)能产生最大的效果?例如,扮演父亲角色时,尽量安排时间与孩子相处,或是扮演业务主任时,以做好工作上的长期规画为主,这些「重要/不急迫」的目标,才是最要紧的事。

4.做好周计画:
将「重要/不急迫」的事先放进行事历中,例如,安排时间与孩子相处,或是做好工作上的长期规画,把最重要的事情摆在第一顺位,以免一周的时间被紧急的事情填满。

5.实践诚信原则:
为实践「急所当急」的原则,可透过每日省思一天的生活丶安排事情先後顺序,依据事情的重要性做最佳时间安排,而不是绕着急迫的事情团团转。

6.评估:
等到一周结束,可自问完成了哪些目标?遭遇哪些挑战?做过哪些决定?是否把「重要/不急迫」的事列为当务之急?花30分钟检讨上述问题,学习不再犯相同的错。

想当上主管?你得先学会扮演双重人格

Image「史上最强的士兵」当上主管之後,为什麽会成为「史上最差的指挥官」?

其实,许多人是当上主管之後,才发现自己还不会当主管。

公司升你做主管,并不是要你加倍努力丶加班蛮干,而是要你管理人才,让自己和部属都能成长。如何建立一套「即使主管不插手,部属也能创造成果」的工作系统?如何让部属握有主导权的同时,也能确保工作的品质和效率?

放下做牛做马的哀怨,掌握聪明用人的巧劲,从今天起,你也可以做个轻松又称职的主管!

举个例来说,一个称职的主管要能够漂亮地演出「双重人格」。

在众人面前表现出超乐观主义
开会丶讨论各种决策的时候,主管要能随时维持活泼丶热闹的会议气氛,让部属接过自己负责的工作这颗球,并且愿意一直拿着球。因为我们期待部属可以把工作当作自己分内的事,不断思考新的事物。让部属的球在开会讨论时慢慢膨胀变大,而且不会再丢回来要主管想。

为了让这样的状况持续下去,营造出开朗丶愉快的会议气氛,这也是我一直努力做到的事。

但如果只有在开会时开朗也没用,因此在走进办公室之前,即使我本来的表情是很阴沉的,或是面有难色,只要踏进办公室,我一定会尽量表现出心情振奋而开朗的样子。

和其他人共处一个空间时,我会提醒自己露出乐观丶开朗的表情;在走廊上遇见部属,也会跟他们打招呼丶开个小玩笑,一起谈笑风生。因为我希望营造出在公司里是个开朗丶容易交谈的人的氛围。

营造出这样的氛围,部属可以轻松地和我交谈,那麽开会时大家自然也会乐於表达意见。虽然我并不是那麽乐观而开朗的个性,但只要养成这样的习惯,不知不觉中,开朗的时候也就变多了。

独处时是超悲观主义
但如果只是超乐观主义也不行,不管怎麽说,你把很重要的工作交给了部属,而且没有办法亲自看到每一个工作的细节,何时丶何处埋下了日後危机的种子,你也不会知道。

所以独处的时候其实我会以超悲观的角度来思考所有事物,思考着最坏的情况下会发生什麽事。

或许是因为我的胆子本来就小,把工作分配给部属之後就会担心得不得了。所以如果得不到部属的回应,就会感到非常不安。

但是想要在工作上获得好的成果或实绩,悲观主义也是很重要的。我认为部属也有相同的感觉,即使开会时再开心,一回到座位上,应该也会像我一样担心最糟糕的状况吧。

因此,除了以上所介绍的小技巧之外,主管还必须顾及到部属在精神层面的安全感,满足部属的心理需求,部属才能发挥对工作的主导权,并获得成长,将一百分的成绩发挥到一百二十分,甚至是一百五十分。

你是在做牛做马,还是做主管?:
第一次带人就该懂的聪明工作术
告别硬拚蛮干,善用巧劲管理

①建立有效的思考术与习惯
·无论如何,先展开假说思考
·绑架别人的脑袋,让假说完整
·利用「文氏图」,找出与部属的共通领域
·舍弃蝗虫型会议,改为毛毛虫型会议
·当场提出结论,速度就是一切

②让部属动起来的关键管理法
·「装作不知道」的开会术
· 让讨论更热络的宣言法
·「没办法」「做不到」都是很棒的字汇
·主管是二十四小时的急诊室
·在最後一分钟放鸽子的策略

③让系统顺利运转的主管行动准则
·让部属认同你是他的夥伴
·称赞,可以让人发挥实力
·把勋章统统送出去
·如果觉得累了,就放慢脚步
·事情没想像中那麽难,现在就展开行动

想要成功?先避开常泼你冷水的人!

Image请给世界一个微笑
人的一生,一定要努力避开一种人,那种时常泼你冷水的人。

先说一个小故事。有个妈妈在厨房洗碗,她听到小孩在後院蹦蹦跳跳玩耍的声音,便对他喊道:「你在干嘛?」小孩回答:「我要跳到月球上!」你猜妈妈怎麽说?她没有泼冷水,骂他「小孩子不要胡说」或「赶快进来洗乾净」之类的话,而是说:「好,不要忘记回来喔!」这个小孩後来成为第一位登陆月球的人,他就是阿姆斯壮。

「热忱」对我而言,就是一种热情,对人的热情丶对事情的热情丶对学习的热情,还有对生命的热情。人的热忱如果被浇熄了,真是很可惜的事。

避开爱泼冷水的人
谈到热忱,我真心觉得不该泼别人冷水,最好也不要跟爱泼冷水的人在一起,因为,拥有热忱,可以让你做出很多原本可能做不到的事。

我高一就学会抽菸,渐渐上瘾,当时生活中没有什麽精神寄托,抽菸变成了一个重要嗜好,从中可以得到一点满足感。後来知道抽菸的缺点很多,尤其很伤害嗓子,知道该戒掉,但是戒了又抽丶抽了再戒,始终没办法下定决心。四十四岁那年,我终於戒菸成功,不是因为毅力惊人或是旁人的鼓励,而是自己对生命的热忱。

其实,我可以找到很多容许自己继续抽菸的理由,譬如晚上要写稿丶翻译丶思考,抽菸可以提神啊;朋友也安慰我,人生不过就剩下三丶四十年,何必还要折磨自己呢。

但是,四十岁将近时,我反而想,人的一生不过八丶九十年,我要好好地活,在这最後的三丶四十年,尽情享受生命和家人的陪伴,不要被抽菸引起的各种後遗症所牵绊。

一九八四年元旦,我向二十多年的菸龄告别,到现在已经快二十六年了。这二十六年来,我没有抽过任何一支菸。

有热忱的人比较能够创新,甚至成功。
假设有两个学历丶经历丶能力都相当的人,他们在同一家公司工作,五年甚至十年後,两个人的际遇却可能完全不同,为什麽呢?

关键常常在於人有没有热忱。

另一方面,也由於心中充满热忱,我的生活拥有更多乐趣。

二十五丶六岁的时候,我写了一本小说《黄河水滚滚流》,内容大致探讨民族仇恨。写这题材是因为,我到美国受训的时候,台湾还属於美援国家,美军常向我们流露出民族优越感。这本书现在还在我的柜子里,已经放了三丶四十年。

动笔时,我打算参加徵文比赛,最终目标是诺贝尔奖。你想,这件事如果讲给别人听,他们会怎麽想?好朋友或兄弟会直说:「你在作梦!」可是,我还是有很大的兴致,每天晚上一有时间就抓笔猛写。

这些梦想即使永远无法达成,我也不会抱怨,因为,它们至少曾让生活多姿多彩。

微笑是热忱的表徵
热忱的影响力,常常超乎想像。

曾有人问北欧航空的总裁卡尔森(Jan Carlzon):「你如何扭转乾坤,让一家每年赔七丶八千万美金的航空公司转亏为盈?」他回答说:「我只做了一件事情:提高每一个员工的热忱。」

根据统计,从到柜台登记直到下飞机为止,旅客大多数时间是在看报丶睡觉丶看电影丶谈天,其中只有十五秒钟和航空公司人员有互动。卡尔森的目标在於,要求所有员工利用这十五秒钟时间,让旅客留下很好的印象。

各家航空公司的飞机并没有多大差别,航线大同小异,票价也差不多,而海关丶移民局丶行李输送盘更是完全一样,只有一件事情是企业可以主控丶显现出自己的特色就是「热忱」。

他认为,企业要成功不是靠降价丶也不是勤打广告,而必须仰赖员工的热忱。

已经退休的德意志银行董事长柯柏(Kopper)曾说,如果德意志银行的每一个员工都能够面带笑容,相信业绩会成长二五%。要让这麽大的银行大幅成长,常见的做法是调整利率丶打广告或举办促销活动,但出人意料的,他的答案竟然是简单的「微笑」。

对企业是如此,对个人来说,热忱也同样重要。

请给世界一个微笑!因为,笑容是热忱表现在外的一个象徵。

开心迎向新生命
年少的时候,我念的学校不好,常觉得被社会轻视,因此常常想巴结别人,表现出对别人感兴趣,希望能得到多一点接纳。这听起来有点伤感,但是,因此而培养出来的热忱,却成为现在我突破自卑的动力。举例来说,台湾卡内基训练曾为国营企业董事长丶总经理开班,许多高阶主管都来参加。

由於小时候不如别人的自卑情结,让我忍不住想逃避这样的场合,不过心中的热忱告诉我,这是很不错的磨练机会。於是,我全心以赴丶认真教课,果然让大家印象深刻,他们都觉得这是经验中最好的一次训练。

我真心奉劝年轻人,多和一些热爱生活丶兴趣多元,爱打球丶喜欢听音乐会或去PUB的人交朋友,一定能激发出更大的活力,也可以体会到更多生命的意义与价值,培养更高的EQ。

先不要评断这些孩子是好或坏,一般来说,老师和父母会希望你多跟爱读书丶努力升学的好孩子在一起,这不见得不对,不过,光只是强调读书丶不断逼迫,到最後,孩子的热忱就会逐渐消逝了。

有两句话可以形容「热忱」的极致表现:「跳舞要跳到好像没有人在看,爱人要爱到好像从来没有受过伤害。」

很多人曾经在朋友关系或男女关系中受到伤害,因而选择退缩丶放弃,其实如果真有热忱,绝对不会为了获得自尊而拒绝别人,也不会因为受过几次挫折就害怕大胆去爱丶勇敢去活,他仍然会主动敲开别人的心门,永远开心迎接人生的另外一个阶段。