跟对主管很重要!和好老板当师徒,他是离你最近的贵人

Image其实,贵人的出现并不只是靠巧合或运气,而是可以自己发现丶自己掌握的。「找不到贵人,多数时候是自己的问题,」经纬智库(MGR)公司总经理许书扬表示,懂得去培育人脉丶拓展人际关系,绝对可以找到能帮助自己的贵人。

眼光放远,贵人不只高官显要
要发现贵人丶找到贵人,第一步当然要先了解何谓贵人。就最简单丶最直接的定义而言,贵人可以说是有能力给予你帮助的人。但是贵人的帮助其实有不同面向:

可以提供金钱等实际资源的,属於「资源型」的贵人;可以介绍人脉关系丶分享商业情报的,属於「仲介型」的贵人;有些人是「顾问型」的贵人,可以提供专业知识或资讯的谘询丶建议;有些人是「教练型」的贵人,可以给你指导丶训练,提供建议;有些人则是「导师型」的贵人,在必要时激发你的想法丶为你指引方向。

「有些贵人给你实质的帮助,有些贵人给你忠告与建议。无论有形或无形的帮助,对工作者来说都有它的作用,」许书扬说。

身为资深的高阶人力仲介顾问,许书扬深知贵人的重要性,「在和许多职场朋友的互动中,我发现很多成功经理人谈到职涯历程时,除了一些技术层面的技巧外,通常都会谈到他们这一生中所遇到的贵人。」

但许书扬认为,职场工作者对於贵人的界定,最好从广义的角度来看,「贵人并不一定就是高官显要,你的朋友丶同侪丶前辈等等,都有可能给你不同的帮助,」他分析,「太局限在少数人身上,只认定这些人才是贵人,眼光就太狭隘了。

因此许书扬建议,要发现或找到贵人,首先在观念上不要太现实丶太计较,觉得当下有利用价值才去建立关系。尤其是年轻人或职场资历较浅的人,不需要给自己太大的压力,一定要认识什麽资源丰富的「高层」,倒是可以抱着「广结善缘」的想法,先和周遭的人建立良好的关系。

多敲老板的门,从非正式组织拓展人脉
就职场工作者而言,许书扬认为最明显而直接的贵人,不外乎是自己的上司或老板。「在职涯里,跟对一个老板很重要,」许书扬指出,一般人其实可以从老板身上看到许多职场成功的关键,因为这些人能成为你的老板,就是因为能力受到肯定丶在某方面有过人之处,所以从老板身上往往可以看到丶学到很多事情。

许书扬也发现,多数的工作者通常都是自己设法解决问题,很少去「敲老板的门」,但老板不是那麽难以接触的,「多了解老板丶多去问问题,或许师徒关系就会自然而然建立起来,」许书扬指出。

不过,一般人在公司里能接触的人还是有限,如果公司规模不大就更受限,这是大部分上班族都会遇到的问题。所以许书扬强调,想要发掘贵人,还需要具备开放的心态,去拓展自己的人脉。

「职场工作者必须勇敢地踏出去,主动去建立你的人脉关系,主动去找寻你的贵人,」许书扬指出,「举例来说,校友会就是一个不错的管道。」

在进行中高阶主管的推荐丶媒合时,许书扬就发现交大毕业的人通常喜欢录取交大的,台科大的校友则较常录取台科大的,「因为有同校的情谊存在,彼此的感觉会亲切得多,关系也一下子就拉近了,」许书扬表示,如果能拥有这类关系,将来在情报丶资源上就会比较愿意协助对方,优先和对方分享,这对想要在职场或商场上获得帮助的人是很重要的。至於像研讨会之类的场合,许书扬则认为去参加的人通常彼此不会有什麽相关之处,也比较没有机会互动,效果就比较差。

如果这方面的管道真的找不到或想不出来,许书扬则建议可以自己去创造一个非正式的团体,不需要等人家来找你。「我知道IBM的离职主管有一个联谊会,我们公司楼上有一位待过花旗银行的主管,也正打算要成立花旗『毕业生』联谊会,」许书扬认为,要号召这种有共同关系的非正式组织其实不难,对於拓展人脉也很有用。

厘清生涯规画,从专业领域建立人际网路
许书扬也发现,很多人找不到有用的人脉或贵人,其实是因为自己根本不知道未来的职涯想要做什麽。

「把生涯规画厘清,对找寻贵人也是相当重要的,」许书扬表示,在找寻贵人或发掘有用的人脉之前,最好可以先想清楚自己未来的方向是什麽,这样才不会白费功夫。否则前面如果没想好,後面可能都会是错的。

举例来说,很多人想去中国大陆发展,如果可以先想清楚要过去做什麽,要去大陆的哪个地方,就可以先去认识熟悉那里的人,这样过去时可能就已经有机会在等你。反之,如果没想清楚或临时起意就过去了,碰壁的可能性就大得多。

许书扬进一步指出,台湾的职场工作者,其实从念书的时候就不太有职涯规画的概念,也没有人教导他们该怎麽分析规画。如果出现这方面的问题,很多人也不太敢问,或是只敢问自己的朋友,而在职涯上遇到瓶颈。

在他看来,如果对某个领域有兴趣或有问题,可以去询问一些该领域的成功人士或是专家,请他们提供建议,做为建立人际关系的开始,「一旦清楚自己对职业生涯未来的期望是什麽丶阶段的目标是什麽,那你就会比较知道哪些人脉是自己需要特别注意丶特别经营的,」许书扬说。

很多人经常自怨自艾:「为什麽我碰不到贵人?」其实贵人可能就在你的身边。如果自己能够做好准备,要找到贵人相助绝对没问题!

5个练习聚焦心力,只做最值得投入的事

Image你是否相信「努力一定会成功」?微软(Microsoft)日本分公司前总经理成毛真并不这麽想!

他在《停止无谓的努力》书中指出,世间标榜「勤能补拙」丶勇於「跨出舒适圈」的观念,其实害惨了很多人,让他们把时间浪费在改善自己原本不擅长的事情,却把想做的丶喜欢做的事与拿手强项搁在一边。
他认为努力之馀,「也要有策略」,把心力用在对的地方,才能停止无谓的努力。

何况,公司或组织的好处就在於成员之间的能力彼此互补,你不擅长的事情,一定有人很拿手,所以你最不可取代的价值,就在於做你最拿手的事,才能在激烈的竞争中存活。

认清职场现实与残酷,停止无谓的烦恼
这套「有策略地努力」的哲学,成毛也教给了他的女儿,让她尽早体认职场现实,不要把心力浪费在追求「理想的工作」。

他提到,女儿开始工作时,虽然必须经常在下班之後,陪同主管与客户应酬丶假日打高尔夫,或是连续熬夜加班,但是她都不以为苦,也不会认为自己像是「社畜」(公司豢养的动物)一般卑微。

原因就在於,他从来没有传授给她许多商管书上鼓吹的「怀抱梦想,并藉由工作实现自我」的工作观,反而要她及早认清职场的现实和工作的残酷:随着退休丶离职或资遣,职场工作者曾在这份工作上所付出的一切努力,都将转瞬归零;既然如此,就要避免对工作有多馀的期待,也不要对公司过於依赖。

「工作不过就是工作而已,不要为此忧虑烦恼,因为这只是无谓的努力而已。」成毛提醒女儿,即使工作得很累,但是只要转念一想,能成为组织的「螺丝钉」,也是一种才华,就能乐观面对一切。

对於许多上班族一天到晚想着要换跑道,试图找寻更适合自己的工作,成毛也建议他们,不如设法以「游戏的感觉」快快完成工作,不要白费力气为了工作而忧虑,才能节省心力。

大方当个「伪恶者」,别费心讨好别人
另一件成毛建议人们不要白费心力的事,就是在职场的人际互动上,不要刻意讨好别人,或者害怕讨人厌。

成毛指出,有些人会有意无意地想讨人喜欢,甚至想当个万人迷,因此往往不想说实话(以免伤人),或弄僵原本和乐的气氛。不过,这种人其实只是披着滥好人外衣的「伪善者」,无法觉察到自己的能力欠缺,甚至自以为处事圆滑,说到底,也只是个自私的人。

在组织里,如果每个人都想当好人(伪善者),很容易就把心力放在怎麽待人处事才不得罪人,而不是就事论事丶提出有效的解决方案。

相较於维持表面和平的伪善者,成毛认为,人们不如大方当个有话实说的「伪恶者」,避免因为担心讨人厌而忧虑。而且,伪恶者因为比任何人都清楚自己是个「坏人」,所以即使自己的意见无法让人接受,也能心平气和地面对,并且更能接受异己者的建议。

5个练习聚焦心力,只做最值得投入的事
当今的时代,没有人能保证自己目前的工作可以一直做到退休,比起是不是能在「组织里存活」,人们更需要的是在「社会上生存」的能力。而努力求生存需要花时间,也要投入心力与金钱,因此在有限的人生时光里,一定要认清楚自己的努力是否有价值丶有意义,养成以成本观念衡量每一件要花心思做的事情,从而筛选出真正值得投入心力的目标。

以下是5个停止白费努力的练习,让你的人生更聚焦:

1.不执着:不轻易放弃叫做「坚持」,却也容易沦於「固执」。成毛建议,凡事不要太执着,才能避免在特定(或错误)的事情上白费心力,培养受挫的弹性与增强适应力。

2.爽快地妥协:相较於执着者,凡事大而化之的人看似敷衍,却比较有弹性,不仅比较能接受别人的建议,也能见招拆招。

成毛指出,最理想的人是兼具「内软外硬」的特质,既有广纳建言的弹性,也能以钢铁之身抵挡恶意批评,完全不介意别人如何看待自己,能在巨变的环境中随机应变。

3.不讨好所有人:如果你不想白费力气经营人脉,最好能决定你想和哪些人来往,绝不浪费时间在无谓的社交上。

4.好运有限,务必谨慎使用:眼看着许多同事做着发财梦跑去买彩券,祈求自己中大奖之後再也不用上班;不过,成毛从未做过类似的事情。因为他认为一个人一生中的好运有限,并不需要把宝贵的「配额」用在中奖这种小事上头。

5.不加班:成毛指出,上班时间除了已经决定的拜访或会议时间,其他的时间都能让工作者自由使用,端看你如何毫不拖泥带水地快速完成工作。因此,真正有能力的人,必定会高效完成工作并且准时下班,才能把珍贵的时光,留给你爱的人丶喜欢的事物。

看似毒舌的成毛,其实是想给笃信勤能补拙的工作者一记当头棒喝,没有方向的努力将导致人生黯然无光,甚至与成功绝缘。他提醒工作者,人生苦短,把努力放在「对的地方」,也就是把心思留给自己喜欢的事情丶努力充实自己原本的强项,才能不枉此生。

成功可以透过复制!复制超业的3个技巧

Image1.复制信念

第一个要复制他的「信念」。信念指的是他相信什麽。「信念」与「观念」最大的不同,在於观念是你「知道」什麽,而信念是你「相信」什麽。通常我们都会很直觉地说这个我知道丶那个我知道,但若没有真实地相信不见得能做到。

身为业务员,若想要复制信念,可以多与超业交流。例如跟对方去聊他的座右铭是什麽?因为从座右铭,往往最容易发现一个人信念的;或者说他认为业务工作是什麽?认为销售对他来说是什麽?觉得顾客对他而言是什麽?从这些地方,就可以把他所相信的东西丶他的信念找出来。

以我为例,我的座右铭是「积极的人像太阳,走到哪里哪里亮;消极的人像月亮,初一十五不一样」。这是我国中参加露营的时候,学校请来一个专科学校的童军团带我们,那时候一位大哥哥讲这句话时,我觉得好酷,所以就记得这句话了,现在我连那位大哥哥都不记得,也没想到这句话在往後竟然影响我这麽多。後来成为业务或是业务讲师後,当我在讲正向思维,这句话影响我超多,就是那个信念:「我要成为正向思维的人,随时让身边的人感受到温暖。」所以我展现出来就是那个样子。同样的道理,若想要模仿哪一位超业,第一个要了解的,就是他的信念。

2.复制策略

第二个要复制的,是他的「策略」。也就是他做的事情中有哪些大方向,例如,他业务工作的职涯是如何规划?或者说,待在这个行业中,除了学习信念之外,还可以问对方要怎麽规划?比如说一开始还没有那麽多的经验,也没有太好的底蕴,要怎麽培养?这些事情,其实是有些策略可以规划的,所以第二个是模仿他的策略。

3.复制肢体动作

第三个,是复制他的「肢体动作」。如果真的想跟这个人一样,可以观察学习他在说话时,肢体动作丶表情是怎麽样?他站的时候站姿如何?甚至在许多成功学里面,会讲到要模仿他的「穿着」,这是有道理的,当一个人进到那个状态时,肢体也会做出一样的反应,像是日本很有名的保险之神原一平,在他的传记中有说,要打电话给客户之前,一定先把西装穿上丶领带打上,才肯打这个电话,他说因为平常的状态不是这样,但只要透过这些肢体动作,就能进入准备服务客户的状态。事实上,他这是在做一件事:在与别人沟通之前,透过肢体动作,进入那样的状态,自然就会比较容易产生对客户的影响力。

通常我在讲这个的时候,会再提醒一件事情。我们常讲的成功学,其实很多概念就是从这边延伸,但是为了比较容易解释,很多人会说你要先有成功的人的「样子」,样子只是肢体动作,为什麽当我跟他穿同个牌子的西装丶开同一款车,就会跟他一样?我认为原因是肢体动作只占三分之一而已,若你没有注意到最根源的信念,没有看到大方向丶策略怎麽做,只有模仿很表面的肢体动作,那是不够的。如果把这三件事情厘清後,你再去请教他丶观察他丶学习他,会更容易跟他一样。

先从复制「肢体动作」开始

对真的有心想透过复制,进而成为超业的人来说,这三件事情影响最大的是「信念」,其次是「策略」,再来才是「肢体」。但在模仿的时候,可以从容易的先来,先肢体丶再策略最後到信念,但是信念才是影响最大的。就像你有意愿丶态度对了,方法就不是问题,但是你态度不对丶没有意愿,给你再多方法也用不出来。在做业务员培训时,都是先从最容易的先来,会让你看到有一点效果,对於一个菜鸟业务而言,先从肢体来是容易的,像不像倒是其次,至少朝着那个方向,也许是自信,能够表现出来那个样子。

最难模仿的当然是信念,因为这常常牵涉到个人的价值观。信念的养成,有时需要长期跟在一个人旁边,所以说为什麽师父很重要。事实上,以业务讲师的角度来看,策略非常容易教,肢体动作更容易,最不容易的就是信念,往往会有一个导师以土法炼钢的方式带。

我自己的练习是这样的。当工作碰到问题时,除了可以问老板,但许多时候,我会用另外一个角度思考:如果我是他,我会如何做决定?如何解决问题?如何做规划?这样的思考模式,对於理解一个人的信念非常有帮助,你跟在他旁边比对,例如说有一个客诉的事件,这个时候最容易看出信念,「你怎麽去看待客户」就是一个信念,当然也可以直接请教,询问他认为客户对自己而言是什麽?认为销售这个工作对於自己而言价值在哪里?这些都是信念,从他说的丶做的,就会慢慢觉察到,进而逐步内化成自己的信念。

主厨的3P管理学

Image已故的伦敦商学院管理大师哥夏尔(Sumantra Choshal)曾指出管理思潮的巨变:从策略转向目标(purpose),从结构转向过程(process),从系统转向人员(people)。少了这3P,主厨的管理菜单就索然无味。

主厨是天生的领袖,但他们在人力资源的管理却一向恶名昭彰:员工互相追来赶去丶叫嚣丶脏话满天飞,菜鸟还活该被欺负。传统的厨房管理方式就像军队,这正是「怕热就别进厨房」这句谚语的由来。但莱斯认为,一个运作顺畅的厨房应该只听得到点菜和碗盘碰撞声,是相当安静的。

雷丹诺也说,他不是个厨房强人,他喜欢团队合作,让工作环境愉快而充满学习机会,「在压力大时保持冷静,就是一个不错的示范,」如邻家男孩般风趣的英国当红主厨奥立佛,也是这个典型。

第1P:负责任,心胸广
主厨不是独裁者,但是要有肩膀,把自己的名声放在第一线。「主厨的风格会表现在餐点上,那正是吸引顾客的主因。所以太鼓励创新也不好,招牌菜的口味不应该变来变去,」莱斯说。主厨的指令得清晰,谁该在何时做什麽事,都得说清楚。

灵活丶完善的组织架构是达成任务的必须条件。 伟大的主厨也绝不口出恶言,因为展现专业绝对比斥责有用。主厨应该是边做边学,以身作则,部属能够学习,知识才得以传承。
由於餐饮从业人员的离职率奇高──新人在前3个月的离职率高达63%,所以主厨必须不断寻找新血,并且用开放丶直接丶诚实丶严格的方式加以训练。

搞办公室政治这套绝对行不通,毕竟马基维利(《君王论》作者)对做菜一窍不通。 直言不讳是必要的,所以主厨必须有接受批评的雅量。

但在短期绩效为重的环境中,人们不是把批评当成建设性意见,就是负面情绪的出口,主厨必须立即处理这种情绪冲突,制止丶遗忘丶然後继续工作。知识会藉由直言批评迅速传递给有抱负的厨师们,但也只有脸皮够厚的人才能存活。

第2P:守流程,重品质
谈到从每一道流程中挤出最後一滴时间和金钱,却不牺牲品质,主厨的功力绝对不输戴尔电脑(Dell)。「最高境界就是没有任何东西会被丢掉或浪费,好的管理一定可以省钱,」《居家管理》的作者碧通太太在19世纪中就领悟了这个道理,主厨根本就是「全面品质管理」(TQM)的象徵。

在东京开设日本料理店的库克指出,历史悠久的日本料理系统是固定的,没有太多创意空间,料理师父们得花好几年去记住一连串数字。但不论世界各地,严格遵守流程是达成品质一致的必要条件。

第3P:有使命,展热诚
主厨们往往不只把烹饪当工作,它更是一种「使命」。不论是经营者或已经得到「米其林」的星星,他们还是习惯一早上菜市场找寻食材,随时都准备卷起袖子,没有任何创业家比主厨更亲力亲为。主厨对自己的产品充满「热情」──尽管这个字眼在商场上已被过度使用,但没有热情绝对当不了好主厨。

事实上,厨房可以被视为创业的摇篮,因为它的组织文化就是「活在当下」,把繁文缛节减到最低,而主厨更必须什麽都懂。

身为创业家,主厨追求完美就像着了魔一般,了解目标顾客的需求,而且比竞争者更能满足他们。 凯勒是加州一家被誉为世界最好的餐厅之一的主厨兼经营者,他的朋友如此形容他:「凯勒亲自剪裁洗碗区的塑胶垫,他也曾跪着擦拭上菜柜台的底部。一个伟大的主厨知道,他的世界不是名牌餐具和明星顾客,而是百万个细节。他对员工也是如此一视同仁,他有一次指着一位洗碗工说:『他是这里最重要的人!』领导人的价值观和行为影响整个组织,从侍者丶厨师丶清洁人员,每个人都会以他为标准。」

当许多执行长黯然下台的同时,主厨的故事适时地提醒经理人,管理的第一要务是「把事情做好」,而不是「薪水领多少」。真正的管理,绝对是一门人员丶目标丶程序精密调和的艺术。

主管没老实说的4句话…

Image当你听到这些话时,记得敲敲你的脑袋丶上紧发条,「老板他到底是想说什麽呢?」

1.你在这里大有可为
许多上司在说出这句话的同时,甚至不确定自己在这间公司是否还有未来。因此,听到这句话时,不代表你真的有机会在此飞黄腾达,更可能是眼前这位主管希望你继续待在他手下丶为他效劳。

加上如果你曾同时耳闻他对许多人说出同样这句话,请用力敲响心中警铃,小心评估再评估。

2.公司就像大家庭
跟大家庭一样温馨的企业不是没有,但有时候就连家庭企业都不家庭了,你怎麽能轻易相信主管的这句话?

很多上司发动「亲情」攻势,为的只是想说服你公司会永远爱你,但真是这麽一回事吗?利益当前时,这句话还管用吗?

3.我去帮你争取
这句话真正的意思,很可能是「抱歉,你得不到你想要的。」这就像有人问你想听好消息还是坏消息,口袋内却根本没有任何好消息等着你。

4.尽管放心跟我说
如同童话故事《国王的驴耳朵》中,理发师拼命保守秘密,却悄悄被风吹过的芦苇出卖一样,每一件你告诉主管的事情,都有被泄漏出去的风险。特别是主管们都习惯互相交换「情报」。

部属最讨厌主管的21种坏习惯

Image主管在人际互动上常见的「恶行」,共有21种,各位主管们,请检查一下自己有没有这些讨人厌的行为:

1. 什麽都想赢:
不计一切代价丶无论何时何地,都想赢。享受竞争固然是好事,但你若在跟妻子吃饭决定餐厅时,想赢;跟儿子打篮球时,也想赢,可能就不是件好事。

2. 凡事都忍不住要给意见:
无法压抑「对每个讨论都提出自己的看法」的渴望。无论同事说什麽,总是回答「这我早就知道了」或「我知道有个更好的做法」,这绝对会浇熄别人的热情。

3. 以自己当标准,为部属打分数:
爱评断别人,把自己的标准套在别人身上。当别人提供建议时,无论心里怎麽想,你都表现出仔细聆听的样子,除了「谢谢」外,什麽都不说,争吵一定会减少很多。

4. 缺乏建设性的恶言批评:
为了想让人觉得自己很灵巧慧黠,而出言嘲讽或提出尖锐批评。很多人以为,只要说的是事实,就可以大肆批评别人。事实上,问题不在於:「这批评是真的吗?」而是:「这个批评,有帮助吗?」如果答案是否定的,就什麽都别说吧!

5. 用否定开头,强调自己才正确:
以「不是」「但是」「然而」做为发言开头,就是在暗示别人:「我是对的,你是错的。」只要开口第一句话是否定语句,无论你口气多和缓,给别人的感觉都是「你错了!」事情很快就会演变成争论,而不是沟通。

6. 急着告诉全世界我多聪明:
想告诉别人自己比他想像中更聪明。我们常用各种方法,明示或暗示他人,我们很聪明,像是在别人发言时,不耐烦地点头,或直接打断说:「我已经知道了!」但假如这样做对工作没有任何帮助,不如说「谢谢」就好。

7. 脾气火爆,在管理时使性子:
将情绪当做管理工具。如果别人对你的形容是「这人能力不错,但脾气火爆」,你可能会想参考作者的建议:「如果你不要张开嘴巴,没有人会得知你真正的感觉。」

8. 把「让我告诉你为何这个行不通」挂嘴边:
即使别人没问你,也想散布负面思考。如果同事或下属很少来询问你的意见,你可能就得反省,自己是不是天生缺乏赞美别人的能力。

9. 垄断消息,什麽都不跟部属说:
不肯分享讯息,想藉此居於优势。如果没人通知你会议时间,或没传给你电子邮件副本,你有什麽感觉?无论是无意或恶意,你一定觉得不好受。你能做的,就是尽量分享讯息。

10. 不能适时赞美别人:
不会赞扬及嘉奖别人。很多人不赞美的理由,是因为「太忙」或「好好表现是应该的」,但只有把焦点转移到别人身上,你才能成为伟大的领导者。

11. 抢功,高估自己的贡献:
这是在「高估自己的贡献」的行为中,最可恶的一项。当你暗自赞赏自己的大成就时,能不能也同时想想,背後有多少人的贡献?你是否有对他们表示谢意?

12. 以「我就是这样」为藉口,拒绝改变:
把讨人厌的行为塑造成个人特点,期待别人因此不跟他计较。你一定常听别人说,「我就是个⋯⋯的人」「我天生就是这样」。如果我们不找藉口,无论做什麽事都会进步。

13. 怪罪不可反转的过去:
想将对自己的指责,转嫁到以往的经历上。你花多少时间责怪父母没好好照顾你,使你长大後恐惧权威又缺乏自信?抱怨毫无帮助,你不能拿过去怎麽办,你只能接受,然後继续往下走。

14. 偏心丶不公正:
没有意识到待人不公平。人都偏好喜欢自己的人,但你若偏好崇拜自己的下属,就只是在鼓励对自己有利的事,而非对公司有利的事。

15. 拒绝道歉,不想认输:
无法为自己的言行负责,不承认错误或否认自己对别人造成困扰。人们为什麽不爱道歉?因为道歉就是认输?就是丢脸?恰恰相反,道歉的力量令人无法抗拒,可能使冲突关系,提升到夥伴境界。

16. 不听别人说话:
这是不尊重同事的方式中,最以退为进的一种。不听别人说话,就像是在说「我不在乎你!」「你错了!」很快地,就不会再有人想跟你说话了!

17. 不表达感谢:
典型的没礼貌。最甜蜜的两个字,就是「谢谢」。它不只让别人卸下武装,也永远不会得罪听到的人。

18. 惩罚传递坏消息的部属:
这是不必要的攻击,因为受害者是无辜丶且想提供帮助的人。惩罚传递坏消息的人,就像把抢功丶卸责丶批评等最糟的元素,再加上怒气的组合,是非常不公平的。

19. 推卸责任丶怪罪他人:
想怪罪其他人。没有人是完美的。能够一肩挑起错误,比面对成功的狂喜,更能给人好印象。

20. 过多的「我」:
只要是和我相关的,都是好的。少说「这就是我」,开始看见别人的优点,你就愈能考量别人的感受,你的人气也会愈高。

21. 为达目标,不择手段:
为达目标,不择手段,最後却发现搞错方向。你为了赚钱养家,却把家人情感抛诸脑後?你为了要求准时而对员工训话,却没以身作则?全心投入前先问问自己:「我为什麽要这麽做?」才不会白忙一场。

今日资本总裁徐新-如何选择创业方向以及创业者如何获得成功

今日资本总裁徐新-据演讲整理

老板要凝聚力,关键是要打胜仗

徐新认为,老板的风格是可以不同的,每个人都有自己的性格。但老板要有人格魅力,要有凝聚力,关键是要打胜仗。乔布斯性格很不好,喜欢把笨蛋找出来的,当场骂你,让你辞职。但是他凝聚力超强,因为他不断打胜仗,不断出好产品。

小公司成为行业第一的三个关键

第一,要有好名字。伟大的公司从好名字开始。好名字要接地气,简单,容易记。第二,要舍得花钱打品牌,一旦机会出现要迅速做大。打品牌要记住三个一:一句打动人心的话;一幅画;一个15秒的视频。85后和90后,只靠照片和文字刺激不了他的购物欲望,还要拍视频,有人物,有爱,有产品,还要搞笑。

投资人不要那么在乎价格

徐新说自己很后悔错过了两个投资,而之所以错过,很重要的原因是当时她觉得这些创始人开价太贵。现在这两个公司都非常成功,让她深刻感受到:“觉得行业好就投,觉得创始人好就拿下,价格不是那么重要。如果公司失败,反正打水漂了;如果公司成功,你当时投资贵还是便宜差别很小。”

有机会做第一,要迅速舍命狂奔

中国还有很多创造行业第一品牌的机会。现在从大类上说,任何事情可能巨头都在做了,如何在竞争充分和剧烈市场迅速做大?要聚焦一个特别细分的市场。所有行业的第一都有共同的特点,他们都是这个品类的先行者,甚至是开创者。

如果你正在做一个这样的细分市场,时间是你的朋友,赶快先做。一个细分领域第一的机会来临的时候,你要迅速舍命狂奔,你的市场占有率要在30%以上才安全的,不要顾及利润和投资回报,要迅速得到用户。在你成为第一之前,最重要的是你的用户成长的数量,不是你的收入。尤其是在互联网时代,先行者的效益是非常巨大的,传播成本比较低。

与之相应的案例是:徐新第一次见到京东刘强东时,京东一分钱广告不打,每个月比上个月成长10%。徐新认为生意模式,于是决定投。当时,刘强东向她要200万美金。但徐新主动给了刘强东1000万美金:让他去烧钱做广告,打品牌。

微创新是开创细分市场的重要途径

不要因为一个东西已经有人做就觉得没有机会。你换一种方式去做同一个东西可能就会创造出新机会。乔布斯做手机的时候,诺基亚已经很强大,乔布斯看到自己的手,想到可以用手指输入,这就是创新,微创新很管用。

平台类企业已是二元法则的市场

我们观察如果你做平台类的企业,基本上是二元法则,打到最后,第一跟第二打价格战的时候,第三就先死掉,第四第五就不见了。平台类的企业是很残酷的,要么做大,要么出局,没有中型的企业。

价格战是硬道理

在战略选择的时候,价格很重要,价格要订对,靠价格取胜。价格战是硬道理,因为你便宜,用户体验好,所以买你的。价格战他打,你不还击,他肯定长大,谁便宜谁肯定长大。你现在不打他,将来他起来你再打,要付出更多时间和钱。所以,一旦有新的对手出来,马上就要打他,要把他抹杀在萌芽状态。

唯品会开始价格定到200元,一直火不起来。淘宝的客单价就是70、80元,后来就把价格拉低,把第一次客户的门槛降下来,就是客单价降下来,一下子量就上来了。

价格低不代表不赚钱

赢利有很多方式,这个不赚钱,其他的可能赚钱。沃尔玛的毛利就是20%,他打的是组合拳,生鲜赚眼球,感觉很便宜,靠干货是赚毛利的。小米的手机非常便宜,但配套产品很赚钱的,它打的是一个组合拳。

持续的激情才有成绩

现在核心的团队是85后和90后,不好管,他们要绽放,什么叫绽放?我们投的一家企业是卖零食,每次去的时候就像打鸡血一样,每年去了又开始high,我就在观察,持续的激情才有业绩。今年去,他们搞了一个新的活动叫我的青春我做主,人人都是经营者,叫店长承包责任制,今年超额的部分拿20%,搞得很绽放。第一我这个店长是竞选上岗,再就是赚到钱了,再赚上一把,站在讲台上演讲,让赚到一万元的店长在上面说话,又绽放了一把,把店长放在微信平台上,天天PK,他们干的很high。然后我们看数据,没有承包的增长5%,承包的是25%,20%是靠绽放赚来的。所以我们还是很相信在这个时代要让员工绽放,特别是80后和90后,光靠钱是不行的,是要靠绽放,要感觉。如果你的团队已经有人跟不上时代,老气横秋,不能绽放,你首先给他机会,还是不行,给他钱也要请他离开,不再指望他能改变。

老板的时间要花在产品和服务上

老板的时间都花在哪里,我相信一个定律“二八定律“,20%的时间决定了80%的回报。乔布斯每天早上起来照着镜子,跟自己说这段时间都花在哪里去了,他一直拿命在做产品,他的时间全部花在时间上,所以能做出极致的产品。我自己觉得,在移动互联网的时代,创始人一定要花很多时间聚焦用户洞察和产品体验,这里面最值得学习的公司是马化腾,就是用户体验和产品体验抓在手上,其他都下放了。

京东的老刘,很多细节都是他想到的。刚开始没有很强大的物流配送,货物下单之后,老刘给大家发一个短信,三次呵护让你很放心,每一次短信都是一次广告,他还给你反馈,给你出主意,用户跟粉丝互动是非常重要的,老板要花很长的时间在里面。还有松鼠的老爹,每天早上醒来只看两件事,早上起来看用户评价,第二看销售排名,把这件事抓住,也不用整天去选址,给员工打鸡肉,这些都不用了。

创始人团队,一个是产品导向,一个是消费导向,我愿意选择产品导向,消费导向可以学,可以招人。华为、阿里都是请人来的,产品导向是要有天赋的。

好老板一定要杀伐决断

没有瓶颈的企业都有共同的特点,就是这个公司老板特别狠,他可以拿下小白兔。价值观好和业绩又好的人,要给他很多爱,给他很多钱,让他绽放。业绩不好,价值观很差,一定要让他走人。还有对小白兔,工作勤勤恳恳,就是不出业绩,很多老板不知道对这种人怎么办,对待这些人的态度决定老板的高下。老板如果不能拿下这些人,造成最大的麻烦:就是大部分的员工是墙头草,随风倒的。你不把小白兔赶走,小白兔就有力量把你的牛也变成大白兔,不出业绩,只来上班。

凡是把小白兔拿下的老板,公司一路前进。凡是不拿下小白兔,公司很快就会遇到瓶颈。尤其创业公司,一定要把位置让出来的,让能干的人上去。

现在是融资时代,融资要快,金额要大

现在,在中国很好拿钱。只要项目稍微好一些,就有资金追。资本足够,因为资本在过去,在中国都赚到钱了。但是,创业者如果决定融资,速度要快,金额要大。切忌,既没有拿到多少钱,还稀释掉不少股权。如果是竞争性行业,价格战最终不可避免,最后还是要充足的资本。创业是很艰苦的活,失败的概率是很高的,既然这样你就去创新,做细分市场第一,你去创造品类,不要害怕失败,创业者本来就是孤独的,所以要勇于孤独,敢于伟大。

海底捞员工:我们用「麻将精神」来工作!

Image海底捞是中国着名的川味连锁火锅店,1994年在四川简阳发迹,目前在大陆25个城市拥有94家直营店。这家火锅店很不简单!曾经连续五年获得大众点评网的「最受欢迎十家火锅店」丶连续六年荣获「中国餐饮百强企业」称号(2013年排名第三),甚至被哈佛商学院做为课堂上的个案探讨。你一定很好奇,他们厉害的点在哪?

在海底捞火锅店用餐,你会体验到什麽才叫「像家」的服务。

想像着,你远离家乡来到外地工作,生日到了,也没有人等你下班,只能拖着工作一天疲惫的身躯在街头走着,正好经过海底捞火锅店,於是进去等候用餐。等待的时候,店员带着温暖的笑容过来招呼你,又送水果又是送点心,深怕你饿着了。

吃火锅的时候,你一边拿着手机把玩,想放下又怕会弄脏,这时店员送来了手机套;店员三不五时就来倒茶水丶帮你夹菜,还提醒你「别烫着了」丶「多吃一点」。吃完这一顿火锅,不只肚子填饱了,也让你拥有力量可以面对明天的挑战。

曾在海底捞用餐的客人说:「只打了一个喷嚏,服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来,把我们给感动坏了。」

海底捞就是一间这麽抚慰人心的餐厅。你一定想知道,究竟是什麽样的员工教育,让他们能自动自发给予顾客最温暖的服务?答案是,麻将精神。四川是麻将大省,有人说飞机还没在机场降落的时候,就可以听到四川人在底下打麻将的声音。他们的员工,就是秉持着「麻将精神」在服务客户:

1. 打麻将一定不迟到→工作主动不迟到
四个好朋友约好了晚上八点要打麻将,结果到了晚上七点就已经有三个人到了,三缺一!怎麽办呢?只好叫那位还没到的朋友赶快来,那位朋友一听到,不说二话直接叫了计程车赶来。

海底捞的服务员,每天早上八点到八点半之间陆续到店里准备,打扫卫生,摆台。一切收拾妥当之後,员工分成小组按不同时间吃早餐,十点开早会,十一点就准备迎接第一批的客人。

2. 麻将掉牌我帮你→工作做错我帮你
难得的打麻将时间,负责洗牌的时候,就算东掉一块,西掉一块,也都还是有人不厌其烦地帮忙捡起来,因为早点开局就可以早点赢钱丶早点开局就可以多打几局。

海底捞上海五店的夏鹏飞说:「海底捞是我们的家,一个做错了,其实跟我们大家都有关系。」这种为了早点开局的动力,就海底捞员工在工作上对公司的向心力,就是一个人做错了事情,其他人帮忙想办法解决,因为唯有解决问题,才能顺利地往前进。

3. 麻将用心学会摸牌→工作用心做会温暖客人
喜欢麻将的人,能用手就能摸出拿到什麽牌,原因是打麻将的人「用心」学了,连九万和七万丶九条和六条,这种小小的差别也能分辨,用手摸牌的技能,只要用心学,不管迟早都会学会。

北京夏天的气温经常高达摄氏30多度,是火锅的淡季,但是海底捞「用心」的服务却能让人在这种天气排队。客人等待的时候,可以享受店内提供的擦皮鞋和修指甲服务;客人吃火锅的时候,服务生会送上眼镜布给客人来擦起雾的眼镜丶送上粉红色发圈给女生绑头发。

4. 不管环境多差,都可以打麻将→不管工作多累,给客人最好的服务
打麻将的人到那里都可以打,不管是室外的木桌丶石头桌,还是室内的客厅丶餐厅丶还是地板,有桌子很好,但如果遇到没有桌子,就把箱子倒着放,他们不会抱怨或是挑剔环境多差,却是想办法找出打麻将的方法。

海底捞重视环境卫生,虽然是火锅店,但是绝不让客人感到桌子油腻,而是擦得比家里面还乾净。在海底捞的人才是不怕吃苦丶肯做事,又能快速为客人提供周全服务的,而这些人才,正是拿出不管在哪里丶环境多拮据都要打上几局麻将的精神,用最好的服务和态度对待客人。

海底捞创始人张勇强调「双手改变命运」丶「人生而平等」丶「把员工当成家人」,提供给员工完善的宿舍丶训练课程,只要有新员工,前辈们都会主动问候丶询问需不需要帮助,种种人性化的制度和管理方式,让海底捞的工作环境像个大家庭,服务员间就像家人一样,在店内工作擦身而过,都会对彼此温暖一笑,还会煮姜汤给感冒的同事。

海底捞的员工把「麻将精神」运用在工作上,显示他们把生活与工作合而为一。张勇:「标准化固然重要,但是笑容是没有办法标准化的。」因为有了员工的「麻将精神」,员工懂得将心比心,才会让服务不断地更贴近顾客的心,感动顾客。

熟记「搭腔」用语,面对任何人都能畅谈自若

Image「搭腔」就是非常有效的工具。以下列举6种搭腔技巧,只要灵活运用,就能够让对谈更加顺利丶话题不断延伸。

1.促进喋喋不休的人讲重点丶让省话一哥/一姊开口
在面对说话喋喋不休或不轻易开口的人时,都可以藉由「您的意思是?」或是「结果情况怎麽样?」等搭腔方式,促使喋喋不休的人讲重点,或太省话的人开口。

2.让对方产生好心情的吃惊搭腔用语
这是一种能够带来极大效果的搭腔方法。吃惊的搭腔用语有:「真的假的!」「是喔?」「有那种事喔?」「第一次听到耶!」等等。

只要说出「是喔?我都不知道耶!」就算不说出「好厉害」这样的话,仍旧可以把「你居然知道,真是厉害」这样的感觉传达给对方。这种接话方式可以让对方产生好心情,也具有提高自尊感的效果。

3.缩短双方距离的共鸣应对
这是非常困难的事。首先,要聆听对方的话,感受对方的心情,然後再说出「你应该很担心吧?」「那肯定很辛苦吧?」「那肯定令人捏一把冷汗」诸如此类和对方产生共鸣应对。

把「我非常了解你的心情。我也曾经有过相同的经验。」的讯息传达给对方,对方就会产生「这个人真是与众不同」「他真了解我」的想法,进而缩短彼此的距离,使双方更容易交谈。也就是说,这种共鸣,是让对方开口说话的最强搭腔方式。

4.转换话题
在面对讲话反覆的人时,可利用「对了!」「话说回来」之类的用语,改变之前的话题,提出全新的主题。

5.同意对方的话
藉由「原来如此」「说得也是」等搭腔技巧,来赞同对方的谈话内容。可是,这种搭腔绝对不能不断重复。

如果一直重复说「原来如此丶原来如此」「对对对」,就会让对方产生被当成笨蛋看待的感觉。另外,喜欢说「也不全然是那样」这种否定言论的人也很多,要多加注意,避免说出这样的话。

6.总结谈话内容
利用「也就是说」「总而言之」等回话,把之前的谈话内容做个总结丶逐一汇整的搭腔法(这也可以用来约束讲不停的人)。

一味地模仿别人,是经营企业中最危险的事情

Image宅急便(雅玛多运输)在二战前已经是日本最大的运输公司,但在战後却无法突破经营窘境,经营状况逐日往下,当时创始人小仓康臣的儿子小仓康男进入经营体系之後,毅然决然放弃大宗货运,进而挑战政府所经营邮务包裹的垄断市场,最後打造出亚洲运输业龙头-黑猫宅急便,进而改变了日本人的生活型态与产业经营方式。

经营宅急便的历程中,小仓经历过产业转型阵痛丶甚至不惜跟政府中央机关杠上,只为争取经营者的权利,也因为他的坚持与创新精神,使得黑猫宅急便在运输业的地位屹立不摇。小仓对於经营者有自己的一套哲学,在《送到家门口的经营学》中,他特别提出十个(本文合并整理为七个)经营者应该要有的特质与态度,检视自己的经营DNA :

1.理性思考
对经营者来说,最重要的条件就是拥有理性思考的能力。经营有各种面向,每个层面都必须作好计画,制定计划前,则必须对未来做出预测,对事情的走势掌握到哪里,就表示经营者对於事件的变数考虑有多深,这不仅考验经营者对於事业经营的成败与否,也考验经营者的威信。

宅急便刚开始的时候,所有人都看衰宅急便会失败,他们都认为这种运输方法效率不彰,势必会带来亏损,但仔细想想,旁人的这种推测,真的是一点根据也没有。

小仓进一步解释,一般人细想之後会发现,宅急便的收支情况只有计算一天的配车成本,所有支出都是固定的,也因此关键在於收入,一天可以拿到多少包裹成为盈利关键。那麽,只要仔细计算包裹密度(人口X需求=包裹密度),就会知道首年一定是亏损状态(事实上宅急便到第五年才转亏为盈)。

但没想到,仍然有35间公司没有理性分析过宅急便成功的原因,就贸贸然的投资丶最终仍然无法抵抗亏损丶赔钱收场,小仓表示,一味地模仿别人丶被情感左右的经营者,是无法从头到尾推敲出经营的来龙去脉,也是经营企业中最危险的事情。

2.透析时代趋势
企业是具有社会性的存在,因此小仓认为,经营者必须密切的知道社会潮流的去向,知道流行的旋风从何吹起丶又将吹往何处。正如宅急便成立的年代,日本正兴起流通革命,实现了连结大量生产丶大量消费跟大量流通的可能;紧接着下个十年,日本人的生活逐渐走出二战阴影,开始变得富裕并且重视休闲丶文化消费,宅急便更因此乘风而起。

来到了现代,因为资讯系统的发展,使得国家跟经济的疆界都越来越模糊,小仓认为敌人会从意想不到的地方窜出,经营者要更懂得掌握时代的脉动。

3.战略式思考模式
小苍表示,凡事都是一体两面,减少员工可以降低人事支出,但生产力也会随之下降;相反的增加人手战斗力就会提升,但是开销也会变大,毕竟成本跟服务是一体两面的事情,鱼与熊掌都不可兼得。也因此经营者面对眼前的局势,得列出重点的优先顺序,是极需要战略性的战斗能力,经营之路将会有这种不断对立的问题出现,无论如何选择,都会对未来的经营造成影响,这也在在的考验经营者能否做出正确的决定。

4.主动出击的经营姿态
小仓认为,防守经营的经典代表,就是靠财团或政治家「护航」的经营模式,追求稳定的经营者,可能觉得後头有人撑腰就万无一失了,不过一旦有强劲的对手出现,这样的经营者非常有可能一败涂地。

举例而言,日本东京-北海道的航空事业,一直以来都是由历史悠久的三间公司负责,因为这条线的旅客众多,一直都是他们的摇钱树,泰半时间这三间航空公司都只需要坐享其成就可以了。但没想到有一天突然出现一间,只需要半价就能提供同等服务的新货运公司,一时之间让这三间公司吓得惊慌失措。

小苍说,仔细观察就会知道,其实这北海道航线因为运费高昂丶顾客逐渐弃直达丶寻求转运的问题已经很久了,但这三间公司却一直以来都没有看清楚市场上的运费竞争,导致在竞争者一出现之後,就立刻被市场淘汰了。

回过头来看宅急便,一直以来都有人说宅急便快倒了,但时至今日却屹立不摇的原因在於宅急便不断推陈出新,更新旧有服务,小仓强调,经营者一定要一直保持着「创业家精神」,因为企业在成长的同时,也在衰老,若不加紧脚步往前进,那就很容易被後浪瞬间取代。

5.不靠政府,自立自强
小仓说,政府存在的目的就是要为了增进国民利益而工作,但在宅急便为了要拓大配送网络丶提出证照申请时,这些官僚为了保障既得利益者的权利而拒绝,让他大为光火。

小仓表示,当时这群官僚自以为他们握有调整市场供需丶决定是否有要颁发证照的决定权,对於这些汲汲营营紧抓权力的人,小仓认为,除了卑鄙之外,实在没有更适合形容的词汇了。

当时宅急便要拓展业务的案子被搁置了五到六年之久,中间不乏有人建议「去拜托政治家吧」,小仓却坚决不愿委托任何政治家,因为他认为当时也有同行在拜托运输省(掌管流通业务的中央主管机关),别让宅急便的申请通过,若当他也去找政治家向运输省施压,到时候就有可能提出各退一步的折衷方案,对他们来说一点也没有用。因此小仓当时直接提出行政诉讼,捍卫自己的权益,最终也取得胜利。

小仓认为,当企业规模越来越大,来拜托丶或要求捐款的人就会越来越多,经营者要明辨自己的定位,对於办不到的事情,就要勇敢拒绝,对於政府提出的不合理要求与态度,也要勇敢地靠自己,选择正道捍卫自己的权利。

6.公私费用划清界线
说起来是小事,但对经营者来说,原本可以用公款应付的内部应酬,若能用自己的钱付费会更加理想。

小仓指出,日本经常有应酬场合,举凡慰劳部属丶会议结束後跟同事一起去聚餐,通常都可以请公款支出,但小仓强调,若领导者也如此做的话,很容易让部属咨意的任取任拿,但要鼓励公司的经理人这样做,就得大幅提高他们的薪资才行,让经理人拿到自己该拿的酬劳,毕竟若请部下喝酒时,连这些人都没办法自掏腰包的请客,就很难得到员工发自内心的尊敬。

7.高道德标准
对於小仓而言,一间好企业,就必须拥有高度的伦理道德观价值才行。或许有些人认为企业的目的就是营利,能获利的才是好公司,也因此在这个前提下,很容易牺牲掉伦理道德观念。

但小仓提出了另外一个角度,他认为企业的目的应该朝永续经营迈进,企业的存在具有社会性的意义,当企业能够充分利用土地或机械这些资本,为所属的土地提供财货或服务,以达到维持国民生活的责任,再进一步就是藉由提供该地居民工作机会丶维持居民生活。

简言之,小仓认为企业有取之於社会丶用之於社会的责任,也因此宅急便禁止所有内部交易丶企业政治献金丶招待或礼物往来,反而更着力於发展环境保育议题。