想在职场中快速成长,你需要这7种人推你一把!

Image7 种我们应该结交的朋友类型,他们能够帮助我们成长的更快:

1. 严厉的老板
虽然每个人都不喜欢严厉的老板,但其实如果是个好老板,严厉一点我们反而能够学到更多。古人说,严师出高徒,自然有其道理。如果你想成长得快一点,那就别待在一个安逸的老板手下做事,寻找够专业丶能够从他身上学到很多的老板,反而能够让你进步的更快。

2. 与你争论的同事
如果大家有个英明的老板,大家都听老板的意见做事,自然可能和乐融融,但其实团队里面,若有个能够提出不同意见的同事,能带来一些激发,找找看有没有能够跟你讨论不同方案的同事,他们或许就是你可以学习的对象也不一定,彼此互相讨论丶争论的同事,能够激发团队里的每个人成长更快。

3. 真诚的朋友
或许有不少普通朋友,他们因为跟你不熟,礼貌上当然不会说你不好,而真诚的朋友,他能直接地说出你的缺点丶你的短处,每个人都需要一两个这样的朋友,我们才能听到最真的话,然後改进我们自己。

4. 竞争的对手
如果有一个你可以学习的竞争对手,可以让你学习的更快,好的竞争对手能够激发我们向上,让我们更努力。竞争对手让我们不想输给对方,他可能是你的同事丶你以前的同学等等,找到一个可以互相砥砺的竞争对手,就能够加速自我成长。

5.激励你的人生导师
人生导师可以来自很多地方,可能是你以前的大学老师丶研究所老师,也很可能是在职场上遇到的前辈,无论如何,人生导师能够给我们一些宝贵的建议,让我们减少犯错,做出正确的事情,加速我们的成长。

6. 具有洞见的同事
你身边可能有许多了不起的同事,或许他们就是主管下一个提拔的对象,也很可能是团队里的明星员工,他们具有自己的看法,能够拿出优异的绩效,有这样的同事,跟他们一起工作丶共事,你可以学习的更多丶成长的更快。

那些表现优异的同事,他们的想法丶意见丶主意等等,你很可能从来没想过,这能够让你更敞开心中的想法,在团队里也能激发出更多火花。

7. 你不认识的陌生人
陌生人也能够帮助自己成长?是的,你没听错!别小看跟陌生人聊天,你能够学习到的,其实远远超过你的想像。无论你身在何处,试着跟陌生人聊聊,你将会发现他们想得跟你想的完全不一样,因为彼此的人生经历大多不相同,而他们的想法,能够带给你不少启发。

用专业创造口碑与业绩!5个建立「顾问式销售」的方法

Image要想做好顾问式销售,有以下五个建议:

1.清楚的知道「谁是客户」

在顾问式销售里,最重要的就是清楚客户是谁,并且了解客户的需求与兴趣。业务必须清楚,服务对象是大集团企业还是中小企业,客户公司规模不同,自然会有不同的需求。而唯一共同点就是对於财务的规划,人人都希望用最少的预算获得最完善的服务及购买到最有价值的产品。因此,业务针对不同客户,都要有不同的规划,才能真正解决客户的疑难杂症。

2.注重客户的财务规划

进行顾问式销售的业务,要将重点摆在财务的规划上,而非一昧强调产品的性价比。要显示出自己与其他业务的不同,就是让客户感受到你是在替他省钱,设身处地用客户立场来规划解决问题的方法。多数业务给人感觉都是在兜售产品,不在乎产品是否真的对客户有直接的帮助。

身为顾问式销售的业务不能如此,如何让客户感受到自己和业务是同一阵线丶一起努力的夥伴,有赖业务用什麽样的心态在服务客户。人们都希望把每一分钱花在重要的刀口上,因此,懂得用话语表达出每个建议策略都是精心考量过,怎麽替客户规划省钱又可以达到目的的企划,必会赢得客户的好感。

3.增强与客户相关的专业知识

在进行顾问式销售模式时,必须要花更多的心力让自己名符其实成为该领域的「专业人士」。了解客户公司及相关产业状况,会利於塑造自我形象。举例来说,若客户是婚纱业者,业务就必须了解现在婚纱业的状况,新人平均是哪个年龄层丶收入大约多少丶婚礼平均开销多少……等等相关资讯,才能在与客户会谈时侃侃而谈,并且分析其产业状况,为客户做更精准的评估与建议。

更重要的细节也不能忽视。例如,客户公司主打商品是什麽?想要达成的目标愿景是什麽?这些都是业务必须清楚的基本事项。业务最终目的是销售,但必须让客户感觉是在为他们解决问题,并非单纯的兜售。因此,要了解客户对什麽样的合作模式有兴趣,并让客户理解这些建议可能为他们赚进多少利润。

4.让客户可以预想投资後得到的回报

如何证明客户投资的预算,会得到相对应的回报?身为业务,必须让客户看得到未来的成果。顾问式销售需建立起自己的专业,必须证明自己的产品及服务可以实际为客户带来帮助。以金融业为例,在销售时可以和客户说,定时告知帮忙赚了多少钱丶减少多少成本……等等,且一段时间後,最後大约可以赚到约多少的金额,好让客户安心。在实际开始服务後,每个案子都是擦亮自己招牌的亮光剂,都应该记录丶整理,适时秀出自己战绩才能展现最令人信服的专业。

5.负责到底,信守承诺

每项答应客户的事情,都要确实做到。业务大忌就是开空头支票,绝对不能为了成交而信口开河。顾问式销售是以事业夥伴的角色与客户合作,因此,把客户的公司当成自己公司经营,尽心尽力的服务到最好,便是获得客户好感的关键。

在与陌生的客户碰面前,应该先对客户公司有初步的了解,第一印象的建立在顾问式销售过程里是非常重要的,如果碰面一问三不知,就一点都不专业了。好的顾问式行销,打破了过去对业务员卑躬屈膝的刻板印象,业务是非常专业的职业,建立好自己的形象以及落实对客户的承诺,也就能成为Top Sales。

自信就像肌肉,不会练不起来, 只有看你到底想不想练

Image黄丽燕
台湾李奥贝纳集团执行长。曾任娇生公司秘书暨行政督导丶奥美广告总监暨客户服务部总监丶迪士尼大中华区市场总监。2001年加入李奥贝纳担任副总丶总经理,2012年升任集团执行长。

有头无路就会想出办法,自信是「被硬逼出来的」
「如果要说我有自信,那也是被逼出来的。」黄丽燕表示,自己外貌不佳丶学历不好丶英文也很差,甚至连爸爸都嫌她丑,要她别到自家店面顾店。

三十几年前自铭传商专(现改制为铭传大学)观光科毕业後,黄丽燕的大部分同学都去考空服员。自知客观条件不好的她,转战饭店柜台人员,却还是因为身高仅153公分而遭到拒绝。

就在遍寻不着工作丶丧失希望之际,黄丽燕想到自己打字还满快的,跑去应徵娇生公司的打字员,并惊险以「备取一」之姿成功录取。

自觉「什麽都没有」的黄丽燕,也比别人更加努力,主动争取业务丶自告奋勇帮忙,短短三个月就升值为助理秘书。

「你只要看你的肌肉就知道,如果身体的肌肉做得到,心理的肌肉一定也办得到!」这就是黄丽燕口中所说的「被逼出来的力量」。她认为,每一个人的潜能都比想像中还要大,而自信心就像肌肉,大家一生下来都没有,但是正因为愈缺乏才愈要锻炼,「没有练不起来的肌肉,只看你想不想练。」

愈害怕愈要努力练习,累积经验克服恐惧
「摸着石头过河」是黄丽燕锻炼自信心的方式,透过不断行动,在成功和失败的经验中找到正确的路。

以上台演说为例,黄丽燕坦言自己直到今日丶身为公司大家长,仍对上台感到很惧怕,每次登台前都紧张得不得了,常常是抖着脚走上台的。

即使如此,她却从不排斥登台,而是选择利用每一次机会累积经验值,「正因为我对上台很没自信,反而会更用力做足准备。」

为了让自己最终可以带着自信上台,她不只会在百忙之中琢磨讲题,还会找同事当观众,透过一次丶两次丶三次的练习,让自己习惯面对群众,逐渐克服恐惧。

除了勤於锻炼自己的自信,黄丽燕也常常在会议中刻意点名没信心发言的同事,逼着他们练习自己的心理肌肉。

黄丽燕分享,她有个员工条件优秀又很努力,唯独对英文很没自信。於是她刻意指派这位同仁服务一家国际客户,同时安排一位高阶主管担任「英文挡箭牌」,只要这位员工与外国客户碰面时,那位高管一定要到场坐镇。

「要提升员工自信,除了给他舞台跟机会外,一定也要提供适当的支援。」有了主管当定心丸的这位员工,最後果然不负众望,将原本仅一丶两百万的业绩提升到千万元。而这一次的成功经验,也让他不再因为英文差而自信缺缺。

历经最没自信的日子,认清只有自己能挺自己
黄丽燕认为,很多人都误认为职位高的人,一定是365天丶24小时都自信满满。事实上,自信和自卑就像善和恶一样会同时存在,甚至职位愈高,包袱愈多。而她一生中最没信心的日子,刚好就是她职业生涯最辉煌的那段时期。

1996年,黄丽燕被迪士尼公司(Disney)挖角到香港担任大中华区市场总监,负责两岸三地的授权行销业务,不只待遇优渥,出入必享商务舱丶五星级饭店,她的职位甚至配有游艇,让才36岁的她羡煞不少人。

回忆当年,黄丽燕说,身旁的人只见她意气风发,却不知那时是她人生最不快乐丶最没自信的时刻。
当时,香港的工作环境非常不友善,同事明知她英文不好,便故意在会议上讲得特别快,有时候乾脆直接讲广东话,让她完全听不懂。

除了环境因素,黄丽燕如今回头看,也觉得从没接触过品牌和行销的自己,还没准备好坐那个位子。
「我每个月就快乐一天,就是领薪水那天,到後来更只快乐一刻。」其他时候都是在数日子,满心期待出差的日子到来,甚至压力大到夜不成眠,一年内狂瘦10公斤。

如同美国着名心理治疗师巴登.高史密斯(Barton Goldsmith)在《自信,没人能给,更别自己摧毁》中的建议,面对努力再多也无法改变的负面环境时,唯一且最好的方法就是选择离开。黄丽燕也在苦撑一年後,选择告别香港迪士尼,「当时真的非常没自信,用力鼓起勇气做的唯一一件事,就是递辞呈。」

以前,她总提醒自己「当全世界都讲你很棒时,要记住你可能没那麽棒」,走过低潮,黄丽燕看得更清楚了,「当全世界都讲你很糟时,就要想想自己其实也没那麽差!」

 

10年後的你会是什麽样子?从现在开始好好地梳理人生

Image给10年後不後悔的自己》是一本藤卷秘笈,从工作丶沟通丶时间丶金钱丶生活丶人生六大面向,详细地给予年轻後辈良善的处事建言,能造就你的体验,藉此构筑更美好富足的生活。

1. 工作
(1)能放下无谓的自尊,就是赢家。藤卷刚进社会的时候,前辈总对他说「我一点也不指望你。」当时他心里很不好受,不过後来他明白了一件事,「怎麽会有人对一个什麽都不懂的人寄与厚望呢?」所以,他认为,要先认清事实──自己只是一个无名小卒,接着再转向正面思考:「既然如此,那就每件事都尝试看看吧。」

学历愈高丶资历愈深的人,愈难舍弃自尊。但在现实情况中,愈是大头症的人,在组织团队里愈是不堪使用。最聪明的做法是在进入一家公司前,与过去的自己挥别。此外,在职场上稍微体贴一点,例如主动为前辈们倒茶,或是看到脏污就顺手清理一下是很重要的事,因为这些看似微不足道的举动,一定会有人看在眼里,并且帮你宣扬「那个人不错啊!」

藤卷特别提醒後辈们,必须谨记「欲速则不达」。单凭知识与技术,是无法赢得生存竞争的。

(2)替下一个接手工作的人着想,秉持「互相尊重」的原则。当自己资历尚浅时,为了赢得人们的信赖,一定要彻底遵守「截止时间」。如果可以的话,绝对不要赶在最後一刻交差了事,能够从容完成交办事项才是最理想的状态。拚到最後一刻只求完美,这种态度固然令人感动,不过,一开始便要求自己做到尽善尽美谈何容易。

藤卷强调,一旦手上的工作延误了,就会影响别人的後续作业。所以,工作时,切记要替下一个接手的人着想,秉持「互相尊重」的原则。例如,虽然经费报帐对你而言可能是一项杂务,但是对会计人员来说却是重要的工作,所以不可以依照自己的工作轻重而无视於他人的截止日。

(3)「工作」不等於「作业」所谓工作,必须在创造(工作)与效率(作业)之间取得平衡。「工作」必须从无到有产出一件成品,需要从各种不同的角度来发挥创造力。而「作业」则是例行程序,着重於正确有效地完成既定事项。「作业」不需要创造力,只讲求效率,而不是产生完美的成品。藤卷强调,工作者应该迅速确实地完成「作业」,而把时间用在需要创造力的「工作」上。

2. 沟通
(1)掌握时下流行资讯。你对流行趋势够敏锐吗?你能够掌握新开张的店铺丶目前热门的书籍或电影丶新闻丶活动等新资讯吗?这些资讯都能够成为话题的流行元素,如果你能熟知,就是你沟通的最大利器。在瞬息万变的庞大资讯洪流中,不可任凭资讯在身边来来去去,最重要的是主动汲取资讯并且加以运用。藤卷年轻的时候经常翻阅杂志,看到有趣的报导就会亲自去确认。

(2)激怒对方时,自己要保持冷静。如果有人对你发火,请务必虚心接受,不必因为一丶两次的挨骂而备受挫折。如果有人纯粹为了发泄怒气,而用情绪化的无理言词向你挑衅,企图激怒你,此时,如果被激怒,正好中了对方的诡计。当怒火中烧时,请先深呼吸。无论如何都不能意气用事,感到气愤时,不妨先离席冷静一下,或是多找几个人谈谈,藉此转换你不愉快的空间与心情。

(3)提出抗议时,要采取迂回策略。假设你想对其他人提出意见,采取的方式是劈头就否决对方:「我觉得这里不太对。」就算自己是正确的,对方心里也会不是滋味。如果能先说一声:「或许是我理解能力不够,这里好像不太对……」,必能巧妙的转换对方的观感。

3. 时间
反省,只要10分钟就好。不要花太多时间在已经结束的事情上,为了过去的事情闷闷不乐并不是一件好事,反省只要10分钟,之後就要放开心胸转换心情「过去就算了啊!」

4. 金钱
赚钱要有明确目标想要致富的念头无疑是工作上的最佳动力。回想一下学生时代的打工经验,如果有「存到多少钱,我就要买……」这种具体丶明确的目标,通常都能努力工作。事实上,进入社会後仍是如此。「我想买那个包包!」「我想买那件衣服!」为了这种欲望而工作,一点也不为过。

5. 生活
(1)现在的你,还不能断舍离。在价值观或是对事物的看法尚未定型之前,任何好的丶坏的各种事物都会成为灌溉自己的养分。所以更要多方接触各种事物,尽量吸收。否则,我们的成长将会受到局限。年轻时候的生活应是多采多姿,不妨趁这段时期购买自己喜欢的书籍或音乐,就算日後束之高阁也无所谓,放在身边也是值得。只要认为自己是在最恰当的时候接触到这些事物即可。

藤卷说明,年轻时候愈是不修边幅,愈能拥有强烈的好奇心,显得朝气蓬勃,随着年龄的增长,身上也多了需要负荷及不愿承担的沉重包袱,将来一定会遇到必须取舍身边大量事物的时候。

(2)培养工作以外的教养。有些人以为从学校毕业後就不用念书,事实并非如此。有持续进修的人和停滞不前的人之间会出现明显差距。尤其,对社会人士来说,是否还能学习与工作无关的学识,便是和其他人拉开差距的关键。

藤卷鼓励大家务必养成阅读的习惯,各个领域的相关书籍都要涉猎,努力扩充自己的知识。拥有与众不同的知识,便不愁没有话题聊,更重要的是容易引起别人的兴趣。

6. 人生
(1)对人漠不关心,是无法做好工作的。藤卷认为开拓视野,多与人交流才算是真正的丰富人生。在藤券几十年的工作生涯中,他坦言还没遇过工作表现出色但对人漠不关心的人。他认为,为了丰富人生,必须让占去人生泰半时间的「工作」更加充实,他强调,工作的目的在於了解人性,对人漠不关心就会错失许多宝贵机会。因此,想要在工作上有所成就,并且拥有丰富人生,就要多加关心别人。

(2)保持心情愉快。每个人都有与生俱来的个性,有的人天性开朗,有的人个性阴沉,但是这些性情绝非不可改变。就像锻炼身体就能拥有强健的体魄,相对的,我们也可以锻炼心灵与情感。人生在世,总会面临不可预测的种种考验,关键在於遭遇悲伤痛苦的事情时,能不能以正面的态度努力克服,此刻就有赖平时锻炼的意志力。

太过拚命反而过得不快乐,放自己一马吧!

Image我们能否迅速有效地解决问题,跟我们受问题影响的程度息息相关。只要我们学会以淡然处之的态度来面对人生时,那些看起来似乎「无路可走」的难题,就会变得好解决多了。

即便是遇到那些真正让你倍感压力的「天塌下来」的大事,也不会像以前一样,完全乱了分寸。放自己一马,生活将会过得轻松。有两件事,是最常导致我们陷在情绪漩涡的状况:

1.执着於非得完成所有事情不可
有许多人过日子的方式,好像有一个秘密目标,非要把一切事情都做完不可。

我们熬夜丶早起丶不敢放纵逸乐丶让我们所爱的人一直等下去。卡尔森看过太多人就是因为让他们所爱的人等太久,最後对方终於放弃了这段关系。

我们通常会说服自己,忙得不可开交只是暂时的,一旦做完了该做的事,我们就能平静放松,并且心情愉快。

事实上,这样的境界永远不会到来,因为旧的事情刚做完,新的立刻接踵而来。

「待办清单」只意味着你有些事情尚待处理,并不表示你得全部办完。人永远都有没打完的电话丶未结案的计画丶未完成的工作。

我们甚至可以说,一个满满的待办清单才是成功的要素,因为这表示你的时间很宝贵。

不过,无论你是什麽大人物,或者正在做什麽大事业,记住,没有什麽是比你和你所挚爱的人的幸福丶内心安宁更为重要。如果你一直执着於完成所有事情,那永远不会有幸福的感觉!

其实,几乎所有事情都是可以等的,我们的工作真正属於「紧急」的事少之又少。只要你专心一意的工作,事情都会及时完成。

卡尔森发现,如果经常提醒自己「人生的目的并非完成所有事情,而是去享受生命旅途的每一步,过着充满爱的生活」,就比较不会执着非得完成所有事情不可的念头。

他指出在我们离开人世的那一天,还是会留下未办完的事需要别人代劳,而且也一定会有人来代劳!别浪费生命中的每一分每一秒,在做无谓的惋惜。

2.大部分紧急事故都是自己制造出来的
事实上,人生没什麽好紧急的。

多年来,卡尔森有几百位客户不但忽略了家人,也辜负了自己的梦想,因为他们总是相信人生是一桩紧急事件。

他们认为不是自己太神经质,而是因为如果一周不工作80个小时,他们就会做不完所有工作。这时卡尔森会适时提醒他们:就是庸庸碌碌到死,工作还是不会做完的。

有位客户是家庭主妇,有三个小孩,他说他就是无法在早上每个人都出门以前,把家里打扫到让自己满意的地步。

这位妈妈懊恼自己无力达到完美,医生不得不开抗焦虑的药物给他。他的行为和感觉就好像有人拿枪对准他的头,威胁他洗好每个碗盘,摺好每条毛巾,否则就要开枪!

这种状况彷佛代表着,这是一场紧急事故!事实上,给自己制造压力的人正是他自己。

卡尔森见过太多人,总是把事情小事视为紧急事故。我们把目标看得太严肃了,忘了沿途找乐趣,也忘了让自己的小小偏好当成是获得幸福的条件。如果赶不上自己订定的截止日期,就惩罚自己。

想要变成一个更心平气和的人,第一步就是要自谦地承认,大部分的紧急事故都是我们自己制造出来的。即使没有按照原订计画进行,生命依然继续过日子。

下次当你又长期忙得喘不过气时,不断对自己说:「人生不是什麽紧急事件」将有助於你恢复平静。

4个销售高手抓住客户「好感觉」的秘技

提出了四个实用的小秘笈:

1.让客户有「选择」

无论是逛实体店面还是网路购物,消费者有90%都是随意逛逛而已,没有真的消费。也因为如此,要掌握消费者和客户喜好,是件很困难的事。同样的,业务与首次见面的客户销售商品时,很难精准掌握客户心中想法,所以可以多提供几种方案让客户选择。举例来说,一位妇人询问医疗保险的事,那麽就可以多准备储蓄险丶寿险丶长照险丶意外险丶旅游险……等等,原因是也许会需要为小孩投保以及为自己的未来做准备。所以,在培养稳定的客户关系前,尽可能多准备几种解决方案,才更有机会打中客户真正的需求。

2.价格其次,感觉划算才是重点

同样一件衣服卖199和299元,多数消费者会买199元,但今天如果同样衣服,一件399元丶一件3990元,这就难说了。在消费心理学中,人们是很容易被价格神话给催眠,认为贵的东西绝对有它的优点,也因此,售价越低,不见得一定销售越好,定价成了一门复杂的学问。业务在销售时,必须知道自己商品的底价在哪,在考虑目标消费群及斟酌过去成交金额後,制定一个容许他人杀价的定价。让消费者感受到划算和物超所值,业务的行销就成功了。

3.跟着趋势与流行,更改主打商品及销售术语

面对客户销售商品,一成不变的推广术语绝对会是销售的致命伤。身为业务必须对趋势非常敏锐,若是新闻公布罹癌人数逐渐上升,那麽对癌症险感兴趣的潜在客户需求必会大增,在销售时就别忘了提醒客户,赶快为自己买一个癌症险吧!但过阵子换成车祸频传的新闻,业务还持续的用同样的销售台词,这时就应该推出第三责任险及意外险,来因应时事议题的变化。懂得掌握趋势的业务,就获得了成为Top sales的先决条件。

4.别忘了,业务也要推销自己

业务不能单单只会贩卖商品,更重要的是行销自己。每个产业圈的业务数量都非常多,在同样产业丶同质性商品的情形下如何脱颖而出,决胜负的关键就是业务如何行销自己。多数消费者在购买产品前,都会询问身边好友或是网路搜寻资料,有鉴於此,让自己服务过的客户为自己做口碑,是非常重要行销自己的方式。另外,用社群网络来塑造自己专业的形象,让自己成为产业界金字招牌,那麽客户就会源源不绝的主动找上门。

成为 Google 重点栽培的人才,一定要有这4个能力

Image4项参考指标,成为老板眼中的好员工

第一个指标,是「解决问题」的能力
陈俊廷说,企业对社会新鲜人的要求,顶多就是「发现」问题,从日常工作中找出必须改善的地方,但是工作5年之後,企业的期待就会从发现问题,渐渐提升到给出问题的解答。

身为主管的他,最希望工作5年的员工能针对他们所发现的问题,推论出可能的解答;并从公司每天发布的各种数据丶市场报告丶消费者行为等资料中,找到支持推论的证据;最後再以主管的角度做出判断,提出一份问题改善的方案。

陈俊廷观察,30岁以下的年轻世代,生长於网路蓬勃发展的年代,特别擅长接收大量丶广泛的资讯,因此,解决问题能力的好坏,就是凭「分析」和「逻辑」一较高下。

「每个人手中都有大量的资料,却不是每个人都有找出insight(洞察)的能力。」该采用哪些数据丶运用哪些财务模型,以及如何编排资料的呈现顺序,都是个人功力的展现。陈俊廷说,崭露头角的唯一关键,就是要站在主管的角度做分析,让主管可以拿着你提供的资料,直接对外说明或报告。

第二个参考指标,是「沟通能力」
陈俊廷指出,一开始工作时,工作者可能只是单纯地传递讯息;工作5年後,经常会涉及更多小组丶跨部门的沟通协调,「这时候,口语表达和眼界就很重要,因为你还必须说服别人跟随你的想法。」

在Google这样的跨国公司里,外语能力和国际化的视野,绝对是沟通的助力。陈俊廷观察,年轻世代多半拥有一定程度的语言实力,只是缺乏随时和世界接轨的心态。因此,他建议台湾的年轻世代要敞开心胸,才能准备好站在国际舞台,和全世界的人沟通。

「执行能力」则是Google看人的第三个指标
「你应该从埋首眼前的工作丶冲刺短期业绩,开始把头抬起来看看,试着着手改善手边的工作,才能在职场往上走,而不是再让主管推着你。」陈俊廷说,工作5年的员工,应该在主管的号令之前,就知道该怎麽行动,甚至还能给予主管建议,一起评估各项建议的风险。

最後一个指标是「观点」
当你累积一段工作经验後,要能透过思考提出对事情的见解,不能再当个只会顺从上级的应声虫。最不该出现的场景就是,当老板在会议时徵询员工意见,希望听见不同的看法,你却什麽都没说,这无形中就表示你对企业而言没有太多贡献。

在Google,每半年都会进行一次工作回顾,请员工在自我评估表上,详细描述自己如何完成工作,同时请合作过的同事写下共事时对该员工的观察,之後再从每个人留下的回馈意见中,检视员工在上述4项指标的表现。

陈俊廷说,这不仅是公司评断员工的方式,员工也可以从每个人的回馈中,知道自己应该加强的部分。不过,他也坦言,这4项指标只能帮助你了解自己的强弱项,职涯发展的关键,还是掌握在自己身上。

明确职涯规画,一步步调整到位
「你必须把自己当成职涯发展的owner(拥有者)。」陈俊廷说,优秀员工通常都很清楚自己要专注发展哪个职能,是行销丶业务丶还是研发部门?想在哪个国家工作?未来希望可以提升到什麽样的职位,过着什麽样的生活?工作者对於这些问题的想像愈清楚,就愈能够根据前述4个指标,一步步调整到位。

有了清楚的职涯蓝图之後,下一步,就是放胆去做吧!「如果用一样的工作方法,只会带来一样的结果,那你不妨冒一点险,试试看有没有做得更好的可能。」陈俊廷说,趁年轻,应该尝试各种方法丶拥抱不同的机会,为公司带来一点创新的改变。

即使失败了,也可以从中学习经验,甚至进一步思考此经验是不是对其他专案也有帮助,从公司利益的角度来思考,展现个人更高的价值。

面试前的最终提醒!别因为这5项错误,丢掉好工作

Image以下是这 5 点常见的面试错误:

1‭.‬ 错误一:等待面试时,不断察看手机
虽然在等待面试时使用手机是个很诱人的选项,但是单单是这样的动作,就可能使面试官感到不快。「面试者这样的行为,显示了他对这场面试以及所在的场合并不在意,」The Creative Group 的执行长 Diane‭ ‬Domeyer 说道,「这会让人感觉,这份工作可能不是应徵者最想要的选择。」

为了要防止面试者在面试过程中使用手机查看讯息,她建议可以把手机关掉并且收起来。另外,试图让自己的时间被填满,Domeyer 说面试者应该仔细地观察周遭环境,并且也可以阅读一下在公共区摆放公司资讯,例如挂在墙上的奖状丶活动照片,或是翻翻桌上提供的小册子。这麽做,会让人觉得面试者非常积极想要了解这家公司,在面试的印象分数上,自然会加分。

在等待面试时,也可把握机会做好与接待员(或是总机专员)的应对进退。即使这并不是面试时最常见的五个错误,Domeyer 仍建议,粗鲁地对待接待员,常常是面试者会犯的错误。

虽然接待员可能跟面试者是否得到想要的职位没有直接关系,但Domeyer 提醒,千万不要认为接待员不会向面试主管说明他所看到的情况,这很有可能会造成影响,让面试结果逆转。

2‭.‬ 错误二:迟到个几分钟
「即使只有几分钟的迟到,就可能代表对於这次面试一点也不在意,」 Domeyer 说。这样的行为,会给面试官散漫丶缺乏自律的坏印象,尤其是当面试者迟到时却没有事先通知的时候。

大多数的面试官,都会期望面试者提前十至十五钟抵达面试地点。为了避免迟到,要事先查好面试地点的交通位置和前往的路线图,并且最好做个简单的规划测试。

3‭. ‬错误三:两手空空丶没带履历和资料
虽然现在已是数位化的时代,但是准备着纸本履历永远是个好主意,尤其是当面试官一时兴起,决定邀请一位从未看过面试者履历的人来一起面试。

随身带着个人履历以及参考资料,也显示求职者已经准备好要接受这份工作。同时 Domeyer 也建议,可以事先做好履历标记,这样它们可以在需要的时候,很快地被找到。

4‭. ‬错误四:穿着随性,甚至是随便
假设今天去面试的公司文化较轻松悠闲,即使身穿牛仔裤和T恤前往面试也无妨。但 Domeyer 解释,这并不代表就可以身着随性丶甚至随便,因为「面试官对於面试者的期望,就是必须把最好的一面展现出来。」即使是在一个很轻松愉悦的场合,最好也能穿得比平日上班更正式一些。

5‭. ‬错误五:抱怨你的前一份工作
对於换一份新工作,每个人绝对有很多原因,但当遇到面试官问起「为什麽离开前一份工作」这类问题时,最好谨慎说明。也许确实跟前主管处不来丶很讨厌之前的同事,或是公司福利很差,但最好不要把这些负面的工作经验带进面试中。

在新工作的面试中,抱怨前一份工作的任何事情,绝对不是个好主意。因为尽管抱怨确有其事,但面试官很难在短时间内,完全掌握事情的来龙去脉,只会很快建立起眼前这位面试者「爱抱怨」丶「以後可能不好带」的坏印象。

当被问到为什麽离开上一份工作的时候,Domeyer 建议,可以技巧性的回答自己想要找一份更有挑战性的工作丶想要更进一步提升自己的专业。

如何搞定顽固的客户?业务一定要懂的6个成交心理学

Image身为业务,最重要的工作成果,就是「成交」。但在成交之前,经常得要与难缠的客户交手,他们坚持己见,要说服他们必须花较多的心力。究竟有没有什麽方法可以帮助业务员说服这些难缠的客户?可以试着从心理学的角度去思考。

Postcron网站引用心理学家 Robert Cialdini在《影响:说服心理学》(Influence: The Psychology of Persuasion)书中的观点,指出可以运用六种影响人们决定的方式,对业务来说,在与客户交手的过程中,只要善加活用,再难搞的客户,都能提高他们点头成交的成功率:

1.先给客户小甜头试试:

人际关系中,「吃人嘴软丶拿人手短」的道理不难理解。每个人应该都有类似的经验,当接受别人一些好处的时候,就很难拒绝对方提出的要求,这方法其实也可运用在和客户的互动上。像是可以在登门拜访的时候,带一点伴手礼或是给客户的小孩带点玩具,这些举动,都是为了先与对方建立关系,进而让对方不容易板起脸孔拒绝,进而创造有益於成交的氛围。(不过需要注意的是,要送礼的话,不要给太贵重的物品,一来客户会觉得有诈,二来也容易让客户以礼物太贵重为由拒绝)

2.塑造商品或服务的稀少性:

藉由塑造商品或是服务的稀少性,能够让客户心生紧张,担心「一旦错过这次机会,下次可能就没有这麽好的机会了」。这个做法的另一个好处,则是让客户感觉所要提供的产品或服务是珍贵的,藉此得以提高客户的购买意愿。所以下次在卖东西时候,试着强调这样商品所剩不多,往往会让客户更容易买单。

3.营造专业的形象:

让客户感觉愈专业的业务,成交的机会就愈大。设想假如生病了,会希望看病的是已经行医多年的主治医生,还是一位刚离开医学院的住院医生?答案应该很明确,会选择经验丰富的主治医生,因为感觉主治医生会比住院医生更专业丶更有经验。业务也是如此,当营造出专业的形象,给客户一种「只要交给他,问题就都能解决」的信任感,让客户觉得不需多操心後续问题,自然更容易成交。

4.免费试用养成使用习惯

根据Cialdini 所做的研究,人们会倾向於做跟之前一样的事。应用在业务身上,最简单的方式,就是让客户免费试用。以数位音乐串流服务Spotify 来说,刚申请帐号时,会提供初次使用者一段和付费帐号有同等权限的试用期,藉由这段时间,让用户习惯付费帐号的待遇,等到试用期结束後,根据 Cialdini 的研究结果,多数人会不想要改变现在的状况,所以会选择升级付费帐号获得同样的服务。

试用品也是一样的效果,当客户愿意试用,就代表又往成交迈进一步。藉由提供试用品,先让客户习惯业务所提供的产品,除非真的不适合,否则便很有机会为了不要改变,而花钱购买商品。所以下次遇到很难沟通的客人的时候,就直接让他们免费体验服务或是产品,为往後的成交建立基础(但这里需要注意的是,如果产品或服务本身不够好的话,客户在体验的时候便会发现问题,这样连跟客户继续谈下去的机会都没有了)。

5.强调产品的市场接受度

在一般人的心中,都会有「跟随大众做一样事情」的倾向。例如,在拿不定主意,情况又暧昧不明时,最可能认定多数人所采取的是正确行动。所以当在跟客户推销,可以多强调产品或服务有多少使用者,藉此营造多数人也有一样的看法,会让客户有种「这麽多人都选择你,那我也选你应该不会有错吧」的感觉,这样便能提高销售成功的机率。

6.成为客户喜爱的业务

当提供的商品丶价格差异有限,成交的关键,往往就在於业务个人的特质。根据心理学的研究,当一个人对对方产生好感丶信任丶喜爱等「臭味相投」的感觉时,往往更容易接受对方的看法。应用到业务上,可以试着多在客户身上找到彼此交集的特点,例如兴趣丶毕业学校丶共同朋友丶子女教养观念等,都有助於累积客户的好感,进而成为受到喜爱或认同的业务。

时常感到疲惫丶焦虑丶不安……你只是缺乏「正念」而已!

Image正念是可以练习的。修习正念有很多好处,以下是其中几个:

减少焦虑感,以全然的注意力聪明行事
人类的心,能够回忆过往,这是个独特的天赋,它帮助我们从自己的错误中学习,改变不健康的生活方向。然而,当这颗心再度回到过往时,往往就开始无止尽地反刍我们曾犯的错误。「要是我当时这麽说就好了,那她就不会那麽说⋯⋯」不幸的是,心似乎认为我们非常愚蠢,它不断重复忆念我们以前的错误,一再责备且批评我们。

讽刺的是,充满焦虑的心,反而可能会造成它最害怕的状况。焦虑的心不明白:一旦它把我们拉入追悔过往的白日梦之中,我们就不再注意当下。当我们不能处於当下时,我们往往就无法聪明行事,此时,我们更有可能做出让自己担心的那些事。

修行正念可提醒我们:不要将自己的心灵精力,浪费在过去和未来的旅行中,而是要持续回到当下这一处,安住在此时此刻所发生的一切之中。

强化心灵,不再因外界变化而心生退缩
我们大家都知道,人体是可以被训练的。我们可以变得更柔软(体操运动员和杂耍演员),更优雅(芭蕾舞者),更有技巧(钢琴演奏者),更强壮(举重选手)。相较之下,我们较少知道,心也有很多可以发展的层面。

心就像是一头野象,会有很多狂野的习惯。当人类接近时,它会跑开。当受到惊吓时,就攻击人。我们的心也一样。当它感到危险时,就会从当下跑开。它可能跑到愉悦的幻想中,到未来的报复念头里,或只是变得麻木不仁。

古印度的时代,大象被训练用来作战,要使它们在战争的喧嚣混乱中,服从命令而不逃跑。同样的,受过正念训练的心,可以在现代生活的快速变迁环境下保持稳定。一旦我们的心获得调伏,当我们遭遇到世界所带来不可避免的艰难时,就可以保持平静稳定。最终,我们便能不逃避问题,而视其为考验我们和增强我们身心稳定性的一种方式。

提高人际关系的亲密感,彻底远离挫折感和寂寞
我们的基本饥饿并不在於食物,而是在於亲密感。当我们在生活中失去亲密感时,我们会感觉到与他人疏离丶寂寞丶易受伤害丶不为世界所爱。

正念是帮助我们觉知的工具,它是个修持,帮助我们醒来丶处於当下丶过着更为精彩丰富的人生。它帮助填补我们日子里的间隙,这个间隙就是我们频频变得不带觉知的时刻,以及那些我们并非处於当下的大部份生命时刻。正念练习也会帮助我们消除使人感到挫折的间隙,也就是似乎存在於我们自己和他人之间的隐形藩篱。

当我们将正念灌注於某个日常活动之中,然後是一个接一个的日常活动,如此一来,我们就是觉醒地面对每一刻的奥秘──直到它们来临之前,全都是未知的。当事物前来时,我们会做好准备丶迎接对应。当我们对於活着的每一刻现实都能够全神贯注时,我们就进入丰盛的生命状态。