Category: 职场人生

有个年轻人日前问我一个问题，就是他主动帮老板解决了很多问题，结果老板不但没奖赏，反而喜欢上办公室里事事请示丶毫无解决问题能力的年轻同事。

後来，这位年轻朋友又写信给我，说自己当岳飞了，果然被老板打成黑五类，不但降职丶降薪，还反过来常挨老板的骂。

我想，岳飞型的人才在今日职场办公室里所在多有，特别是年轻丶有干劲丶有想法的年轻人，常常因为积极任事丶功高震主而觉得自己像不得老板倚重的岳飞，颇有古今同病相怜之慨。

但我想说的是，岳飞现象常跟职场功高震主丶小人得志的现象划上等号，但古今历史不同，现在是政治民主与市场经济的年代，企业界里得不到老板青睐的人才，为何要自比为被砍头的岳飞呢？

岳飞活着的年代，人才只能效愚忠，今天这种经济开放与市场竞争的时代，干嘛笨到当岳飞呢？要当，就当自己的主人，选择自己喜欢的公司与老板，为自己的理念丶志趣与专业来服务，而何必为庸才老板服务呢？

别把自己当岳飞的另一个重点是，上班族最怕掉入既爱又怨的工作心态中，既忠於公司，又怨公司赏罚不公；既爱在公司表现自己，又恨公司不欣赏人才还处处掣轴；既甘心为公司做牛做马，又不愿公司待自己像深宫弃妇。

这种又爱又恨的哀怨心态，到底是在干嘛呢？

我看过不少上班族，就是为了赌一口气，非得在公司熬出头，让自己从黑不隆咚的岳飞，变成受老板重用丶红透半边天的宠臣。

但庸才老板怎可能会重用岳飞呢？恐怕连岳飞的长处都看不到，而只会看到他事事不请示丶不来拍马屁丶不会经营人际关系的短处。一个经常不在眼前出现的上班族，谁知道会不会打混摸鱼去了呢？

庸才老板，只会看表面工作过程，不会看实际办事绩效。

庸才老板，喜欢自己当老大，不喜欢部属抢了自己的风采。

庸才老板，喜欢底下人听自己的主意，不喜欢自己听底下人的意见。

庸才老板，喜欢看到工作夥伴嘴上喊忙，不喜欢上班族埋头苦干不知在干何事？

庸才老板，喜欢出事了有人帮忙擦屁股，不喜欢有人把办公室搞得四海升平，啥鸟事都没！

碰到这种庸才老板，人才还愿意对之效愚忠，这真是比岳飞还笨的人。岳飞活着的年代，只能选择忠於君丶忠於道统，因为岳飞急着要把汴京的前皇帝救回来，才惹得江南的新皇帝一肚子不高兴。这是此道非彼道，岳飞效忠的道统和新皇帝赵构的认知不同。

但在今天的职场，每个上班族也该有个属於自己职场的「道」，自己崇尚的工作价值观是甚麽？喜欢怎样的企业文化与职场风格？这都属於自己的选择。有了自己的职场想法，然後良禽择木而栖，选择想法丶理念与自己相近的公司待着，岂不物以类聚丶宾主尽欢呢，何须老把自己当岳飞？

岳飞心态不可取的第一个理由，是人才不应该对公司效愚忠，特别是当公司经营阶层出问题，人谋不臧丶贪赃枉法或变成黑心公司时，有为有守的上班族应该勇於挂冠求去，何必与公司共沉沦呢？

第二个理由，是功高震主在今天这个时代一点都说不通，因为当自己的能力已经超越主管与老板时，当然应该勇敢走出去，到更大的公司丶更大的舞台去寻求伸展空间，何必苦苦说自己是岳飞又舍不得离开老东家呢？

这两大理由，就足以让当今的人才型上班族对「岳飞」两字闭口，别把自己当成有功而受罚的超级大笨蛋！

岳飞是岳飞，岳飞是古代官场的悲剧；你是你，你是当今职场的主人。认识自己的专业能力，清楚自己的职场价值观，那麽该到哪里振翅高飞，就该大鹏展翅，好好飞上你该去的地方。

岳飞，字鹏举。我们不应该当岳飞，却应该当个岳鹏举，好好张开翅膀飞上好老板丶好企业的枝头当老鹰才对。但话说回来，你若不知好老板丶好企业该长怎样？自己没有辨识好皇帝的眼光？那恐怕才是比傻傻当岳飞更严重的问题了。

宾州大学华顿商学院管理学教授格兰特（Adam Grant）曾在美国麻州举办的系列演讲解释，特定个性的人，特别容易在生活丶学业或工作上成为领先者。

格兰特解释，我们可以把人粗略的分成3种，分别是给予者（giver）丶互利者（matcher）丶接受者（taker）。

接受者会向外寻求，什麽资源可以帮到自己，给予者想办法帮助他人，互利者则介於接受者和给予者之间，他们愿意帮助他人，但也期望能获得回报。

《时代杂志》（Time）报导，格兰特曾找出工程师丶业务和医学院学生中的具奉献性格的「给予者」，加以研究後却发现，他们在各自领域的表现很极端，不是领域中前25%的优秀者，就是表现垫底的族群。

接受者和互利者的表现则大多不上不下，落在中间。

格兰特说，总是愿意付出和给予他人协助的好好先生和好好小姐，可能非常杰出，但也比一般人更容易垫底。

格兰特认为，这或许是因为热心奉献这件事，迫使给予者短时间内必须推迟或牺牲自己的目标，但是这样的人，最终会受其人喜爱，获得报偿。

格兰特解释：「另一方面，帮助别人丶为他人解决问题，也是很好的学习机会，可以建立良好的人际关系，尽管这样的报酬，不会立刻出现。」

反之，接受者很容易成为领域里快速崛起的新星，却也很容易顿失光芒。

烂好人怎麽赢？ 如果你喜欢奉献和助人，如何才能确保不会永远当个牺牲自己丶照亮同侪的人呢？

格兰特说，首先你必须找出接受者，且不要因为接受者很亲切或稍微采取低姿态要求协助，就心软一口气答应他的所有请求。

第二，好人们不该对所有请求照单全收，而是要选择可以带来影响和实质改变的有价值工作。

格兰特举例，一名高中老师压力大到不行，几乎就要被每日的琐事压垮，感觉自己就要被掏空了。於是，她决定改变，但方法却不是少付出一些，反而是为不同对象付出更多。

因此，她投身非营利组织，帮助低收入家庭学生准备申请大学，尽管这麽一来，她的工作时数一点也没有减少，有时候连周末也不能休息，但却非常有成就感，也为自己的教学履历和人生阅历，写下闪亮的篇章。

第三，研究显示，如果你想帮助他人，最好是用一段完整的时间来完成，而不是用「细碎的时间」分批完成，这样会更有效率。

也就是说，如果你答应了帮忙，最好用一个整天或特定一个下午，一口气做完，而不要让它占据整个礼拜的多个零碎时间。

格兰特在他的畅销书《给予：华顿商学院最启发人心的一堂课》（Give and Take）中引述哈佛商学院教授佩罗（Leslie Perlow）的研究说，如果要挪出时间帮助人，你不该任意丶随性的挪出时间，这样会被牵着鼻子走。

反之，你应该在工作日程慎重其事的做规划，才不会乱了脚步，伤害自己的生产力。

「对於这个提议，有没有其他建议？」「你有先想过怎麽解决，再来找我吗？」「每个人都要讲话，不可以没有想法。」「没意见，就是你没有在思考！」

在办公室里丶会议室内，你或多或少听过主管或老板这麽说过。当下，你的心情如何？惊慌失措丶脑筋一片空白丶害怕被点到名，还是真的一点想法都没有？

当老板需要你分忧解劳丶甚至青出於蓝时，如果很多事情最後又得回到他身上，也难怪他们会高喊：「我需要有独立思考的人才。」

换个角度想，如果你具备独立思考的能力，能够「独力」或「集合众力」解决问题，从不把问题丢回给老板，他们会何其重视你丶仰赖你。

独立思考是什麽？逻辑思考丶理性分析
不过，我们很多人从小听到大的「独立思考」，到底是一种什麽样的能力？政大哲学系教授林从一认为，我们可以从「批判性思考」（critical thinking）的角度来诠释。

批判性思考的批判并不是批评，而是「检查」，检查我们在思考一个事件时，是不是以存疑的态度对待每个环节，理性地分析来龙去脉，并且着手搜集正确的讯息，检验推论的前因後果有没有符合逻辑丶冲不冲突，确保归纳出来的结论具有可信度。也就是说，要拥有批判性思考，需要具备发现问题丶搜集资讯丶逻辑推理丶理性分析的能力。

具有批判性思考能力的人，会习惯去探寻身边事物发生的原因，挑战大多数人认为理所当然的规则。在思辨的过程里，就算搜集到和原本立场相悖的证据，只要言之有理就会随之调整。

因此，他们在面对不同的状况时，往往能够抱持开放的态度，不执着於一个立场上。也因为能找出造成问题的原因，懂得搜集资料和有条理地推理解决方案，这群人在面对困境时，自然能有更高的抗压力和适应力。

职场上，不懂得批判性思考的人，面对问题不懂得找原因丶分析情形，往往状况一发生就慌了手脚，更不要说去解决它。这也是为什麽打开台湾最大的人力银行网站，输入「独立思考」关键字，你会得到三十几页的求才讯息；把范围再扩大一些，搜寻「解决问题的能力」，唰地跑出四千多笔职缺。

拥有批判性思考，大致可以让你做到这3件事：

1. 碰到全新丶陌生的问题，能够找到正确的解决方法。
这也可以说是具备「解决问题的能力」。如同麦当劳对企业的定义：「公司就是解决问题的组织。」在组织里工作的人，自然是负责解决问题的主体。

2. 发现及解决问题，优化工作流程。
职场上，我们经常受制於许多沿袭多年丶习而不查的既有流程。前辈怎麽教，我们就怎麽做，很少去了解丶更别说是质疑每个步骤的意义。因此，能够自主性地思考事物流程，找出更好的处理方法，当然是深受企业主青睐的特质。

3. 在资讯洪流中，辨识正确丶有价值的资讯。
在资讯爆炸的现在，讯息有真有假，无法判断真伪，也就无法做出正确的推论，或提出有凭有据的论点。

1.事情不是每天要做完，但是每天要记得甚麽还没做完
事情多如牛毛，而且每天都有中途插件，你要记得分轻重缓急，做完得赶快抛出去丶还没做完的要列表起来，做完就划掉。

2.可以简单快速做完的，一定先做完丶老板急着的，优先做。
简单而可以在半个小时内完成的，快点做完。其他的时间就是你用来烧脑的思考时间。把一些需要发想丶规划的事情，快思慢想才能尽量一出手就完成。

向上管理是一定要的，老板如果交办的，尽量以最快的方式给他，以免老板追着你跑。

3.把自己的工作规画成自己的时间跟老板的时间
自己的事情快点做完，剩下的时间等老板招唤。用破碎的时间强化自己的效率，然後剩下的时间就如同上面说的，烧脑丶不然就是等老板派工作给你。

也就是30%自己的时间丶70%留给要规划的事情跟老板交办事宜。

4.周五下班前，花半个小时写下下周一到公司之後要做的事情，以及下周规划作业。
这点非常重要，一个美好的假日，开始的时间是在假日前的准备。
因为你必须知道下周开始要做甚麽，才能放心休假，所以花半个小时把自己周一的行动计划写出来。这点非常重要

5.假日尽量不碰公事，做自己喜欢的事情。
大前研一的OFF学说过，你要有自己的开关。假日的时候就专心地做自己想做丶可以忘情的事情。不要碰公事，不然你根本会模糊假日跟工作日，生活品质就无法顾及了。

6.周日晚上不要安排太多玩乐丶应酬，好好在家陪陪家人丶回想明天要做的事情。
收心操人人会说，但却不会做。很多人都会玩到假日七八点才回家。我建议周日晚上不要有太多的应酬或者过晚的活动丶激烈的游戏（例如礼拜日上班日前一天还唱歌到11点左右这样）。

我个人建议大概最慢十点，好好的静下心来想想你写下的周一工作事项，然後上床躺平。谁说周一会是忧郁的蓝色星期一。我的天空是蓝色的丶心情是晴朗的!!

1. Why：Know-why 信仰丶信念

常想一二：学会做一件事，不要满足曾经懂的/会的，该更「谦虚」的倒空自己，好让自己可以吸收新的事物。因此，我每一周习惯找一位前辈或欣赏的人一起吃早餐或喝下午茶，倾听他的人生故事，好从中思索一二，找到一些做事和为人新的解答。常想一二的好处，在於我的解决事情的方法不仅变多了，也容易做起来与众不同，甚至多了「自我人生价值」。好让我在做和行的里程，不至於失去方向，少了最初的信念和信仰。

多做三四：如果你想追求美好，多做三四是做人做事的基本原则！我对新事物好奇，因此别人不做的，我三十岁之前就懂得，（帮他）捡来做。於是我学会了一些本领，诸如：谈生意丶跟不同人沟通丶识人丶灵活丶承受压力丶时间控管…。後来这些事竟然都没有白做，後来对我在创业和事业上帮助甚多，我很感谢，过去那些捡来做和让我有机会跟他们ㄧ起学习的同事丶顾客和老板！

纪念五六：一个人要懂得感恩，这是好生常谈的事，但三十岁之後，我当了老板和老公後，我才更明白这道理（现在为人父後，这道理竟是更加深刻）。知满足的人，不是自己感觉良好，而是常纪念五六。我每一周会去做礼拜，跟上帝纪念我这一周做过的大小事，好让我下一周可以真的去“感谢”我周遭帮助我的人，以及接触的任何得意或不得意的事。常常纪念别人对你的好很合理且正常；但别人对你不好，也该学习纪念他，让你有更机会学习和成长！在艰困和不得意之时，才是你人生电影回忆最深刻的片段，成功只是一时的美味，不能常保新鲜。

2. How：Know-How 学会专业
做事求精：上班之後，我很早就发现到，做完丶做好丶做到令人超乎想像，这三个层次会关乎一个人在职场上的成就！「做完」的人只是把工作完成，缺乏创意和突破;「做好」的人会开始用心力去思考如何把事完善，但距离专业尚有一小段差距;「做到令人超乎想像」的人，才是这世代该学的专业！因为，这世代学得快，新知也来得快，你不只要懂得学会“快学和快思”，更重要的是，要把你最核心的天赋价值，变成专业（即：做到令人超乎想像）！

做人求合：做事之外，当你愈往上爬，视野高度不同，就要更深体会「做人」的道理。做人凡事讲「合/和」，说很容易，但做起来却十分困难，你的情绪控管丶时间压力丶目标的承担……都会让你做人变得处处想精心，却步步变「惊心」！因此，我在挫败和错误中学会，每一天你从个人开始到团队，在位高者，愈要像「仆人」一般。谨慎善用你的「权柄」，而多用「影响力」和「魅力」去与人交往，久了自然「合/和」字容易伴随着你的人生！

3. What：Do Something 要去行
梦想，必须从小去积累。大多数的人都知道哈佛小子「林书豪」成为NBA球员「梦想成真的神迹故事」！事实上，我喜欢他的故事，不是因为那「成功巨大的果实」多麽令人羡慕甜美！反而是他在追求梦想过程中，付出多少努力丶汗水和投入多少「时间」去准备，那一刻不知道会不会来到的「上场时间」！如果说，我目前的事业算是一个小小成功，那麽我只能说，追逐梦想的过程中，「投入丶预备丶不断测试改进，永远是寂寞」才是真实，成功的创建只是一个里程碑和世人喜欢看的结局！

去做，去行，不断测试自己天赋和潜在能力有多大，你需要在一件想成就的大事上，比别人付出更多，自己去亲身去体会这过程带给人生的美妙历程！这样才不枉上帝创造你来世上的这趟旅程。

告诉你如何形塑会升迁的人该有的举止丶态度和特质。当然，前提是你必须具备胜任该职务的能力，确保你得到工作之後可以顺利发展。

1. 做出主管的「样子」
当员工的时候，你可以穿的像员工；如果你立志成为经理，你就要开始研究经理的穿着，并且把自己穿的像经理。无论目前在做什麽工作，你都必须把目光锁定在下一个职务。如果你锁定了，就会知道现在是谁在担任你想要的工作，你要好好研究他们。

观察你的主管怎麽进入办公室，怎麽回电话丶怎麽跟下属说话。你一定会发现他们的举止有别於资浅人员，你必须表现得不疾不徐丶老成练达，有一点冷淡。冷淡不是傲慢，而是懂得内敛一些丶保持客观，主管不会喋喋不休地谈论自己的私事，也不会浪费时间谈与工作无关的话题。

2. 说话时，用「我们」取代「我」
想想你的主管怎麽说话，当你还常用「我」的立场表达意见时，你的主管比较常用「我们」来表达。这意思是，你是从「员工」的观点，他们则是以「公司」的观点。

学习下个职务的思考方式，就是要从主管的角度来思考，也就是说，不要想「我能不能休假？」「我是不是要花更长时间工作」，而是要想「这对部门是不是比较好？」「这对公司有没有帮助？」

所以，不要说「距离展会只剩两周，我好慌张」，要说「我们应该多挪出一点时间讨论展览相关事宜。」

3.多花时间和资深人员相处
当谭普勒还是资浅人员时，他发现每次资深员工开完会都会在会议室闲聊一会儿，如果他留下来帮忙整理桌子，就可以听到许多事情，偶尔还会被徵询意见。

有时候你看到主管独自坐在一旁，大家都不敢靠过去的时候，不要害怕，主动去找他们聊聊，他们通常都很高兴员工主动找他们聊天。

当客户提出问题时，十之八九是在透露购买讯息，可惜大多数业务人员只会照实回答，不懂把握机会促成交易。应该使用「回应式问句」，利用反问客户问题，以促成交易。举例来说，当客户问:「有现货吗？」业务员应避免直觉地回应说「有」，而要透过反问客户「你需要我们立刻交货吗？」的方式，既回答了顾客的答案，也能确认对方的购买意愿。

【话术1】与客户确认交易
客户开口发问，就表示对产品有兴趣，就是促成交易最好的契机。因此，业务员应尽可能把握客户每次发言的机会，利用「反问法」确认顾客交易的意愿。

将拒绝转为成交契机
促成交易的关键在於真诚和自信的态度，当你发现客户释放出购买讯息，只需要相信自己的判断力，并且相信客户会买产品，就可顺势而为，以不卑不亢的态度请对方下单即可。

反之，若业务员低声下气地求对方购买，等於是在告诉客户，连业务员自己都对产品没信心，不仅会使客户感到不专业，也会伤及产品和企业形象。

当然，即使你鼓足了勇气丶以自信的态度开口要求客户下单时，还是有可能碰到对方以「太贵」「不需要」等理由拒绝。这时候，业务员务必要提醒自己，「否定他人观点只是人类本能」，只要不放弃，还是有可能将客户的拒绝转变为成交的契机。

举例来说，当客户说「产品卖得太贵」，你可以先回覆「是的，我们的售价的确比其他品牌贵」，接着再以「但这其实是有理由的，因为⋯⋯」的说法，进一步说明真正原因，转而将重点导向「所以，我猜想问题可能不是您不喜欢这个产品，而是⋯⋯」，最後再尝试解决客户的困扰。

【话术2】化解客户拒绝：客户表示「没钱」

【话术3】化解客户拒绝：客户表示「没需要丶不喜欢」