Category: 职场人生

知名财经作家LaRae Quy在LinkedIn网站上，提出四项如何面对其他人评论的建议，让我们在职场上能够不被恶意评论所影响，并从有建设性的建议中获得成长：

1.对於有建设性的建议，保持欢迎的态度

每个人在职场上都难免会犯错，这时若有人针对我们的表现给建议，不要觉得难过，而要保持「欢迎」的态度，因为那是为了让自己能够更好。当然可能有时候因为对方用词比较尖锐丶因为觉得自己的表现没有符合期待而觉得难过，但若因此而灰心丧志，反而会失去了继续成长的机会。Quy提到：「试着在难过时，写下其他人的评论，这样等到冷静下来之後，就能够客观地面对他们评论的好或坏，并从中学习以及成长。」

面对其他人有建设性的建议，虽然会觉得有点尖锐，会觉得受伤。但那代表这个建议有切中要害，很明确地指出做不好的地方，面对如此的建议，我们必须心怀感激的谢谢给建议的人，因为他们给的建议，让我们有机会成长。

这里有个地方需要注意，虽然面对人家指出做不好的地方而难过是人之常情，但若在给建议的对方面前很明显地表现出难过，会让对方觉得「给你建议假如会让你不开心的话，之後还是不要说比较好」。这样反而会让我们失去从错误中改进的机会，也因此，在接收到其他人的建议後，仍需保持活力，让对方知道「下次我会做得更好」，这样他们才会持续的给我们真挚的建议。

2.忽视恶意评论

就像第一点所提到的，如何从有建设性的建议中学习是一件很重要的事。而要如何面对恶意评论却能淡然处之，也是职场工作者需要学习的课题。

恶意评论会产生，可能是因为对方眼红自己的表现。所以希望藉由刻意攻击，诋毁我们所做的贡献，面对这种情况，若我们随之起舞，影响我们自己的情绪，只会让自己掉落了对方的陷阱。而另外一种恶意评论出现，可能是因为对方心情不好，所以无法控制自己的情绪，这种时候，若能够淡然面对，并且主动关心对方，等到对方冷静下来後，会发现自己之前做了错事，而我们却没有生他的气，反倒主动关心他，不但可以化解对方乱发脾气的尴尬，这会让对方因此对我们产生好感，进而让双方成为朋友。

综合以上两点，想要淡然面对对方的评论，要如何评断对方的评论究竟是「有建设性的建议」还是「恶意评论」，就变成一件相当重要的事了。

3.找朋友或家人聊聊天

在面对不管是有建设性的建议或是恶意评论的时候，都难免会感到心情不好，虽然说要淡然处之，但并不是每个人都做得到。这是若身旁能够有一群人，可能是朋友或是家人在旁支持，能够让情绪不再低落。

相信大家都有过类似的经验，在心情不好的时候，不管做什麽都很难转换情绪。但在找人聊聊後，即使只是向他们抒发当下的感受，都能够让心情很快地好起来。也因此，因为其他人的评论而感到不开心时，试着找自己的朋友或家人聊聊天，吃个饭，转换一下情绪，会有助於我们恢复以往的冷静，做出我们应该要有的表现。（不过需要注意的是，若是一味地吐苦水，可能会造成对方的负担，所以这中间要怎麽拿捏，就必须依照对对方的了解，视对方的忍受程度而做决定了。）

4.建立自己的成就清单

除了第三点所说和朋友或家人聊一聊可以恢复冷静以外，透过建立自己的成就清单，在面对挫折时，可以给自己重新开始的勇气。成就清单可能是帮助过的人丶曾经完成的业绩目标，或是相当满意我们提供服务的人，藉由审视过去达成的成就，让自己重拾信心，冷静面对其他人的评论。

建立成就清单除了上述给自己自信心的功能以外，也能在写的过程中，检视自己是否已经建立起足够多的成就清单，能因此让自己知道是否需要更加努力，提升自己工作的价值。

在人才资讯媒体The muse网站上，人力顾问专家Rachel Bitte提供了四个转换工作跑道後的建议，在新工作能快速进入状况，并且征服眼前的工作挑战：

1.学着做不熟悉的事，最能获得启发与自我成长

要在新职务上赢得信任，从学习新事物开始就对了！Bitte指出如果要选择一件事来投入时间，那麽「学着做不熟悉的事」，会是考量时间效益的首选。举例来说，对行销人员而言，有机会透过学习新的软体或资料库，来挖掘资料并应用在活动的执行上；或者有机会参加营运单位及销售业务单位的跨单位任务小组，得以从不同角度更了解顾客的需求；又或者在每周的策略会议上，得以构思出未来的产业趋势，获得在日常例行工作以外的启发。

企业一般而言都会乐意提供这些发展机会的，而聪明的工作者，更是懂得持续地从这些机会中学习丶有所体悟与成长。Bitte也提供一些线上学习资源或公开课程，透过寻求自己需要的资源，随时随地都能学到东西。

2.设定具有挑战性的目标来获取成就感

进入新环境，首先要考量职涯发展方向，有做出规划的人，就能投注热情在工作上。要做出长远且成功的职业生涯规划，实际上须要每位工作者尽力争取表现丶建立成就。所以藉由设定出具有挑战性的目标，是证明自己实力的机会，可以让主管及同事留下深刻的印象。举例而言，参与各式各样的比赛的过程与成绩，不论是职场上的业绩竞赛，甚至是工作以外的歌唱比赛，都会成为工作上的激励因子，让工作状态更加有效率丶更加稳定。

3.大胆犯错，并且从中学习

没有人能够100%控制自己的工作成效，在充满不确定性的挑战中，可以试着多方面尝试任何做法。即便失败，因为至少尽力尝试过了，就能够使经手这项任务的过程更有价值。大胆犯错的做事态度，除了能够提高成功的机率，也显得自己是积极丶愿意完全地投入工作。

在职场上考虑转换跑道之前，藉由尝试各种可能的做法，会发现这项工作能给自己的价值，比一开始想到的更多。同时，因为勇於面对问题，也会对自己的工作状况有更多想法。勇於实践尝试错误的态度，在工作与职涯规划上都将发现更多可能性。

4.重视旧雨新知，持续建筑人际网络

即使换了新东家，进入新的工作环境，人际网络持续的影响力，也会左右现在的工作表现。有的情况中，过去的工作经验能够为自己的能力加值，人脉也有同样的效果。透过 Facebook或是LinkedIn来寻找人际网络中的工作发展机会，远比独自寻找工作机会简单的多。

透过重视过去的人际网络，包括大学同学丶过去的同事都将在职涯的发展上相互影响，而在工作中，透过专案合作丶团队合作的方式，都能深化人际关系的手段，在进入新的工作环境时，提供关键的协助。

企业家丶风险投资人Adam Callinan在《Entrepreneur》上发文指出，要交朋友，就要懂得在後续持续追踪，不过这也是有技巧的。有3件事，千万不能做。

1丶太晚
如果你答应对方一件事，比如说发一封邮件给对方好了，事後却没有做到，等到几周後才突然想起来，那就已经太晚了。你已经用你的行动向对方证明你不够负责任，或是你说的话不能当一回事。这两种情况，都很糟。

不过还好，这种状况也是最容易弥补的。想起来之後，赶快发一封邮件向对方解释你迟迟没有发送的原因，顺便附上你本来该给他的东西。好好解释，诚心诚意，或许这会是一个转机，之後别再搞砸啦。

2丶不诚恳
有没有过这样的经验：几个月前在生意场合认识某个人，但当时也只是见过面，并没有多聊，几个月後真的碰上什麽事，才想到这个人或许可以帮上大忙？好吧，如果你这时候真的翻箱倒柜找出他的联络方式，给他发了一封求救E-mail，你猜对方会怎麽想？他一定会说：「那我根本不在乎你。」

当然啦，有些人会比较大方，不会做出这样的举动，但是首先你在要求别人帮助之前，你应该想想，我值得对方的帮助吗？反过来，我能为对方提供什麽？ Callinan建议，如果还能碰见他，你应该问他有没有什麽你可以帮忙的地方，至於你做不做得到，那倒是另一回事。只是，你首先向他释出善意，对方下次才有可能来帮你。

3丶太急了
你认识了一个人。你觉得他超强，一定可以在事业上帮助你很多，於是，你立马跟他们开始谈生意上的事。

错。大错特错。你们根本才刚认识，甚至都还没建立起私人关系，对方凭什麽帮你？

即使你真的想从对方身上得到点什麽，你也应该再等等，先从交朋友开始。约他出来，请他喝杯咖啡，聊聊天，不是聊生意，是聊最近的生活。要知道，人都是很爱讲自己的事的，如果你让他们大讲特讲，他们一定会觉得很开心。你甚至可以试试问一下关於他们家庭的问题，通常他们也会很乐意分享。

有时候，老板嘴里说的话，可能不是字面上的意思。面对这种老是不把话说白的主管，你得学会读懂他心里真正的潜台词，以下整理出部属最常猜错老板心意的9句话：

「好了，你自己看着办吧！」
在老板丶部属意见僵持不下後，老板一句「你自己看着办」只是气话，绝对不代表他打算交由部属决定。通常，老板是在暗示：「我并没有被说服。」希望部属能体察老板的心思丶顺着老板的想法再考虑。

「让我再想想。」
老板看完你的报告（提案）说：「我再想想。」其实是在暗示你：「内容有点问题丶不够周延，你再回去想想吧！」这时，最聪明的做法就是主动找到不足，重新向老板补充报告，而不是被动地等老板告知想法。

「有没有更实际的办法？」
在商业世界中，最「实际」的问题就是「金钱」。但是预算丶资金不足，对老板而言是最不想承认丶也最头痛的问题。因此，当老板要求「更实际的做法」，就代表他需要「更省钱的做法」，赶快修改方案，为老板节省开支吧！

「最近工作都还顺利吗？」
当老板关心起部属的工作时，是在礼貌问候，并不是真的想从部属口中听到「不好」「不太顺利」等回答。如果工作不顺利，平时就该告知老板，永远不要等老板问起才报告坏消息。

「聚会我就不用出席了吧？」
同事在下班後相约聚会，老板却以「有我在，大家会放不开，我就不去了。」为由婉拒，是一种欲擒故纵的手段，其实心里正在等着部属「说服」他参加。除非老板举出明确的理由拒绝，否则老板愈婉拒丶部属就要愈努力劝说。

「如果我工作时有什麽不足，还请大家多给我提提意见。」
老板公开接受批评，通常只是展现亲和力的手段，实际上，还是希望能听到几句好话。不管老板表现得多民主丶开放，这种状况下，最好的回应仍是给予赞美，「逆耳忠言」应该私下说，在公开场合反而会害老板丢了面子，拒绝承认。

「……」（沉默不语）
当老板用沉默回应你的提议，通常有两种涵义：若这个议题牵涉公司重大决议，表示老板还在谨慎考虑中；若沉默时间超过10秒，老板又盯着你看，表示你提供的讯息还不够完整，请以「还有需要再补充丶解释的地方吗？」打破沉默。

「我这个人也没什麽爱好。」
有些部属会藉由找话题丶送礼物等方式，与老板打好关系，不过，不喜欢部属献殷勤的老板，就会冷淡婉拒：「我这个人也没什麽爱好。」暗示部属停止这些小动作，将心力专注在工作岗位上丶取得佳绩。

「这话我只和你说。」
当老板提起机密，表示唯一被告知的你，将会承担比别人更多的责任和期待，若发生相关损失，也可能会成为代罪羔羊。可以对老板说：「我的口风不是很紧，会不小心说溜嘴，还是别告诉我吧！」以求自保。

身为一位业务员，想尽办法说服客户愿意花钱购买负责销售的服务或产品，是很重要的一件事。想要让客户愿意花时间听取业务员介绍产品，绝不能单单靠着天花乱坠的话术丶毫无根据的言论，必须讲出令客户感到信服的话，才能够成功地说服客户。但说服他人，从来都不是一件简单的事，必须要洞察到他人的需求丶了解他人的喜好，才有机会讲出最具说服力的言语，知名翻译平台Cloudwords创办人Scott Yancey在《富比世》（Forbes）杂志网站中提出五点建议，让业务员知道该怎麽样做才能变得更有说服力：

1.搜集资料，建立资料库

想要说服客户，光说「相信我」当然是不够的。业务员必须要做更多研究丶调查来支持谈话的内容，像是产品的基本资料丶优势劣势丶市场竞争分析丶历年公司表现和信用等等，同时也要确认这些资料来源是有根据的，客户才会认为这些话是可以信赖的。当业务员对於搜集资料已经很有经验时，就可以尝试建立一个资讯的资料库，帮助自己可以随时地掌握各种讯息，这样能够跟客户侃侃而谈而不会辞穷，赋予客户自身工作的专业感。

2.做自己的「魔鬼辩护人」

业务员在向客户介绍产品之前，可以事先反向思考，尝试做自家产品的「魔鬼辩护人」。透过这样的方式，找出客户不买帐的原因，列出否定产品的理由，再找出背後的原因，了解这些原因，能够让业务员对产品有更深入的了解。另外，也能试着做些简单的市场调查，以及了解竞争对手的产品优缺点，并且比较丶质疑自家公司和竞争对手的产品具有哪些优缺点，进行分析比对，就能在客户提出疑问的时候，立即用更有说服力的答案回覆客户，在同业竞争当中脱颖而出。

3.了解客户

在说服客户之前，首先要知道客户是谁，他是什麽职业丶背景的人，以及为什麽想要了解丶购买这项产品。如果能够获得这些资讯，便能够抓住客户的大概需求和对於产品的优先选择排序，更能有效迅速地切入重点获取客户的信任，找出符合客户需求以及跟产品的相联处，和客户阐述并且比较这些资讯，让客户更容易被说服。另外，若能够抓住客户的喜好，也会更容易说服成功。业务员跟客户进行销售谈话的时间有限，如何在这有限的时间内将效益发会到最大作用，全看业务员对於客户的了解程度。

4.全神贯注在谈话上，并倾听客户的意见

业务员在进行推销谈话时，不要只是单方面给予客户意见和资讯，同时也要倾听客户对於产品的意见丶甚至是批评。即使业务员不认同客户的意见，也千万不能表现出不悦的态度，试着去和客户讨论他们提出来的问题，想出解套的办法，让客户感受到自己的需求有被注意，而非是业务员在进行推销的动作。不仅可以获得客户的心得回馈，也能够让客户有被重视的感觉，将来也许会更愿意上门寻求谘询，业务员也能针对客户的指教更精进自己。

并非所有的销售谈话都会进行得很顺利。有时候客户无法成功地被说服，业务员也不要因此沮丧，把握好获得的机会丶做好完善的调查和规划丶对自己拥有一定的自信心，在每一次与客户进行对谈时，有效地进行说服谈话，建立起自己的口碑，客户自然会找上门来。