提离职时,主管会有的5种反应!职场专家教你聪明应对

Smartphone提出辞职後,面对主管五种不同反应时可以做出的对策,让自己与旧公司可以微笑道别,迎向更广阔的人生道路。

反应1:用更棒的条件挽留你
这个反应有好有坏,除了代表主管相当重视自己,才愿意开出加薪或晋升的条件,希望你可以留下来。但这也会让自己陷入矛盾的状况,因为现在的你拥有更想做的工作或追求的目标。

如果你是高阶主管或经理人,可以回推为什麽主管会开出这些条件。大部份原因会是考量到这些位置难以快速被取代,或者具备相当专业的知识,所以就公司角度而言,利用一些具诱惑性的条件将你留下来,总比还要花费成本找人来得有效益。

如果你只是基层职员或小主管,职务替代性较高,一般来说,主管不会拥有太多讨价还价的空间,较有可能是真的重视你这个人而决定挽留你。

应对策略:
面对巨大的现实诱惑,以及现有的舒适圈,最好方法是厘清并确定自己转职的立场为何?考量到自身的职业目标丶对於现况的工作满意度以及未来新角色所能提供的机会,进行损益评估,提出重点说服主管让自己追求更远大的目标。

反应2:希望你能为公司着想
在这种情况下,你不一定会得到加薪或晋升,但老板会希望基於人情道义能够再留下来一段时间,让公司找到新的人或业务能够顺利交接。

这个反应背後原因代表两项可能的原因:第一,现有工作相当具有专业性,业务交接需要有一定时间克服难度。第二,目前公司业务现况正处於忙碌的状态,为了避免发生意外状况,而希望由谙熟此项工作的人能够继续应付。

应对策略:
如果已经找到新工作,并且已经和新公司谈好报到时间,请练习坚持你的立场,向主管说明自己的为难之。但也须预留协助交接的期间,在一定的时间帮助公司的营运顺利,别让主管太难看。

如果还没找到新工作,或者与新公司还没谈好开始时间,可以评估自己的极限,尽力协助交接或训练新人,但不要超过三个月。

反应3:要你马上走人
这也许是最可怕的反应。原本还预留两个星期准备工作交接,却立刻被老板轰出办公室大门。

这种情况在某些行业很常出现,尤其是如果接下来的雇主是公司的主要竞争对手,因此更需要作出相对应的准备。首先先了解过往老板或主管如何处理员工离职,如果看到主管在面对员工辞职信的反应是较为情绪化,或会弄到团队皆知,而你将成为下一个的机率将会大大提升。

应对策略:
在这种情况下,最好的选择就是咬紧牙根接受它,并确保自己在主管打开辞职信的同时,已经收拾好个人相关物品以及自己在职期间所友好的同事丶客户联络资讯,以优雅的态度面对主管的疾言厉色,以顺利离开主管办公室为原则。

反应4:面露不悦却什麽话也没讲
尽管老板并没有像第三点一样让你难堪,并不代表他就会欣然接受你的辞职。

通常他会以简短的回覆,例如「谢谢你让我知道」,让辞职者安然离开办公室,但坏事才在後头,接下来两星期的工作交接期,将使出各式各样难搞的手段,让交接难以进行,或摆臭脸两星期给你看。

应对策略:
在这种情况下,所有你能做的就是礼貌地递出辞职信,并且以更为积极的态度处理工作交接,减少下位工作负责人的负担。在这两个星期中,主管对於你的消息,通常都不会有什麽反应,连带着工作环境都会对你不友善,但为了自己的未来着想,以及被认为过河拆桥,想办法把事情做得更好才不会落人口实。

反应5:真诚祝福你
这当然是每个转职者最希望遇到的状况,老板会对於员工追求更远大的理想而感到开心,并且希望员工早日完成自己的梦想,如果遇到时,先在心里感谢上天吧!

应对策略:
此时你需要做的就是微笑着说:「谢谢你的支持!」,主动表达自己的感谢以及感恩上司过往的栽培,并强调自己会完成交接工作,将让主管留下更加分的印象,在未来的职涯有机会得到帮助。

7个聚焦步骤让你放开情绪丶专注现实

Image真正的正向思考,是「看清现实,从中厘清转机」,这不是一种心灵自我安慰,而是一套解决问题的方法!

做法上,潘宁顿提出聚焦思考模式的7步骤:

1.放慢速度,试着区别你的情绪与反应
做出有意识的选择——思考你想要如何回应变化,而不是让情绪主导你的反应。

2.承认现实
承认我们的感受代表当下的想法,这是面对问题的第一步;唯有了解自己的情绪之後,再来重塑我们的思绪,才是真正的进步。

3.认清挑战
在这个凡事讲求即时的时代,重要的是不要忘记,迅速决定继续往前走,并会使所需时间和努力都降到最低。

4.一一清点与评估
人们有种倾向,当生活中有一件事改变或不顺时,就觉得所有事情都在变化。列一张清单,检视已经改变和尚未改变的事,定义哪些事情已经结束,哪些还没结束。客观看待你的资源丶选择和现实,有正於你采取正确的行动。

5. 探索不同的未来:
我们通常会以「过去的经验」,而不是「未来的潜力」来定义自己。利用转机提出新问题,将会带来独特的机会。

6. 慢慢踏出脚步:
许多人以为美国电视名人黛柏拉·诺维尔(Deborah Norville)33岁那一年演艺生涯就完了,她曾一夕之间窜起,成为NBC黄金节目《今日秀》共同主持人,却因为与另一位主持人互动不佳,导致收视暴跌,短时间内马上被踢出节目。从此她变得消沈,躲在家什麽都不做。

她重新找回人生控制权的第一步,就是选择下床洗澡;一次洗澡後她决定每天都要这麽做,接着是好好打扮,走出家门。被局限在广播界一年後,她建立起自信心,再度尝试电视节目,最後演艺事业重新起飞。就像英语俗语所说,「蚂蚁要如何吃掉大象?一次吃一口。」

7. 庆祝成就:
我们会庆祝生日丶周年纪念丶跨年和退休,所以现在何必等待?逮住每次机会,只要你做出任何代表新思维丶让你有全新开始的行为,就好好庆祝。

成功人士早餐前会做的11件事

Image成功人士早上会做的事,当个晨型人,早点起床做这些事,更容易成功。

1.当个晨型人
成功人士都知道时间很宝贵,因此,早点起床不但有益身心健康,还可以做更多事,何乐而不为?

当个夜猫子不会让我们更好,当个晨型人才能让我们的产出提升丶身体变得更健康。据说,百事可乐的执行长早上四点起床,并且在早上七点之前进公司;迪士尼的执行长则早上四点半起来阅读,而Twitter创办人则有早上五点半晨跑的习惯。

2.多喝点水
大部分的成功人士,习惯喝的是水,而不是早上起来喝咖啡。知名哈芬登邮报的创办人Arianna Huffington也有喝水的习惯。

《喝对水,99%的疾病都可以解决》的作者藤田紘一郎指出,人体中,成人男性约有60%丶女性约有55%是由水所组成。一个人在三丶四天内,或是处在极限状态中连续一个星期不进食的话也能存活,但只要约三天滴水未进,就绝对会陷入脱水而死亡。

3.早上起来运动
成功人士早上最常做的事或许就是运动了,全录执行长Ursula Burns早上六点会起来做个人训练,一周两次;企业家Gary Vaynerchuk每天都会跟自己的训练员运动一个小时。

在印象中,成功人士无一不是忙碌的,但他们却仍然会养成运动的习惯。

4.先从最重要的事开始做
早上起床的晨间时段,精神特别足,也特别安静,大部分的成功人士,都会用这段时间来做最重要的事,安排在这个时段,还可以避免被其他人打断,干扰思绪。

5.做自己感兴趣丶有热情的事
有时候,工作上的任务,或许并非是你真正喜欢的,此时,若将这类的工作安排在早晨时段,就是不错的安排。

6.花时间跟家人相处
许多成功人士将早晨时段拿来与家人相处,这也是一个不错的方式,举例来说,可以花点时间阅读给小孩听,或是跟家人一起做菜。

7.与另一半相处
许多成功人士平时工作太忙碌,回到家後已经太过劳累,影响到与另一半的相处,此时早上就是一个可以拿来与另一半相处的好时段。

8.花一分钟整理床铺
这仅仅只花一分钟的简单习惯,却能够让你更快乐,产出更高。《为什麽我们这样生活,那样工作?》的作者Charles Duhigg就谈到,把整理床铺当作一个每日的习惯,可以增进生产力。

Charles Duhigg认为,花一分钟整理床铺的习惯,不会让你做更多事,但这个简单的小习惯,却很关键,能够帮助你建立其它的好习惯。

9.将重要会面安排在早晨时光
或许有人习惯安排在中午,进行商业午餐,但安排在早上也是个不错的方式。企业家Christopher Colvin就谈到,在早上与人进行早餐会,能够让人更有创造力,一整天下来也会感觉更好。

10.早晨冥想
工作上的事情常常都是越积越多,而心灵的负担往往也是,若不适时找到发泄口,内心可能会觉得越来越沈重,此时,早上起来花点时间静坐冥想,就能够让自己的心灵更馀裕。

11.花时间,写下你感激的事
花点时间,将曾经帮助过你,值得你感恩的人写在纸上,仅仅只花几分钟的时间,却能够让你感觉更好。

懂得感恩他人,我们才会活得更踏实。

顶尖业务员的3个致胜关键

Image顶尖业务员与平凡业务员之间的差别,以下列举3项:

1.善用时间:一周5天都约了客户
业务员可以大致分为「积极」「消极」两种,彼此对时间的运用截然不同。

积极的业务员知道,人们在礼拜一丶礼拜二时,工作比较提不起劲,为了不给自己懒散的理由,他们跟客户约时间时,总是直接询问,「不知道下周一或二去拜访您是否方便?」

消极的业务员多半是等到了礼拜一丶二才开始打电话问客户,「配合您的时间,不知道什麽时间方便跟我碰面?」往往时间一拖,又到下礼拜去了。甚至当客户说「星期一或星期五有空」时,他们也会选择「礼拜五」,进度自然赶不上礼拜一就去见客户的业务。

2.业绩预估保守:还没签约,都不算
本月业绩目标100万,50万已达成,另外一半还在等客户回签。平凡的业务会认为,反正已经跟客户谈好丶十拿九稳,就安心等待50万入帐,不料却碰到客户临时有状况,来不及签约。

顶尖业务员则不一样,他们在预估业绩时,只要还没有签约的,都不计算在内。即使客户正在将合约呈报给老板,觉得成交机率大,也只能推测只有50%的成功率。所以,为了补足还没确定的50万,他们会以100万为目标。

3.留下好印象:强迫客户想起你
为了强化自己在客户心中的记忆,有些厉害的业务会自己发行「每月最新快讯」,收件对象包括既有和潜在客户。

快讯内容可以包含4部分:

封面,可以放你的个人大头照,或是生活类的文章
以专业观点或资讯为主
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与客户相关的报导

6种方法,社交网站帮你找人脉!

Image茫茫网海中,该如何善用社交网站,掏出人脉金矿?《Selling Power》采访多位深耕社交网站的业务主管,分享了6个关键:

1.联络人名单自动更新:许多社交网站上都会列出会员档案和更新联络名单,记得要常查看这些讯息,知道谁又换了工作丶或认识了新朋友,才能第一时间掌握商机。

2.勿分享重要客户资料:一位业务主管说,他绝不会透过社交网站来联络重要客户,也不会把执行长等级的连络人,放在联络名单中。这是社交网站的必要之恶。这位主管发现,有些竞争对手会透过他的联络名单和客户联络,甚至还谎称自己是他介绍来的。

3.积极认识新朋友:许多专业社交网站建议,不要把自己不太认识的人,放进联络名单。至於怎麽样才叫真正的「认识」呢?是在会议中见过面握过手?或是曾经碰过面丶换过e-mail?请记得设定你的原则。

此外,维持联络名单的新鲜感也很重要,就像照顾花园,花草得常保生气勃勃才行。专家建议,当你已经不记得对方,或超过半年没联络,就可以从名单中删除。

4.善用朋友的联络清单:朋友的联络清单,也可能对你很有用。当你发现朋友的联络清单中,有人似乎会对自己有帮助时,不要羞於请对方帮你引荐。毕竟,这就是加入社交网站的目的啊!

5.连络前先研究对方资料:一位业务主管说,他通常可以透过社交网站的资讯,了解对方九成。如果在打电话给某人前,却对对方的基本资料一无所知,似乎有点说不过去。

6.主动向外发展人脉:主动积一点,社交网站的效益就会逐渐显现。一位业务主管说,她会主动询问朋友:「我的联络名单中,你有没有特别想认识谁?我该如何帮你引荐?」相反地,你也可以请朋友帮你引荐。

然而,社交网站并无法完全取代现实生活的人际关系。与其黏在电脑前,倒不如去参加商展丶交换名片,再把对方放进自己的联络清单。最有用的网路人脉,通常都是在现实生活中有过实际接触的。

拢络人心,也可以如此轻松简单!

Image你是否怀有以下的愿望呢?

1.希望自由自在地操纵人心。

2.想要知道达成梦想最近丶最轻松的捷径。

虽然心中怀抱着梦想,为数不少的人却总在现实中遭遇挫折丶半途而废。事实上,只要能实践「操纵人心力」和「实现梦想力」的各项技巧,就可以有效提升人际关系丶达成梦想,让你的人生更加幸福美满!

「拜托对方帮自己的忙」,就能缩短彼此的距离

想要抓住别人的心,一般人大多认为自己帮对方做点事情是最好的方法。不过,比这更有效的方法是请对方帮自己的忙。

请别人帮自己做事,也就是增加对方的负担,我们常会认为「给别人添麻烦就不好了」,因而尽量避免。可是,给对方增加负担,其实蕴含着「我想和你拥有特别的关系」的讯息。

其实,自己想着「给别人添麻烦就不好了」的心中,还暗藏着不想赋予对方优越感的心理,这样将无法增进彼此的关系。请对方帮自己做些事情,就是你比对方「居下位」,承认对方的地位比自己优越。

受人之托,当事人心中还会起另一项作用。因为「帮助他人」其实是吃亏的行为,这会产生「认知不协调」的不愉悦状态。此时,当事人就会以「自己帮助他,是因为我喜欢这个人」来合理化自己吃亏的行为,以解除矛盾的心理状态。

不过,求人帮忙理应避免造成对方太大的负担。拜托对方擅长的领域丶比较简单可以完成的事,才是建立人际关系的最佳技巧。

藉由大手笔的馈赠,成为对方的「特别之人」

操纵心理的最终目标是让对方认为自己是最重要的人,若能建立稳固的信赖关系,不管是商场上的往来还是自己的社交关系,都能占据绝对有利的位置。

日本战国时代取得天下的丰臣秀吉有「骗徒」之称,他掌握人心的技巧就是「册封不手软」。在讨伐明智光秀的天王山之战,他对愿意和自己站在同一阵线的武将大方馈赠钱财和领地,是胜利的一大主因。

人不会觉得待己亲切的人不好,但若只是普通的亲切或好意,还无法发展成更进一步的感情。若从对方的心态来思考的话,能轻易返还的东西只要下次回报就可以打平了。

为了突破这一点,必须采用感觉到负担的授予法,也就是觉得「对那人真不好意思,将来一定要回报他才行」,而不是以自己为第一优先考量的「打平」。

压倒性以「90:10」为对方付出的心情很重要,要是没有引出对方「那人愿意为我付出这麽多」的感情,将无法获得真正的信赖。商场上的应酬也是同样的道理,有时甚至要适时自掏腰包或接受对方无理的要求。

「强制改变形象」,撤除对方心里的屏障

人心是受到自尊这层坚硬外壳所保护的,若是强硬地想要打开它而刺伤软弱的部位,只会让外壳愈加牢不可破。尤其是对不易接受他人意见或常为小事发脾气的头痛人物,往往一个不小心,就会让彼此的关系变得复杂,甚至难以修复的状态。

这时,有效的方法是利用「心会遵循一惯性的法则」;人都对自己拥有自我的形象,这个「自我形象」如果没有和「行动」符合一致,就会觉得浑身不舒服。所以,若是想要改变某人的行动,不要直接批评丶指责对方,而是试着改变此人心中的自我形象。一旦新的自我形象开始扎根,他就会配合这个形象来改变行为了。

例如,试着对职场上老是不满部属工作表现而发怒的上司说:「你虽然讲话比较严厉,但下指令时都很正确又冷静,真是太好了」。於是,这个「冷静的人」的形象就会成为他新的自我形象,「说话要冷静客观」的想法便抑制了爱发脾气的习惯,变得更容易相处。

受到赞美,人的自尊心就会软化。另外,如果周遭的人提供了更好的自我形象,本人配合这个形象来行动会比较轻松,也是不争的事实。

错就是错,不要为错误找藉口!

Image当一件事情发生错误时,你会如何面对呢?

有些人因错误导致失败了,就会听到这些人说:「都是因为……」。

这些人在发生错误时,把时间和精力放在了寻找藉口上,只想着找到个藉口,把发生错误归咎於藉口,把错误的责任撇清,而忘记了自己应承担的责任,更可怕的是,这些藉口常常是在敷衍别人丶原谅自己的「挡箭牌」。

其实做错事没关系,最怕就是那种不断找藉口,从不寻找事情失败真正的原因,从不寻求解决的方法,一心只想找出各种理由把错误合理化,事情之所以会出错是因为藉口的理由,而不是因为自己的疏忽或无能,把自己应负的责任撇清,好像只要把错误归咎到别人身上或别的事情上,错误的事情就不存在一样,这种不负责任的态度,实在要不得。

发生错误,将错误推诿塞责的举动,不但无助於错误的弭补,通常只会让错再加错,让错误愈演愈烈,甚至於往後同样的事情仍然会发生同样的错误。

事实上不管藉口有多少个丶藉口有多冠冕堂皇,已经发生错误的事实依然存在。不承认错误,或者把责任总是推诿到别人身上,这种态度只会令人更加反感。

成功的人找方法,失败的人找藉口,面对错误发生时,应勇於承认错误,并努力思考改进之道,避免再发生同样的错误,千万不要在发生错误时,还不断的强词辩解,与其找藉口辩解令人反感,不如在发生错误的第一时间就虚心承认错误,并承担发生错误的责任,与其花时间和精力找藉口,不如利用那些时间及精力去修正错误,这样反而会让人宽恕与赢得尊重。

遇到错误,能够承认错误,并找方法解决的人,将必是会成功,而凡事找藉口推脱者,也必定是个失败者!

不要为自己的错误辩解!再美妙的藉口都於事无补,错就是错,不要为错误找藉口。

18条待人处事小诀窍!让你平步青云飞上天!

Image1 /
即使不是大人物,我们也经常能用请教的态度与口吻与他们说话,因为人不可貌相,很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。
2 /
在吃饭的场合做主动做点菜者,不适合请主人与主宾点菜,因为那不是尊贵者通常做的事情,但是请注意询问他们的喜好,而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单,积累点菜的经验。
3 /
经常找到朋友丶夥伴与同事(甚至小孩子)值得肯定的方面,注意哦,即使老板也需要被你肯定,但是尽量在私下场合,而对於一般朋友与同时则应公开赞扬。
4 /
在受到别人对自己的相貌丶事情丶人品赞扬时,不要表现出理所当然的样子,也不要假意否认,合适的方式是表示感谢,尤其感谢朋友的肯定与支持。
5 /
学会使用便条,包括借条丶领条丶请假条丶申请信,如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范,而且如果你懂得请其他人这样做,你和未来更好与他们有凭有据地与他们打交道。会写便条会让别人刮目相看。
6 /
即使你不是服务人员,在朋友或者同事有客人来的时候主动倒水,会让朋友与同事很有面子,也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。
7 /
虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人,但是你要勇於不耻下问,也要做到主动询问别人的需要,而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和,因为他们这样表现往往需要特别的努力。
8 /
记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话丶接受信件丶传递信息,对团队的同事与同学,提醒他们一些你知道的重要日程。
9 /
在徵询了别人意见之後才进入别人的房间,看别人的书架或者室内物品,在经别人同意的情况下才用别人的电脑,坐在别人的私人座位上,但通常不去翻动别人的笔记本。
10 /
出席别人需要有邀请,如果不能出席应提前通知,迟到的话要在适当的时间点上通知主人,到了以後要解释,带未经邀请的朋友要事前通知主人。
11 /
不适合向别人索要礼物,收到别人的礼品不管是不是喜欢要表示感谢,因为送礼者会很在乎你的反应,不适合把一处的礼物转送给另一处,尤其还保留原来送礼者的符号与痕迹就显得很没有礼貌了。
12 /
在有多个出席者的场合,主动介绍自己的朋友给其他人,或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。

13 /
有不同地位的朋友在的场合,都要保持微笑,体贴地招呼下那些内向的丶不为人注意的丶可能有点自卑感的朋友,在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。在其他社会场合,对於社会地位较低者,尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时,要克制自己所想表现出的不适感与负面表情。尽量主动向社会地位较低者打招呼。
14 /
有好东西吃的时候不要吃独食,主动地告诉他们你知道的好消息,在有好事情的时候能想到别人。
15 /
有人做错了事情或者你发现其他做错了事情,不要用情绪性的方式批评别人,尤其要注意就事来评价,避免评价了别人的人格丶个性与家庭教养。批评时能提出解决方案,批评就更有建设性。也不要只有批评,批评不忘肯定别人的长处。如果批评时能比较幽默,往往负面效果就更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲,也能提高交流的建设性。
16 /
好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候,如果问题争执不下,也不要继续火上浇油,冷静下来,多收集一些数据材料与想更明白点再说。
17 /
在你不能有充分把握的时候,用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约,承诺了就要最大限度去履行。
18 /
虽然在商言商,但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什麽,这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。

要毁了一个人,只要一直称赞他丶认同他就好了!

Image部属总是犯同样的错,该怎麽有效指正?
要毁了一个人,其实只要一直称赞他丶认同他就好了,当一个人永远不清楚自己哪边有问题时,这就成了他最大的问题。

两三年前,我曾碰过一个主管,不论部属做的如何,他永远只有鼓励而没有任何指正,我感到很奇怪,有一次会议部属A又犯了一个低级错误时,他还是以一贯的风格跟他说:「没关系,谁不会犯错,下次留意就好。」。

会议後我忍不住直接问他:「A同样的错误已经犯过3次,而其他大大小小的错误也犯了不少,为何你从来都没有指正或责备过他?」

他回答我:「我觉得没有那麽严重,多提醒几次他就会改正了。」

 

我说:「一点都不夸张,人会进步大抵源自两个地方,一是自己的自省能力,二是来自他人的建议,自省能力并不容易培养,尤其当来自外部的建议为0时,你可能会觉得自己做的真是棒,无懈可击,但其实只是他人不想给你建议,这就跟我们在卖产品一样,当来自外部的回馈是0,你的进步只能仰赖内部的力量。如果你觉得A是自省能力超强的人,那他可能可以如你所说很快的改正自己的错误,但如果他不是,而你又不给他任何直接有效的指正,那他是无法进步的。」

他说:「嗯,这样说有点道理,他确实不是,但我已经有指出他的错误,这样还不够吗?」

我说:「在行为上,你是点出了他的错误,但不够确实,一个有效的指正有几个原则,具体事例丶即时指正丶立场坚定丶态度一致,点出的问题要够具体,不能只是感觉,而是要直接说出是什麽错,为什麽错;而且要很快的让他知道,可以在发生的当下或者会议後尽快跟他说明;而当你在指正时态度务必要坚定,要让他知道你对这件事情是真的在意,而他是真的犯了错误,而不是用轻松的口气带过,而让他用嘻嘻哈哈的态度回应你;最後则是每次指正错误时,你的态度必须要一致,不能反反复复,一下子说没关系,一下子又说不可以,这样才不会让对方感到疑惑。」

不忍苛责得力部属,反而是害了他!
还有一次,我碰到一个平日对待部属总是十分严格的主管,部属一旦犯错,他都是在现场直接严厉指正,但唯有对一个他喜爱的部属-小陈特别宽容,不管这小陈提出的建议妥不妥当,他的开头总是:「我觉得小陈很对」丶「我觉得小陈说得很好」,而小陈也因为老板总是支持他而产生错误的认知,他一直以为自己的想法与做法是正确的,而要求其他人照着他的做法去做,而被要求配合的同仁也发觉他的做法明显不对,但因为是高阶主管首肯的,心里虽然有怨言,也只好忍气吞声,只能在闲暇之馀跟同事吐吐苦水。但重复的事情不断的发生,已经严重影响到部门的士气与气氛,最後有个勇士直接去敲老板的门,并跟他说明这一切,好在这位主管虽然严厉,但还是个明事理的人,他跑来徵询我的意见。

我说:「对你的管理方式我向来都很佩服,但唯有你对他这个人的模式我无法理解。你对别人的要求很严格,有时甚至有点苛刻,但你对小陈宽容的程度是任何人都看的出来。」

他说:「小陈毕竟过去跟我出生入死,帮了我很多忙,我对他只有感激,实在不忍心多责备他什麽。」

我说:「表面上看来你是对他不错,但实际上你正在害他,你让他不知道自己的想法与做法是错的,你还让他停止进步,而且更进一步伤害到你的团队。」

他沉吟了一会,问我:「那你觉得我该怎麽做比较好?」

我说:「我觉得你自己心里有底,你可以在正确的事情上给予他绝对的支持,但对於有错误的地方,你还是要予以指正,让他得以成长,团队也不会对他因此产生怨言,长期来说对你丶对他或对团队都是一件好事。」

他叹了一口气对我说:「我想我需要先跟小陈好好聊聊。」

理性只能避免失败,感性才能造就成功!

Smartphone理性只能避免失败,感性才能造就成功!」这句话是以前在销售过程中经常提醒自己,现在则是常常会在授课过程中提醒大家的一句话。或许是受到教育体制的影响,我发现目前大部份的人都非常的理性思维,无论是工程师丶财务人员丶法律相关人员…等,原本就是属於在工作上需要相对理性的朋友,乃至於行销丶业务丶客服…等,需要与人互动较多的工作,我看到很多朋友还是非常的「理性」地在工作着。当然,这些用「理性」在工作的朋友也许是非常「认真」地在工作着,甚至於他们真的很「卖力」地工作,但有时候我会觉得在「用心」的程度上,还少了那麽一点点。

当然,我的意思并不是「理性」不好,一切凭「感觉」做事就一定是对的。但是,「人」就是一种很奇妙的动物,如果愿意打开自己的觉察力,就会发现有很多自己无法解释的直觉力,会在生活中出现。先举一个我听到的例子,话说有一天和一群朋友一起吃Buffet,这一群人其中有一位朋友更是特别爱吃海鲜,但奇妙的是,那天中午那位朋友居然一点海鲜都没拿,大家也觉得很纳闷,於是大家就很好奇地问他「为什麽今天不吃海鲜?」,结果他只淡淡地说「不知道耶!今天就不想吃」。结果,到了下午,中午有吃海鲜的人开始出现上吐下舄丶食物中毒的症状,唯一没有症状的,当然就是那一位没吃海鲜的朋友了。後来当然大家更是好奇地问他,他是有闻到或感觉到海鲜不新鲜吗?他说其实没有,就只是很单纯地觉得那一餐不想碰海鲜。

再举一个例子和大家分享,话说这一次去参与决赛前,就听说广东有一位非常年轻却非常厉害的销售讲师,而且过去的他还是一位「猪肉哥」,也就是在市场里卖猪肉。但後来就是因为这样的经验,让他发展出一套「祝福式销售」,而且用这个主题参赛让广东赛区的评委为之惊艳。所以,在决赛之前我心里就想,最好是不要和他在决赛时分在同一个赛场,毕竟我的主题一样是销售,能避开强敌当然尽量避开。但是,果然不能用负面的方式来跟老天爷说,决赛我真的就和他分在同一个赛场。而在比赛前一天分组练习时,就知道他真的是一位非常认真丶非常卖力地在讲课的讲师,而且他的「祝福式销售」相当的有条有理,具有逻辑架构。

可惜的是,决赛当天他所挑选互动的评委,并没有依照他先前所设定的剧本架构走,加上他本身非常「理性」且「用力」地在讲课,没有觉察到整体与评委互动的氛围与前一天的练习有了很大的不同,以至於我认为他还是表现不错的状况下,评委却给了相对低的分数。我想,他当场如果可以更「放松」地去「觉察」当时的氛围,并且稍微做一些适当的调整,整体表现一定可以更好。

以我这些年来在做销售的过程中,确实常常可以透过直觉力「感受」到一些对方的想法,说真的,刚开始我也觉得很不可思议,但是,一段时间下来,我真的觉得这些感受的真实度非常高,往往更胜过对方话语的内容。而且也唯有透过触发顾客的「感性」,才会有成交的机会,如果自己在「理性」状态下,顾客也一定是用「理性」来互动,那得到的答案往往就是「谢谢!我再考虑考虑」。前阵子上课时一个学员也是很好奇那到底应该怎麽平衡理性和感性,我想,对我来说,我会宁可先抓住自己「感性」的直觉判断,然後再透过「理性」的分析来评估风险所在。经过这几年下来,我觉得这样的成功率真的还挺不赖。

至於该怎麽开始练习自己的「感性」能力呢?我想,除了学会「放松」之外,就是可以从「说故事」来开始练习了。