Category: 职场管理

破除以下常见的迷思，才能更了解自由业的真实面貌！

1.可以天天做自己喜欢做的事
接案工作者可能以自己的兴趣为业，但工作毕竟是工作，他们也必须处理无聊的差事，以及事业的高低起伏。

2.自己当自己的老板，最幸福？
接案工作者不用面对上级的施压，但这可不一定是福气。无论你是严以律己，还是放牛吃草，到头来你还是会讨厌你的老板——你自己。

3.工作自由似神仙
少了锱铢必较的主管丶有限的假期，就真正得到自由了吗？接案工作者虽然不用朝九晚五，但他们必须24小时思考自己能否在这个行业生存下去，有时候可能过得比一般上班族更不自由。

4.风险很高
各行各业都有不同风险，选择了一个工作，代表你相信这个工作的稳定性或前景。接案工作者也是如此，他们并不认为自己所承担的风险比别人高，每个人都不过是选择自己能承担的罢了。

5.他们都很寂寞？
接案工作者并非每天都孤僻地宅在家丶独自工作，他们也时常与客户开会丶与消费者沟通丶参加聚会拓展人脉。在共同工作空间工作时，还必须维持好人际关系，他们可不寂寞！

6.必须是万事通，什麽都自己来
很多人以为接案工作者都是超人，可以一手包办事业。事实上，要同时处理法律丶税务丶商业计划，还得分析销量丶与消费者互动，是不可能的事情，成功的接案工作者绝对不会所有事都一把抓，他们会适时寻求不同专业的人来协助自己的事业。

8.有案子上门就接？
接案工作者并没有大家想得那样害怕工作空窗期，他们比你想像的挑剔许多。面对不适合自己生涯规划的案子，即使酬劳极高也会拒绝。

9.自由工作者没有「真实」的事业
在一般人的眼光中，接案工作者的事业非常抽象。但在「个人创业家」（solopreneur）趋势的影响下，地址丶办公室或网站已经不再是事业的必要元素。 只要能换得薪酬丶满足需求丶占有利基，又怎麽能说他们的事业不够真实呢？

有多少人天生就是个好主管？大多数的时候都是日积月累建立起的管理经验法则，唯有一个原则不变，团队优先绝对是领导成功的关键因素。

大多数人在刚当上主管时会遇到一些棘手的情况，而这些情况恰巧都是部属正在观察主管的处理方式来决定自己要不要跟随他的重要时刻，遇到这种时刻，主管该怎麽做好呢？

部属犯错时…
犯错绝对不是不可原谅的大事，但却是双方建立合作默契的最重要的小事。部属犯错时，主管必须秉持解决事情为主的态度（千万别马上开口责骂），与部属一起讨论解决方案，「没关系，我们来想想接下来该怎麽办」，一句简单的话可以化解双方的冲突更可以引导部属学习解决事件。事後更可与对方约定，主管对於失误的容忍限度在哪里，犯了错主管愿意承担指导者的责任，同时也感谢能够自我改进追求进步的团队。

部属在办公室有情绪反常的表现时…
「先处理心情，再处理事情」丶「人对了，事情就会对」这两句话是对於经常在处理人事时拿来提醒自己的话。记住一件事，主管的情绪表现绝对被看的一清二楚（大概是被放大镜看的等级），因此面对部属有情绪反常时，可以先问「你现在觉得如何，需要聊聊吗？」协助部属处理情绪也是帮助自己面对情绪，不管公事或私事，带着情绪做事影响的不单是个人可能是整个团队氛围甚至工作品质，因此，主管若察觉部属有异色可以适时的关心，即时的介入爆发的情绪丶提早管理风险。

新的任务要指派时…
指派任务时可以展现一个主管对团队的了解程度及期待，千万别预设你的部属可以或不可以，而是与他讨论如何好还可以更好的可能性。「我觉得你上个案子的创意很好，接下来有个可以发挥的案子，要不要一起来挑战看看！」指派任务要对部属个人提出肯定，并且告诉对方为什麽要这麽做，以战友的立场与他一起讨论一定会让彼此更有收获！

工作遇到瓶颈或客户出难题时…
谨记：We’re a team.

主管像是职场上的教练，当部属感到困惑面临挑战时，主管要能站在同一立场，分享正确的理念与可靠的经验，协助部属解决问题。但也别立刻自己出面解决，毕竟职场上我们要的是能够解决问题的人才，适时的下放权力丶引导作战会让团队更强大。举例来说，过去我们在协助同事面对客户的挑战时，会先做内部的沙盘推演，由有经验的主管同事轮流出题，列出客户可能会问的问题或是提出的质疑，在内部先行训练，让团队更有信心面对挑战。

掌握以上这些情境的发言与态度，以真心的态度与团队建立关系，相信部属们也一定会有所回应的。

身先士卒丶自我管理丶正面影响力
「主管」这角色扮演着承上启下的任务，不只你的部属看着丶连你的顶头上司也在看着，因此，唯有以身作则的做到自我管理，包含情绪管理丶谨慎发言丶注重品格丶或提升自我能力，把每一天都当是修炼场，带着正面价值观丶与高度的视野，带领团队一同前进。

1.培养规律作息，当一个快乐的人

许多领导者初上任时，都曾经面临工作与生活失衡的问题。在发现自己的生活只剩下出门工作丶回家睡觉，个人时间被压缩，没有时间与亲友相聚，也越来越少和其他编剧同行联络。之後，为自己立下原则：每天晚上六点回家，七点後及周末不回覆任何工作信件，并把这个原则清楚写在email的签名档中。一开始没有人相信能做到，坚持了一段时间後，发现周遭的同事也开始如法炮制，所有人的生活品质都提升了不少。学会区分什麽是「紧急性」与「重要性」，你会发现，所有事情都有稍加等待的馀地。

2.掌握沟通原则：直接切入重点，知道自己的底线

刚成为团队领导人时，与属下丶同事的每一次对话都感到紧张。後来发现如果沟通时直接切入话题核心，令人紧张了半天的对话也不过是五分钟的交谈而已。关於如何谈判，珊达建议在对话开始前就预设好自己的底线， 「在进入房间之前就要知道自己想要什麽，谈不成的时候，无论再怎麽惋惜，也要果断收手。」这个原则不只可以应用於工作，对亲友及小孩之间的沟通也非常有效。

3.不同的专案，采取不同的工作模式

成功的领导者，面对不同专案的工作团队，要能够改变自己的管理方式。在采取完全不一样的工作态度，已经合作超过十年团队丶拥有绝佳默契，会专心当一个编剧，告诉剧组自己想要什麽样的故事；但其他的剧组则需要上紧发条丶随机应变，在现场仔细观察演员排练过程中展现的化学反应，甚至在最後一刻改变剧本走向。

设立工作目标，是每一位领导者每天都在做的事，大到年度目标丶小到日常工作项目的设定，都要订定目标。而订一个高目标，又是每一个领导者的主观愿望，务必把团队的能力压缩到极致，才显出领导者的能耐。

问题是设立目标是以能达成才算数，否则只是空想。因此在推高目标的同时，又要确保能完成，这就是订目标的学问所在。

「有点难又不会太难」就是议定目标的最高原则。订了太高的目标，超过团队能力所及，他们虽口头勉强答应，但心里却已经彻底放弃。所以一定要订一个对他们来说有挑战丶不易完成，但只要努力可能完成的目标，这才是订目标的最高境界。

要达到此一境界，领导者对整个团队能力的底线，要有极精准的估测，也要了解其潜能的可能。因此在订目标之前要先做实际估测，计算出这个团队可能完成的目标区间，然後将此目标区间，向上提高10%到30%，做为与团队议定目标的基础，这10%到30%的空间，就是「有点难又不太难」的关键。

而订定目标的过程，最忌讳领导者直接下达目标，最好让团队参与讨论，经过反覆辩证的过程，让整个团队理解目标如何订定，必要时也要经过讨价还价的拉锯过程，只不过这种讨价还价不能是信口开河出价，就地还钱，一定是要有分析丶有解释丶合道理的讨论，最终要完成对目标的共识，目标才有机会真正落实。

千万别一相情愿的逼部属接受不可能的目标，也不要随意接受部属可轻松完成的目标，寻找「有点难又不会太难」的落点吧！

美国销售畅销书作家Ian Altman於《富比世》（Forbes）杂志网站上，分享3句千万不能在客户面前说的话，让你在成交关键时刻不再与成功失之交臂：

1. 你的预算上限是多少？
这个问题将造成与客户彼此关系拥有不同变化。许多时候，业务员会询问客户的价格底限，或者打探竞争对手所给的行情，藉此想要抢得先机，以更优惠的价格抓住客户的心。

例如：如果你是提供会计服务，你可能会问客户「另外一家事务所提供的价格是多少？而你期待的预算是多少？」然而这种直接涉及机密的问题，除非你已经获得客户的完全信任，贸然地询问後，客户也不会让你获得真实的答案，认为你来找他只是为了要打探行情，而不是认真做服务，更糟的是会让自己陷入价格割喉战。

你可以这样说：「有什麽需求是你目前最需要被达成的？」
在决定哪家厂商获选时，客户总希望能够以最小成本获得最大的利益，并且让问题一劳永逸。尽管提出来的预算相较於竞争对手来得高一些，但客户会看在你能够明确地解决他们最迫切的问题，就会乐於选择与你签约成交。

因此，别再汲汲营营地挖掘竞争对手给客户的价码到底多少，而是将自己的服务提升，努力解决客户问题，才是最重要的。

2. 你在犹豫什麽呢？
曾经有人建议，业务销售人员应该问自己的潜在客户，「你到底在犹豫什麽？」这句话从表面上看似很无害，好像在帮助客户解决问题。但是，万一他回应你的答案，是业务员本身无法解决的问题，那麽这笔交易成交的机会自然渺茫。

你可以这样说：「产品最吸引你的地方在哪里？」
引诱客户主动说出自己对於产品的欲望，并且精准地抓住他们心痒之处，再通过更为详细地描述，结合客户本身的实际需求，去免除他们的犹豫，笃定地做出自己要下手的决定，而自己也不需要花费过多心思去猜测客户到底为什麽还不买。

3. 你是决策者吗/你做决定了吗？
每个人都想要明确地知道自己的目标到底是谁？花费唇舌跟大量时间说服一个人买你的商品，却发现决定要不要付钱的人竟然不是他。这种郁闷心情，相信每位业务员都曾有过。

然而问这个问题的时候，最常见的回应当然是「是，我是」，但答案也不一定是真的，而且还会让潜在客户感到不受尊重并提起防备心，心中在想「所以我不是决策者，你就不理我了吗？」使得自己错失开发新客户，或者建立沟通管道的机会。

另外，几乎每间公司都会遇过业务员照三餐打电话给总机小姐，询问决策者到底在不在，是否做了决定丶准备签约，尽管表现出积极的态度，但是这会让客户认为业务员仅是专注在完成这笔交易，而非真心为客户设想，因此他也没必要一定要完成业务员最期待的目的。

你可以这样说：「请问接下来谁是与我持续接洽的人？」
询问谁是未来参与整个交易或後续服务的人，通常这也是交易是否成功中最重要的关键，因为他是最主要的利害关系人。

例如：业务员在卖影印机的过程中，理所当然出钱的是老板，但是真正在使用的会是企划部的员工，先与其建立关系，提出符合其需求的方案，将更容易让交易成功，并让客户愿意信任自己。

什麽是完美的沟通？
沟通是效力强大的药物。我们说话的内容和表达方式，可以伤人也可以带来疗愈。

一般认为，沟通就是用言语或非言语交换想法和感受。最理想的沟通是我们觉得对方不但注意到我，也听进了我说的话。最糟糕的沟通则可能造成诋毁和破坏。放弃无效的沟通方式，接纳适合个人风格的沟通，可以帮助你每次与人互动时都得到想要的结果。

完美的沟通必须仰赖臣服，那代表懂得何时该坚持，何时该放手。也意味着既要表达感受，也要愿意释放封闭心灵的伤痛和愤恨。那是保持流动而非死板的支配和对立。

也是运用第六感识人技巧去接触旁人，并且避免戏剧化的结果。你将学会了解所有的互动都有流动，并决定对哪些要臣服，对哪些不要。你不必为表达自己的需求而抱歉。欢迎借用我最喜欢的箴言：「『不』是一个完整的句子。」说「不」需要练习，但它是最能救命的字之一。

臣服的沟通就像在河里航行。有些方向的感觉不错，水流也顺畅；有些则否。你无法强迫水流照你的意思走。你若是强迫别人，只会令他退避。人际关系中有一种能量，你必须调整自己，顺应并信任它。

意见不合时，该怎麽沟通？
我会说明如何与人沟通，甚至是不可理喻的人，并且运用道家的无为和谐法，在压力下保持风度，取得成果。学会这些你就不会慌乱丶不会沦入互不相让的叫阵和无休止的相互怪罪，或是意见不合时却只知坚持己见。

那些都是为了保护自尊的反应，与直觉和情绪智商无关。感应人与人之间的流动，有助於明白何时该强硬，何时该妥协或退让。你也可以在遭遇阻力时，逐渐克服他人的抗拒。

顺畅的沟通意指带着慈悲丶缺点和一切与他人交流。这尤其适用於争辩或关系紧张的时候。其实对他人感到厌烦和失望在所难免，每个人偶尔都会给人那种感觉。

天下没有完美的人；大多数人都愿意尽量求好。因此请不断在别人身上寻找共鸣，即使很勉强也无妨。你不见得每次都找得到，但是要持续尝试。这不致使你遭到践踏或成为牺牲品。这种慈悲心反而可以让你表现最好的自我，即便你对不好的行为还是有底线也一样。

多年来，我目睹病人透过臣服把困难的沟通变为开放而有爱的沟通。我在自己的生活中也努力做到臣服的沟通，特别是起冲突的时候。

假定你正在与人争辩，双方僵持不下，谁也不肯认输，该怎麽办？ 不要把它变成争夺输赢的战斗。

请先让步，那才是真正有力的行动。为你在冲突中的立场道歉，显示你重视两人的关系甚於你的自我。由此打开使对方也能让步的大门。真正有力量的人能够率先放下自我，促进顺畅的沟通。

臣服式沟通法则
应该
•保持沉着，不要有情绪化反应。
•避免为自己辩解，因为那会使你显得软弱。
•耐心听对方讲述，不要打断，不要强求最後的结论一定要由你来下。
•以同理心了解对方的立场，即使你并不赞同。
•选择是否要争辩，必要时请道歉。

切勿
•卷入戏剧化争辩。
•因焦虑或愤怒而冲动行事，你可能会说出後悔的话。
•紧抱着怨气不放或者坚持自己是对的。
•企图插手他人的人生，或是充当心理治疗师。
•羞辱对方，特别是在其他人面前。