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在美国《Inc.》杂志网站就指了高效工作者聪明处理事情的六种方式，不仅简单学习，更能让繁杂的事情皆有效完成。这六种方式如下：

1.一次就把事情做完
拥有高生产力的工作者，绝不将待办事项延後处理，或是只把事情做到一半就转去做其他事情，结果自然是每件事情做个半吊子，一件也无法完成。一再把工作堆积，只会大量浪费时间，email稍後才寄给客户，晚点再拨打电话给厂商，这些都是不必要的行为。将心思专注於当下，便能快速处理好每件事情，如果无法应付，就果断地找寻他人协助。

2.为明天做好准备
永远在下班前，为明天做好规划。用轻松的心情，思索未来执行的大方向，这方式不仅能帮助回顾一日的绩效，也同时让明天的自己，持续拥有高效率生产力。只需要短短的几分钟，掌握初步策略，隔天工作便能更容易上手。

3.按流程准时开会
会议是职场中最浪费时间的事情。拥有超级执行力的上班族，每天都有既定行程，因此准时开始丶结束会议时间，绝对是最高法则。一旦掌握流程，便能有效控管时间。

4.适当说不
高执行力的人会果断说「不」。随着职位升迁，责任也会随之增加，即使能力再强，也必须学习适当拒绝。面对既不重要丶又不紧急，往往只是来自人情压力的事情，优秀的工作者不会说「我不确定我可以」丶「我不一定能做到」，而是婉转但明确地回绝要求。如此一来，才能将手上的工作投入最大精力，并展现更好的结果。

适当拒绝能让工作效率提升，按着计画执行；反之如果畏惧说「不」，工作压力不但会加重，还可能很快出现职业倦怠。

5.特定时间看email
千万别让繁杂的email一再打断工作。为了让工作更有效率，高生产力的上班族会找固定时间浏览email，并归类寄件者的资料。重要客户丶供应商优先处理，其馀信件则等待工作告一段落，或设定自动回复，告知对方回覆时间。

6.每次只做一件事情
超级执行力的工作者知道，一心多用是职场中扼杀效率的最主要根源。当脑中需要思考不同的两件事，繁杂的资讯将形成乱流，使思维打结，进而造成注意力无法集中，如此一来，不仅无法同时达成目标，更有可能拉长工作时间。

史丹佛大学研究也显示，认为自己能同时处理多项事情，并因此提升工作绩效的人，其实表现远落後於专心处理单一事项的同仁，背後原因在於，零散的资讯，使人脑无法完整组织架构，并造成各种讯息互相干扰。

美国知名公关与商业礼仪专家丶棕榈滩礼仪学校（The Protocol School of Palm Beach）创办人Jacqueline Whitmore，就在《Entrepreneur》杂志的网站上，分享主管受人信赖丶拥戴丶尊敬的7个特质。若是身为部属，不妨以此来测试带领你的老板，他的「好主管指数」有多少？若是身为主管，也请努力培养这7种特质：

1.诚实以对
现今的社会充斥丑闻和骗局，信任度是立基於平日的所作所为。无论是否被人们看见，在任何情况下，都需要以诚实的态度去面对，绝多数的企业，也都把诚实列入选才的重要考量。

在竞争激烈的商场，处处是尔虞我诈的行为。但是不管外在环境多竞争丶多恶劣，面对自己的团队成员，好主管都应该把在外厮杀的那一套收好，尽可能在团队内做到公开透明，为了短期利益而不择手段的主管，很难走得长远。

2.信守承诺
当一个人无法实践承诺的那一刻，长期累积的声望将逐渐消失。每一次对任何人或事许下承诺，就获得一次机会去提升信任指数，不过相对的，也有可能因此而降低。

言而无信往往是直接导致一个人声名狼藉的原因。在带领团队的过程中，说到做到的主管，也才能获得部属同样对承诺说到做到的回报。那些说好的加薪丶福利丶资源或协助，一旦跳票，也许部属会表现出不以为意的样子，但其实大家都知道，这当中造成的伤害与裂痕，需要更多的时间与代价来弥补。

3.勇於承认错误
错误是职场上无可避免的状况，即使发生了，成功的管理者和企业家也会立刻专注於解决当下的问题，而非一直缠绕着失败打转，他们都了解唯有快速的处理问才是最佳的解决之道。

同样的道理，也适用在团队领导上。决策错误丶遭遇失败在所难免，对团队来说，更重要的反而是如何快速修正的能力。若是碍於主管个人面子或是其他因素，刻意回避大家心知肚明的错误，这不仅严重打击士气，团队还需要花更多心力去圆这个错误，很可能一步错就步步错下去。相反地，若是主管对自己的错误勇敢承认，才有可能集合团队的智慧去改善，而愿意承认自己错误，通常也都是负责任丶有肩膀的主管。

4.准时
这无需多做说明。一个开会带头迟到丶工作进度总是拖延的主管，很难被部属贴上「可靠」的标签。一个不可靠的主管，要如何让别人愿意跟你一起打拼？

5.不口出恶言
一个人说话的方式，会深刻影响别人对他的评价。一个频频在部属面前粗（脏）话连篇的主管，尽管未必是针对任何人，但这都显露出这个人不成熟丶没耐心丶缺乏自制力等缺点，这样的缺点，很难获得团队成员的尊敬。更重要的，这很可能显示出这是一个毫不尊重其他人的主管。

6.优雅地处理冲突
职场上的冲突在所难免，正因为如此，一个人如何心平气和去处理便能清楚看出他的为人风格。团队内意见不合是常见的事情，若是站在求好心切丶对事不对人的立场上，各种意见不合引起的冲突，很可能会产生出比原先更好的创意或策略。

主管如何处理这种冲突，也直接决定了团队成败。一个没人提出反对意见的团队，充其量不过就是一群不思考丶等待主管一声令下的工作者。身为主管，不仅要有优雅解决团队内冲突的本事，一旦有部属在公开场合反对你的想法与决策，先别急着动怒，如果对方说的更有理丶想的更完整丶看的更透彻，请直接参考上面第3种特质。

7.不过河拆桥
拥有这样特质的人，往往是因为他不现实丶待人温暖的个性。这样「与人为善丶不与人为恶」的主管，一方面往後职涯发展更上一层楼的可能很高，身为他们的部属，自然有机会跟着沾光，另一方面，纵使没有利害关系，他们也会很乐意在往後的日子，成为适时拉部属一把的贵人。

Jacqueline Whitmore在1992年，曾因为裁员而失去工作，即使这样很容易就和之前同仁没有牵连，她依旧与当时主管保持良好联系。两年之後，当她去应徵位於Palm海滩的Breakers饭店，这位主管帮她写了封很棒的推荐信，因此让她顺利获得那份工作。

身为业务员，遇到的客户类型千奇百怪，有的要求超乎常理，有的态度颐指气使，让人气得牙痒痒，恨不得马上扭头就走。停！先别冲动，碰到这种奥客可是三生修来的福气，曾被StatSocial网站评选为「百大社群媒体影响者」的Steve Olenski，在《富比世》（Forbes）杂志网站上，提出了当碰到这样的客户时，要以什麽心态面对无理要求，进而修练成为超级业务员的6大心灵哲学：

1.不再机械式问答

许多客户成为奥客或者对於提供的服务有所不满，原因往往来自第一时间接收到不适当的回应。就像是英文教学CD一样制式化，碰到什麽问题，就自动归纳成业务教战手册的第几条丶第几款，不管面对任何的客户，都是以相同的字句回覆。

然而建立良好的客户关系，就与建立朋友关系一样，需要带「心」。业务员真诚相待，并且设身处地地为客户着想，并依据不同的情况，设计出符合其要求的解决方案，自然容易赢得客户的信赖，业务员在客户眼中，变成一位熟识的朋友，当然也就不会再被当作机器人一样呼来唤去。

2.不再忽略外界环境

不要忽视每一次的客诉，它们都将可能成为业务关系是否延续的关键。客户的投诉，就像是针灸一般，从外部刺激业务的思考，检验业务能力是否良好，若发现流血，更可以提早找出原因。

随着社群媒体的盛行，任何不满的声音，皆能迅速地透过媒介传播，并且能将负面声音聚集起来，进而损及业务本身的声誉丶业绩。若能够在内部以最快速度解决问题，总比竞争对手在你们发现问题之前，就已经先发制人来得好。

3.不再忘记客户要什麽

「我真的对你很『失望』！」每当客户说出这句话时，是否感到晴天霹雳，认为自己不眠不休地为客户付出，竟然获得这样子的回馈，而感到灰心丧志？如果自己是这样想，那就大错特错了！因为客户现在对业务「失望」，也就代表着客户曾经抱有高度期待，并且相信业务可以做得很好。另外，客户愿意跟业务表达他的情绪，而不是不发一言掉头就走，则是表示仍有些许期待。

在这个时候，业务需要做的，并不是消极地拿出一张回馈表让客户填写，而是主动积极地询问客户不满的原因，并且向客户诚挚地道歉以安抚情绪。如此一来，不仅能够有机会重建与客户的关系，还能够检视自己在销售过程中的盲点，改进自己的缺失。

4.不再得不到客户的心

有的业务一张单子就可以达成百万业绩，还拥有一批忠实老客户；但也有业务拚命在外开发客户，却总是因为一些小问题丶小摩擦就不再续约。前者与後者差别在哪？前者在卖自己，後者在卖产品或服务。

贩售同样产品与服务的好业务有千百位，客户凭什麽要选择特定业务？重点在於「喜欢」这个人。要成为一名超级业务员，不仅是销售产品，更要销售自己，首先向客户释出善意并且建立个人形象，才能使信任关系逐渐累积。而且在销售过程中，并不需要在客户面前不断强调自家产品的好处，而是以更细腻的角度去观察客户日常需求以及个人烦恼，提供窝心的服务或解决方案，如此一来在客户的心中印象分数将会大大加分，自然而然会回头继续购买产品丶寻求服务。

5.不再犯第二次错

当然有些错误并不能够被一笔勾消，对於客户的伤害若已经造成，客户不想继续业务关系也是情理之中的事情。这时最重要的事情，并不是想方设法地去修复早已破裂的信任关系，而是沉淀自己，厘清问题发生的原因，记取教训，要求自己不再犯相同的错误。