业务员,请一定要学会「以貌取人」!

Image业务人员应该「以貌取人」吗?

在网路上曾经流传一些文章,例如: 史丹福大学的创办人,如何因为穿着普通,在要捐款时被冷落了。所以就自己创立了史丹福大学;还有穿着像农夫的农民在豪华汽车展示店里被冷落,其实这个老农民是个大客户。(我查了维基百科,史丹福大学创办过程,并没有这个戏剧的过程。)

这些故事在教导我们不要有势利眼,用一个人的外表来判断一个人的价值。业务人员甚至被教导,不要对任何人有偏见,因为你不会知道;老农夫可能也会买豪华汽车,年轻小夥子可能只是先帮他父母亲看看什麽车适合。如果你没有对这些人表达适当的尊重,给予准客户的待遇,可能交车的时候,业务员就是别人了。

业务人员是否该根据外表的第一印象来判断客户呢? 我的答案是「是的」,而且业务人员应该磨练自己的技能,要能更准确的判断谁是真正的买主。

是的,业务人员本来应该以貌取人,应该懂得判断谁是最有价值的客户。如果你错过了那个会买豪华汽车的老农夫,那是你不够专业,而无关於该不该以貌取人。

作为一个业务人员,根据一个人外表衡量谁是你的潜在客户,这是一种专业技能。每个业务人员的工作时间都是有限丶公司的资源也是有限的。你选择了接待一个客户,同时间就没有机会去接待另一个客户。

如果一个业务人员忽略了重要的客户,反而注意到那些不会买大量产品的客户,这是一个不专业的决定。「以貌取人」是为了有效的使用公司资源,极大化公司的利润,而无关於我们对客户的私人情感或判断。

关键是如何判断,向医生学习吧!
医生看着病人进来,从病人的容貌丶肤色丶眼神,就要做出基本假设,这个病人得了哪一型的感冒? 再问,有没有流鼻水?有没有头昏?有没有咳嗽?哪一型的感冒,该有几种具体的徵状医生是清楚的。医生的这些问题是「check list」,医生在透过问题,确定自己第一印象的假设是不是对的。如果符合自己的假设,再缩小范围来提问,确认自己的判断;如果不对,修正假设,「check list」再来一次。

业务人员要判断客户是否是买主,程序也是一样,我们尽可能的根据第一印象找出可以佐证我们判断的讯息。

人表现自己的方式有两种指标;有用语言的,也有非语言的,如衣着款式,如身体语言之类。我相信当我们初次见面的同时,每个人都会提供一些基本讯息给我们。

你要看进门来的女士,开什麽车来?衣着是否从头饰到高跟鞋都是一个套装系列,皮肤的品质如何?脸部的肤色和脖子的肤色是否一致(常晒太阳吗?),衣服的质料如何?

可是,我们也要提醒自己,第一印象并不能给我们一个人完整的图像,这类的印象可能是对的,但也可能是错的,我们还需要更深入的确认事实。

你有了基础的假设,你要开出你的check list,确定你的假设是对的,或者需要修订你的假设。

设法做出三个问候,透过问候的方式,了解客户使用的词汇,了解对方的文化背景丶职业,想买的产品用途,还有可以接受的价格在哪里?

一个业务人员不可能去问对方是否有钱?不可能问对方是否真的想买你的产品,几分钟的互动之後,你必须自己做出假设,对方是否真的想买产品,还是来消磨时间的,旁敲侧击的去侦测自己要的答案。

这世上用最短时间获致成功的人,都是主动出击,创造自己的运气

Image一夜爆红 其实有迹可寻
努力之外 更要多加一点巧劲
写给生在数位时代
相信自己可以创造运气的你
为什麽成功者总是能迅速崛起丶站上舞台
系统化解析水平思考术 缩短你与目标的距离
聪明的工作方法

石油大亨洛克斐勒(John Davison Rockefeller)花了四十六年的时间才成为亿万富翁。他在十九世纪的商界奋斗,胼手胝足才爬上巅峰。洛克斐勒从一八六三年一间炼油厂起家,二十年间,他建置石油管线,收购竞争对手的炼油厂,最後终於打造出一个石油帝国。

七十年後,一九八○年代,电脑界巨子迈可.戴尔(Michael Dell)以十四年时间跻身亿万富翁之列,比尔.盖兹(Bill Gates)则花了十二年。一九九○年代,创办雅虎的杨致远与大卫.费罗(David Filo),各以四年时间赚到後面九个零的财富。而eBay创办人皮耶.欧米迪亚(Pierre Omidyar)只花了三年。到了廿一世纪第一个十年的後期,酷朋(Groupon)团购网的安德鲁.梅森(Andrew Mason)只花了两年。

我们当然不能忽略从洛克斐勒以降的通货膨胀因素,但无可辩驳的是,创新者圆梦丶致富并影响世界的时间,确实已经缩短。究其主因,在於科技与通讯。

未来学家暨作家雷.克兹威尔(Ray Kurzweil)在其着名文章〈加速回报定律〉(The Law of Accelerating Returns)中写道:「透过对科技史的严肃鉴衡,就会知道科技变革的速度呈指数型成长。因此,整个廿一世纪的进步不会是一百年,(依目前的速度来看)更可能是飞跃两万年!」看来,追上「企业号」的日子不远了!

在此同时,许多产业却深陷在过去。多数大型企业会於数年後面临成长停滞。正规教育通常步调太慢或跟不上时代,以至於创投公司宁愿出钱让头脑好的人辍学去开网路公司。撇开科技业不谈,在创新及生涯发展方面的传统思维,从十九世纪以来鲜少有所演进。

人类文明拥有的能力不断增加,然而,我们依旧认为,达成社会的重大进步,例如对抗不平等与打击犯罪,甚至是政府及医药方面的创新,非得花上好几个世代不可。尽管我们能做的事变多了,多数人照样走上安逸丶既定的路径。我们工作努力不懈,却不屑质疑这样工作是否聪明。

另一方面,当其他人用同样的时间只能盖出一栋房子,有些人则是打造出eBay。随你爱从历史上挑哪个时代来看,都会发现,无论什麽产业或国家,总有一些人能在短到不可思议的时间内,打破旧习,成就非凡。其中的共同模式是,有些创新者就像电脑骇客那样,突破传统,找到更好的途径来达成惊人成就。

问题是,找出较佳途径的方法,有得学吗?

水平思考

假设此刻正是雷雨交加,你开车行驶在路上,看到路边有三个人。一个是彷佛随时就要昏倒的龙锺老妇;一个是曾经救你一命的朋友;还有一个,则是你的梦中情人,眼前正是能认识她或他的千载难逢好机会。而你的车只能再多载一个人。

你会载谁?

这三人无论选谁都有充分理由。老婆婆需要帮助;朋友值得你报恩;而若能与梦中情人从此幸福快乐,显然对你的人生会有重大丶长远的影响。

所以,你应该载谁?

当然是那位老婆婆。然後,把车钥匙交给你朋友,自己则留下来,陪梦中情人等公车!

上述困局是水平思考的一则习题。像这类谜题,只有在你不从正面回应时,最巧妙的解法才会浮现。当你对某个问题的基本假设(以上例而言,即为:你只能帮助一个人)提出质疑时,就会冒出新的想法。

历史上成就超凡的人,是那些运用水平思考在各行各业获得成功的人。同时,我还打算让你相信,最快的成功路径绝对不是传统的那种,而且我们从小听到大的观念,都可以打破。最重要的是,我想让你知道,任何人(不是只有亿万富豪创业家与特立独行的专业人士)都可以在事业上丶生活上加速向前推进。

当我们在探索史上超成就者打破传统的作为时,希望大家都能记住:对某些人来说,致富就是成功;也有人认为,成功是指获得认同丶知名度或宣传;有的则认为是享有时间自由丶发明产品丶拓展事业或工作上有所突破。这些都算是好事,而在上述领域成就大事的人物与公司。但我相信,比起银行户头的数字,真正的成功更在於我们能否在达到上述成就时,本身变得更好,也让这世界变得更好。

快速成功的秘诀

为了找出超成就者成功的步调何以如此快速,我经过无数小时的钻研,做了数百场访谈,加上剖析大量学术报告,写成了这本书。一开始,我试图找出快速成功的科技公司有何共同模式,但我很快发现,他们的习惯跟历史上各种情境下的聪明人所使用的原则并无不同,只是排列组合的变换而已。

促成古希腊英雄迅速崛起的建议步骤,可能会跟造就廿一世纪商界女强人的建言全然不同,正如今日一家网路新创公司用来拓展事业的具体方法,五年後也将不再适用。但是这些成功故事背後的水平思考模式(也就是聪明捷径),则是任何想要掌握优势的人(无论是在工作上丶在健身房丶在艺术或教育领域,从公益性质的社会企业到追求个人发展,从大型组织到小型新创公司),都可驾驭运用的。

我将这九大模式分为三类,并据此分为三大部分。

一丶缩短路程

前文我们曾论及雷雨交加中帮忙老婆婆的情境。当你发现,在那情境下最成功的解决途径,居然是要走出车外淋得一身湿,你是不是感到很惊讶呢?

这就是电脑科学家(尤其是电脑骇客)所用的思考方式。手边有两条短的网路线,需要的却是一条长的?那就剪掉两头,把两条线接成一条。想把旧有藏书电子化又不想自己打字?那就让数百万网民来帮忙吧!(你曾在上网登入时填过那些叫做「验证码」的奇形怪字吧?那时的你便是在协助典藏数位化。)

现今社会上已有愈来愈多人做出「骇客」行为,但他们不是罪犯或电脑科学家,而是有能力跳脱常轨丶横向思考问题的人(事实上,这正是「骇客」一词的原本用法)。买了头戴式耳机却撬不开讨厌的塑胶透明硬罩吗?用开罐器试试(真的有效!)。

车子坐不下四个人?那就放弃自己的座位,去陪梦中情人一同承受风吹雨打吧。

第一部分将讨论某些人如何运用这种「骇客」思维,缩短成功之路。靠着「骇客」思维,有些人得以少奋斗三十年,只花三年就当上总统。这种思维也让籍籍无名的喜剧演员得以登上「周六夜现场」(Saturday Night Live)节目,或让网路公司得以在几个月内累积数百万名用户。

水平思考不代表可以不努力,而是让人无须兜着不必要的圈子。超成就者一旦缩短了路程,之後便开始寻找付出同样努力丶但能做到更多的方法,也就是第二部分所要谈的内容。

二丶借力使力

假设你正在修理一间老房子,而客厅里木头地板上有根钉子需要拔除。你有一把拔钉槌,但无论怎麽试,钉子就是拔不起来。

这时,你有以下几个选项。你可以选择放弃(也许这钉子没必要拔除),不过,姑且假设这根钉子非拔不可好了,那麽,其中一个选择是再多用点力气,更努力去拔。或许,如果这件事非常重要,你可以花上很长一段时间来把这根钉子拔掉。但你也会累到无法接着打磨地板了。

典型的成功建言是这麽说的:一周工作一百个小时,相信自己办得到,具体想像你的目标,并且比谁都拚命。如果有必要,就算用手撬到流血也要把钉子撬出来。这是吃苦的做法。

或者,你也可以承认自己拿它没辙,然後打电话给朋友中块头最大的那位,请他过来试试看能否拔掉这根钉子。对你来说,要做的工变少了,但你欠的人情却一下子变多了。万一该拔的钉子不只一个,而是七十个呢?以上是另一种常见的成功忠告:把困难的部分交给别人,并看看能否从中获利。这是取巧的做法。

然而,上述情境最简单的解决之道,既不是白费力气,也不是麻烦朋友,而是找根长管子来,放在拔钉槌的把手上方,然後从管子的一端去推。就算这钉子再难拔,也会弹出来的。如同希腊数学家阿基米德所示,杠杆原理告诉我们,施力臂愈长就愈省力。

这是聪明的做法。

超成就者靠着借力使力的方式,不必花太多功夫,就能得到丰硕成果。设立不久的新创公司跃升为业界顶尖丶爱看科幻片的年轻宅男成为电影导演,都是靠这一招。中低水准的学校体系借力使力,於是重振雄风;革命借力使力,於是得以成功。冲浪选手赢得冠军奖杯丶流落街头的艺术家荣获葛莱美奖,也都是因为他们懂得借力使力。

三丶一飞冲天

我的运动细胞算不上发达,但有种运动是我自认可以稍加炫耀一番的,那就是:吊单杠,时间则要回到大约十岁时。

当年我还很矮小,想玩小学的游戏器材,但手臂太短,构不到奥林匹克环,也就是用炼子悬挂在攀爬架上的几个吊环。照理来说是要攀上吊环,然後左右手交替,一路荡过去。

虽然吊环相隔的距离比我两手张开还宽,但我还是学会怎麽抓着吊环移动,像真正的奥运选手那样:我先抓住一个吊环,然後使出全身力气往下一个吊环那儿荡,如此一来,炼子就会像钟摆一样,把我送到下一个吊环去。不过,只要一开始荡,就不能停下来,否则就会卡在两个吊环中间。所以我会一直荡啊荡,双手绝不同时抓环,直到荡至另一头为止。

我的单杠冒险好比最後第三部分要谈的聪明捷径。个中原理可说明火箭科学家与化妆师如何对抗既有的期待,变成世界级的代表人物,以及科技怪杰如何藉以拯救生命,社区大学的小喽罗如何藉以促成全球性的改变。

这些也是能让平凡人实现梦想的聪明捷径,就算手臂再短,都能圆梦。

努力,是成功的必备要项

我不是为反对而反对,而是希望激发对於成功这回事的水平思考,真正让大家看到,水平思考就是那些最为成功的人士达到成功的方法。

成功要靠运气与才气,但是,调制成功的配方就跟所有食谱一样,皆可用巧妙的选项予以代换。不过,我发现有那麽一样东西是无可取代的,那就是努力。

太多人把希望与梦想交给不可靠的运气去决定,但这世上用最短时间获致成功的人,却是主动出击,创造自己的运气(虽然他们大都太过谦虚,没把这挂在嘴边)。当人生得以顺遂稳定,太多人便也就此接受,然後变得被动,臣服於善意的错觉,误以为「只要够努力,应该就会有好事降临在我身上」。

我希望各位读到最後都能进而相信,机缘不是偶然,运气可以创造,传统不是不能挑战,而无论成功的定义是什麽,昨日的最佳成功途径,今日已不可同日而语。

该考虑离职了!

Smartphone出现了这11种职场讯号,表示你该考虑离职了!
《Inc.》杂志网站上提到了11个,虽然你没有犯错,但是却应该离职的讯号,给大家参考。

1.遇到不适任的主管
研究显示,大多数人会离职的原因,多半都与主管有关。如果妳的主管有问题,而你又无法转任其他部门时,这就是一个你该注意的讯号。如果你遇见了一个很糟糕的主管,那麽真的很浪费你的时间,你的成长会停滞,而且三不五时就要面对恶主管,有功可能被拿走,有过则被惩罚,还是早点离开为好。

2.即将被科技取代的工作
科技日新月异,以过去的经验来看,科技不断地在取代某些工作,而如果你做的工作,已经很明显会被科技取代,那麽你真得该好好思考转职了,因为你现在做得事情做得再好,很可能都是在浪费宝贵的时间。

3.职能不符合岗位主要需求
这并不代表你的所长不能待在目前这份工作上,只是你所专长的技能,不是你目前所待公司或部门的主要需求,那麽就该好好思考是否要另谋出路。因为部门或公司并不会将资源放在你想学习的技能上。

4.你被迫调职,但你一点也不想
世界总是再不断变化,也许有一天或你已经遇过,你被上司告知调职,因为是上级的命令,你无法拒绝,但新职位你却一点也不想前往,那麽此时就该好好考虑是否要离职,另寻它路了。

5.公司出现重大决策,而新方向你一点也无法认同
商场上的竞争激烈,时常迫使公司需要做出改变,而当你所属的公司做出某些重大改变,而你非常不认同时,就该考虑是否要离开了。因为,对於大多数人来说,都希望待在一份自己喜欢也能认同的公司,待在一家你一点也无法认同的公司,只会让你感到痛苦。

6.部门资源遭到大砍
无论任何原因,或许是部门不再被重视,所以遭受到上级大砍部门资源,致使你再也无法像以前一样,做出相同的成果,这也是一个该转职的讯号。

7.公司裁员,而你却要背负更多工作
如果你的公司裁员了,而你被告知要背负更多的工作与责任,但是却拿不到任何的加薪或升迁,而公司也没有要继续招募的意思,那麽你可能该离职了。

8.你被移出核心成员外
如果因为某些原因,你在公司里的角色发生变化,再也无法参与重要会议或共同做出重要决策时,这很可能是个你该离职的讯号,代表你该另求出路了。

9.你表现优秀,却未获任何奖赏
如果你成绩表现优良,理应升迁时,却未获升迁,该被加薪却未被加薪,而你被告知未获升迁与加薪的理由又很牵强时,那麽就该寻找其他机会了。MINDA ZETLIN说道,这种现象很可能发生在一些组织年龄较大的公司,例如公司有许多表现没有你好,但却比你资深的员工,因为他们资深,所以升迁丶加薪的人总是轮不到你。

10.机会总轮不到你
「例如公司若有创造一些新机会,而那些新机会总是给了其他人,没有丢给你,而你也对於目前的工作感到厌倦时,那麽就该离开了。」MINDA ZETLIN说道。

11.公司位置搬家了,而你不想去新地点工作
这听起来很怪,但MINDA ZETLIN认为,例如新公司地点离你家真得很远,而且对於你又非常不便,那麽可以开始找新工作了。这个讯号其实对於大多数人来说,很少会碰到,也很少会遇到,但如果你是被派往某个遥远的国家的子公司任职,而你又无法拒绝时,那麽此时或许就是离职的好时机了。

海底捞员工:我们用「麻将精神」来工作!

Image海底捞是中国着名的川味连锁火锅店,1994年在四川简阳发迹,目前在大陆25个城市拥有94家直营店。这家火锅店很不简单!曾经连续五年获得大众点评网的「最受欢迎十家火锅店」丶连续六年荣获「中国餐饮百强企业」称号(2013年排名第三),甚至被哈佛商学院做为课堂上的个案探讨。你一定很好奇,他们厉害的点在哪?

在海底捞火锅店用餐,你会体验到什麽才叫「像家」的服务。

想像着,你远离家乡来到外地工作,生日到了,也没有人等你下班,只能拖着工作一天疲惫的身躯在街头走着,正好经过海底捞火锅店,於是进去等候用餐。等待的时候,店员带着温暖的笑容过来招呼你,又送水果又是送点心,深怕你饿着了。

吃火锅的时候,你一边拿着手机把玩,想放下又怕会弄脏,这时店员送来了手机套;店员三不五时就来倒茶水丶帮你夹菜,还提醒你「别烫着了」丶「多吃一点」。吃完这一顿火锅,不只肚子填饱了,也让你拥有力量可以面对明天的挑战。

曾在海底捞用餐的客人说:「只打了一个喷嚏,服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来,把我们给感动坏了。」

海底捞就是一间这麽抚慰人心的餐厅。你一定想知道,究竟是什麽样的员工教育,让他们能自动自发给予顾客最温暖的服务?答案是,麻将精神。四川是麻将大省,有人说飞机还没在机场降落的时候,就可以听到四川人在底下打麻将的声音。他们的员工,就是秉持着「麻将精神」在服务客户:

1. 打麻将一定不迟到→工作主动不迟到
四个好朋友约好了晚上八点要打麻将,结果到了晚上七点就已经有三个人到了,三缺一!怎麽办呢?只好叫那位还没到的朋友赶快来,那位朋友一听到,不说二话直接叫了计程车赶来。

海底捞的服务员,每天早上八点到八点半之间陆续到店里准备,打扫卫生,摆台。一切收拾妥当之後,员工分成小组按不同时间吃早餐,十点开早会,十一点就准备迎接第一批的客人。

2. 麻将掉牌我帮你→工作做错我帮你
难得的打麻将时间,负责洗牌的时候,就算东掉一块,西掉一块,也都还是有人不厌其烦地帮忙捡起来,因为早点开局就可以早点赢钱丶早点开局就可以多打几局。

海底捞上海五店的夏鹏飞说:「海底捞是我们的家,一个做错了,其实跟我们大家都有关系。」这种为了早点开局的动力,就海底捞员工在工作上对公司的向心力,就是一个人做错了事情,其他人帮忙想办法解决,因为唯有解决问题,才能顺利地往前进。

3. 麻将用心学会摸牌→工作用心做会温暖客人
喜欢麻将的人,能用手就能摸出拿到什麽牌,原因是打麻将的人「用心」学了,连九万和七万丶九条和六条,这种小小的差别也能分辨,用手摸牌的技能,只要用心学,不管迟早都会学会。

北京夏天的气温经常高达摄氏30多度,是火锅的淡季,但是海底捞「用心」的服务却能让人在这种天气排队。客人等待的时候,可以享受店内提供的擦皮鞋和修指甲服务;客人吃火锅的时候,服务生会送上眼镜布给客人来擦起雾的眼镜丶送上粉红色发圈给女生绑头发。

4. 不管环境多差,都可以打麻将→不管工作多累,给客人最好的服务
打麻将的人到那里都可以打,不管是室外的木桌丶石头桌,还是室内的客厅丶餐厅丶还是地板,有桌子很好,但如果遇到没有桌子,就把箱子倒着放,他们不会抱怨或是挑剔环境多差,却是想办法找出打麻将的方法。

海底捞重视环境卫生,虽然是火锅店,但是绝不让客人感到桌子油腻,而是擦得比家里面还乾净。在海底捞的人才是不怕吃苦丶肯做事,又能快速为客人提供周全服务的,而这些人才,正是拿出不管在哪里丶环境多拮据都要打上几局麻将的精神,用最好的服务和态度对待客人。

海底捞创始人张勇强调「双手改变命运」丶「人生而平等」丶「把员工当成家人」,提供给员工完善的宿舍丶训练课程,只要有新员工,前辈们都会主动问候丶询问需不需要帮助,种种人性化的制度和管理方式,让海底捞的工作环境像个大家庭,服务员间就像家人一样,在店内工作擦身而过,都会对彼此温暖一笑,还会煮姜汤给感冒的同事。

海底捞的员工把「麻将精神」运用在工作上,显示他们把生活与工作合而为一。张勇:「标准化固然重要,但是笑容是没有办法标准化的。」因为有了员工的「麻将精神」,员工懂得将心比心,才会让服务不断地更贴近顾客的心,感动顾客。

要加薪,想升迁?这10件事一定要做对!

Image提出了10个帮助你升迁丶加薪的好方法,如果你都能做到了,下一个被提拔丶加薪的,可能就是你了。

1.让你的努力被看见
这并不是说你一定要很早上班,然後加班到很晚,也不是一定要每天爆肝,而是让自己的努力被看见。

2.微笑
上班时保有正向态度是很重要的,而要给人正面积极的态度,一个好方式就是「微笑」,因为没有人想跟一个时常带着扑克脸的人工作。

不擅长微笑?那就练习吧!别抱怨,想出人头地就要试着做那些你不习惯做的事,然後,记得努力把那些负面情绪赶走,当你能够做到这样,一定能够马上感受到自己在职场上已经有所改变。

3.别等老板说了,才要动手做
毕竟,老板花钱请你来,是希望你能够解决问题,若是每每都要等老板交代了,老板一定会觉得你无法成大器。大部份的领导人丶主管,都希望看见自己的部属能够自动自发的把事情搞定,所以,一定不要让每件事都要让主管叮咛,才能够把事情做好。

如果你能够主动的把事情做好,老板或主管,一定会对你印象深刻。

4.找到你的职场导师
如果有职场导师帮助你,你一定更能够度过难关,职场导师通常是你尊敬的人,而且比你年长丶有智慧,通常也已经很有成就,试着找找看自己的周遭有没有这样的人,他们能够给你很多帮助。

5.工作之馀,投资自己
职场上最棒的投资,那就是投资自己!在职场上最重要的,不外乎就是赶快在自己所在的领域里,尽早成为专家。所以,花些时间投资自己,而且在工作之馀更要付出一些努力,让自己变得更专业。

6.取得别人的尊敬
职场上,别忘了要适时的表现自己,或许你可以在一些场合里面展露自己,也可能是部门聚餐的时候,表达你所知道的专业知识,让别人对你刮目相看。

如果想出人头地,除了有足够的专业知识外,你还需要适时地表现自己,取得别人的尊敬。

7.挑战现况
典范通常会被外界的公司打破,而不是公司内部,因为外在的公司没有包袱,他们能够用别种方式来达成同样一件事,所谓“典范转移”就是这麽来的!

所以,要升迁丶加薪,你必须试着成为打破典范的那个人,别害怕挑战现况。

8.帮助他人
你不须要将每个人都视为你的劲敌,相反地,去帮助别人,可以替你带来更好的机会。学习去帮助他人,可以替你带来两个好处:

1.你的老板会认为你是一个领导者
2.如果你升迁了,你的同事不会因此嫉妒你

9.分享所长
别害怕分享你所知道的,有时候你会因为分享而学到更多。谦逊是美德,并且要与你的团队分享,当你能够做到不藏私,更会显得你的不同。

10.做别人不愿意做的事
没有人说人生是容易的,对吧?也没有人说工作是简单的。所以,不要认为自己应该要做一份简单丶容易的工作,试着去做别人不愿意做的事,你不会失去什麽,反而会得到更多。

「如果你愿意去做那些别人不愿意做的事,你很快就会傲视同侪,而且将会得到比别人更多的机会。」

你遇到是「领袖」还是「老板」?3种角度一眼看清

Image『成长型思维』的人才喜爱挑战,『固定型思维』的人接受挑战,2种类型并没有谁好谁坏,最重要的是管理者怎麽把对的人放在对的位置上。

在一次行销分享会的例会中,一位具有丰富管理经验的会员与我们分享了她的管理技巧:「我在管理团队上也曾遇到很多问题,年轻时的我不知道怎麽与下属相处。请问大家对於与主管相处上有什麽看法吗?」

她的问题马上如野火燎原般,燃了在场的参与者对主管管理的一些看法:

「我的主管常常会忘了自己说过的话丶交代的事情,当我完成了他所交付的工作,他反而会回头说我怎麽这样做丶做的不对。」其中一位会员忍不住抱怨了一下;

「身为代理商重视客户服务没问题,但当主管常常随意乱压deadline又随便答应客户,以至於我们得一直加班丶事情做都做不完!」第二位会员义愤填膺的表示;

「其实我们做为客户也不好过,主管想改就改,根本也不管时程安排。有时候不负责任还会卸责,把责任跟过错推给我,明明进度就卡在他那边,最後老板询问时居然变成我的问题!」

紧接着,各式各样的抱怨纷纷冒出,有人抱怨主管的漫不经心丶有人抱怨老板的迂腐陈旧丶有人抱怨资深同事倚老卖老,整个讨论热度不到5分钟已达到最高点。

在旁做着例会记录的我发现,其实下属的小抱怨真心话不脱3个主轴:态度丶方法及能力。

主管的态度

马云曾说:「员工离职最真实的2点:钱不到位/心委屈了。」所有离职的原因除了客观的评估工作发展外,2/3的起因皆是情绪引起。而这「情绪」便是「心委屈」的主因。

下属往往会在意主管说的任何一句话,即使一句无心的「我说过很多次了,你是哪里听不懂呢?」也都容易埋下员工不满的种子。

主管做事的方法

如果主管容易固执己见,听不进去其他人说的话,在这一人的舰队上,站在他旁边的永远只有他自己。即使他是主管,他也需要个团队。

主管的能力

通常会被下属质疑能力,大多建立在以上2点。能力不够的主管要不是做事方法出问题,便是他对自己工作丶对团队丶对下属的态度出了问题。

「大家有没有发现雁子一般都是成群结队一起前进?它们通常都会保持一定的对形,也都会协助队形的成立。领头的大雁虽然会出来整队,但整体的飞行都需要靠彼此夥伴拍动翅膀的上升气流一起前进。『雁形理论』便是强调团队合作以及每一只雁子的重要性。」

在听完所有会员的讨论後,讲者缓缓介绍着。雁子之所以能飞的又高有远,领头的雁子与其他的雁子重要性相当。总归主管问题的那3点,其实最根本的核心在於主管的同理心。

一个有同理心的主管会设身处地为下属着想,下属的情绪,遇到的困境,站在员工的角度反向思考丶接受员工的想法进行思考。

易地而处,如果今天员工是你,你会怎麽想?怎麽做?

面对主管无理的要求,你可以试着这样说…

Smartphone18岁的麦克高中刚毕业,找到一份餐厅服务生的工作。这家店雇了10名员工,每天营业14小实,一周7天无休。对这样的公司来说,不仅员工流动率高,缺勤也是个问题。

麦克从高三起就在这里打工,毕业後成为全职员工。个性正直丶负责的他,除了做好份内工作外,也常常在店经理的要求下,为别的「生病」员工代班。

这让麦克对这份工作又爱又恨。他喜欢为人们服务,但毫无规律的工作安排,却影响到他的生活。更烦的是,经理动不动就要他代班,虽然他很不情愿,但却不知该如何回应经理的要求,担心拒绝後会被经理冷落,甚至炒鱿鱼。

美国权威心理学家曼纽尔.史密斯(Manuel Smith)在《我说不,没有对不起谁:用「拒绝」,强势取得人生主导权》一书中,提出7个拒绝被人操控的沟通技巧

1.唱片跳针法:以平静的语气,透过重复的模式,一而再丶再而三地说出你心中的想法。

2.自由讯息法:在日常交谈中,辨认出对方话语所透露的一些简单线索,了解他对什麽感兴趣丶看重什麽等。

3.自我表露法:接受他人针对你各方面的批评,甚至自己主动开口谈论,进而改善人际关系,减少他人的操控。

4.模糊重点法:面对批评,平心静气承认「对方说的可能有道理」,藉此学会接受批评,也保有你自我评价的权利。

5.自我否定法:无论面对善意或恶意的批评,都感同身受地坚定表示赞同,并承认自己的过错和失误,但不必感到内疚。

6.否定询问法:主动鼓励他人对你提出批评,对於有用的意见加以运用,若是带有操控意图的看法,则彻底排除。

7.可行折衷法:无论何时,只要你觉得不伤自尊,就可以向对方提出可行的折衷办法。

星期五深夜,经理又打电话来了。麦克试着用上述7种技巧跟经理沟通,希望这次可以坦率说出自己的想法。

经理:麦克,格雷病了,我要你明天上午来代班。
麦克:哎呀经理,我明天有事,去不了。
经理:喔,你的事情必须取消,我明天需要你。
麦克:我相信您确实需要我,但我就是去不了阿!(模糊重点法+唱片跳针法)
经理:是什麽事呢?看医生?
麦克:不,没那麽严重,我只是明天去不了。(唱片跳针法)
经理:你有什麽事呢?
麦克:是私事,经理,只是一件我很久以来就想股足勇气去做的事,所以明天我去不了。(自我表露法+唱片跳针法)
经理:不能过两天再去做吗?你这样让我很为难。
麦克:我明白,经理,不过要是我这次再拖延,很可能永远都做不成了,这会让我恨死自己,所以我明天去不了。(模糊重点法+自我否定法+唱片跳针法)
经理:还是说,你明天来,让你星期天不用上班。
麦克:我相信您会这样安排,但经理,我明天去不了。(模糊重点法+唱片跳针法)
经理:唉!这让我很为难,我不知道还能找谁代格雷的班。
麦克:的确很为难,不过,我相信您会想出办法来的。(模糊重点法)
经理:格雷星期二也可能会缺勤,要是他没来,我还是想找你代班。
麦克:他可能会因病缺勤,不过我星期二也代不了班。(模糊重点法+唱片跳针法)
经理:那我要找谁呢?
麦克:我不知道。(自我表露法)
经理:这样我很难接受阿麦克,你以前一直都很可靠的。
麦克:的确如此,经理。我不知道怎麽回事,不过以前无论您什麽时候叫我,我都随传随到,不是吗?(模糊重点法+自我否定法)
经理:嗯,那我得另外找一个可靠的人才行。
麦克:是的,不过您不妨在下次需要人代班时,打电话给我,虽然不知道我去不去得了,不过问一下也不会有什麽损失。(模糊重点法+可行折衷法)
经理:好吧,到时候再说。
麦克:希望您能找到人代班。

谈「销售亮点」大家都会,要引起客户的兴趣,你应该这样做

Smartphone曾有人问,业务人员对客户简报时,最该留意的是什麽?

我的回答是:「先别急着谈我们有什麽(What),先了解客户为何而来(Why)。

我想口才不会是业务人员在简报时的主要问题,既然选择了当业务,你就必须要适度的训练自己的口才,而业务员也一定要熟悉自己销售的产品特性,而这些产品特性绝大多数都是从产品的功能面去描述。

例如这是市场上第一支4核心的手机,执行效率超级快,比H牌手机快上一倍;这台车从0加速到100公里只需要5秒钟,比L牌的车更快;这栋房子采光好丶格局方正,很多人问,你不快点决定就要被买走罗。

业务员在销售时,时常会谈很多产品的特性,这些就是我们所说的销售亮点,或者我们称之为产品的独特特色,但我大多建议业务员在对客户做简报时应该别急着说这些亮点,而是该先了解客户的需求,他有哪些亟待解决的问题?我们习惯称这是客户的痛点,客户因为有这个需求,所以找业务员来了解。

试想,你跟客户说车子从0加速到100公里的时间只要5秒钟,但他先前可能才因为加速速度太快而超速出了车祸,现在想要换车的主要诉求是安全性而非速度;你说手机是4核心速度很快,但客户希望的是能长时间使用,那客户可能反问你4核心的手机会不会反而更耗电时你又如何回答呢?

所以在做销售时,应该不急着谈我们的产品,而是先从客户的需求先谈起,先了解客户的状况後我们再针对客户的需求去提出我们认为合适的产品给他,当你清楚的掌握了客户的痛点後,你产品的亮点才会真的有他的价值。

销售时,别急着谈我们有什麽,先了解客户为何而来。

马云心中的理想团队:囊括孙悟空丶猪八戒丶沙悟净的唐僧团队

Image对马云而言,理想的团队并不是一等一战将的集合体,而是如同到西方取经的「唐僧团队」,囊括德者丶能者丶智者和劳者,各司其职:

唐僧有德,目标明确且品德高尚,虽没有斩妖除魔的能力,却有无比坚定的心智;孙悟空的能力最高,像是强悍又有主见的专业经理人,只要能打动他,就会一路追随领导者;猪八戒则是办公室里常见的人物,喜欢耍小聪明丶爱拍马屁丶总爱指使别人做事丶常偷懒,但只要给点好处就会心满意足地工作,还能调节气氛,讨领导欢心;沙悟净看似平庸,却最值得信任,他任劳任怨,绝对会乖乖上满8小时的班。

在阿里巴巴,马云就像是唐僧,不会写程式也不懂网页,只知道电子商务会对世界带来重大改变,但是如同他自己所说的,「要是阿里巴巴员工都像我一样光说不练,那会非常可怕。我不懂电脑,销售也不在行,但公司里有人懂就行了。」

马云认为,唐僧团队虽然不是最完善的组合,还是存在着各种小问题,但是至少能达成组织目标,完成取经。《天下没有难做的生意》里也提到,马云不相信个人英雄主义,也不期待团队里的每个人都像孙悟空那样本领高强;相反地,他追求成员必须优缺互补丶彼此支持,最终组成菁英的团队。

「我们都是平凡的人,聚在一起做一件非凡的事。假如你认为你是菁英,那请你离开我们。」马云的用人哲学,就像唐僧一样,针对员工的长处做适当的任务分配和管控,让整个团队能一起成长茁壮。

我们都是平凡的人,聚在一起做一件非凡的事。假如你认为你是菁英,那请你离开我们。

『扭曲』是销售与沟通最大的障碍

Image想像你在路上偶然遇见一位很久不见的朋友,他表情木讷的从对街走过来,你会觉得他发生了什麽事?

有人会说他生病了丶在想事情丶心情不好……每个人都会有不同的想法,但事实上,这类的判读方式都是一种「扭曲」。可能这位朋友的状态一切正常,只不过刚好脑袋正在放空,我们却将过去见到木讷表情的经验,扭曲後拿来直接做判断,然後得到一个毫无根据的结论。

在跟客户做销售时,常常也会发生这样的情形。客户给业务员的某些回应,其实并不见得有负面的意义,但业务员却因为大脑的「扭曲」而影响自己的心理状态,进而让氛围受到影响,搞砸整笔交易。

举例来说,绝大多数的客户,如果没有当场购买的意愿时,都会说:「我考虑看看。」这句话对客户来说是很正常的语言,但对於业务人员来说,短短的五个字,却可能被扭曲成五百种意义。

我们看看下列两种业务员的态度:

第一种业务员:客户这样想,代表自己还有机会,加把劲一定可以成交!

第二种业务员:客户这样说,不用明讲我也知道,其实他已经拒绝我了,只是不好意思直接说出口……

第一种业务员认为自己的机会很大,於是他加倍的努力,最後成交;第二种业务员却认为客户已经无声的拒绝了自己,所以直接放弃,白白失去大好机会。

其实,客户说出这样的话,很有可能只是真的要考虑看看而已。

同样听到这五个字,不同的业务员会做出不同形式的扭曲,扭曲之後的结果就影响他们的行动,最後决定成交状况。所以,业务员千万要避免在缺乏充足资讯的情况下,只因为大脑的「扭曲」作用,凭藉自己的直觉,就做出没有根据的判断。

人心是非常敏感的,一点点的误判,就会影响你与客户後续的销售沟通,若你想要在单位时间内创造高业绩,一定要有很细腻的销售方式。