Category: 商业

1. 见面礼貌三分情，贵人不会跑
人跟人之间的相处是一门大学问。

能与公司同事打成一片自然是好事，但新鲜人刚进公司的时候可别过度着急展现你的热情，不需要特别矫情的自我介绍或者硬要找话题聊天，但最基本的礼仪－「请丶谢谢丶对不起」随时挂在嘴边。

电梯里丶茶水间丶甚至是洗手间，你遇到的每一个同事或者前辈，都可以与他微笑点头问候一两句话，早晨进公司的一句早安，下班回家的一句再见都能让人加深对你的印象，哪天你需要同事的帮忙时，他认得你，自然也愿意帮忙你。时间久了，自然跟大家也就熟识。但值得注意，前辈同事跟你称兄道弟，职场礼仪分寸请谨记。

我很幸运，我的主管与资深同事对我这样一个毫无经验的新鲜人并没有倚老卖老的威风，反而把我当成平辈在共事。尽管我总是思虑不够周全，他们仍然尊重我提出的意见，尊重我有开口讨论的权利。

偶尔聊天打闹，轻松的气氛会让我险些恍神，失分寸的口无遮拦，但还是得时刻提醒自己在礼貌上的分寸，就像不管父母丶教授多好相处，以朋友身份，不以长辈之尊融入你的生活，你在言语礼貌上也总不能随意脱口而出那些不经大脑的白目话，你能对他们咆哮翻白眼吗?

2. 开口前先想过，带着办法问问题
初上班的小菜鸟，往往无法得心应手的解决工作上的突发状况，举凡开会资料找不着丶会议时间乔不拢，甚至应酬餐厅订不到等芝麻绿豆大小事通通有问题，开口寻求帮忙之前，先试着自己思考如何解决，带着你的答案去问问题，不是一昧像个传声筒，直接把问题丢给别人，等着他人告诉你解决方法。

情境：
客户出差不在台北，会议时间对不上，怎麽办呢 ?
→再回报老板状况之前，你可以先想过几种解决方案 ?

(1) 如果无法面对面的开会，与客户协调有无出差的空档与公司团队来场电话会议呢 ?
(2) 将讨论的会议内容先以email方式寄给客户，并且与客户敲定出差後的会议时间。

3. 礼多人不怪，邮件沟通更快速
职场的沟通是一门高深的学问，团队合作是公司分工的常态。尤其在大公司中，email往往是员工彼此间沟通的管道，只是新鲜人万万想不到email处理不当也会坏了你的工作。

业务是重要的桥梁，搭起客户与公司团队间的沟通管道，在科技大厂当菜鸟业务的这一年，来来回回发送不下数千封email，我常常需要寻求工程师的帮忙，来满足客户的需求。

面对公司这些前辈，在每次发信前我都会主动先至对方座位打声招呼，或者致电给对方沟通细节，email则是我用於确认所有内容重点的最後工具。

如此一来可以避免以下几种状况：
对方没有收到email，耽误了时程？（大公司中尤其常见，你的email被淹没在众多信件中。）
你是谁？凭甚麽一封email就指使我做事。（身为菜鸟员工，并非公司里每个人都知道你这个人以及你的职务，在初次合作之前，先打声招呼绝对不会错。）
当面沟通与email，双重确认之下，降低双方内容的出入。
情境：Tony 您好，我是新来的业务 Jane，负责的客户是XXX。

客户希望我们能提供他们某某计画书，方向大致是@#$%^&，如果没有其他问题，我等下会发一封email 请您寄相关资料给我，谢谢。

4. 先别急着执行，你听懂对方要甚麽了吗？
在当菜鸟业务的前半年，资深的业务最常对我吼的一句话就是：「不要跟我说你明白，你根本就不明白！」

新鲜人在职场上最容易犯的一个错误就是因为你太急着去执行，完全没静下心去思考，去听懂对方说甚麽。我的个性满急躁的，过去一年在当业务的时候常常急着去做每一件事情。

急，是业务拿下案子的关键要素，却也同时容易导致延宕或者失败，因为我没有听懂客户的弦外之音，没有冷静的判断案子的可行性。

情境：客户今天说要A ，我就给A方案的报价，明天说要B，我就端B出去卖，我根本没有去思考该客户的核心问题是甚麽。

曾经在一本书上看过，在执行How之前，请先厘清Why，每件事情的背後都会有原因，为甚麽客户今天说要A，明天却说要B ? 目的是甚麽呢 ? 是不是他根本不知道自己要甚麽 ? 我们该如何厘清他的问题呢?

图说明

从问题解决金字塔来看，金字塔越往上，越接近Why，诉求的是本质丶根源；相反的，金字塔越往下，越接近How，则是需要更具体的方法。

简单来说，你必须先懂Why，才能找对How，出手前先厘清问题，才能一击毙命，达成目标。