遇到這8種討厭同事,你可以優雅出招

從小到大,校園裡總是有幾個難纏的討厭鬼,辦公室也不例外。他們影響你的工作進度,破壞你上班的情緒,妨礙你的職位升遷,還耽誤你的下班時間。所以你得準備一些對策,有技巧地應付他們卻又不得罪人。以下招式就是讓你冷靜應對複雜人際關係,而能水過無痕不得罪人。

1. 應付游手好閒型

敵人招數
大小事都推給你做,他什麼都不管,你成了他的救火隊,事事替他善後,所以也沒人注意到他天天打混;但你心理不舒服,感到被人剝削,因為工作分配不均。

優雅出招
開門見山跟他把話說明白,你不能事事都幫他,弄到自己的份內工作都做不完。如果他執迷不悟,找兩人的部門主管一起開會,把各人的工作範圍講清楚。不然,你遲早會被過量的工作壓力擊垮。

2. 應付自命不凡型

敵人招數
他把挑毛病當成管理,不停地雞蛋裡挑骨頭,你若不幸被他逮到了問題,他會在眾目睽睽之下把你批評地一無是處。

優雅出招
如果你懷疑他故意找碴,找個機會私下向他問清楚。好好跟他解釋非建設性的批評沒有意義,不如直接了當地告訴你該如何改進。

3. 應付搶人功勞型

敵人招數
他老是藉著腦力激盪為幌子,其實是想從你那裡挖點子,然後據為己有。

優雅出招
如果有人在開會時公然地搶走你的提案,你應該提醒其他與會者,立即對他回應說:「我很高興你重申我的提案,謝謝你肯定我的建議。」

如果你得知對方把你的點子寫成企畫案提交出去,你可以發一個e-mail給有關的主管(但除了主管就是他的話)寫道:「 我很高興看到xxx把我的點子變成可行的企畫案,如果需要的話,我很樂意參與和協助。」

4. 應付結黨營私型

敵人招數
他每天找你一起吃午餐,下班約你去喝咖啡泡夜店,周末還邀你去吃自助大餐,巴不得天天和你混在一起。

優雅出招
你不必因為別人神經衰弱需要個伴,就把自己的時間全部賠進去,你沒有義務天天跟同事黏在一起。好好和他解釋你還有別的事要處理,或是你下班一定得直接回家,你的同事遲早會明白你不是他的定心丸。

5. 應付造謠生事型

敵人招數
他是辦公室裡的包打聽,可以數家珍似地論人長短,議人是非。剛開始你還覺得他的小道消息很新鮮,久而久之發現自己也被捲入是非,成為議論的對象,才發現大事不妙。

優雅出招
禍從口出,對付他你只能三緘其口,只要有他在場,你絕不表示任何意見,並且找個理由趕緊離開,例如開會或是趕進度。如果實在找不著藉口離開,他又開始批評別人,你可以簡單地應付他說:「我沒注意到,」然後趕快轉移話題。

6. 應付有勇無謀型

敵人招數
新官上任三把火正是這一型的寫照。他們一心一意只想徹底改革,打造新人新氣象。可是他們的衝勁對公司唯一的貢獻就是立刻得罪一大票人,逼得人人抓狂。

優雅出招
如果這類的新官是你的同事,找機會私下勸他不要一意孤行,熱心過度,他遲早會感激你的坦誠。在新環境裡,有智慧的人在沒有掌握全盤狀況,獲得多數人支持之前,決不冒然行動。

7. 應付自吹自擂型

敵人招數
他不停地邀功,然後要求加薪。如果你不幸有這種部屬,他會一直地向你報告工作進度,不斷地要你肯定他的表現,次數之頻繁可能超過你每天看e-mail的次數。你若誇他一次,下次打考績時,你禮貌性的讚美就是他要求加薪的依據。

優雅出招
在公開場合裡適度地讚美,可以讓他陶醉不已。但你最好一開始跟他明確訂定工作目標、考核內容與時間表。
工作範疇內的例行公事不必事事報告,更不是加薪的理由,記錄下特殊的表現,考核時再一併討論。如果你偶爾想獎勵他一下,做些無傷大雅的示惠動作就夠了,像是請他吃個中飯或是星期五下午讓他早點下班。

8. 應付怨天尤人型

敵人招數
這些怨夫怨婦老是覺得上天待他不平,「好康」都給了別人。你成了他的免費心理醫生,成天聽他抱怨,他不僅浪費你的時間,還企圖影響你的工作士氣。

優雅出招
禮貌地打斷他的抱怨,跟他表示你要趕進度,現在無法聽他的問題。對他的抱怨絕不表示意見,久而久之,他就會另尋「知音」,不再找你自討沒趣。

雖然辦公室有各式各樣難纏的人,但是只要應對得體,就能減少對工作的不當干擾,使得辦公室裡的人際關係,成為你的工作上的最大助力。

5個銷售秘訣,讓顧客願意聽你說

這五種方式如下:

1.刪除不重要字句

使內容簡單明瞭,是交談中最高原則。如果多餘字句對內容無實質作用,務必將之刪除。舉例來說,假使要向客戶推銷除草機,只需要精闢說明產品特色,和使用後的預期效益即可,客戶不會想聽一長串的公司歷史。

千萬別假設,顧客對所有資訊都感興趣,他們需要的是幫助,並能滿足需求。不需要佔據對方太久的時間,精簡的對話、詳細的說明將會是雙方最好的溝通。

2.預先解釋專業術語

如果言談中需要多次提及專業術語,事先必得向客戶說明字彙意義。舉個例子,身為一名銀行業務員,即便顧客曾聽過抵押權與擔保品,然而其中差異卻不見得完全了解。因此,預先解釋專有名詞,將會使對方快速抓住重點,並讓交流更為流暢。

3.利用比喻手法

善加使用譬喻的描述,能使複雜的概念,以更簡單的方式在顧客腦中呈現。好比說,要銷售一套商業軟體,生硬的產品介紹勢必枯燥乏味,也無法引起共鳴。若是能描述這項工具,如何幫助主廚忙碌之餘,一方面有效指導員工出餐,還能同時帶給消費者完美體驗,產品特色似乎變得更生動,也更加容易傳遞給客戶。

4.使內容生動有趣

幽默是人際互動的核心關鍵。經調查發現,人們在愉快的氛圍之下,吸收能力會大幅提升,也會對交往過程留下良好印象。

這裡不是指需要準備許多笑話,而是指用親切、平易近人的話語來做交流。客戶平常的工作可能已經讓人筋疲力盡,適當的添加幽默,能使原本沉悶的交談變得輕鬆,絕對能更快速達到預期效果。

5.按邏輯順序闡述

當資訊龐大、艱澀,很容易導致內容描述得錯綜複雜。因此,如何有邏輯的介紹,使細節條理分明便顯得格外重要。

舉例來說,Jellyvision曾利用互動溝通經驗來教導一家電力公司如何教客戶搞懂電費帳單。重點在於,不以帳單上一個項目一個項目說明的方式,而是利用有序的簡介,說明「電力是由發電廠產生,並輸送到每個住宅,這個過程中,會產生哪些成本,這些成本又會如何轉換成電費出現在帳單中。」,如此一來,客戶很快便能了解服務內容。

六種把人推開的「有毒行為」

六種把人推開的「有毒行為」。根據她的觀察,幾乎每天她都會遇到在言行中無意間將人推開的人,這些行為進而造成人際關係間「有毒的」負面影響。這六種行為如下:

1.以為所有事情都是針對自己而來

人們經常被周遭的議論與旁人的眼光所影響,認為所有的批評都是針對自己,導致被無意義的抨擊而沮喪一整天。

這是很常見的錯誤行為,甚至是人性很難避免的特質。這些人每天總有演不完的內心戲,家人的一個動作、朋友的一個眼神、同事的一個笑話,都被認為是針對他而來。這不僅自己過得很累,對別人也會造成很大的負擔,因為對方一個無意間的行為,都可能被你當作展現敵意,誰會想要理這種人?

事實上,人們的言行表現,絕大多數都和他自己有關,而不是因為你。別人對你的反應,其實是來自他自己的經驗、想法而建立起的觀點。這不代表不需要在意別人對你的觀感,而是指人際關係中許多的誤會與傷痕,都是因為我們以為別人是「對人不對事」,如果你也有類似的情形,可以先仔細想一下,不用把一切事情都看成針對你而來。

2.滿懷消極想法

沒有人喜歡和充滿負面能力的人相處,職場上更是如此。當一名上班族總是訴說著工作上的不平等、面對客戶所遭遇的輕視,又或者執行上的諸多不順遂,這些悲觀想法,其實莫名之中,會快速產生人際關係的反感。

悲觀是一件事,而長期困在消極想法中無法走出來又是另一件事。凡事都有一體兩面,在處理問題時,不應該只看見負面的方向,否則偏激的情緒,將只會讓眾人遠離,留下自己孤軍奮戰。

3.視自己為受害者

這樣的人最多,他們會永無止盡的抱怨,越抱怨越覺得自己是受害者。這其實是很不聰明的行為,因為老是把自己當成受盡委屈、壓迫的受害者,會讓人更無力去抵抗工作或生活中的狗屁倒灶,讓自己深陷卑微的內心處境,久而久之,自信少了、笑容不見了,然後就默默從眾人的朋友圈淡出,所以,別再抱怨了。

4.缺乏同情心

不要懷疑,這是所有人際關係中最讓人討厭的一種。試想,如果有個人整天擺出一副「與我何干?」的態度,是不是真的很讓人厭惡?甚至,由此態度延伸,這樣的人,多數也特別擅長在背後捅人一刀,因為在他眼中只看得到自己,對他來說,出賣別人、在別人背後插刀也只是剛好而已,至於對別人造成哪些後果,真的就「與我何干?」,碰到這種人,任何人都知道,最好的辦法就是離他遠一點。

5.情緒反應過度

每個人可能都有這種經驗,忽然被某人的暴怒、飆淚嚇到。這樣無法控制自己情緒的人,他們可能連別人打嗝都能被激怒、排隊時的隊伍太長就開始不耐煩、同事一個小失誤就可以大吼大叫老半天。

如果發現自己經常對任何事情反應過度,情緒風暴來得又急又快,可能就要真的好好思考,究竟在生活與工作中哪個環節出了差錯,是壓力太大嗎?還是時間不夠用?或是對未來毫無期待?一定要去把問題找出來,因為經常性的情緒失控,並不像表面顯現的那麼簡單,而且更重要的是,沒有人想要待在一顆不定時炸彈旁邊。

6.無止盡追求肯定

渴望成功是件好事,然而如果一定要藉由他人的肯定,來滿足成就感、凸顯自我價值,那可能就會變成一件令同事、夥伴反感的事情。

需要被讚美、被肯定,這是人性的基本需求,但若為了得到別人的讚揚和滿足成就感,過度汲汲營營於外在的成功,不斷想要超越別人、擊敗對手,除此之外的人情世故,在他們眼中就一點也不重要,這真的會讓身邊的人疲憊不堪。

頑固的追求完美,非要在工作中達到重要里程碑,卻不能用更輕鬆詼諧的心情來過生活,這樣的人,絕對是個無聊透頂的人,可以去想一想,除了結果之外,和別人一起去經歷的過程也同樣重要。

如何讓自己充滿魅力,成為人人心中「值得交心的朋友」

只要做到下面11件事,你也能贏取別人的信任,成為充滿魅力的人,人人都會爭著跟你做朋友!

1. 不管對誰,都是滿滿的尊重

真正有品的人永遠不會當奧客,即使是在被服務時,也會對服務他的人表達尊重。花了錢不代表你是大爺,每個人都是平等的。有品的人不會勢利眼,只對有用的大客戶噓寒問暖,回頭卻對其他人態度惡劣。不管對誰,他們都是充滿尊重的。

2. 把別人的需要放在第一位

有句話說,如果你想要怎樣被對待,就要先怎樣待人。這句話其實有點問題,那就是可能會誤導人用「自己希望被對待的方式」去對待別人。但問題是,那是「你的方式」,不是「別人的方式」;每個人希望得到的對待,多多少少都是不一樣的。

舉個最簡單的例子,你生日的時候,喜歡收到生日禮物,越多越好嗎?還是你總是告訴朋友,不要送禮物了,人來就好?——這世界上有希望收到很多禮物的人,也有那些收到禮物反而會覺得有負擔,仿佛欠了人情債的人。所以,每個人希望被對待的方式,是不一樣的。

應該說,要怎樣對待別人,應該先了解對方希望得到什麼,這才是正確的待人之道。如果總是把別人的需要放在第一位,怎麼會不人見人愛?

3. 不是只會哈拉,流於表面

其實大家長到這個歲數,應付過一些場合,也多少看過一些很愛哈拉,但也只會哈拉的人。一開始可能會覺得對方很有趣,但久了,也覺得這種人只會流於表面,無法成為真正的朋友。

有魅力的人,通常不是只會哈拉,他們總是有能力把對話帶到一個更深的層次,整個level就是不一樣。其中有一個重點是,他們總是能讓人感到舒服,讓別人對他們印象深刻。——你問是怎麼做到的?其實很簡單,就是聊對方喜歡聊的事,而不是總是說自己。當你們真的在聊對方感興趣的事,而對方也能感覺得到你真的很感興趣,很認真地在聽他說話,那他一定會對你留下好印象。

4. 真誠待人,總是把朋友放在自己之前

有魅力的人通常很無私,對待身邊的人總是用最真誠的態度,毫不虛假。他們總是忙著考慮別人,卻常常忘了照顧自己,所以他們也根本不會想到別人到底怎麼看他們這個問題。

要達成這點很難,但可以練習。從放下手機、專心傾聽開始。專注於對方所說的,而不是考慮「我接下來要說什麼話」、「要怎麼搞笑」之類的——不是考慮讓自己出彩,而是專心、真誠地對待別人。另外,你可以問一些問題,讓對方說得更多,讓你更了解你的朋友。

5. 不會總是談論和吹噓自己的成就

就像上面所說的,Bradberry指出有魅力的人不會總是談論自己,更不可能誇耀自己的成就,因為——誰在乎?而且這樣真的很討人厭。一個只會談論自己的人,通常比較自私、虛榮,很想要證明自己的重要,而這些,都不是有魅力的人會在乎的。

6. 知道別人所說的不一定是事實

這點很重要——別人說的不一定是事實,就算是最好的朋友,看到的也不一定會是事情的全貌。

但既然不是事實,為什麼有魅力的人還是很喜歡跟人家討論問題、聽人說話?因為聽別人說話,就能知道他是什麼樣的人。你可以試著從你身邊的朋友分析他講的每一句話:他為什麼會這樣講?為什麼這件事和那件事會連在一起?這代表他是什麼樣的人?

很多時候,不用驚訝為什麼有些人總是能看透別人,其實這些都是能觀察出來的,你也可以。

7. 不會騙人

小到連自己的行程,都能大方地讓朋友知道。他們永遠不會說謊騙人,假裝自己很忙。這個品格真的太重要了,所以大家總是會圍著誠實的人轉。另外,幾乎人人都喜歡真誠的人,而不是深不可測的人。要想別人相信你,首先要讓自己變得值得相信,沒有謊言。

8. 正直,說話算話

有魅力的人不會開空頭支票,他們一定說話算數。另外,他們說的話往往也是很有愛心——他們會避免說別人的閒話、避免評斷別人,因為他們知道這樣會讓別人很受傷。有魅力的人通常很正直,而且說話有愛心。

9. 會笑,而不是板著臉冷冰冰的

別再說自己天生臭臉——你可以改變!

如果想當一個充滿魅力的人,「微笑」可以說是基本配備。

畢竟,一張臭臉首先就能嚇跑很多人,根本別提什麼做朋友了。

10. 不會邋裡邋遢

雖然說不會刻意追求時尚,但有魅力的人總不會讓自己穿的好像很邋遢。畢竟,讓人看得舒服,也是對別人的一種尊重。就好像家裡來客人之前,一定會打掃、整理一番,這是一樣的道理。

11. 熱愛生活

有魅力的人也會經歷糟糕的事,也有讓他們情緒低落的時候,但他們知道這些都是暫時的,情況是會改變的,或許明天,或者下禮拜,事情就會開始好轉?心情好也是過一天,心情壞也是過一天,那何必讓自己一直悶悶不樂呢?熱愛生活,而不是整天抱怨,這也是一種魅力的表現。

每個人都可以成為充滿魅力的人,可以成為值得交心的朋友,只要你真的做到以上11點,你就能使自己魅力加倍啦!

培育部屬,而非複製自己的思維到他們身上

在培育部屬這個大課題上,時常聽到有人這麼說:「你的任務就是想辦法複製出很多的跟你一樣的人,這是身為主管的責任。」

其實過去我的主管也曾跟我說過一樣的話:「你就想辦法複製出數十個小gipi出來,這樣我們團隊就會很強。」、「當主管,親力親為把事情做好沒什麼了不起,重點是讓大家都能做跟你一樣的事情」、「從你當上主管的那一刻起,就是找一個能取代你的人。」

這些話我長年來都奉為圭臬,一直到現在我也不覺得這些想法有錯誤,但在我帶人的過程中,我發現自己對這些話有些誤解。

訓練部屬時,你是否也落入了「製造業思維」?

所謂的複製,是想盡辦法把你做事的方法、你的想法告訴他們,讓他們可以做跟你一樣的決定,做跟你一樣的事情,我想這是很多主管的思維,我習慣稱之為「製造業思維」。

我在開始當主管的前幾年,也時常落入這樣的思維裡,如果我可以把一件事情做到100分,我非常清楚做這件事情的訣竅,所以我會很鉅細靡遺的告訴我的部屬。這件事情,你應該這樣做,然後那樣做,接著你會有一個什麼樣的結果,如果碰到A,你要怎麼講,碰到B,你要怎麼做。

不知道大家有沒有發現一件事,我上頭的做法就是中國人最典型的填鴉式教育,針對某個問題,我給一個標準答案,當部屬看到這狀況就知道這樣處理,所以80-90%的case他們都能處理的來,但應變能力就會很差,跟讀書時很多擅長記憶題型的同學一樣,如果題目稍做變形,他們可能就無法正確的回答,但這對真正理解原理的同學來說卻一點都不困難。

授人以魚,不如授人以漁;

授人以漁,不如讓他們發掘更多謀生方法

當我發現這個狀況後,我開始調整我帶人的模式,我會清楚的告訴他們緣由,然後問他們打算怎麼做,並且針對他所提的做法提一些問題,讓他先思考,如果需要時我才會提我的想法與建議。我會希望彼此有討論,並把決定最後做法的義務與權力交給對方,從我開始實行這個做法後,我發現我能獲得的不是一堆小gipi,而是一堆在某些能力上不輸給我,甚至超越我的member

當我指導多於引導時,大家只會順著我的想法去執行,一來少了思考,二來也無法跳脫我的經驗,很難做的比我更好。授人以魚,不如授人以漁,與其把魚直接給他,不如教會他釣魚,但我更希望做到的是,除了釣魚之外,他們能否想到其他謀生的方式。要完成一樣的事情,方法不只一種,如果我們把自己的經驗硬套在對方身上,他說不定以為這是唯一的做法,而放棄找尋其他更好的方法。

所以,相較於複製,「培育」或許才是更正確的說法。而培育時,針對不同程度的部屬給予合適的方式。

把思考與學習的義務,還給部屬

有些部屬在專業技能與經驗上都不足,此時或許指導大於引導,但如果對他專業能力與經驗都很充足,此時更需要的是引導,讓對方自己構想,嘗試,犯錯,並自己修正,只要在可接受的範圍內,我都會允許他去試試。

當我跟部屬說:「沒關係,依你的想法去做做看,我沒有其他建議。」剛開始有些部屬不太習慣這種管理模式,他們初時以為我不在意他們的工作,他做得好的時候我會告訴他做得很好,比我自己來做更好;當他犯錯時,我跟他一起檢討,然後讓他自己修正做法,除非錯太多次,或者方向偏離太大,否則我會讓他繼續嘗試與學習。

時間久了,他們很清楚多數的事情他們可以自己決定怎麼做,但如果有不肯定的部分就來找我討論,然後對自己的決定負責任,不能把所有事情的決策權丟給我,唯有如此,他們才能學會獨立思考、自己決策並負起當責。

當兩個人的背景、經歷、性格、努力程度、喜好都不同時,你要如何複製出一模一樣的思維與行事風格?即便可以,也不見得是最適合的,所以培育時,請把思考與學習的義務還給對方,主管請扮演指導或引導的角色即可

謙虛不是美德!有本事捍衛自己的意見,才能令人信服

無論是女性或男性的主管與專業人員,在從事個人進修時,都應當注意整個軟實力(如貫徹能力或同理心等)的系譜。在我們的辯論訓練課程裡經常可以見到,女性多半會有補強貫徹能力及衝突意願的需求。

利用貫徹能力得分

對於有領導企圖的女性,建議妳表現給周遭的人看,妳確實不僅有本事令人信服地捍衛自己的意見,而且也有能力在應付難纏對手或處理爆炸性議題時保持鎮靜與穩定。在日常的說服工作方面,重要的並非討喜,而是如何以領導者的角色獲得尊敬。

如果妳想推動某些事物或貫徹某些策略,諸如「她人很好,很樂於助人」之類的形容詞對妳來說是不適宜的。如果妳有意扮演領導者的角色,無法討價還價的決策會讓妳變得不討喜,這是妳必然得面對的後果。梅克爾與國防部長馮德萊恩(Ursula von der Leyen)之所以能登上高位,除了憑藉自己的專業能力與判斷力,她們還為自己培養了衝突意願及貫徹能力。

從獨行俠到人際網絡管理員

女性往往會低估職場人際網絡對於企業說服工作的重要性。在一場由男性主導的會議裡,如果想讓與會者接受妳的想法,光是藉助自己的論述恐怕不太可能達成。沒有願意挺妳的領導階層及同事,妳為說服做的努力往往會被判處失敗。這種情況特別適用於只有同級與更高級領導階層參與的會議;在這種場合裡,光是豐富的專業知識與精湛的論述是不夠的。

如果妳能了解團隊中錯綜複雜的關係,便可以在策略上為自己取得較有利的地位。這有助於妳尋找層級較高的關鍵人物、同事、具聲望的專家、非正式的領導者來為妳發聲。

自我行銷:謙遜無效

請以自我行銷取代自我批判,請勿將妳個人的成功以及妳所屬團隊的成就隱藏起來。研究證實,在積極地向上司、同事與社會大眾展現自己的成就方面,女性的能力確實遠遜於男性。脫穎而出與眾所矚目對於提高聲望來說很重要。

如果妳想成功地自我行銷,就必須先回答下面這三個問題:

  1. 我代表什麼?
  2. 我是否相信自己的成功與成就?
  3. 哪些自我行銷的途徑與方法是適合的?

除了口語傳播外,自我行銷還有許多其他方法。諸如在內部或外部向重要的團體做報告、在報章雜誌上接受訪問或發表文章、在社會上重要的團體裡發揮影響力。間接的自我行銷方式則有:在社群媒體發文,或是為後進員工或主管與專業人員(會為妳說好話並且繼續宣傳的人)充當顧問等。

最後,再提供幾項女性應對壓力辯論的秘訣:

  1. 藉由增強自信克服恐懼與自我懷疑。
  2. 失敗和挫折是通往成功的必經道路。
  3. 訓練自己的貫徹能力,爭取在平等地位上辯論。
  4. 多關注論述品質,少在意對方的親切。
  5. 主動參與討論,善用切入技巧取得發言權。
  6. 藉助簡短、清晰的核心信息,迅速進入重點。
  7. 身體語言:直挺的體態、有氣勢的外表、占據空間的肢體語言、宏亮且受控的聲音。目標明確地散發自己的魅力。

女性的自我行銷是技壓群雄很重要的能力,學習將重點擺在一方面忠於自己、一方面尋找一條不會過於謙虛或浮誇的中間道路。切勿讓自己被負面的信念(例如「其他的人可能會覺得我很愛現」、「就算沒有自我行銷我一樣辦得到,因為我很行」等)給斥退。在邏輯的贏話術中,女性要相信自己的能力不輸其他男人,不該裹足不前,因為妳絕對可以,也必然會成為優秀的工作者!

如何對於不喜歡但必須做的事情

 

對於不喜歡但必須做的事情呢

當然,有人可能會問「也有些時候,我們訂出某個目標,是因為我們該去做、而非我們很喜歡。 這時候該怎麼辦呢?」

這點當然是OK的,只是事前的自我認知、以及自我說服是很重要的一件事。 換言之,目標必須是想清楚、深思熟慮、並跟自己對話後的結果。 因為對大部分的人而言,只要你不是自發性想做某個事情,你就只會在逼得不得已的狀況才會花時間心力去投入。 相對於你的競爭者,他們很可能享受做那件事情,把那事情當成娛樂。 你要在這種狀況下競爭勝利,幾乎是很困難的。

換言之,你必須讓自己「真心相信」那個目標是自己必須達到的,否則將很難讓自己認真投入在那件事上面。 若心不能被說服,最後這選擇有可能一下就被放棄了,甚至在面臨多個選項時,自己會猶豫並痛苦起來。

oth2012100202

這也是為何我右上角那一格寫的是「真實願景」。 不只是願景、還必須夠真實、或夠說服自己。 若非如此,那你其實等於根本不清楚自己的目標為何。

有人可能會問了:「那怎麼樣做,才是好的真實願景呢?」

我覺得必須滿足下面五大點

1. 目標必須是本心接受的。

不要拿別人的價值觀當成自己的目標。 必須根據自己的真實需求來定義自己想要甚麼。 如果自己想要的東西跟客觀評價的目標有牴觸,想辦法找出自己為何想要那樣的東西。 承認自己的弱點,並試著理解那一塊。 你不需要非要做社會認為是對的事情,而是要做自己想要的事情。

畢竟我們內心其實有個隱藏的評分機制,負責處理各種事情的相對分數。 當那些該做的事情(比方說好好念書),在跟別的事情衝突時(如出去玩),我們心理的評分機制就會出來主導決策。

換言之,當你沒辦法讓自己「真正相信」某個目標是能帶來極大價值時,心就總是會選擇「短期效用」最大的那一邊。 所以,當你不能下決心堅持某個事情時,通常都是因為那個長期目標、其實你根本連自己都還沒說服。 因為你對與目標認知的不夠徹底。 沒辦法具體描繪得到這目標後的價值在哪裡,所以你在面臨衝突時,才會追尋短期效用。

比方說,想減肥一直減不下來的人常常就是如此。 你若問當事人是否想減肥,誰都會說「當然想囉」。 可是當有美食時、要運動時,當事人其實會選擇推到明天再說。 這表示在比較後,美食的樂趣還是比變瘦後大家稱讚的效用來的高。 所以對當事人而言,減肥其實還非一個本心認同的目標。 充其量只是「我其實該這麼做」的某種呢喃罷了。 這樣不管你做甚麼執行策略的設計,最後都不可能成功的。

所以要解決,要先回到右邊的流程、也就是承認自己「其實想減肥的心,根本還不夠強」。 然後再來反思,如果真打算減肥、那達成這目標的好處到底在哪裡? 是否真的有比享用美食更重要呢? 如果你能歸納出真正能自我說服「這件事情非做不可」的理由時,你才有可能真的把這件事情當一回事。 後面訂出的策略與執行步驟,你才有可能會有紀律的遵守與執行。

2. 目標必須完整與具體

大部分人想的目標都過度含糊、簡化、且無法量測。 同樣以減肥而言,大部分人的目標通常僅是「我希望變瘦」。 想變瘦、這根本稱不上是一個目標。 因為這樣的陳述並不具體,也不明確,也無法自我日後驗證。

你要讓自己真正能考量目標的進展,你必須讓這目標非常具體。 比方說影像化,想像一個你希望變成的明星,然後根據那個明星來量化各類「可被量測的目標達成標準」。 比方說體重、體脂率、腰圍、手臂尺寸等。 這樣後續執行規劃時,你才知道自己該怎麼進行。

工作上的目標也是一樣,不要訂一個含糊的目標:「我想轉入專案的產業」。 想個具體的人,比方說「我想在十年後做跟Bryan一樣的工作。」 這樣你才會知道接下來十年你該怎麼規劃、要學哪些東西、要做那樣的工作、以及自己還缺甚麼。 這樣才能讓目標變為具體的規劃。

3. 目標必須360度的思考過

當你訂出一個目標後,你不要只想目標達成時滿足與快樂的部分。 很多人在想目標時,只想快樂的部分。 想說這事情若達到,自己將能多快樂啊。

可是,只想快樂的部分,就很容易把目標訂得過大。 比方減肥變漂亮誰不想呢? 只想著變漂亮,就可能定出想在兩個月內瘦20公斤的目標!

可是回到現實,這麼短時間要激烈減肥對身體很傷,過程中也必然很辛苦。 這種極度艱困的目標,在執行時你的身體會因為太難、而在潛意識抗拒的。 所以當你視覺化你的目標時,還要考慮目標的「負面因子」,也就是代價。 平衡代價與目標,這目標才會是個可行的目標。

4. 目標必須對自己誠實

目標是自我面對用的,不是拿來做為公民與道德的演講比賽用的。 所以不要刻意選一些「政治正確」的目標。 自己如果真的喜歡某個不道德、不公正、不正直、不理性、甚至不善良的目標時,先不要急著把那意念藏起來。 好好拿出來分析一番,為何自己要那個? 要那個的代價如何? 代價是否是自己能承受的?

先學習自我面對、讓理性主導做相關的自我剖析,而不要把念頭強迫藏起。 因為無論你如何否認,心最後還是會很誠實的。 勉強自己接受一個不是自己要的東西,最後就算達到了你還是覺得不對勁。 屆時只是讓你繞一大圈罷了。

5. 用極端的狀況檢證目標不足之處

人容易把事情想得太簡單,覺得只要得到某個東西我就會快樂。 這時候,請試著想想夢想若以某種「極端方式」達到後,自己會怎麼反應。

覺得「有份穩定工作」是目標的人,想一份可以滿足這單一條件,但是其他條件有可能極端糟糕的工作。 比方說,很穩定可是只是重複貼郵票的工作。 這是否還是自己想要的? 很可能你就會發現,工作有趣與否跟穩定一樣重要。 那透過這方法不斷模擬、不斷自問自答,也可以讓你更清楚知道自己到底對目標定義的有多周延。

最後

小時候我們都學過,天下沒有白吃的午餐。 也因為這樣,目標其實比妳我想的難定的多。 因為所有的快樂都有一個代價要償付。 如果你不把這些都考慮進去,那訂出來的目標、充其量只是個空想罷了。 之後你不往那邊走倒還其次,最怕的是努力半天、好不容易達成目標後,你才發現「啊~ 這實在不是我要的啊!」若是這樣,那就實在太悲慘了。

講起來這好像很可笑;但這卻是絕大部分的人,最常遭遇人生問題的一切起點喔!

想當老闆必備的10個特質

創業者應該具備的10種素質

1.人情練達

創業者的人際資源,按其重要性來看,第一是同學資源。許多成功者的身後都可以看到同學的身影,有少年時代的同學,有大學時代的同學。更有各種成人班級如進修班、研修班上的同學。

第二是職業資源。對創業者來說,效用最明顯首推職業資源。所謂職業資源,是指創業者在創業之前,為他人工作時所建立的各種資源,主要包括專案資源和人際資源。

第三是朋友資源。朋友應該是一個總稱。同學是朋友,戰友也是朋友。老鄉是朋友,同事一樣是朋友。一個創業者,三教九流的朋友都要交,談得來,交得上,就好像十八般武器,隨時都可派上用場。朋友猶如資本金,對創業者來說是多多益善。

2.善於分蛋糕

做為創業者,一定要懂得與他人分享。一個不懂得與他人分享的創業者,不可能將事業做大。只有當老闆捨得付出,捨得與員工分享,員工的生存需要、安全需要、尊重需要才能從老闆這裡都得到滿足。

而員工出於感激,同時也因為害怕失去眼前所獲得的一切,就會產生「自我實現的需要」,通過自我實現,為老闆做更多的事,賺更多的錢,做更大的貢獻,回報老闆。這樣就構成了一個企業的正向、良性迴圈。這應該是馬斯洛理論在企業層面的恰當解釋。

3.想贏也敢輸

創業需要膽量,需要冒險。冒險精神是創業家精神的一個重要組成部分,但創業畢竟不是賭博。冒險是為了某樣東西,你經過努力,有可能得到,而且那東西值得你得到。

4.商業嗅覺

創業者的敏感,是對外界變化的敏感,尤其是對商業機會的快速反應。如果你初做為一個商人,就應該像訓練獵犬一樣訓練自己的商業感覺。良好的商業感覺,是創業者成功的最好保證。

5.自我反省

創業既然是一個不斷摸索的過程,創業者就難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省,正是認識錯誤、改正錯誤的前提。

對創業者來說,反省的過程,就是學習的過程。有沒有自我反省的能力,具不具備自我反省的精神,決定了創業者能不能認識到自己所犯的錯誤,能不能改正所犯的錯誤,是否能夠不斷地學到新東西。

做為一個創業者,遭遇挫折、碰上低潮都是常有的事,在這種時候,反省能力和自我反省精神能夠很好地幫助你度過難關。

6.強烈的欲望

創業者的欲望往往超出他們的現實,需要他們打破現在的立足點,勇於跨出舒適圈,才能夠實現。所以,創業者的欲望常伴隨著行動力和犧牲精神。在他們心裡有一股信念:因為想得到,但憑自己現在的身分、地位、財富得不到,所以要去創業;要靠創業改變身分,提高地位,積累財富。

7.忍耐力

在創業的路上,付出了怎樣的代價和努力,忍受了多少別人不能夠忍受的痛苦甚至是屈辱,這種心情只有創業過的人最清楚!對創業者來說,忍耐是必須具備的品格。而肉體上的折磨算不得什麼,精神上的折磨才是致命的。

如果有心自己創業,一定要先在心裡問問自己,面對從肉體到精神上的全面折磨,你有沒有那樣一種寵辱不驚的「定力」與「精神力」。如果沒有,那麼一定要小心。對有些人來說,一輩子給別人打工,做一個打工仔,反而是一個更合適的選擇。

8.順勢而為

創業的人,一定要跟對形勢,要研究政策。對一個創業者來說,大到國家領導人的更迭,小到一個鄉鎮芝麻小官的去留,都會對自己有影響。

懂得順勢而作,才能順水推舟。觀察市場上現在流行什麼,人們現在喜歡什麼、不喜歡什麼,可能就表明了你創業的方向。

此外,創業者在選擇創業項目時,一定要找那些適合自己能力,契合自己興趣,可以發揮自己特長的項目,這樣才有利於自己做持久性的、全身心的投入。

9.務實與坦誠

創業者應該擁有開闊視野、見多識廣,知道市場什麼狀況、行業缺什麼。還要懂得聚焦,定位精準,知道自己能做什麼,不能做什麼。自己要有包容力、引導力,讓成員間彼此坦誠、簡單、少內耗、自管理,分擔責任、共用成果。

10.熱愛與相信

優秀的創業者還應該努力成為一個善良、誠實的人,把「止於至善」當作創業的終極目標。有足夠的胸懷和氣度,知道自己該堅持些什麼,可以放棄些什麼。了解自己的擅長之處和弱點,努力提升自己,對未知的事物保持虛心和敬畏。樂於幫助別人,專注於自己的產品,透過產品實踐自己的世界觀。

創業者需要的是綜合素質,每一項素質都很重要,不可偏廢。缺少哪一項素質,將來必然影響事業的發展。有些素質是天生的,但大多數素質可以通過後天的努力改善。如果你能夠從現在做起,時時犀利,培養自己的素質,創業成功一定指日可待。

人生問題的起點:大部分人其實不知道自己要什麼!

「自我坦承」是很多人在謀求改變時常忽略的重點。 他們考量改變時,常常只是挑選一個「比較好改變」的部分(容易走的路);而非先承認自己的弱點,從中尋找最核心、最需要被改變的部分。

可是,在錯誤的地方自我改變,當然效果有限;就像試著縮短專案中的非要徑工作,怎麼努力也不會對大方向能產生顯著的影響。 以至於很多人無論怎麼投入時間與心力自我調整,核心問題還是持續存在著。

可是,只是坦承自己的弱點還不夠。 你要讓改變真正能產生功效,就是要訂出一個「真實的願景」。 嫌「願景」兩字太繞口的人,更口語一些的說法:就是了解自己的問題後,要認真去思考「自己到底想要甚麼」

改變流程圖
(上圖,理性改變的流程。這篇要談的右上角的那一塊,也就是真實願景。)

「自己到底要甚麼?」 這聽起來好像應該簡單異常啊! 難道有人會不知道自己要甚麼嗎?

但我得說,定義願景是一個很多人會卡住之處。 根據我自己的觀察,大部分抱持著疑問,不知道下一步該怎麼辦的人,通常99%都沒能在這一個點上有所突破。 (至於不願意自我承認弱點的人,當然更是絕對定不出對的目標;只是他們卡在更前面而已。 XD)

為何我會這麼說呢?

因為每次有人來找我問他人生的問題時,我其實都會先丟一個問題:「你要甚麼?」

好玩的是,每次聽到我這麼問,大部分人都會先翻白眼,一副「這我還會不知道嗎?」的表情。 XD

可是待我繼續問下去,通常會發現幾個狀況。

有興趣的讀者也可以自我檢視看看。

狀況一 把問題想得太簡單了

狀況一的人給的答案都很籠統,比方說「我想要有個快樂的人生」、「我想有個安穩的工作」、「我希望趕快結婚」、「我希望周圍人都喜歡我」。 可是,這類話一聽就知道是定位不明確,根本就沒仔細思考的回答。

比方說曾經有個朋友回答說,「我要的很簡單啊,就是想有分安穩的工作」。

我笑說,「真的這麼簡單?」

我就又繼續提問,「如果有份工作很穩定、可是每天只是整理辦公室文件、沒有挑戰性、或是薪資不高,這樣也可以接受嗎?」

他想了想後回答,「喔,那不行。 我希望最少工作要跟我學校讀的有關係。 而且,薪水最少也要有三萬三以上。 還希望有新東西能不斷學習。 最好有機會可以面對外人。 啊,甚至可以常常出國跟不同的人開會。」

我說,「這種會要出國開會的,很可能是業務性質的工作耶? 你喜歡當業務嗎?」

他眉飛色舞起來,「業務性質也不錯啊! 我其實也很喜歡面對人、也喜歡認識不同的人。」

我說,「可是業務性質的工作,跟你學的不是完全無關? 很多公司業務都是獎金制耶,這樣算穩定嗎? 跟你一開始講的好像是相互牴觸的?」

他說,「嗯… 或許。 不過如果能到處跑,業務性質的工作我其實是OK的….」

你看,這樣一問之後,你發現當事人其實要的根本也不是安穩的工作,而是一個比那目標「複雜多了的東西」。 換言之,一句簡單的話常常不能代表大部分人目標的全貌。 越問會挖出越多需求,最後會發現「只是安穩並不夠,還要薪水足夠、還要能成長、還要…… 甚至很多時候,你最後發現他要的甚至根本也不是一開始說的東西。XD」

可是,唯有你逼著他具體與周延的定義清楚目標時,他才會思考「名詞底下真正的內容」。 那些常常把「我要的東西很簡單,怎麼總會得不到」的疑問掛在嘴邊的人。原因其實通常都在於沒想清楚,所以常常努力在錯誤的方向上

狀況二 無法接受真正的自己

有些目標大家之所以拿出來講,並不是自己真的深思熟慮過,而是因為那是「政治正確」的答案 →可能是父母從小耳提面命的、可能是社會主流價值的、可能是周圍人都選擇的、可能那目標聽起來最道德嚴謹,或甚至只是因為那目標聽起來很酷。 當那答案講久了,自己甚至都被蒙騙過了。

記得之前也有個朋友來找我抱怨。 他覺得主管對他不公平,寵另一個會拍馬屁的同事,所以把比較多的工作丟給他。

我說,「聽起來你同事也不是拍馬屁啊,只是跟主管比較親近。 如果就只是這麼簡單的狀況,你其實也可以跟主管更親近些啊!」

他露出不屑的表情,「我才不是這種人呢! 我是要靠實力的! 而且我就是因為從來都不拍馬屁,其他同事才喜歡我。 同事對我的認同對我更有意義。」

我說,「好,這也OK。 那你也成功地得到自己要的了啊? 你疏遠老闆來取悅同事,那老闆決策時不偏袒你,也只是剛好嘛。 這只是你選擇疏離、所需要付出的代價,又有甚麼好抱怨的?」

談到後來,我感覺到他其實很希望老闆做決策時能更偏袒他。 可是他又沒辦法放低身段,或說他是「沒辦法在腦海裏頭承認把一個政治不正確的事情當成目標的行為」。 換言之,他自己充滿矛盾嘛;想要一個自己覺得不該要的東西。 當然怎麼努力都只會讓自己痛苦囉。 努力的結果因為是完全南轅北轍,只是讓自己離想要的東西越來越遠。 這難怪痛苦不堪嘛~

這類事情很常見,尤其很多人來問感情問題時最明顯。 明明你看他很痛苦想要追某個他喜歡的異性。 但你真問他,他說「可是對方有男朋友了」。「所以你想忘記對方嗎?」 「哎呀、也不是,只是……」

你看,若不願意對自己坦承。 不願意接受自己想要的是某種「政治不正確」的東西,那最後又怎麼可能解決自己的問題呢?

狀態三 沒能確定自己最核心的需要在哪裡

比方說有人來問說關於挽回舊情人的議題。 我給他一個建議,這建議可能有點點委屈求全。 她就會生氣起來,說:「這樣不是太便宜他了? 為何我必須這麼委屈?」

沒人要你這麼委屈啊。

你當然可以報復、可以責備、可以一走了之、可以讓對方不悅或是生氣。 可是做法本來是該跟著目標而來的;既然你一開始說要不計一切挽回,表示尊嚴與公平應該是你願意達成的目標所犧牲的代價吧?

結果當犧牲太大時、又覺得不公平、覺得無法自我平復,那所謂不計一切云云,根本是沒想清楚的衝動話語。 一開始自己就該想想,到底是公平對自己重要?還是得到想要的結果重要?還是出一口惡氣重要? 又要挽回、又要報復,基本上目標可說是相互牴觸,最後只會讓自己甚麼也得不到。

此外,如果優先順序不先自己排好,別人其實也根本沒辦法提供甚麼面面俱到的方法的嘛。

以上幾種狀況,是每次跟苦惱的人聊天,幾乎都會上演的劇情。 好玩的是,當事人每在一開始都很堅持「我當然知道自己要甚麼」。 只是透過好的引導,總是會發現各種「口嫌體正直」的狀況。

可惜的是,很多人甚至還缺乏有人幫忙引導,所以最後總在錯誤的地方找自己想要的東西;然後又往往太急著進入執行階段、學一些小技巧之類的事情,自然結果就更難有重大突破。