为什麽杀价竞争无法避免?

甲商场标榜「天天最便宜」,乙商场就打出「买贵退差价」;甲商场不甘示弱,再打出更便宜的「破盘价」,乙商场岂能坐视,立即祭出「史上最低,全面出清」……

血淋淋的价格杀戮战,在许多产业里司空见惯,最明显的例子就是仅由少数几家大厂决定价格的航空业及汽车业,或是通路业者的捉对厮杀,好比灿坤对上全国电子丶中油卯上台塑丶家乐福火拼大润发等等,都在老百姓的日常生活里真实上演。

难道他们不知道竞相杀价的结果,会导致彼此的利润都变薄吗?果真如此,那为何业者之间的竞价促销总是无法避免?

合作最有利,却无法合作
其实,这就是赛局理论中典型的「囚犯困境」(Prisoner’s Dilemma)。

富商家里发生窃案,警察抓到A和B两位小偷,怀疑他们共谋犯案,却苦无证据,於是将两人隔离审讯。警察分别告诉他们:「坦白从宽,抗拒从严。」你若认罪,可轻判5年,若不认罪,等到另一人供出你的罪行,就要加重刑期关上10年。这时,两人该怎麽做才好?

在这个典型的囚犯困境赛局里,A和B两位小偷个别认罪与否,可能会导致如下4种结果:

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此时,A会考虑,如果B认罪自己也认罪,要关5年;但若B认罪丶自己却保持沉默,则要关10年,所以对A来说,认罪是最好的选择。那麽,如果B保持沉默不认罪呢?这时要是A认罪了,可以直接无罪释放,不认罪却要关2年,当然也会选择认罪。因此「认罪」变成A的最佳选择,同理,B也会这麽认为。

两个小偷都保持沉默不认罪,本来是对双方最好是选择(只要各服刑2年)。但是,用赛局理论仔细检视即可看出,不管对方策略为何,「认罪」才是他们的最佳反应行动。因此,两人皆认罪被关5年,变成唯一可能的「纳许均衡」结果。

价格战,就像是一个「囚犯困境」。

以油价的例子来看,两家主导市场的油品公司明明可以采取合作策略,双方都把油价订得很高,让彼此都有不错的获利;然而,偏偏两家公司却都选择不合作策略,采取削价竞争的策略,双方拼得你死我活,把彼此的利润削薄了,陷入相对较差的囚犯困境结果。

眼看价格战很有可能使得「双赢」变成「双输」,为什麽还要发起?答案是彼此之间存在着「利益冲突」。

虽然双方协议都不降价,可以确保利润不变薄,但无论是哪一家厂商,对自己最有利的情况其实是「我降价,对方不降价」,这样我就能在市场上攻城掠地,让对方失守领土。因此,在「利字当头」之下,往往会有一方很难遵守价格协议,选择第一个降价抢客人,终至两败俱伤。

从结果来看,降价策略固然颇为不智,但是从囚犯困境赛局的角度来看,却是不得不然的选择,因为在商场上「永远不能相信你的敌人」。

成功和失败的差别,就在这7个态度

以下是七个成功的人和失败的人的差别。

一丶成功的人勇敢面对困难,失败的人逃避困难
成功的人勇敢面对困难丶挫折,失败的人逃避困难丶挫折。面对困难与挫折,如果你仍保持积极自信且越挫越勇的态度,去面对各种困难和挑战,那麽你将拥有更多的时间和机会去赢得成功。

成功的人从不言败,在一次又一次挫折面前,总是对自己说:「我不是失败了,而是还没有成功,我还没有输!」成功无法一步达到,必须要经过许多的困难丶挫折,才能迈向成功。当种种磨难丶种种失望丶种种挫折困扰你时,请千万不要气馁丶不要放弃丶不要在人生考验中低头认输。

二丶成功的人抓紧时间,失败的人浪费时间
成功的人总是抓紧时间,失败的人总是浪费时间,因为成功的人相信每个人一天都只有二十四小时,所以他们相信只有更加善用自己的时间,才有机会跑得比别人快,才有机会跑在别人前面。

成功的人总是抓紧时间丶珍惜自己的时间,因为他们知道人生最珍贵的就是时间了,把握时间就是把握自己的人生。

三丶成功的人持续学习,失败的人停止学习
永远不要停止学习。成功的人之所以可以成功,必然有值得学习与借镜的地方。鲍尔曾说:「成功没有秘诀。成功得自於做好准备丶认真努力丶从失败中学习」。

成功的人总是持续学习,失败的人则停止学习,成功的人常常不肯放过学习的机会,即使是平常不起眼的小事,他们也会认真观察,是否可以从中学到什麽。

四丶成功的人勇於改变,失败的人讨厌改变
彼得圣吉 曾说:「人抗拒的不是改变,而是被改变」。因为改变很痛苦,改变意味着否定过去相信的事情,但成功的人总是勇於改变丶适时转变,他们相信这世界唯一不变的就变,所以他们觉得改变不算什麽,有改变才有机会。

成功的人勇於改变,失败的人讨厌改变,有时候要勇於接受改变,过去的习惯常常是阻碍个人成长的障碍,记得,多方尝试,勇於改变。

五丶成功的人正面思考,失败的人负面思考
成功的人总是正面思考,失败的人则是习惯负面思考,每件事情都有不同的面向,你用什麽角度的去看就会有不一样的结果,试着让自己正向思考正向思考,人生便会越来越好。

一个人的思考造成一个人的行为,一个人的行为造成行动,行动则造就了最後的结果,你怎麽思考,最後就会得到不同的东西,成功的人总是让自己远离消极丶正向思考,让自己常常散发正向的能量,让自己变得更好的同时也感染他人。

六丶成功的人努力付出,失败的人讨厌付出
努力不一定会成功,但不努力只有走向失败一途,重要的是,在你努力过程中所付出的汗水以及所获得的经验,才是最珍贵的。成功不是依托於什麽小概率事件,而是需要一个过程,一种付出。

每一个专家丶大师级人物都是比别人多付出很多很多的努力才会有今日的成就。博恩崔西曾说:「成功者永远在找机会帮助别人,失败的人总问『这件事对我有什麽好处?』」。

成功的人总是努力付出,失败的人则讨厌付出,成功的人总是认为先有付出才有获得,而失败的人则认为先有获得才愿意付出。

七丶成功的人找方法,失败的人找理由
成功的人在逆境中找机会;失败的人在机会中找困难。有时候,只有当你在经历过失败後,才能渐渐找出成功的方法。

成功的人和不成功的人就差一点点:成功的人可以无数次修改方法,但绝不轻易放弃目标;不成功的人总改目标,就是不改方法。成功一定有方法,失败也一定有原因,找出失败的原因丶找出会让你成功的方法,每个人都有成功的可能。

刚入籍也面临撤籍 百万加人沦为2等公民

联邦政府通过的C-24号新公民法案如今越闹越凶,加拿大卑诗省公民自由协会以及加拿大难民律师协会联合于20日,就新公民法案展开宪政提出质疑,认为该项联邦法律将100万加拿大公民贬低为次等地位。
 
 LOGO联邦政府已展开撤销某些公民的程序
 
      加拿大新的公民法C-24法案自6月19日正式实施以来,卑诗省公民自由协会执行主任白特森(Josh Paterson)指出,目前已有逾11万人签署一项名为”改变组织“(Change.org)的请愿活动,尽管民众强烈抗议,但新公民法案中的剥夺公民权条款却仍旧成为法律,联邦政府更已经悄悄地展开撤销某些公民的程序。
 
      白特森称,所有加拿大公民权均应一致,不应因公民的原籍而有所区别,但新公民法却将公民一分为二,成为可失去公民权与不会失去公民权两类,因而破坏公民权,成为反移民、反加拿大人和反民主的法案。
 
      百万人沦为次等公民 公民团体抗议新法 
 
      世界日报报道,尽管加拿大联邦移民部强调C-24公民改革法旨在强化公民权价值,并未限制新公民的迁徙自由。但有学者专家指法案将创造”二等公民“与强化加拿大公民权价值的原意背道而驰。
 
      代表全国3万7千名律师的加拿大大律师公会(Canadian Bar Association)曾批评C-24号公民法违反宪法、违反国际公约和严重侵犯人权。
 
      8月20日,加拿大卑诗省公民自由协会以及加拿大难民律师协会也联合起来,就新公民法案展开宪政提出质疑,认为该项联邦法律将100万加拿大公民贬低为次等地位。
 
      刚入籍的新加拿大人有撤籍的危险
 
      大华网报道,该项诉讼辩称新公民法在C-24法案通过后生效,该项新法案创造出双重而不公平的公民权,特别是对于双重国籍有所歧视,包括在加国或海外出生的公民,以及归化入籍的公民在内。与其他加国公民相较,这些公民如今有更多公民权的限制,就只因为这些公民本身,或其双亲或祖先在其他国家出生所致。
 
      在新公民法案下,这些加国公民在本国或海外,包括在毫无合法诉讼程序或法规的国家内,一旦某些严重犯行被定罪后,公民便可能遭加国政府撤销。
 
      此外,在C-24法案通过后,刚入籍成为公民的新加拿大人,如因工作、就学或家庭原因迁至国外,也可能因此而失去公民资格,但其他的加拿大人却不致如此容易遭到撤籍。
 
      新公民法创造出二等公民被控告违宪
 
      对移民入籍程序进行彻底改革的加拿大联邦移民法案C-24法案引发强烈抗议,在一名多伦多律师上庭挑战该法案失败一年后,两个利益团体入禀法院向该法案提出违宪挑战,指该法违背平等核心价值观。
 
      两个法律利益团体最近入禀加拿大联邦法院,向联邦保守党政府的新公民法提出违宪挑战,指该法“反移民、反加国、反民主并违反宪法”。
 
      群情激愤 移民部嘴硬∶未限制公民迁徙自由
 
      面对法律界人士质疑,加拿大联邦移民部强调,C-24公民改革法目的在强化公民权价值,并没有限制公民的迁徙自由,拥有双重国籍的公民,将来仍可自由进出国门,前往其他国家居住、就学或工作。
 
      移民部全国总部发言人兰娜(Amanda Lannan)在回应本报询问时强调,移民部今年2月提出C-24公民改革法,主要目的是强化及改善公民系统的完整性(integrity),并未限制公民自由迁徙权利,新法实施后,拥有双重国籍者与本土出生的公民一样,可自由进出国门。不过若证实无意在加国居留,移民部可拒绝申请入籍。 
 
      她说政府提高公民申请门槛是为了反映公民权的真正价值,并让新公民有更充裕时间来融入加拿大的生活。新法要求入籍申请人声明“居留意愿” (intent to reside),并不妨碍他们入籍后前往海外就学或工作,而是为了凸显公民权应颁给有意以加拿大为家者。此举有助深化申请人与加拿大的连结,避免成为“纸上公民”(citizens of convenience)。
 
      因此入籍过程中,申请人若表明无意在加拿大居留,或官员接获明确事证,显示申请人入籍后无意以加拿大为家,那他们的申请将遭拒绝。
 
      家园称,许多律师认为新法将公民分为两级(two classes),有违宪之虞。兰娜重申,“居留意愿”条款未限制新公民的迁徙自由,而是为了强化公民权只发给有意以加拿大做为永久居住地者。
 
      但她强调,撤销公民权机制是强化公民权价值,改善系统完整的重要工具,新法规定政府在某些情况下可撤销双重国籍者的公民权或禁止永久居民入籍,例如加入武装团体与加拿大为敌,或涉及恐怖罪行、叛国及间谍罪而遭判刑者。
 
      她说移民部长亚历山大(Chris Alexander)4月28日出席国会移民常设委员会听证时已就此做出回应,移民部相信C-24法案内容完全符合宪法要求。

提高信用分数 有没有捷径?

LOGO信用分数对每个人来说都是必不可少的,当你申请新的贷款,如汽车、房屋贷款,或是信用卡时,借贷方都会先到加拿大的两个信用局查询你的信用:你有多少贷款,你是否按时付款等等。如果你的信用好,不但更容易取得贷款,贷款的利率也会有所降低。因此许多人都希望自己有个好的信用分数,可是,怎么样才能提高自己的信用分数?
 
     信用分数是由什么组成的
 
     信用分数的区间是300-800分,600分以上是良好,700点以上的信用分数就是优秀。
 
     分数的计算方式比较复杂,简单的说,信用分数大致包括5个方面:还款历史(35%)、欠款金额(30%)、信用记录的长度(15%)、新增信贷(10%)和其他(10%)。
 
     如何保持信用分数
 
     还款历史占的份额最大,因此,不要过分使用信用卡,认真还卡债是保证信用分数的最佳途径。花的太多,你的信用分数反而会变少。一般来说,低于总额度30%的信用卡使用率是最合理的——你能控制自己的支出,将债务维持在一个合理的水平。如果你有不少的卡债,把它还清,你的信用评分会在下一个结算周期,也就是30天后开始回升,一般来说,大约6个月之后,你的信用分数就能提高。但如果你曾经因为还款问题被发卡行追债投诉,信用局会把这份记录保留7年。
 
     同样,欠款金额也是备受瞩目的一条,银行对贷款给有很多债务的人一贯保持着谨慎的态度,如果你债务很少或是没有债务,你的可支配收入就足够用来支付你的抵押贷款。
 
     信用记录通常是随着你第一次借钱或申请信用卡而开始的。对于大多数人来说,信用卡往往是历史最长的一个信贷记录。所以在取消多余的信用卡的时候,最好不要取消最老的一张信用卡,因为它可能代表了你的信用历史。
 
     每次你申请一张新的信用卡就会让你的信用分数出现短时间的降低,如果你近段时间有贷款的需要,那就不要乱去申请。一次申请多张卡的伤害更大。
此外,破产、拖欠税款、贷款违约和止赎都会伤害信用分数,应尽量避免这些事情的发生。
 
     快速提高分数的秘诀
 
     其实没有什么真正可以称得上是能快速提高分数的秘诀。因为信用分数降低的很容易,但是想要提升就非常难。
 
     如果你发现自己的信用报告和历史出现了错误,那么你可以发信要求他们更改,如果情况属实,在30-90天内你的信用分数就会提高。这可能是最快捷的提高信用分数的办法了。
 
     你也可以申请一个小额贷款,然后按时偿清,它不但能为你增加一个信贷线,并且还多了一个优秀的还贷历史,对你的信用分数大有裨益。
 
     如果你有一个未还债务,而债务被转移到了讨债公司,你的信用历史就会被破坏,信用分数也随之降低。不幸的是,一旦债务被转移到了讨债公司,即使你还清了债务,这个记录也会在你账户内保留7年。
 
     唯一的解决办法是删除这一条记录。除非该记录是错误的,否则想要删除欠款记录是非常难办到的一件事。所以最好的办法是,在债务出现问题之前想办法解决。
 
     总而言之,提高信用分数是一件长期而细致的工作,不要过于相信信用修复公司的能力,认认真真的按照上面的方法去努力,你的信用分数会慢慢的提高的。

中国股市暴跌拖累加拿大股市和加元币值

LOGO在星期一中国股市暴跌8.5%之后,星期二中国股市又猛跌了5.23%;这已经是中国股市连续4天深幅下跌,中国主要股指已经跌到8个月以来的最低点。

在中国引发的全球股市黑色星期一一片哀鸿遍野的暴跌声中,美国道琼斯股市综合指数星期一开盘后曾经一度暴跌超过1千点;虽然不少投资者进场扫货、收复了一些失地,但最后收盘时仍然猛跌了588点,跌幅3.6%。加拿大多伦多股票市场综合指数也是先跳水式暴跌750点、中盘收复了大量失地,最后仍以猛跌420点收盘。

加拿大广播公司报道说,在中国引发的全球股市黑色星期一惨不忍睹的暴跌中,加拿大货币加元对美元的比价也应声猛跌;在星期一收盘时下跌了0.5分,在1加元换0.7527美元的水平收盘。这是自2004年8月以来、也就是11年来的最低点。

专家们认为,加元对美元的跌势还会继续。一方面是世界经济的大势疲弱,对加拿大主要出口物资大宗商品的需求会继续低迷;另一方面如果美联储决定上调利息率,而加拿大央行可能会采取与美联储相反的做法在9月份下调利率,则加美之间的利差会给加元带来进一步下跌的压力。

加元对美元汇率的下跌虽然有助于加拿大产品的出口,但也会由于进口货物变贵而引发输入性的通货膨胀。

績效絕不可能在畏懼中產生;卓越只有在激勵中才會發生

「經理人最重要的任務,就是帶領團隊為組織創造績效!」高啟輔認為,一位傑出的業務經理,必須具有承擔壓力、激勵團隊與管理績效的能力。

1. 指引方向,提供激勵

高啟輔認為,經理人必須自問:「我們想怎麼被管理,就應該怎麼管理別人。」好的主管懂得指引部屬清楚的方向,充分揭露重要資訊,讓部屬有清楚的目標和資源。針對不同背景與個性的部屬,也要能靈活選擇激勵方法。

2. 適度質疑,讓部屬自己發現盲點

適時的「質疑(confront)」部屬,也能讓他們能發現自己的盲點,透過反問部屬問題,能夠幫助他們找出問題點,並減少雙方溝通時的落差。

例如:某專案預定90天完成,但有天部屬回來報告,說客戶希望縮短為60天完成。我請他去問清楚原因,發現其實只是因為結案會議的日期與客戶家庭旅遊時間相衝突;於是我們只要把結案會議時間做了挪移,就解決了必須縮短專案時程的問題。

3. 勇於承擔責任與壓力

業務單位的業績從上而下一層層下放,常常會有來自上頭的壓力。他回憶起一位前輩說過的話:「經營管理者要跟半導體學習,面臨壓力時,要能扛下一半以上的責任。」千萬不要成為超導體主管,把上頭給你的責任全轉移給部屬。勇於承擔,才能讓部屬願意為你效力。

4. 教導新手業務如何溝通價值

客戶常常要求「要便宜、要快、又要好」,但其實三者並存的產品和服務,就像是不存在的百慕達三角洲,業務主管應該教導部屬如何引導客戶在三者取其二,讓生意能夠談成。

5. 商機管理

短期缺口來自於缺乏長期經營與規劃。業務主管除了必須充分了解產品對客戶的價值,更需要做好長遠的商機管理,當部屬在為今天的業績打拼時,你已經開始規劃下一波商機動能。

高啟輔認為,新手經理人容易因為部屬的不適任而影響心情,其實,與部屬之間的動態溝通與調整是管理者最大的價值所在。應該多去關心、觀察每位部屬的優點,透過激勵,讓他能夠發揮所長。「沒有激勵,就沒有績效!」績效絕不可能在畏懼中產生;而卓越只有在激勵中才會發生!

看重自己,客戶才會看重你!提升業績的第一步:好好經營自己

業務人員常常覺得對客戶說明完產品或服務內容後,就看客戶怎麼決定。然而,根據顧問公司H.R. Chally Group的調查,客戶在制訂決策時,出於對業務人員本身的觀感好壞,有時甚至會優於對價格、品質和解決方案優劣的考量。

但是,業務員要如何傳達正面訊息給顧客呢?身為顧問和講師的布萊恩‧崔西(Brian Tracy)認為,身為業務員,唯有先看重自己、喜歡自己,才能影響客戶看待自己的方式。

崔西指出,首先要知道工作的目的何在。

知道自己是為了什麼而工作,往往能激發出更大的能量和熱忱,而客戶一旦感受到這股正面力量,就會更願意和對方做生意。而要掌握「目的」所具備的力量,則是要設定清楚的目標,並確實寫下來。

目標絕對不只是公司所設定的業績配額而已,還要包含在達成業績後,自己內心最想從事的活動,這樣工作起來,會更有動力。其次是要了解事情的輕重緩急,排定優先順序。

至於何謂優先事項,首要之務便是設法出現在客戶面前。美國哥倫比亞大學已有研究顯示,業務人員平均每天只花了90分鐘在拜訪潛在客戶。

因此,業務員應自我分析,看看自己每天花了多少時間約訪客戶,並且更妥善安排時間,說不定,見客戶的時間多一倍,收入就會增加一倍。 第二優先的則是持續學習和培養技能。

崔西提出了「三的法則」(Law of Three),鼓勵業務人員專注於提升自我。所謂「三的法則」就是,「90%的業績,來自於3項活動。」這3項活動分別是:拜訪客戶和潛在客戶、向客戶傳遞簡潔明瞭的訊息,以及追蹤和完成交易。

除了做好上述3項活動之外,對於產品和服務具有豐富知識,也是業務員自我推銷的好方法,一旦客戶將你視為專業的顧問,便能「化銷售於無形」了。而建立專業知識和技能的方式就是:終生學習。

例如,養成習慣,每天早上閱讀銷售書籍的其中一個章節;或找出自己所敬佩的對象,起身前去拜訪,吸取他們的智慧結晶。

切記,千萬不要自以為無所不知,如此一來,就像封閉自己的所有感官,只能閉門造車了。 此外,絕不要低估個人魅力的力量。

崔西認為,魅力絕對不是一種天賦,只要嘗試當一個好的傾聽者,就會顯得迷人。專注聆聽對方說話的人,會注視著對方的眼睛;在說出答案之前,會先停頓一下,留個喘息或緩和的空間;他們不會打斷別人的談話,會在傾聽過程不斷點頭示意和微笑。

能靜下心來聽別人說話,就表示不會太過以自我為中心,而這種特質,確實能讓人很舒服,自然就會展現出個人魅力了。

好的業務員,會看重自己和自己的工作。跑業務不是靜待客戶決策,而是要不斷自我充實,做足功課,除了了解自己公司的產品和服務之外,更要了解客戶的業務性質,關心客戶真正的需求,如此才能投其所好,進而達成目標。

平價也能用好貨的秘訣:羅多倫咖啡的創業故事

1980年代的日本,一杯咖啡要價300~400日圓,並不是每天都喝得起的價格。羅多倫咖啡(DOUTOR coffee)創辦人鳥羽博道心想,「希望日本人每天都能喝到美味咖啡,如果設定一杯150日圓,就可以天天喝了吧!」

一般人想到壓低價格的做法,就是削減進貨成本,例如採購廉價咖啡豆,或是縮減員工數量,但鳥羽沒這麼做,依然成功推出一杯150日圓的咖啡連鎖店,他是怎麼辦到的?

《一杯咖啡的商業啟示》裡寫下他的創業心法:提供便宜一半價格的美味咖啡,同時創造四倍的客人數,也能賺取一般咖啡店兩倍的營業額!

圖說明

為了吸引大量客人,他採取削減成本思維絕對不會想到的做法,硬是選在車站附近的黃金地段開設第一家店,也拒絕犧牲咖啡品質,購買便宜的次級品。

但是,他將過去服務生送餐改為自助式服務,並捨棄座位區,讓客人站著喝咖啡,縮短客人停留時間、確保店內可以容納四倍的來客人數。加上從國外引進自動煮咖啡機、自動洗碗機,徹底達到最少人力也能提供大量服務,最終達成以「原本的員工人數」和「一定咖啡品質」應付「四倍的客人」。

圖說明

小故事、大啟示:

想推出平價產品,不代表只有削減進貨價格、人力成本和開店成本一條路。鳥羽選擇性的增加某些顧客喜歡的服務(平價、便利),再選擇性省略顧客不介意的項目(停留時間、全套式服務),走出和一般咖啡店完全不一樣的道路。

不過,這個戰略要成立的話必須達到三個條件,要特別留意:
1. 別家的價格較高
2. 降價就能提升銷量
3. 考慮周詳的配套措施(有增有減的服務,平衡成本開支)

想激勵部屬你得先做到這二件事

每個主管都該學會激勵部屬的2件事。

1:以身作則

以身作則所帶來的影響,遠比口頭上還要具有影響力,每個部屬都希望自己的主管是個以身作則的人,當部屬看到自己的主管都衝鋒陷陣了,他們就更能毫無保留的替你付出。

當你每天都充滿動力,你就能夠將你的能量傳染給你的部屬,激發出他們更多的潛能,他們也會表現得更好。你的言行舉止、一舉一動,對你的部屬來說,就是最好的激勵方式。

2:知道你的部屬想要什麼

弄清楚你的部屬希望能夠獲得什麼,並且幫助他們獲得。

雖然部屬想要什麼,看起來很像不關主管的事,但Gary Vaynerchuk認為,當你能夠幫助自己的部屬獲得他們想要的東西時,這將能夠帶來很大的改變。每個人都有自己的夢想、想要達成的事情,若主管能夠傾聽自己部屬的需求,並且幫助他們達成他們想完成的事情時,這就能激勵他們在工作上更努力、有更好的表現。

同時,它也能夠讓你成為一個更好的主管。

激勵的7大金句與禁語

1. 跟部屬打招呼時……

○ 金句:「XXX(部屬的中文名或英文名),早!」

盡量以部屬的名字做為一句話的開頭。例如,早上對部屬不要只說「早!」,假設部屬叫做
「蕭敬騰」,一進辦公室就對他說:「敬騰,早!」如果你習慣稱呼英文名字,可以說:「Steve,早!」請注意,不是連名帶姓直呼全名。

「個人化」的招呼就像「客製化服務」,會讓部屬覺得自己被主管重視,也表示你將他們看成
獨立的個人,而不僅只是眾多員工中一張記不得名字的熟臉,如此一來,可以增加部屬自信,減少部屬成為「隱形員工」的機率。

╳ 禁語:「難得你這麼早來!」

也許部屬正想養成提早上班的習慣,沒想到第一天就出師不利。

2. 當你想關心部屬時……

○ 金句:「最近如何?」(開放式問句)

問問部屬「最近如何?」表達你願意聆聽員工說話的誠意,以開放式問題讓部屬自己找出想跟
你說的事情,無論是工作或生活的話題,讓部屬有機會和你聊聊天。一對願意聆聽的耳朵,是
最不花錢的激勵。

╳ 禁語:「你感冒囉?」(封閉式問句)

封閉式問句的結果通常只能回答「有」或「沒有」,「是」或「不是」,一翻兩瞪眼,如果答案不是你猜想的,例如部屬根本沒有感冒,就會有些尷尬。

3. 當你想讚美部屬時……

○ 金句:「XXX(人名)在○○(事情)做得很好!」

在給予個人肯定時,要針對對方所做出的明確貢獻給予嘉獎。雖然大家都喜歡被主管稱讚,但是「具體說明」為何此人受到肯定,會更有意義。

╳ 禁語:「做得好!」

不夠具體、言不由衷的讚美,不如不說。

4. 你看見部屬加班到很晚時……

○ 金句:「我正要出去一下,要不要幫你帶什麼吃的?」

如果沒時間出去透透氣,至少和部屬一起喝杯即溶咖啡或是吃幾片餅乾,也能表達你的關心。對於加班到很晚的部屬而言,需要的是你不著痕跡的關心,其餘的就不用多說了。

╳ 禁語:(對加班到很晚的部屬說)「你還在喔?」

部屬聽到這句話之後,通常不會覺得高興,反而心裡會想:「還不是因為你這個笨主管害的。」或是「託你的福,還活著。」

5. 責備部屬時……

○ 金句:「這件事情你一直都做得不錯,怎麼了?這次處理的方式不太像平常的你,看看有沒有甚麼方法補救,我相信你一定可以辦得到!」

這句話的激勵句型是先說讚美:「這件事情你一直都做得不錯」,表示你一直注意他的工作表現,讓他感受到你的激勵。之後再說:「這不太像平常的你」,表示委婉的責備之意。最後,一定要再補上一句:「我相信你一定可以辦得到(做得好)」傳達對他的期許。

當部屬在某一件事情上表現不盡理想時,可以用「三明治原則」激勵部屬,也就是先讚美、再
責備,最後一定要再補上一句讚美的話。

╳ 禁語:「你的表現讓我很失望!」

切記,每批評一次,要讚美五次才補得回來。說一次「我很失望」,則必須靠著許多次的「你做得很好」才能挽回。

6. 當你想獎勵部屬時……

○ 金句:「你最想要(做)什麼?」

你可以透過語音留言、書面、電子郵件,一對一或會議等方式詢問部屬,了解他們的想法。你得到的答案很可能不是實體物品,而是自治、彈性、信任、支持、能見度、機會之類的抽象的概念。

╳ 禁語:(對不喝咖啡的部屬說)「做得真好!這20張咖啡券送你喝咖啡!」

部屬覺得你一點都不關心他,只是敷衍了事而已。

7. 當部屬熬夜加班,隔天一早你進辦公室驗收成果時……

○ 金句:「謝謝大家熬夜加班,完成這個案子。我帶早餐來了,大家趁熱吃吧!」

也許你只是在上班途中,撥一通電話問問熬夜加班的部屬最想吃什麼早餐,或是直接買些熱食帶進辦公室。小小的動作,卻能讓部屬們覺得很窩心。

╳ 禁語:「謝謝你熬夜加班趕出這個企畫案,可是如果你照大家的建議做,你就不用熬夜加班。但你還是做得不錯啦!」

明明想要激勵部屬,卻在句中使用了「可是」與「但是」,這樣無法達到激勵的作用,最後讓部屬只記得「可是」與「但是」,至於你讚美他的話,一句也想不起來。