是你让工作不一样!为别人着想,工作就会变有趣

Image清洁人员不只让病房变乾净,更带给家属希望
明蒂跟迈特是一对家有重症病童的父母。他们的儿子麦肯天生就只有半颗心脏,而且心肺不相连,一出生就得立刻动手术,否则无法存活。

就在好不容易熬过3次重大手术丶麦肯病况终於好转时,迎接他们的却是另一条漫漫长路:复健。麦肯的胸腔必须努力排出液体,意味着需要他人24小时不停歇地照护。

明蒂和迈特费尽心思安抚麦肯,然而,每当麦肯终於要睡着时,就会有医护人员走进来检查伤口丶强迫喂药,或是医院工友清理垃圾桶。

「你很快就能依据敲门声,判断是谁在病房外。」明蒂解释,医护通常会轻轻敲,安静地走进房,但有时清洁人员会非常大声,用力猛敲。

因此,每次清洁人员进房时,麦肯就会开始颤抖。清洁人员会冲到他床边,抓起垃圾桶,发出各种噪音清理房间,让一家人完全睡不着,精疲力竭。

直到某一天,明蒂和迈特听见轻柔敲门声,正当他们预期会走进一位医护人员时,迎面而来的却是一个清洁人员,并开口说道,「早安,我是摩西,我来这里协助你们迎接这一天。我能进去吗?」

迈特和明蒂飞快互看一眼,回答「当然可以」。接着,摩西并没有跟其他人一样忙着冲进门清空垃圾桶,而是做了一个非常小丶却非常重要的动作:他站在床边,对着麦肯自我介绍,「嗨,我是摩西,我来让事情变好。」

明蒂愣住了,因为这是他们在医院4天以来,除了她和迈特之外,第一次有人和麦肯说话,第一次有人把他当成小孩。相较於其他工作人员,他是个病患,或是一件工作;但对摩西来说,麦肯是一般人。

摩西缓缓走到床边把垃圾倒进推车,一边工作一边开始讲解灯光和清洁的小智慧他告诉麦肯:「摩西是来让一切事情变得更好。你每一分钟都在变强壮,对不对?你得忘掉昨天,今天是新的一天。」

摩西不仅把工作做得很好,有效率地清洁病房,他同时也能读懂家属的情绪,在不做医疗诊断,也不踰越自己身分的前提下,分享了非常多他累积自照料经验的实用智慧。

从那天起,迈特一家人开始期待摩西一天两次的造访,因为摩西不只让病房变乾净,同时也带给了他们希望。

工作的好坏,来自於你怎麽看待它
摩西的情况并非特例。美国密西根大学(University of Michigan)的珍.道顿(Jane Dutton)曾和耶鲁大学(Yale University)同仁艾美.瑞斯尼斯基(Amy Wrzesniewski)针对从事较不被社会大众所推崇的工作,研究他们是如何面对「被贬低的工作」(devalued work),并选择医院工友为研究对象。

道顿和瑞斯尼斯基访问美国中西部一家大医院的清洁人员,结果发现那些负责做杂事的员工完全不把自己视为工友,而是专业人员的一分子丶治疗团队的一员。而这样的心态改变了一切。

他们会去认识病患与家属,还会以微不足道却重要的方式提供协助:帮忙拿面纸丶倒水,或是说一句鼓励的话。一名清洁人员甚至重新排列昏迷病患墙上的图片,理由是改变一下周遭环境,或许能带来正面效果。

道顿和瑞斯尼斯基针对她们在研究中的发现,创造了「工作塑造」(job crafting)这个词汇,用来解释人们会延伸自己目前的工作期望或职务内容,以配合他们想让事情不同的渴望。

瑞斯尼斯基表示,许多人经常感觉被困住,眼前工作变成一个个待办事项或一张张责任清单,「但如果暂时抛开这种心态呢?」换句话说,工作塑造者除了会做被期待的事情,他们还会想出其他办法,让工作加上一点令人开心的事,再加上一些施与受双方都得到好处的事,最後创造出具有新意的工作。

工作塑造的基本精神是带来同时造福「我」和「我们」的结果。道顿的学生贾斯汀.伯格(Justin Berg)根据这样的心态,在《组织科学》(Organization Science)期刊的研究中找出几种让工作变得更有意义丶使人更有成就感的工作塑造方法。

其中一项工作塑造技巧特别突出,伯格团队称之为「重新框架」(reframing),意指人们在心里把自己的工作,连结到更崇高目的的行为,像是工作会带来的社会益处丶社会价值等。接着,人们会依据这个新观点行动,想着自己的工作能替他人带来的好处,让自己超越每日的待办事项,赋予工作新的意义。

连结更崇高的目的,工作不再只是待办事项
就像摩西,他是个尽责的好工友,但他也把工作多加进一些东西,让事情变得不同。他发挥天生的才能(纤细的情感),以及自己的实用智慧(来自多年的医院经验),将两者结合成强大的病患与家属支持,改变了明蒂丶迈特与麦肯的重症照护经验。
他重新赋予工作意义,让他不只是一名清洁人员,而是医院使命的实践者:提供病患希望。

重新框架你的角色就是这麽一回事:着眼於工作更崇高的目的,以及因你的工作而受惠的人,并思考你的工作如何影响他人,试着把自己看成可能为社会带来不同的人。

大金刚法则 The Gorilla Game 强者愈强丶赢者全拿的世界

Image「凡是少的,就连他所有的,也要夺过来。凡是多的,我还要加给他,叫他多多益善。」这句出自新约圣经马太福音的经文,在1986年被心理学家史丹诺维奇(Keith Stanovich)用来描述儿童的阅读行为。他认为,认识字汇多的孩子,会因为阅读愉快而增加其阅读兴趣;认识字汇少的孩子,会因阅读困难而产生排斥,因而更不愿意阅读。

随後,社会学家莫顿(Robert Merton)把这个观察引申到其他面向,认为先前的既得利益,会吸引丶累积随後而来的资源,使贫者愈贫,富者益富,两者拥有的资源差距愈来愈大。1995年,两位经济学者法兰克(Robert H. Frank)和库克(Philip J. Cook)把这种资源分配不均的现象,写成《赢家通吃的社会》(The Winner-Take-All Society)一书。

法兰克和库克指出,「赢家通吃」的竞争方式吸引过多人们丶投入过多成本来竞争少数几个可垄断资源的菁英位置,造成缺乏生产力的投资模式──因为每多一个竞争者,原本参赛者的胜算就少一分,但是赢家通吃的现象还是屡见不鲜:家长争着把孩子送进「A段班」丶上班族一窝蜂念EMBA,都是台湾社会典型的例子。(延伸阅读:怎样算是「权贵」?残酷实验将人生竞争浓缩至3分钟,揭开特权真相)

在企业经营领域,「品牌」是造成赢家通吃效应的重要推手。许多食品厂商都有能力制造出口感与可口可乐相近的饮料,但可口可乐的饮料王朝仍屹立不摇──它贩卖的是一种生活方式和态度,深植於消费者的精神层面,而不只停留在口腔。美国连锁咖啡店星巴克(Starbucks)的品牌策略也有异曲同工之妙──消费者对它的认同感如此强烈,让星巴克甚至可以完全不打媒体广告。

拥有广泛市场占有率和顾客认同,就意味拥有强大的议价和制定规格能力,这些能力在价值链环环相扣的高科技业特别重要。摩尔(Geoffrey A. Moore)等人把这个概念写成《大金刚法则》(The Gorilla Game),他们认为,能把自己的架构置入市场,就能提高其他企业和消费者转换成本,左右市场未来发展的影响力自然随之而来,如微软的「视窗系统」就是作业系统界的大金刚。

然而,并非每个企业都有能力做「大金刚」──那就做只「猴子」或「猩猩」吧!「猴子」是仿造大金刚的架构,生产出完全相容的产品,以吸引无力负担大金刚产品的消费者,如相对於英特尔(Intel),超微(AMD)就是在微处理器业的「猴子」。而和大金刚竞争失败的「猩猩」,则可转型成「区域型大金刚」,朝被忽视的利基市场转进,如苹果电脑(Apple)的麦金塔系统就是视窗系统之外的一方之霸。

20 Signs You’re Doing Better Than You Think You Are

Image#1. You paid the bills this month, and maybe even had extra to spend on non-necessities. It doesn’t matter how much you belabored the checks as they went out, the point is that they did, and you figured it out regardless.

#2. You question yourself. You doubt your life. You feel miserable some days. This means you’re still open to growth. This means you can be objective and self-aware. The best people go home at the end of the day and think: “or… maybe there’s another way.”

#3. You have a job. For however many hours, at whatever rate, you are earning money that helps you eat something, sleep on something, wear something every day. It’s not failure if it doesn’t look the way you thought it would – you’re valuing your independence and taking responsibility for yourself.

#4. You have time to do something you enjoy. Even if “what you enjoy” is sitting on the couch and ordering dinner and watching Netflix.

#5. You are not worried about where your next meal is coming from. There’s food in the fridge or pantry, and you have enough to actually pick and choose what you want to eat.

#6. You can eat because you enjoy it. It’s not a matter of sheer survival.

#7. You have one or two truly close friends. People worry about the quantity but eventually tend to realize the number of people you can claim to be in your tribe has no bearing on how much you feel intimacy, acceptance, community, or joy. At the end of the day, all we really want are a few close people who know us (and love us) no matter what.

#8. You could afford a subway ride, cup of coffee, or the gas in your car this morning. The smallest conveniences (and oftentimes, necessities) are not variables for you.

#9. You’re not the same person you were a year ago. You’re learning, and evolving, and can identify the ways in which you’ve changed for better and worse.

#10. You have the time and means to do things beyond the bare minimum.You’ve maybe been to a concert in the last few years, you buy books for yourself, you could take a day trip to a neighboring city if you wanted – you don’t have to work all hours of the day to survive.

#11. You have a selection of clothing at your disposal. You aren’t worried about having a hat or gloves in a blizzard, you have cool clothes for the summer and something to wear to a wedding. You not only can shield and decorate your body, but can do so appropriately for a variety of circumstances.

#12. You can sense what isn’t right in your life. The first and most crucial step is simply being aware. Being able to communicate to yourself: “something is not right, even though I am not yet sure what would feel better.”

#13. If you could talk to your younger self, you would be able so say: “We did it, we made it out, we survived that terrible thing.” So often people carry their past traumas into their present lives, and if you want any proof that we carry who we were in who we are, all you need to do is see how you respond to your inner child hearing, you’re going to be okay, from the person they became.

#14. You have a space of your own. It doesn’t even have to be a home or apartment (but that’s great if it is). All you need is a room, a corner, a desk, where you can create or rest at your discretion; where you govern who gets to be part of your weird little world, and to what capacity. It’s one of the few controls we can actually exert.

#15. You’ve lost relationships. More important than the fact that you’ve simply had them in the first place is that you or your former partner chose not to settle. You opened yourself to the possibility of something else being out there.

#16. You’re interested in something. Whether it’s now how to live a happier life, maintain better relationships, reading or movies or sex or society or the axis on which the world spins, something intrigues you to explore it.

#17. You know how to take care of yourself. You know how many hours of sleep you need to feel okay the next day, who to turn to when you’re heartbroken, what you have fun doing, what to do when you don’t feel well, etc.

#18. You’re working toward a goal. Even if you’re exhausted and it feels miles away, you have a dream for yourself, however vague and malleable.

#19. But you’re not uncompromisingly set on anything for your future. Some of the happiest and best adjusted people are the ones who can make any situation an ideal, who are too immersed in the moment to intricately plan and decidedly commit to any one specific outcome.

#20. You’ve been through some crap. You can look at challenges you currently face and compare them to ones you thought you’d never get over. You can reassure yourself through your own experience. Life did not get easier, you got smarter.

幸福是你眼睛笑起来的美丽

Image幸福,不是长生不老,不是大鱼大肉,不是权倾朝野。
幸福是每一个微小的生活愿望达成。
当你想吃的时候有得吃,想被爱的时候有人来爱你

幸福是你眼睛笑起来的美丽。

幸福是你手心放在我的手心。
幸福是我失落时你给我的快乐。
幸福是寒冷时把你抱紧…

作者:唐家三少

秋燥来临 痤疮患者如何护理皮肤

“秋天,进入了干燥的季节。秋燥又分两种,凉燥和温燥。在还没有到深秋,天气偏温燥,需要清热养阴润燥,可以吃一些梨,熬一些梨水,润燥清肺为主,对改善一些皮肤问题是有好处。”近日,在接受采访时,首都医科大学附属北京中医医院皮肤科副主任医师杨岚说道。

痤疮是一种慢性皮肤附属器炎症性疾病,主要好发于青少年。中医认为,痤疮多因肺经热盛,或脾胃湿热,加之食肥腻食物,或因不良情绪、内分泌失调导致血热毒盛,湿聚痰瘀郁于颜面而成。痤疮一般表现于皮肤,对患者的心理和社交影响很大。

特别是处在青春期的女性,由于“痘痘”长得密集又很难痊愈,既影响形象又给生活带来极大的困扰。杨岚指出,痤疮形成的原因,和遗传有一定的关系。父母患过比较严重的痤疮,孩子患痤疮的几率较大。此外,还与体内激素水平的变化、毛囊皮脂腺导管角化异常、痤疮致病菌的感染、免疫、饮食、精神情绪等因素有关。

长期用电脑建议用清水洗脸

大多数人处在青春期都曾或多或少患过痤疮,且有不同程度的表现。痤疮与肤质有关,中性、偏干性皮肤很少患青春痘,油性、混合性的皮肤,更容易患痤疮。从年龄上来说,痤疮好发在青春期,现在更早,如8、9岁就有患痤疮。年纪大也会涉及。25岁以后,30-40岁也会出现,称之为青春期后痤疮。

还有精神压力、紧张、平常生活不规律等因素也会导致痤疮,长期对着电脑,辐射也会致使皮肤出现问题。因此建议经常长时间对着电脑的人,一般在一个多小时到两个小时左右,最好是离开电脑,建议用清水洗脸。从中医角度上来看,长时间不走动,会使气血不流通,对健康也不利。

杨岚介绍,患有痤疮以后,不仅会影响患者皮肤的美观,可能还会留下一些痘印,最严重的会出现一些瘢痕。从精神层面上,还会有更大的压力,特别是年轻人会因此而影响学业和工作。除了对患者本人的危害和影响,对家庭也有一定的影响。情况比较严重的,家庭经济付出也大。

 

 

哪些食物可以改善皮肤

很多疾病,咱们都是从预防说起,以“治未病”为主。那么,我们应该怎么护理皮肤呢?从饮食上来讲,哪些食品有利于改善皮肤问题呢?

杨岚介绍,食疗,包括茶饮是现在比较推崇的健康养生方法。在家里也比较容易操作,在症状较轻的时候,可以通过饮食来调节。根据痤疮的不同类型,如果患者属于内火偏重,在饮食方面,可以选用一些凉性,清火的蔬菜水果为主。

如果是女性内分泌失调,跟月经有关系,不是偏火毒为重的,皮肤的表现也是偏暗。可能用偏平性的饮食,可以喝玫瑰花、陈皮、麦冬、山楂等泡水喝。也可以用汤药治疗。对于脸上特别爱出油,脸上爱长粉刺,油脂分泌较旺盛,或者水油不平衡的问题,建议清热利湿,可以吃冬瓜、扁豆、玉米,包括现在常说的红豆薏米粥等,但是也需要适度。

 痤疮患者需要忌口

此外,杨岚指出,痤疮患者还需要有忌口。甜食,包括蛋糕、点心、巧克力等,冷饮,碳酸饮料这些患者需要忌口。提倡多喝矿泉水。辛辣,油炸,一些牛肉羊肉等偏热性的食品最好是不吃,也要避免饮用咖啡、可乐、酒类等,湿重、油腻的东西导致皮脂的分泌偏多。预防痤疮,就需要注意饮食,不要熬夜,适当做运动,保持心情舒畅。

当脸上出现痤疮,很多人都会忍不住用手抠。在此,杨岚建议大家尽量不要去抠痘痘,因为会加重炎症。一些防晒的中药,可以帮助淡化色素。在外用方面,有专门祛斑和祛印的中药面膜,市面售的药膏,配合一些淡化色素的面膜,对整个肤质的改善也有好处。针对程度较重的患者,还可以用激光治疗痘印和瘢痕。激光治疗,可以让皮肤真皮层的胶原纤维再生,这样可以起到改善肤质、淡化色素的作用。但激光治疗做得过于频繁,可能会造成皮肤容易敏感。所以建议到正规的医疗机构,听专业医生的指导。

中西医治疗痤疮的区别

中医和西医相比,中医着重于机体全方位的调理。杨岚介绍,比如说,脸上不同位置出现的痤疮,我们考虑的是不同脏腑的问题。如果是哪个脏腑出现问题,脏腑的功能失调,气血运行的失常,在皮肤上会有相应的表现。西医治疗主要是针对病因采用相应的药物或治疗手段,如毛囊皮脂腺导管角化形成粉刺时,会选择一些溶解角栓的药物。在炎症明显时,配合应用抗菌素治疗。在某些情况下,特别严重的痤疮,也常用一些调整激素水平异常的药物。

在治疗痤疮方面,中医根据辨证的分型,对不同类型的痤疮进行治疗。中医在外治方面很有特色,特别是一些面膜,中医会用到湿敷的方法,用中草药煎水,用于炎症明显、油脂分泌旺盛等情况。在外敷药物中,中药的药膏也比较有特色,可以用于某些大的囊肿或结节性、脓疱性皮疹。中医还有针灸、拔罐等也可以治疗痤疮。

从中医的角度上来说,在程度较轻的时候,不需要长期服用药物。因为“是药三分毒”,这时候可以采取食疗的方法,还有现在比较流行的,喝一些花草茶,药食同用等方法治疗。

放下执念,别以为自己永远是对的!

我在迪士尼(Disney)工作的那段时间,有一次被主管派去香港带领业务团队。以往在台湾,公司都会鼓励业务先打电话给客户,再到客户家里当面拜访,久而久之,我也习惯台湾的工作模式。到了香港後,我开始打电话约客户,却不断的碰壁,成效非常差。

有一天,香港同事告诉我,「香港,不是你想像中的模样,生意不能这样子做。」「为什麽不能?」我好奇地问。「首先,香港人的家很小,所以他们不喜欢有人去拜访,」香港同事开始解释,「其次,香港人喜欢逛街,如果你希望达成业绩,最好的方式是走到街头,而不是想尽办法去他们家里。」

「最後,虽然香港人非常讨厌别人去他们家,但却非常乐意参观别家公司的展示间。因此,最好能够将某一间办公室辟建成展示间,以我们公司贩卖的商品,再配合迪士尼梦幻主题式的展示间,就是一个很好的推销机会。」

这时我才恍然大悟,回想起一接获上级命令的我,就急着想要拚出成绩,而不经意地用「台湾眼光」来看「香港市场」,用自以为正确的态度来开发客户,才会忽略看似不起眼,但却非常重要的细节。於是,我开始改变做法。

摒弃成见,协助员工发挥潜能
首先,我将心态归零,花了将近3个月的时间,搜集资讯丶走上街头了解香港人的一切,从中找出销售切入点。当时,我负责推销的是一套给小朋友使用的英文教材。由於香港以双薪家庭居多,父母亲并没有多馀时间陪小孩,多半都交由菲佣从旁协助学习。有一天,客户跑来告诉我,「教材真的很好,不过,都是由菲佣教导我的孩子,你们可不可以找时间教菲佣操作教材?」

突然间,我发现了一个大好机会,於是规画了一场免费培训班,并由一位菲律宾籍的英文老师授课,教菲佣们学会正确的产品使用方式。课程获得良好回响,每到假日,整个训练教室挤满了想要上课的人。

看到人潮,我又接着想,如何让跟着来到办公室的孩子们,不会感到无聊,於是就将公司的展示间布置得像游乐园般,试着激发孩子们的学习热情。而为了让家长们了解教育的重要性,我也不断地找专家丶办座谈来指导他们,在正确观念下陪孩子成长。一个个的好点子,就如同泡泡般持续地涌现。

如今回想起来,要是当时我没有放下先入为主的成见,接纳其他同事的想法,恐怕做不出这样的成绩。「自己对丶别人错」,是许多主管与老板的通病,不断地以自我观点来要求员工,殊不知过去成功的经验,并不见得适合目前的市场或员工。因此,身为主管不应想尽办法证明自己的观点,而应尽力协助员工发挥潜能,让员工有机会表现丶实现心中的想法。如此一来,企业才能拥有源源不绝的生命力与创造力,带领组织不断前进。

考量文化差异,调整管理模式
在成立服务顾问公司後,我除了谨记过去的经验──别以为自己永远是「对」的──之外,同时也开始协助企业,避免重蹈管理上的盲点。

前阵子,我为一家在中国拥有四十多间店丶知名烘焙业者,进行中秋月饼促销活动,展开一连串的培训计画。在台湾,相关业者对培训的做法不外乎是:召集各店店长,当众宣告「我们下一周就开始中秋佳节活动,大家好好干,知道了吗?」然後店长就带着「命令」回到店里,再以同样的方式告知底下的员工。

然而到了中国,这样的做法完全行不通,原因就在於台湾与中国间的经营管理方式,存有很大的落差:台湾员工普遍能够接受「观念」,只要交待方向,其馀细节员工多能自主发挥;中国员工则需要将所有流程,拆解成一个个动作,才有办法执行。如果老板自以为台湾成功的模式,在中国可以顺利复制套用的话,很容易就会碰上麻烦。

因此,在促销活动开始前,我将整个服务进行拆解,从客人进门到离开,共分成18个服务关键点,比方说当客人一进门时,要「微笑丶看着客人丶大声说『早安你好』」,然後再拆解成一个个动作进行练习。同时,还安排小组演练,模拟顾客购买状况,以及如何解决问题等。

透过「学与做」模式,让店长不仅能完全吸收,也能如法炮制,将做法传达给部属。这套步骤式的服务方针,配合行销广告的做法,获得良好的成效,所卖出的月饼数量,也比往年多出一倍。

要想感动顾客,企业主与主管就必须先感动员工,而其中的关键就在於,放下「我对你错」的执念,心宽才能发现机会与盲点,建立起良性循环,成为企业的核心价值。

领导者的重要品格:设身处地的同理思维

谈到工作者为何需要同理心,专精於心理谘询与情绪压力管理的联合心理谘商所执行长陈凯婷,引用策略大师麦可·波特(Michael Porter)的话做为开场,「要成为成功的管理者,就需要有同理心的管理思维」。

每个人看事情的观点丶解释都不一样,身为主管,想要做好管理,除了必须具备能力的「资格」,也要拥有领导的「人格」,只是「许多人常常只专注在完成事情上,过程中忽略了旁人的感受,沦为失败的管理者。」

倾听3要诀:先听完丶抓重点丶再回应
所谓同理心,最常见的定义就是「设身处地理解对方」,落实的第一步就是「倾听」。至於如何做好倾听,陈凯婷建议,先以两个问题做个简单的自我检查:「你是一位好的倾听者吗?」

问题1:我在跟别人讲话的时候,是否会同时想着我等下要说什麽?或是对方话还没说完,就急着打断和回答?

问题2:我是选择性地只听自己想听的话吗?

如果你对这两个问题的答案都是「是」,你可能就不是个很好的倾听者。

许多人在沟通时,往往只想着「强调自己的立场」,一旦听到不同的意见,马上插话丶回话,企图反驳丶解释与澄清。尤其是因为表现良好而升任主管的人,更容易陷入「自我中心」的盲点,凡事以自己的经验出发,认为只有自己的方法才是对的。

然而,倾「听」的重点是你从对方的话语中,听到了什麽?「他的声音你听到了,但是你有听到他的『需求』或『请求』吗?还是你只想听你想听的丶回你想回的?」

除了声音与内容,想真正听到一个人想传达的完整讯息,还要学会在沟通时,眼睛「看」着对方,用真诚与专心的眼神和对方交流,对方才会感受到你的真诚与尊重。

另外,在聆听时,也要保持专注的姿态,因为一个人的肢体语言,包括手势丶坐姿丶身体位置丶脸部表情等等,也反映了自己是否真的在听。

一旦你全心全意地带着同理心投入倾听中,你才会将成见摆在一旁,与对方的情绪产生同理丶同时又不受到影响,真正进入对方的内心,并退一步做出客观的评论。

如果以上几个专注聆听的技巧,你目前都还没能做好,陈凯婷建议你强迫自己练习「先听完丶抓重点丶再回应」这三个要诀,给对方把话说完的机会,而不是一味地想把自己的观点套在对方身上。

不过,陈凯婷也说,这件事很难一次到位,只能在每次沟通的前丶中丶後,持续反思自己哪里没做好,一次一次慢慢修正,「就算我是学心理谘商出身的,我自己在带领同仁时,也还是常常犯这个错。」

换位思考3要件:不提问丶不批评丶不给意见
认真听,是为了理解对方。陈凯婷用「试着穿别人的鞋走路」来比喻,如何站在对方的角度思考「他为什麽会这样说丶他又会怎麽想」,做到换位思考。

在换位思考的过程中,最重要的就是学习「三不」:不提问丶不给意见丶不批评与指责。陈凯婷举例,主管在与部属会谈时,非常容易落入「想指导」的冲动,但是如果对方没有提出要求,主管就算心中有想法,也要学习不随便打断对方发言,「因为对方不只是寻求协助而已,更常是想寻求感情的支持。」

反之,如果部属主动寻求主管的协助,主管就可以顺着对话和对方讨论解决方案,只是务必要把握设身处地的原则,以不同的立场及角度去理解部属看待事情的方式,避免以「由上而下」的姿态指挥对方。做法上,陈凯婷建议,主管在回答部属寻求建议时,可以掌握以3个要点,来确认自己是否有真有抓到对方的需求:

简述语意:用精简的文字,摘要或重整对方所表达的内容。

情感回应:辨识对方的情绪,用适当的字汇和程度加以表达。

尊重丶真诚及开放:表达自己的意见丶听见对方的意见丶修正彼此的意见,协调出共同的意见。

万一碰到对话内容出现情绪性字眼,主管一定要避免卷入对方负面情绪的漩涡中,因为当双方都变得激动,对话很容易走偏,从问题讨论沦为人身攻击。

不过,如果对方已经处在不理性的状态,陈凯婷建议,主管可以用中性的字眼来同理对方的感受,一面说出对方的情绪,让对方感受到自己被理解,例如「我听到了○○○,我了解这样让你很不舒服丶很不开心」;另一面从中寻找问题解决的切点,邀请对方一起找出解决方案,例如「这件事让我难过了一阵子,也对你有些情绪……但事後我静下来想了一想,其实这件事会变成这样,不一定完全是谁的错,只是彼此有不同的做法与想法……,所以我的想法是……那你的想法又是什麽呢?」

如此一来,就算一时找不到解决方法,主管也可以用同理的态度,协助对方把负面情绪缓和下来,重新找到有效沟通的连结点。

同事说话声让我没办法专心!摆脱办公室噪音作战3诀窍

Sophia在办公室里怎样就是无法专心工作。

他手头上赶着明天要交出的报告,身边却不断传来打断他思绪的谈话声。

「你们这个月的报表怎麽又没来?上个月也拖了很久,想怎样啊?」左边的同事向业务部的同仁咆啸着。

「我跟你说你不要讲出去……昨天下班我看到一个穿很辣的女的上了王经理的车……」後面的两个同事用气音聊到最大声。

当Sophia努力把注意力抓回到眼前的报告时,前面的同事突然拔高笑声:「哈哈哈~陈记者,我们公司绝对不会用有问题的添加物,每一项产品都有定期送检验啊。……对呀~」

吵死了!Sophia总是不自觉的被周围的说话声分神,工作进度停滞不前,但他又无法离开办公室工作,到底能怎麽摆脱这种窘境?

办公室,令人无法专心的地方
许多人都像Sophia一样,被办公室的说话声丶电话声丶废话声等各种声干扰得难以集中注意力,工作效率也因此受到拖累。

除非你是soho族或在家工作者,否则我们大多对自己的工作空间没有多少选择,只能受制於老板决定的办公室设计。但即使你无法选择或改造环境,在这里我们提出一些各位可以做得到的方法,帮助你甩开恼人的噪音烦恼。

一项分析噪音如何影响工作的研究发现,在各种噪音当中,最难阻绝的就是周遭「断断续续」的谈话声,想充耳不闻根本是不可能的事。强烈影响需要运用认知技巧的工作,例如保持高专注力丶阅读和处理文书作业丶处理数据等。

相较於断续的谈话声,持续性的谈话丶白噪音(如咖啡店中听不清楚清晰谈话内容的人群声丶环境音;或是一台电风扇发出的运转声)反而使人更能进入工作状态。

如果你无法避开嘈杂,那麽播放白噪音盖过断续的谈话声,会有助於你专注。

但噪音不必然有害,在正确的环境氛围下,噪音可能对特定种类的工作挑战有一些益处。

美国伊利诺大学(University of Illinois)香槟分校进行的一项研究实验显示,在中度噪音(70分贝,比离你约3公尺外运作中的吸尘器稍微安静一点)中,受测者会更平常加难以思考;当他们更难思考时,想出的点子就会变得更抽象,更有「创意」。

但有趣的是,如果把噪音程度升高,例如到85分贝(类似一辆柴油引擎卡车经过的噪音程度),就会让受测者的思考变得困难,这时噪音提升创意的作用完全消失。这项研究的结果指出,中度噪音也许有助於创造力,但是强度太高的噪音,可能有碍或无助於创造。

谈完了理论,现在我们来看看该怎麽做,才能够在嘈杂的办公室中专注,这里有几项建议:

1.安静的环境最能令人专心,当你要做重要报告时,可以事先预留一间会议室,或是找一个大致上没有噪音和其他潜在分心事务干扰的地方。

2.当办公室是开放式时,而且你也必须待在那里,不妨戴上抗噪耳机。如果有防噪耳塞的话也很不错,而且你还能随身携带。

3.这里推荐个咖啡馆的音效网站「Coffitivity」,该网站曾被时代杂志评选为2013年50大最佳网站之一。当中提供不同情境的咖啡店环境声响,看你想在早餐丶午餐或是巴黎的咖啡馆都尽在其中。

另外,要是你觉得咖啡店音效开太大声有些吵时,建议播放一点无人声的音乐(例如古典音乐,Musiz网站提供免费线上试听)作为中和,更能进入工作状态。

走过困境,活出一个全新的自我,生命将是一颗美丽的珍珠!

Image癌症病房走一遭,你才会懂得,生命是何等脆弱与可贵。

在一生里面,生命给了我们许多的欢笑与泪水,
让我们学会了如何去面对生命的残缺!

生命的磨难一直都在,但看你用什麽样的心态去面对,
当你能正向的去思考,勇敢走过,生命就带你走向成功与坦途
当你用负面情绪去解读,意志消沈畏缩不前,生命也就走向毁灭与死亡

在我走过生命的无常,如今的我已学会了,尊重生命坦然面对
当你面对生命,如残烛将尽的无奈,除了学会放下,别无选择

我曾经问自己,生命带给我真正的意义是什麽?
如今我在上帝的慈悲里,找到了解答,那就是「珍惜」与「爱」!
珍惜身边的每一个拥有与美好,让心中充满爱,
一个没有怨怼的生命,爱才能继续存在!

曾经在一本书中读到这样的一段话:
「但觉眼前生意满,须知世上苦人多」
人间行路,其实有着太多的艰难,人生是条漫漫长河,
挫折不能免,困顿无法逃,要如何把生命的沙粒变成美丽的珍珠?

生命总有悲欢离合,总有阴雨晴阳,平顺,是上天的恩赐,当拂逆面临,无有怨怼,
人生有太多的功课要我们去学习,上天也必然有它的旨意存在,
生命的历练,是为了,让我们能走在更好的路途上!
走过困境,活出一个全新的自我,生命将是一颗美丽的珍珠!

祝福,无论是走在幸福中的你,还是走在困境中的你,
都能珍惜生命,爱惜生命,
因为它能让你看见希望,为你带来永恒的力量!

职场童话 - 茶水间流理台的女神

不久以前,办公室里有个老人。他整天看报纸跟喝茶。有一天,他在茶水间洗手的时候,不小心把自己的工作掉进了流理台。

他心想:『糟糕,一个手滑工作就掉下去了。

把工作弄丢了,我要怎麽混口饭吃。』

他正担忧的时候,流理台里缓缓出现一个女神。

女神说:『请问你掉的是这个”充满挑战性的工作吗”?

这个工作不只可以为公司带来收益,还能够造福社会人群,

自己从中也能获得成就感。』
老人说:『这不是我的工作,我做的不是有挑战性的工作,

我一把年纪了,又不长进。

怎麽可能做得了有挑战性的工作?』
女神又问:『那妳掉的是这个”充实的工作吗”?

虽然这个工作没有挑战性,但工作量很大,每天都处里很多事情。

对公司和社会也是功不可没。』
老人说:『这个也不是我的工作。

我做的不是充实的工作,我办事效率差,又坚持准时下班。

怎麽可能做得了充实的工作。』

老人告诉女神:『我的工作就是一个很废的工作,几乎没什麽内容。』
女神开心的说:『你很诚实!!!

我决定把有挑战性的工作,充实的工作,还有很废的工作,

全部都给你。』

女神的话让老人惊呆了。
他心想:『我才不要做什麽有挑战性的工作,也不要做充实的工作。』

只见老人不慌不忙的打开他的工作,里面几乎是空的,但有两个道具。

一个是倚老卖老麦克风,一个是抱怨连连大声员工。
他先用倚老卖老麦克风,叫几个年轻菜鸟到茶水间。

『那个谁谁谁,快来茶水间。』

接着用抱怨连连大声公。

『现在的年轻人是怎麽回事,都不工作的吗?

来,你把这个有挑战性的工作完成,当作学习。

来,你把这个充实的工作完成,反正你下班也没事干。』

从此以後,老人在职场继续过着幸福快乐的日子。