Author: brian

你遇到是「领袖」还是「老板」？3种角度一眼看清

Image『成长型思维』的人才喜爱挑战，『固定型思维』的人接受挑战，2种类型并没有谁好谁坏，最重要的是管理者怎麽把对的人放在对的位置上。

在一次行销分享会的例会中，一位具有丰富管理经验的会员与我们分享了她的管理技巧：「我在管理团队上也曾遇到很多问题，年轻时的我不知道怎麽与下属相处。请问大家对於与主管相处上有什麽看法吗？」

她的问题马上如野火燎原般，燃了在场的参与者对主管管理的一些看法：

「我的主管常常会忘了自己说过的话丶交代的事情，当我完成了他所交付的工作，他反而会回头说我怎麽这样做丶做的不对。」其中一位会员忍不住抱怨了一下；

「身为代理商重视客户服务没问题，但当主管常常随意乱压deadline又随便答应客户，以至於我们得一直加班丶事情做都做不完！」第二位会员义愤填膺的表示；

「其实我们做为客户也不好过，主管想改就改，根本也不管时程安排。有时候不负责任还会卸责，把责任跟过错推给我，明明进度就卡在他那边，最後老板询问时居然变成我的问题！」

紧接着，各式各样的抱怨纷纷冒出，有人抱怨主管的漫不经心丶有人抱怨老板的迂腐陈旧丶有人抱怨资深同事倚老卖老，整个讨论热度不到5分钟已达到最高点。

在旁做着例会记录的我发现，其实下属的小抱怨真心话不脱3个主轴：态度丶方法及能力。

主管的态度

马云曾说：「员工离职最真实的2点：钱不到位／心委屈了。」所有离职的原因除了客观的评估工作发展外，2/3的起因皆是情绪引起。而这「情绪」便是「心委屈」的主因。

下属往往会在意主管说的任何一句话，即使一句无心的「我说过很多次了，你是哪里听不懂呢？」也都容易埋下员工不满的种子。

主管做事的方法

如果主管容易固执己见，听不进去其他人说的话，在这一人的舰队上，站在他旁边的永远只有他自己。即使他是主管，他也需要个团队。

主管的能力

通常会被下属质疑能力，大多建立在以上2点。能力不够的主管要不是做事方法出问题，便是他对自己工作丶对团队丶对下属的态度出了问题。

「大家有没有发现雁子一般都是成群结队一起前进？它们通常都会保持一定的对形，也都会协助队形的成立。领头的大雁虽然会出来整队，但整体的飞行都需要靠彼此夥伴拍动翅膀的上升气流一起前进。『雁形理论』便是强调团队合作以及每一只雁子的重要性。」

在听完所有会员的讨论後，讲者缓缓介绍着。雁子之所以能飞的又高有远，领头的雁子与其他的雁子重要性相当。总归主管问题的那3点，其实最根本的核心在於主管的同理心。

一个有同理心的主管会设身处地为下属着想，下属的情绪，遇到的困境，站在员工的角度反向思考丶接受员工的想法进行思考。

易地而处，如果今天员工是你，你会怎麽想？怎麽做？

你在浪费天赋吗？七个徵兆，检测现在的工作是否适合你

Image当你出生时，你的内心就有一株小火苗，象徵着你生命的热情和能量。生命的目的，就是让这株火苗盛大。你需要认真的倾听你身心灵的声音，宇宙会告诉你一些线索。

你会发现找工作和职涯发展不是简单的X+Y=Z，而是一趟旅程。旅程中，你会越来越知道自己要做什麽丶越来越清楚自己天赋的所在，然後，你的小火苗也会不断成长。

传统上，没有人教过我们要去茁壮内心的火苗。相反的，大家总是说：这年头找得到一个可以糊口工作就要偷笑了。为什麽我们要相信这种谎话？难道我们就注定单调的工作，回家，打开电视，每年出国度假一次，然後死去结束这一生吗？不！我们可以创造自己的里程碑，与别人分享共同的愿景，我们可以让这个世界变得更好！

工作不该是痛苦的负担，薪水也不是为了买东西丶拥有更好的物质享受而存在。相反的，你的工作应该要是人生中最美好的片段！当你的火苗在工作时发光，你每天都等不及要去公司，等不及与顾客丶销售人员谈话，等不及要和同事们脑力激荡。

但如果你内在的火苗快要熄灭，你会头痛丶腰痛丶感冒丶睡觉不安稳，你的身体会尽其所能的告诉你：你不在对的位置上。

以下七个指标，判断你是否在对的位置上？或者，你正在浪费你的天赋？

1. 你的履历毫无更动
我们每年至少该打开履历表一次，更新自己的工作成果丶检视自己一年的进步。若你发现你瞪着履历表，却想不到什麽新的事迹可以加进履历里，就表示你过去一年没学到新东西丶承担新责任丶或达成新成就。这时候，你可能该考虑跳槽了！没有进步就是在退步！

2. 你的努力，没有被看到
无论你想不想升官或变成大人物，每个人只要有付出努力，都会想获得肯定。当你吃力的在工作中求进步，你的主管丶同事却不认同你，那麽你就是在浪费自己的天份。你有能力做出巨大的贡献，但如果周遭的人不能发现你的潜能，你也无从发挥所长。

3. 你的生命之火越来越晦暗
当我们踏出舒适圈，告诉自己：「我拥有许多才能，我真的很棒！」，你的生命之火就会越来越旺。当别人唱衰你，这个也不会成功丶那个也不会成功，你的生命之火就会逐渐熄灭。勇敢站出来，去做别人唱衰你做不到的事，证明你会活得更好，就是最棒的复仇！

4. 你没办法说实话
如果你的聪明才智，被愚蠢又违反人性的陈述丶想法丶实践与工作上的政策所阻挠，让你在职场上连实话的说不出来，那就走吧！到一个可以自由发声的地方去！

5. 你的影响范围没有扩张
当你在一个对的的职位发展得不错，人们会注意你丶感谢你。他们看到你的能力，会分派给你新的任务。你会慢慢发现自己有了「後援会」，人们会帮助你超越部门丶跨出公司，去扩张你的影响力。但若你坐在不对的位置上，人们会捍卫自己的工作，深怕下放权力会扩大了你的影响力。你想把宝贵的时间和精力，拿来搞办公室斗争？还是致力让世界变得更好？

6. 你在人力市场上，越来越抢手吗？
若你在工作上没有做出好成绩，在人力市场的价值也会下降。别为了你的雇主，就糟蹋了自己的履历，记住，请避免日复一日做着你已经很熟练的单调工作。若你打算跳槽，试想，哪个雇主会愿意去聘请一个生命之火几乎快熄灭的人呢？

7. 你没有走在自己该走的道路上
你的工作应该带领你，走向你所展望的愿景。若工作无法带领你走向你想去的地方，你为何还要继续走向错误的目的地？另一方面，如果你的上司同事不了解你，不能让你成为你应该成为的自己，那你也别再对牛弹琴了，你的天赋值得更大，更光明的舞台。

面对主管无理的要求，你可以试着这样说…

Smartphone18岁的麦克高中刚毕业，找到一份餐厅服务生的工作。这家店雇了10名员工，每天营业14小实，一周7天无休。对这样的公司来说，不仅员工流动率高，缺勤也是个问题。

麦克从高三起就在这里打工，毕业後成为全职员工。个性正直丶负责的他，除了做好份内工作外，也常常在店经理的要求下，为别的「生病」员工代班。

这让麦克对这份工作又爱又恨。他喜欢为人们服务，但毫无规律的工作安排，却影响到他的生活。更烦的是，经理动不动就要他代班，虽然他很不情愿，但却不知该如何回应经理的要求，担心拒绝後会被经理冷落，甚至炒鱿鱼。

美国权威心理学家曼纽尔．史密斯（Manuel Smith）在《我说不，没有对不起谁：用「拒绝」，强势取得人生主导权》一书中，提出7个拒绝被人操控的沟通技巧：

1.唱片跳针法：以平静的语气，透过重复的模式，一而再丶再而三地说出你心中的想法。

2.自由讯息法：在日常交谈中，辨认出对方话语所透露的一些简单线索，了解他对什麽感兴趣丶看重什麽等。

3.自我表露法：接受他人针对你各方面的批评，甚至自己主动开口谈论，进而改善人际关系，减少他人的操控。

4.模糊重点法：面对批评，平心静气承认「对方说的可能有道理」，藉此学会接受批评，也保有你自我评价的权利。

5.自我否定法：无论面对善意或恶意的批评，都感同身受地坚定表示赞同，并承认自己的过错和失误，但不必感到内疚。

6.否定询问法：主动鼓励他人对你提出批评，对於有用的意见加以运用，若是带有操控意图的看法，则彻底排除。

7.可行折衷法：无论何时，只要你觉得不伤自尊，就可以向对方提出可行的折衷办法。

星期五深夜，经理又打电话来了。麦克试着用上述7种技巧跟经理沟通，希望这次可以坦率说出自己的想法。

经理：麦克，格雷病了，我要你明天上午来代班。
麦克：哎呀经理，我明天有事，去不了。
经理：喔，你的事情必须取消，我明天需要你。
麦克：我相信您确实需要我，但我就是去不了阿！（模糊重点法+唱片跳针法）
经理：是什麽事呢？看医生？
麦克：不，没那麽严重，我只是明天去不了。（唱片跳针法）
经理：你有什麽事呢？
麦克：是私事，经理，只是一件我很久以来就想股足勇气去做的事，所以明天我去不了。（自我表露法+唱片跳针法）
经理：不能过两天再去做吗？你这样让我很为难。
麦克：我明白，经理，不过要是我这次再拖延，很可能永远都做不成了，这会让我恨死自己，所以我明天去不了。（模糊重点法+自我否定法+唱片跳针法）
经理：还是说，你明天来，让你星期天不用上班。
麦克：我相信您会这样安排，但经理，我明天去不了。（模糊重点法+唱片跳针法）
经理：唉！这让我很为难，我不知道还能找谁代格雷的班。
麦克：的确很为难，不过，我相信您会想出办法来的。（模糊重点法）
经理：格雷星期二也可能会缺勤，要是他没来，我还是想找你代班。
麦克：他可能会因病缺勤，不过我星期二也代不了班。（模糊重点法+唱片跳针法）
经理：那我要找谁呢？
麦克：我不知道。（自我表露法）
经理：这样我很难接受阿麦克，你以前一直都很可靠的。
麦克：的确如此，经理。我不知道怎麽回事，不过以前无论您什麽时候叫我，我都随传随到，不是吗？（模糊重点法+自我否定法）
经理：嗯，那我得另外找一个可靠的人才行。
麦克：是的，不过您不妨在下次需要人代班时，打电话给我，虽然不知道我去不去得了，不过问一下也不会有什麽损失。（模糊重点法+可行折衷法）
经理：好吧，到时候再说。
麦克：希望您能找到人代班。

运用每天关键两小时，让你事半功倍

Image想要做事有效率关键2小时，关键在於配合人体的生理系统，当生理系统处於最适运作状态时，我们在理解丶干劲丶情绪控制丶解决问题丶创意丶决策等方面都能有优异表现；当生理系统并非处於最适运作状态时，我们在这些方面的表现可能会很糟糕。从运动量丶睡眠量，到吃下肚的食物，都能大大影响我们心智功能的短期运作，甚至是几个小时内的运作。此外，我们在处理某项工作之前所从事的心智活动，也会影响到我们能否把工作做好。

心理学与神经科学等领域的研究发现，对何时与如何安排高效能的心智功能运作提供了很多启示，在这本书我会简化成5种策略。我发现，这些策略最能帮助忙碌的人们，创造出每天至少2小时的高效率状态。

1. 辨识每个决定点。一旦展开一项事务之後，你做事的方式大致会进入自动驾驶模式，这会让你很难改变航道。你应该辨识并利用介於各项事务之间的那些时刻，也就是你可以选择接下来要做什麽事的时刻，并决定优先处理最重要的事务。

2. 管理心智能量。需要大量自我控制或专注力的事情，通常都会相当消耗心力。而且，使你高度情绪化的事情，往往可能会影响到你的表现。所以，你应该根据每件事的处理需求及复原时间，安排在什麽时候做什麽事。

3. 停止对抗分心。学会引导自己的注意力，因为人类的注意力系统天生会自动分散丶游移，不会无止境地持续专注。试图对抗分心，犹如试图对抗海洋潮汐。了解大脑如何运作，就能帮助你在分心时，快速丶有效地恢复专注力。

4. 妥善利用身心关连性。活动身体，并且选择适当的饮食，以帮助自己在短期间进入能成功执行并完成工作的状态（你可以在空档吃东西或活动身体。）

5. 打造对自己有益的工作环境。了解哪些环境因素最有助於你的工作效能，并据此调整你的工作环境。一旦你知道什麽会导致你分心，或暗示你的大脑进入创造或冒险的模式，便能据此调整工作环境，让自己做起事来更有效率。

这5项策略根据的是心理学和神经科学的研究成果，也许听起来很简单，你甚至会觉得像是常识，但是我们在日常工作时，却鲜少有意识地采用它们。了解它们背後的科学道理，有助於我们知道什麽是值得采取的行动，以及如何在受限的条件下做到真正有益於自己的事。我们全都能学会有意识地规律运用这些策略，让自己做事更有成效。

至於「2小时」这个时间长度，其实没什麽可大做文章的。我之所以建议2小时，是因为我发现这个时间长度既可以做到，也足够处理一天当中最重要的事。确切时数并不重要，对这些策略获得一些经验後，你可以建立4小时或仅仅10分钟的心智运作高峰状态，视你当天的工作需求而定。

不过，有一点要注意的是，我并不是建议你找出每天固定的2小时，例如早上9点到11点，作为每天的高效能时段。如果你和多数忙碌的专业人士一样，你无法总是能够掌控何时必须做什麽事。如果你是晨型人丶早上活力最佳，但老板要你在下午3丶4点的幕僚会议中进行简报说明，你最好在那个时间处於高效能的心智运作状态。後续要介绍的这5个策略，能够帮助你在平常工作天的任何时间，创造适当的状态与条件，使你的心智运作产生高效能。

我虽然相信在正确丶适当的状态与条件下，你能够有优异的工作表现，但我不是说你能在高效能的2小时内完成所有工作。我要说的是，当你的心智能够有效率地运作时，在此时完成当日最重要的事，不仅能够增强你的信心，还能够激发你成就更多事的渴望。至於其馀的时间，你可以用来处理那些不太需要策略性或创造性思考的事务，例如处理电子邮件丶填写表单丶搜集申请费用的单据丶安排行程丶支付帐单丶规划旅行丶回覆电话等。当你的思绪变得更清明，就更能有效决定不去理会哪些事务。

配合生理状态安排工作，为自己规划最有效率的工作方式，每天都能善用时间完成最重要的事，这不仅对长期的成功有益，也能适度帮助我们的生活恢复健全与平衡。
从今天起，就这麽做吧！