Author: brian

12国TPP达协议 加国拓亚太区市场

Image加拿大与11国终于在周一达成泛太平洋贸易区临时协议(Trans-Pacific Partnership agreement, TPP)﹐為全球40%的经济建立歷来最大规模的贸易区﹐料对业界、工人、四大洲的长期国际关系有巨大影响。

在5天的马拉松式昼夜谈判后﹐加拿大在周一宣布《泛太平洋经济伙伴关系协议》(Trans-Pacific Partnership)。它覆盖全球40%的经济﹐签署国预计﹐它是未来贸易协议的基石。

哈珀周一在渥太华的记者会上说﹕「今天是创下歷史的一天﹐是加拿大的大日子﹑加拿大人的大日子。

「这份协议代表全球歷史上最大的经济伙伴合作﹐加拿大出口商踏入亚太地区几乎8亿顾客的免关税区域﹐包括日本──对我们十分重要。」

接下来﹐协议首先要有政治批准。

协议生效﹐必须获得全部12个成员国国会和立法当局批准。加拿大就是第一个政治试验场﹐因為临时协议在竞选期间达成﹐哪个政党执政﹐就要决定协议的生死命运。

加国政府看来要保证国内供应管理系统的长期运作﹐倡导自由市场的经济学家反对这样的系统﹐但各政党、省府和本国奶品业团体一致支持它。加国同意增加3.25%的外国进口﹐相对一些国家的要求﹐这是很小的改变。

那意味着﹐现在本国杂货行业销售90%本地產品﹐会稍微增加一些外国產品。对加拿大奶农的损失﹐政府会在最少10年中﹐有一系列计划补偿。

汽车业恐流失2万职位

汽车业对临时协议的反应比较负面﹐加拿大汽车工会说﹐那是糟糕的协议﹐20,000个製造业职位会流失。汽车业僱主也有透过业界团体﹐表示担心协议的影响。

对比北美自由贸易协议(NAFTA)设定的标准﹐新协议增加17.5%的免关税洲际汽车部件產品。

哈珀承诺快有新措施﹐吸引汽车业投资﹑保护加拿大汽车装配业。CTV电视台《新闻》(CTV News)周一深夜报道﹐哈珀会在周二探访安省韦比市﹐宣布拨款10亿餘元资助汽车业。
加拿大国际贸易部长法斯特(Ed Fast)没有对特别行业的劳工作出承诺﹐他坚称贸易协议对整体加拿大就业形势没有负面影响。

一些汽车业成员有顾虑﹐希望看到协议细节。一个工会联盟说﹐那是大错﹐因政府听取跨国公司、游说团体意见﹐没听劳工和民权组织的想法。牛奶业开始庆祝﹐他们说﹐供应管理系统至少再保留多一代。

12国达成《泛太平洋经济伙伴关系协议》重点摘录如下﹕

协议全文仍未公布﹐协议需要所有12个国家的国会和政府批准﹐才能生效。


1. 协议取消、降低关税

协议取消和降低一系列產品的关税﹐包括﹕猪肉、水果、葡萄酒和烈酒、芥花籽、大麦、机械、矿物及林木產品。例如﹐预计牛肉业向日本的出口增加两倍﹐在数年间逐步降低关税﹐从39%降至9%﹔


2. 汽车业重大改革

更多外国汽车零件进口加拿大﹐对生產商和消费者有利﹐但会打击部分汽车业工人。汽车的45%原料来自签署国地区﹐汽车不需缴纳关税﹔

这比北美自由贸易协议(NAFTA)﹐签署国地区原料条款规定的62.5%低很多﹔


3. 更多外国奶类產品

加拿大奶类业受国家保护﹐大部分不受影响。目前﹐外国產品佔10%。现在﹐协议容许进口增加3.25%。供应－管理业產品进口﹐包括蛋类、鸡和火鸡﹐比例甚至更小﹔农人因《泛太平洋经济伙伴关系协议》和最近的加拿大－欧盟交易蒙受损失﹐可透过价值数十亿元系列计划补偿。


4. 保留「购买美国货」条款

「购买美国货」条款不会消失﹐对于国家与市政府的基建项目﹐这份协议不会取消购买本地货物条款。但它简化6个美国电力机构的合约竞投﹐对于部分较小国家﹐协议处理国家以下的招标过程﹔


5. 僱员权利

一些高技能和商务劳工有更大的流动力﹔僱员的新权利包括﹕童工、强迫劳工与歧视劳工法则﹔


6. 药物专利有更长的保护期限

细胞生物製剂等新一代药物的专利保护期更长﹐定為8年。

这与加拿大的政策一致﹐但一些国家认為﹐5年以上的专利保护期对病人和纳税人不利﹐药物昂贵得不可接受﹔


7. 保护数码经济

立例保护数码经济与做法﹐例如﹕云端运算(cloud computing)﹐阻止国家政府截断数据流量﹔


8. 对国营企业的新规则

国营企业有更多法例规范﹐政府支持的企业与私营企业竞争﹐有新的透明度规则。政府说﹐文化豁免规则保护加拿大广播公司(CBC)﹑加拿大影视局(Telefilm Canada)。

想在职场中快速成长，你需要这7种人推你一把！

Image7 种我们应该结交的朋友类型，他们能够帮助我们成长的更快：

1. 严厉的老板
虽然每个人都不喜欢严厉的老板，但其实如果是个好老板，严厉一点我们反而能够学到更多。古人说，严师出高徒，自然有其道理。如果你想成长得快一点，那就别待在一个安逸的老板手下做事，寻找够专业丶能够从他身上学到很多的老板，反而能够让你进步的更快。

2. 与你争论的同事
如果大家有个英明的老板，大家都听老板的意见做事，自然可能和乐融融，但其实团队里面，若有个能够提出不同意见的同事，能带来一些激发，找找看有没有能够跟你讨论不同方案的同事，他们或许就是你可以学习的对象也不一定，彼此互相讨论丶争论的同事，能够激发团队里的每个人成长更快。

3. 真诚的朋友
或许有不少普通朋友，他们因为跟你不熟，礼貌上当然不会说你不好，而真诚的朋友，他能直接地说出你的缺点丶你的短处，每个人都需要一两个这样的朋友，我们才能听到最真的话，然後改进我们自己。

4. 竞争的对手
如果有一个你可以学习的竞争对手，可以让你学习的更快，好的竞争对手能够激发我们向上，让我们更努力。竞争对手让我们不想输给对方，他可能是你的同事丶你以前的同学等等，找到一个可以互相砥砺的竞争对手，就能够加速自我成长。

5.激励你的人生导师
人生导师可以来自很多地方，可能是你以前的大学老师丶研究所老师，也很可能是在职场上遇到的前辈，无论如何，人生导师能够给我们一些宝贵的建议，让我们减少犯错，做出正确的事情，加速我们的成长。

6. 具有洞见的同事
你身边可能有许多了不起的同事，或许他们就是主管下一个提拔的对象，也很可能是团队里的明星员工，他们具有自己的看法，能够拿出优异的绩效，有这样的同事，跟他们一起工作丶共事，你可以学习的更多丶成长的更快。

那些表现优异的同事，他们的想法丶意见丶主意等等，你很可能从来没想过，这能够让你更敞开心中的想法，在团队里也能激发出更多火花。

7. 你不认识的陌生人
陌生人也能够帮助自己成长？是的，你没听错！别小看跟陌生人聊天，你能够学习到的，其实远远超过你的想像。无论你身在何处，试着跟陌生人聊聊，你将会发现他们想得跟你想的完全不一样，因为彼此的人生经历大多不相同，而他们的想法，能够带给你不少启发。

用专业创造口碑与业绩！5个建立「顾问式销售」的方法

Image要想做好顾问式销售，有以下五个建议：

1.清楚的知道「谁是客户」

在顾问式销售里，最重要的就是清楚客户是谁，并且了解客户的需求与兴趣。业务必须清楚，服务对象是大集团企业还是中小企业，客户公司规模不同，自然会有不同的需求。而唯一共同点就是对於财务的规划，人人都希望用最少的预算获得最完善的服务及购买到最有价值的产品。因此，业务针对不同客户，都要有不同的规划，才能真正解决客户的疑难杂症。

2.注重客户的财务规划

进行顾问式销售的业务，要将重点摆在财务的规划上，而非一昧强调产品的性价比。要显示出自己与其他业务的不同，就是让客户感受到你是在替他省钱，设身处地用客户立场来规划解决问题的方法。多数业务给人感觉都是在兜售产品，不在乎产品是否真的对客户有直接的帮助。

身为顾问式销售的业务不能如此，如何让客户感受到自己和业务是同一阵线丶一起努力的夥伴，有赖业务用什麽样的心态在服务客户。人们都希望把每一分钱花在重要的刀口上，因此，懂得用话语表达出每个建议策略都是精心考量过，怎麽替客户规划省钱又可以达到目的的企划，必会赢得客户的好感。

3.增强与客户相关的专业知识

在进行顾问式销售模式时，必须要花更多的心力让自己名符其实成为该领域的「专业人士」。了解客户公司及相关产业状况，会利於塑造自我形象。举例来说，若客户是婚纱业者，业务就必须了解现在婚纱业的状况，新人平均是哪个年龄层丶收入大约多少丶婚礼平均开销多少……等等相关资讯，才能在与客户会谈时侃侃而谈，并且分析其产业状况，为客户做更精准的评估与建议。

更重要的细节也不能忽视。例如，客户公司主打商品是什麽？想要达成的目标愿景是什麽？这些都是业务必须清楚的基本事项。业务最终目的是销售，但必须让客户感觉是在为他们解决问题，并非单纯的兜售。因此，要了解客户对什麽样的合作模式有兴趣，并让客户理解这些建议可能为他们赚进多少利润。

4.让客户可以预想投资後得到的回报

如何证明客户投资的预算，会得到相对应的回报？身为业务，必须让客户看得到未来的成果。顾问式销售需建立起自己的专业，必须证明自己的产品及服务可以实际为客户带来帮助。以金融业为例，在销售时可以和客户说，定时告知帮忙赚了多少钱丶减少多少成本……等等，且一段时间後，最後大约可以赚到约多少的金额，好让客户安心。在实际开始服务後，每个案子都是擦亮自己招牌的亮光剂，都应该记录丶整理，适时秀出自己战绩才能展现最令人信服的专业。

5.负责到底，信守承诺

每项答应客户的事情，都要确实做到。业务大忌就是开空头支票，绝对不能为了成交而信口开河。顾问式销售是以事业夥伴的角色与客户合作，因此，把客户的公司当成自己公司经营，尽心尽力的服务到最好，便是获得客户好感的关键。

在与陌生的客户碰面前，应该先对客户公司有初步的了解，第一印象的建立在顾问式销售过程里是非常重要的，如果碰面一问三不知，就一点都不专业了。好的顾问式行销，打破了过去对业务员卑躬屈膝的刻板印象，业务是非常专业的职业，建立好自己的形象以及落实对客户的承诺，也就能成为Top Sales。

自信就像肌肉，不会练不起来， 只有看你到底想不想练

Image黄丽燕
台湾李奥贝纳集团执行长。曾任娇生公司秘书暨行政督导丶奥美广告总监暨客户服务部总监丶迪士尼大中华区市场总监。2001年加入李奥贝纳担任副总丶总经理，2012年升任集团执行长。

有头无路就会想出办法，自信是「被硬逼出来的」
「如果要说我有自信，那也是被逼出来的。」黄丽燕表示，自己外貌不佳丶学历不好丶英文也很差，甚至连爸爸都嫌她丑，要她别到自家店面顾店。

三十几年前自铭传商专（现改制为铭传大学）观光科毕业後，黄丽燕的大部分同学都去考空服员。自知客观条件不好的她，转战饭店柜台人员，却还是因为身高仅153公分而遭到拒绝。

就在遍寻不着工作丶丧失希望之际，黄丽燕想到自己打字还满快的，跑去应徵娇生公司的打字员，并惊险以「备取一」之姿成功录取。

自觉「什麽都没有」的黄丽燕，也比别人更加努力，主动争取业务丶自告奋勇帮忙，短短三个月就升值为助理秘书。

「你只要看你的肌肉就知道，如果身体的肌肉做得到，心理的肌肉一定也办得到！」这就是黄丽燕口中所说的「被逼出来的力量」。她认为，每一个人的潜能都比想像中还要大，而自信心就像肌肉，大家一生下来都没有，但是正因为愈缺乏才愈要锻炼，「没有练不起来的肌肉，只看你想不想练。」

愈害怕愈要努力练习，累积经验克服恐惧
「摸着石头过河」是黄丽燕锻炼自信心的方式，透过不断行动，在成功和失败的经验中找到正确的路。

以上台演说为例，黄丽燕坦言自己直到今日丶身为公司大家长，仍对上台感到很惧怕，每次登台前都紧张得不得了，常常是抖着脚走上台的。

即使如此，她却从不排斥登台，而是选择利用每一次机会累积经验值，「正因为我对上台很没自信，反而会更用力做足准备。」

为了让自己最终可以带着自信上台，她不只会在百忙之中琢磨讲题，还会找同事当观众，透过一次丶两次丶三次的练习，让自己习惯面对群众，逐渐克服恐惧。

除了勤於锻炼自己的自信，黄丽燕也常常在会议中刻意点名没信心发言的同事，逼着他们练习自己的心理肌肉。

黄丽燕分享，她有个员工条件优秀又很努力，唯独对英文很没自信。於是她刻意指派这位同仁服务一家国际客户，同时安排一位高阶主管担任「英文挡箭牌」，只要这位员工与外国客户碰面时，那位高管一定要到场坐镇。

「要提升员工自信，除了给他舞台跟机会外，一定也要提供适当的支援。」有了主管当定心丸的这位员工，最後果然不负众望，将原本仅一丶两百万的业绩提升到千万元。而这一次的成功经验，也让他不再因为英文差而自信缺缺。

历经最没自信的日子，认清只有自己能挺自己
黄丽燕认为，很多人都误认为职位高的人，一定是365天丶24小时都自信满满。事实上，自信和自卑就像善和恶一样会同时存在，甚至职位愈高，包袱愈多。而她一生中最没信心的日子，刚好就是她职业生涯最辉煌的那段时期。

1996年，黄丽燕被迪士尼公司（Disney）挖角到香港担任大中华区市场总监，负责两岸三地的授权行销业务，不只待遇优渥，出入必享商务舱丶五星级饭店，她的职位甚至配有游艇，让才36岁的她羡煞不少人。

回忆当年，黄丽燕说，身旁的人只见她意气风发，却不知那时是她人生最不快乐丶最没自信的时刻。
当时，香港的工作环境非常不友善，同事明知她英文不好，便故意在会议上讲得特别快，有时候乾脆直接讲广东话，让她完全听不懂。

除了环境因素，黄丽燕如今回头看，也觉得从没接触过品牌和行销的自己，还没准备好坐那个位子。
「我每个月就快乐一天，就是领薪水那天，到後来更只快乐一刻。」其他时候都是在数日子，满心期待出差的日子到来，甚至压力大到夜不成眠，一年内狂瘦10公斤。

如同美国着名心理治疗师巴登．高史密斯（Barton Goldsmith）在《自信，没人能给，更别自己摧毁》中的建议，面对努力再多也无法改变的负面环境时，唯一且最好的方法就是选择离开。黄丽燕也在苦撑一年後，选择告别香港迪士尼，「当时真的非常没自信，用力鼓起勇气做的唯一一件事，就是递辞呈。」

以前，她总提醒自己「当全世界都讲你很棒时，要记住你可能没那麽棒」，走过低潮，黄丽燕看得更清楚了，「当全世界都讲你很糟时，就要想想自己其实也没那麽差！」

 

10种沟通地雷千万不要踩

Image10种人们沟通时常犯的错误：

错误1：无视对方的缺点或错误
人们往往以为指出一个人的缺点或错误会让对方不高兴，所以通常对此保持沉默。确实在很多情况下，我们无论在礼节或是顾及对方感觉上，都不应直接指责别人的错误，因为这不仅可能会让谈话气氛尴尬，甚至使对方产生敌对心理，但是这并不意味着要隐瞒他人的错误。

沟通的目的，是为了相互提升，以及维护人际关系的圆满。如果能够发现对方的错误，并且用委婉适当的方法告诉他，一般情况下对方是会欣然接受的，因为实际上他可以因为接受指正後的调整变得更好，他可能会感谢你，也可能更加佩服你，对双方关系来说都有加分。

错误2：太快做出简单的评价
我们在碰到事情时，常会凭直觉或经验下一个判断和评价。当对方叙述某件事情的时候，我们总是急於说出自己的意见。我们总喜欢给别人一个「好」「不好」或者「对」「不对」的评语，就好像我们的意见是价值判断的原点一样。

或许我们内心会忍不住希望透过评论别人，来满足自己的优越感和自尊心，因为当我们评论别人的时候，首先就已经「自认为取得了评价别人的资格」。然而，任何人都会对一个姿态高高在上的人感到反感。谈话的地位是平等的，对方可能只是想「谈」某个关於自己的问题，他告诉你，并不是因为他需要一个评价—他自己可能已知道这个评价—或如何解决问题，也可能他只是需要一个陈述发泄的管道而已。

在评价一件事情之前，不能带有任何成见，更重要的是，我们无法仅从一件事，就能对某人进行简单的评价。

错误3：自认知道得比较多，盲目对别人说教
我们总喜欢告诉别人应该这麽做，不应该那麽做，这麽做是明智的，那麽做是错误丶愚蠢的。我们总是自认为知道的比对方多，看得比别人清楚，因此完全有资格去告诉别人应该怎麽做。如此一来，常常让一般的谈话变成了课堂对话，双方的角色也变成了老师和学生。

有时候，我们并不了解对方做一件事情的原委和情况。当别人犯错的时候，我们总喜欢用过於简单的道理，说明对方做得并不正确。指出别人的错误，是一件「诱人」的事，即使会牺牲谈话的和谐气氛也在所不惜。但其实你应该试着从别人的角度看问题，这样也许就不会想说教，而更加倾向於使用理解丶尊重和欣赏的方式和对方互动。就算真的想要帮助别人，也尽量不要用说教的方式令人不快。

错误4：无端推断对方的心理状态，自以为是心理学家
在潜意识里，我们都希望成为一个心理学家。我们经常对别人说「你知道得不够」或者「你想太多了」。即使我们并没有受过专门的心理训练，也觉得自己有一种天生的心理学家本领，并且认为这样是正确的。

要知道，即使是心理学家也并不是仅仅从表面上的判断，就能推测出每个人的心理状态，而是必须结合相当多的事实，才能谨慎得出结论。所以，不要在没有太多事实依据时无端地推测对方的心理，否则还可能因此让对方感到不悦。

错误5：直肠子，有话就说
我们经常说：「我是个直肠子，说错话请大家别见怪。」好像以为说完这句话就能毫无顾忌地犯错一样。尽管对方可能会鼓励：「有话就直说。」

事实上，我们常因这样的说话方式和别人产生芥蒂，甚至发生激烈冲突。当谈话进行时，气氛看似融洽，但之後你可能很惊讶的从他人口中听到对方其实并不满意这次的谈话。这说明了，「直肠子」并不真的对沟通有帮助，实际上甚至破坏了双方的关系，只是当时对方碍於情面没表现出来而已。

错误6：不给对方表达意见的机会，将想法强加於人
命令就是当想要别人做某件事的时候，用非常肯定的语气告知对方，让人感到毫无商量馀地。另外，想要别人同意你的意见时，可能会采取不容置疑的态度，去取得他人同意。整个过程中，你看起来像是在与对方商量，但对方并没有表达意见的机会。

这两种形式给人一种威慑的力量，使对方无法反对你的意见。前者，对方会做你交派的事，但不会全力以赴，并且只希望这件事情尽快结束。後者，对方其实没有机会提出不同意见，你们只是表面上取得了一致。

错误7：唱「独角戏」，或完全沉默
有些人喜欢将自己或对方当成一面墙壁，让谈话的一方长篇大论，而另一方保持沉默。整场谈话中，沉默的一方不发表任何意见，但并不表示他们真的没有意见，而是当时的情况让他只能沉默。前述两种情况并不可取。

所谓的沟通，已预设了一个前提，亦即谈话是双方的事。一场完美的谈话，必须双方积极参与，共同营造和谐的气氛。真正的谈话中，「独角戏」是唱不起来的。

错误8：让「细节」毁灭你
日常交谈很容易不小心犯些小错误。例如，穿着打扮其实很重要，却常不被重视。我们常认为才华丶知识比较重要，而不是谈吐。亦即把一件事中属於「内容」部分的作用无限放大，而看轻了「技术」层面。殊不知，被看轻为细节的事物，切身影响着谈吐。不注重细节的结果，容易让人不喜欢与你交谈，甚至产生反感。

错误9：没有想好就表达，说得含糊不清
如果无法准确地表达想法，会让对方感到疑惑，或是专注力不够。因此，必须尽量明确丶完整地表达。表达的内容之所以含糊不清，很可能是你并没有真正弄懂丶厘清自己的想法。想要表达的清楚而完整，一定要先弄清楚自己的想法，接着按一定的技巧顺序表达出来。

错误10：轻易转移或岔开话题
与他人交流时，难免会遇到较敏感或讨厌的话题，此时你可能会想换个话题，也或许你根本不想回答对方的问题。但是，转换话题不适合在特定的场合，一般情况下，最好不要轻易转换话题，除了会让谈话者感到错愕，也可能使气氛变得尴尬。与人谈话时，如果不是太无礼的问题，尽量不要岔开话题。

别当部属的救火队！做好主管的第一课：学着「不插手」

Image一个非常能干的工作者，升上主管之後，一切都变了，他几乎一件事情都完成不了。每天忙得团团转，随时都在救火，但通常还是来不及，悲剧不断的发生。我仔细观察，他到底发生了什麽事？

首先，我发现他工作娴熟俐落，因此看所有部属的工作都不顺眼，常常事情做一半，就打断部属的工作，甚至自己拿回来做。其次，他不放心任何人，随时盯着每一件工作，因此他几乎是掌握部门内每一个工作的细节。第三，他是单向的面对所有的部属，每一个人都向他汇报，整个团队几乎没有横向沟通，他变成部门内的核心，也变成瓶颈。

我知道他犯了一个新主管最常见的毛病，叫「单干户主管」，有人手却不会用，有团队却是一盘散沙，自己忙得像无头苍蝇，凡事亲力亲为，但什麽事也完成不了！「单干户主管」通常是能干的工作者升任主管之後的不适应症。能自我调整的人，大概需要几个月来克服；但也有人永远克服不了，成为失败的主管，最後只好退回工作者的角色。

运用团队丶建立团队，是一个成功主管最关键的能力。要摆脱「单干户主管」的毛病，也就是要认知核心团队的重要，并有效地运用所有部属的能力，并让他们协调合作，朝同一个方向迈进。 建立核心团队的第一步是分工。如果你带的是5个人以下的小团队，每一个人都是你的核心团队，因为团队小，你的两眼所及，就可以掌握一切。

因此，把所有的工作，按能力丶按工作类型，分配给每一个人，让他们各有所司，而主管自己只负责协调沟通。这时主管要切记，绝不可轻易自己动手做，就算他们做得不好，也是用「事前要求丶事中监督丶事後检讨」的方法，让部属学习丶调整丶进步，只有每一个部属称职丶能干，整个团队才会有战力。如果整个团队超过5个人以上，那就要在整个团队中，再建立核心团队，通常核心团队是整个团队的三分之一左右。

以二丶三十人的部门为例，核心团队的数目大约在5～10人，这其中会包括部门中功能别的小组长，以及各专业分工中能力最强的工作者。

整个团队的运作就是由主管本身，再加上功能别小组长，以及最熟练的工作者组成。由这个三分之一左右的团队成员，再带动另外三分之二的工作者，形成一个有效率的运作组织。

所有的工作及任务，全部透过核心团队的运作完成，这时候主管就不是「单干户」，任何状况发生，随时都会有和你同心协力的核心成员协助你解决。

当核心团队形成之後，整个组织的稳定也就确立。因为任何非核心成员的异动，都会有核心成员去管理，而主管只要确保核心团队的稳定就好。

好业务懂得用这3妙招黏住客户

Image现为网路客户服务公司Desk.com总经理的Leyla Seka，在美国《创业家》（Entreperneur）杂志网站上分享了一些客户经营的妙招，善用这些，很容易让客户舍不得离开。首先，要有「再多做一件事」的认知，是让客户印象深刻的第一步。再者，藉由预测客户可能产生的需求，就可以即时提供精准的服务。倾听客户的反馈，还能进一步拉近与客户的关系。以下是Seka介绍的妙招：

1.比客户期待的「多做一件事」

要与客户建立深厚的关系，除了在职责上提供既有的服务，还要能为他们多想一些。可以大胆思考：还能为客户做些什麽？因为业务人员能够发挥越多的热忱，客户的印象就会越深刻。例如在对方生日丶重要纪念日当天，给予问候或惊喜；或是像客户的公司传出好消息，例如取得关键资金挹注丶新门市开张丶达成重要里程碑等，这时，不妨准备花篮祝贺，或是亲自写下祝福的贺卡。把握这些难得的机会，并藉此提供「人情味」的服务，彼此在业务上的连结将会更加深刻。

2.预测客户可能的需求，不放过提供服务的机会

如果能为客户多想一点，预先掌握住客户可能的需求，才能找到更多的生意上的机会，进而「黏住客户」。业务销售人员在产品或服务售出之後，需要定期提供谘询与协助。如果还能知道每个客户的习惯，就可以依照不同客户的属性，提供的灵活的支援服务。一个简单的例子，是星巴克的店员会记得常客的点餐习惯，如此一来，增进了点餐流程的效率，客户也感到备受关心。

留意客户在社交平台上的任何动态丶发文，也可以帮助业务销售人员进一步了解客户。不论是透过Facebook或是LINE与客户联系，Seka建议使用本名丶放上自己的照片来增加真实感，拉近人与人之间的距离，让客户感到更安心。事实上，随着科技日趋人性化，透过社群平台来联系客户，并不会使得顾客关系僵化，相反的，可以随时随地回覆的特性，不会漏掉任何与客户互动的机会。

3.倾听客户的心声，藉由反馈寻求进步

了解客户可能的需求之後，想要进一步创造提供服务的机会，就必须寻求客户的回馈。业务销售人员拥有在第一线与客户接洽丶对话的优势，必须是第一个知道客户心声的角色。听取客户在使用产品的感想，调查客户在使用产品後，反映出的任何问题，都可以避免公司花费大量心血与时间推出的产品或服务，却在最後落得业绩平平丶不受欢迎的窘境。

有的时候，客户不会主动反映问题，更不会表达一些琐碎的需求。所以业务销售人员必须寻求回馈，来贴近顾客的需求。透过与客户频繁的接洽，仔细审视客户的回馈的内容，便能针对产品或服务做出调整，还能拉近与客户的距离，达到持续性的成功。

高处不胜寒！一个企业经营者的心声…

Image高处不胜寒
以前当员工，很多事情，老板说了算。反正天塌下来，有老板顶着。有时虽无奈，却也是幸福。现在当老板，职位顶到天了。在公司里，换你说了算。是权力，是责任，也是孤寂。在组织里，彼此都是利害关系人，情义利之间，往往真假难分。到底是为自己，还是为公司，往往有模糊中的争议。

创业前担心选择，要头痛如何选股东丶选商品丶选通路丶选团队丶选供货商丶选技术，连选客户都是大学问。创业稍有成就後，市场变化快，竞争也大。在市场波浪的起伏之间，没有稳定的客源与营收前，经营者的压力怎会不大。

收入扩张後，又开始担心企业体质不好。环境竞争更激烈了，前有领先者，後有挑战者。整体营运稳定後，要提防新出来的竞争者，更怕手边的大客户被抢走。角色不同，责任不同。之所以成为经营者的原因，其实很简单，就是最终经营责任归你扛。

胆识与自信
菜鸟经营者的自信，往往来自於自恋。成功经营者的自信，却来自於自强。从一无所知，却相信自己的自恋菜鸟，到奔驰商场，真枪实弹累积的自信老鸟。自己相信或相信自己，你是哪一种经营者?

做生意，最难在经营者的胆识，也就是需要胆量与知识。知识容易，花钱就有。但要想别人不敢想的事，走别人没看到的路，做别人认为会失败的事，就不容易了。在对的机会上，愿意冒险一试，承担风险。这是责任丶荣誉与自我实现的问题，不是光靠嘴巴说说就可以。

有胆识的经营者知道，尽信书，不如无书。他是个实践者，也是个尝试冒险者，不被过去成功或失败的框架限制。不断的寻找机会，打破自己的框架。经营者在企业不断成长中，伴随着不断创新丶变革与转型。甚至主动引发变革之火，不当煮熟的青蛙。

成长与突破
企业外部环境的改变，从没有停过，从创业第一天开始迄今。大环境变，客户变，竞争者也变。往往你以为自己是唯一没变的，但在物换星移间，其实早已经跟着变了。至於是成长，或是落後，连经营者自己也没察觉到。

要不断突破现状，经营者需要不断成长。知识理论的学习，只是基本。最有效的学习，是在逆境中的突破。从与产业高手实战对招，胜败间才能真正精进。不只专业知识的学习，经营者更需要修练自己的心。坚持且强韧的心，更是突破市场现况的利器。

突破困难最有效的方法，是「超车」。经营者要不断的寻找机会，挑战风险。把困难抛到脑袋，快速地往前走。专注目标，集中资源，全力以赴。飙车，超车，只要能超越更多「困难」的车，你的经营实力自然更厚实强壮。

经营不易，当一个优秀的经营者，更不易。套句孟子的名句：｢天将降大任於经营者也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。」经营者，你就认命点吧！

10年後的你会是什麽样子？从现在开始好好地梳理人生

《Image给10年後不後悔的自己》是一本藤卷秘笈，从工作丶沟通丶时间丶金钱丶生活丶人生六大面向，详细地给予年轻後辈良善的处事建言，能造就你的体验，藉此构筑更美好富足的生活。

1. 工作
（1）能放下无谓的自尊，就是赢家。藤卷刚进社会的时候，前辈总对他说「我一点也不指望你。」当时他心里很不好受，不过後来他明白了一件事，「怎麽会有人对一个什麽都不懂的人寄与厚望呢？」所以，他认为，要先认清事实──自己只是一个无名小卒，接着再转向正面思考：「既然如此，那就每件事都尝试看看吧。」

学历愈高丶资历愈深的人，愈难舍弃自尊。但在现实情况中，愈是大头症的人，在组织团队里愈是不堪使用。最聪明的做法是在进入一家公司前，与过去的自己挥别。此外，在职场上稍微体贴一点，例如主动为前辈们倒茶，或是看到脏污就顺手清理一下是很重要的事，因为这些看似微不足道的举动，一定会有人看在眼里，并且帮你宣扬「那个人不错啊！」

藤卷特别提醒後辈们，必须谨记「欲速则不达」。单凭知识与技术，是无法赢得生存竞争的。

（2）替下一个接手工作的人着想，秉持「互相尊重」的原则。当自己资历尚浅时，为了赢得人们的信赖，一定要彻底遵守「截止时间」。如果可以的话，绝对不要赶在最後一刻交差了事，能够从容完成交办事项才是最理想的状态。拚到最後一刻只求完美，这种态度固然令人感动，不过，一开始便要求自己做到尽善尽美谈何容易。

藤卷强调，一旦手上的工作延误了，就会影响别人的後续作业。所以，工作时，切记要替下一个接手的人着想，秉持「互相尊重」的原则。例如，虽然经费报帐对你而言可能是一项杂务，但是对会计人员来说却是重要的工作，所以不可以依照自己的工作轻重而无视於他人的截止日。

（3）「工作」不等於「作业」。所谓工作，必须在创造（工作）与效率（作业）之间取得平衡。「工作」必须从无到有产出一件成品，需要从各种不同的角度来发挥创造力。而「作业」则是例行程序，着重於正确有效地完成既定事项。「作业」不需要创造力，只讲求效率，而不是产生完美的成品。藤卷强调，工作者应该迅速确实地完成「作业」，而把时间用在需要创造力的「工作」上。

2. 沟通
（1）掌握时下流行资讯。你对流行趋势够敏锐吗？你能够掌握新开张的店铺丶目前热门的书籍或电影丶新闻丶活动等新资讯吗？这些资讯都能够成为话题的流行元素，如果你能熟知，就是你沟通的最大利器。在瞬息万变的庞大资讯洪流中，不可任凭资讯在身边来来去去，最重要的是主动汲取资讯并且加以运用。藤卷年轻的时候经常翻阅杂志，看到有趣的报导就会亲自去确认。

（2）激怒对方时，自己要保持冷静。如果有人对你发火，请务必虚心接受，不必因为一丶两次的挨骂而备受挫折。如果有人纯粹为了发泄怒气，而用情绪化的无理言词向你挑衅，企图激怒你，此时，如果被激怒，正好中了对方的诡计。当怒火中烧时，请先深呼吸。无论如何都不能意气用事，感到气愤时，不妨先离席冷静一下，或是多找几个人谈谈，藉此转换你不愉快的空间与心情。

（3）提出抗议时，要采取迂回策略。假设你想对其他人提出意见，采取的方式是劈头就否决对方：「我觉得这里不太对。」就算自己是正确的，对方心里也会不是滋味。如果能先说一声：「或许是我理解能力不够，这里好像不太对……」，必能巧妙的转换对方的观感。

3. 时间
反省，只要10分钟就好。不要花太多时间在已经结束的事情上，为了过去的事情闷闷不乐并不是一件好事，反省只要10分钟，之後就要放开心胸转换心情「过去就算了啊！」

4. 金钱
赚钱要有明确目标。想要致富的念头无疑是工作上的最佳动力。回想一下学生时代的打工经验，如果有「存到多少钱，我就要买……」这种具体丶明确的目标，通常都能努力工作。事实上，进入社会後仍是如此。「我想买那个包包！」「我想买那件衣服！」为了这种欲望而工作，一点也不为过。

5. 生活
（1）现在的你，还不能断舍离。在价值观或是对事物的看法尚未定型之前，任何好的丶坏的各种事物都会成为灌溉自己的养分。所以更要多方接触各种事物，尽量吸收。否则，我们的成长将会受到局限。年轻时候的生活应是多采多姿，不妨趁这段时期购买自己喜欢的书籍或音乐，就算日後束之高阁也无所谓，放在身边也是值得。只要认为自己是在最恰当的时候接触到这些事物即可。

藤卷说明，年轻时候愈是不修边幅，愈能拥有强烈的好奇心，显得朝气蓬勃，随着年龄的增长，身上也多了需要负荷及不愿承担的沉重包袱，将来一定会遇到必须取舍身边大量事物的时候。

（2）培养工作以外的教养。有些人以为从学校毕业後就不用念书，事实并非如此。有持续进修的人和停滞不前的人之间会出现明显差距。尤其，对社会人士来说，是否还能学习与工作无关的学识，便是和其他人拉开差距的关键。

藤卷鼓励大家务必养成阅读的习惯，各个领域的相关书籍都要涉猎，努力扩充自己的知识。拥有与众不同的知识，便不愁没有话题聊，更重要的是容易引起别人的兴趣。

6. 人生
（1）对人漠不关心，是无法做好工作的。藤卷认为开拓视野，多与人交流才算是真正的丰富人生。在藤券几十年的工作生涯中，他坦言还没遇过工作表现出色但对人漠不关心的人。他认为，为了丰富人生，必须让占去人生泰半时间的「工作」更加充实，他强调，工作的目的在於了解人性，对人漠不关心就会错失许多宝贵机会。因此，想要在工作上有所成就，并且拥有丰富人生，就要多加关心别人。

（2）保持心情愉快。每个人都有与生俱来的个性，有的人天性开朗，有的人个性阴沉，但是这些性情绝非不可改变。就像锻炼身体就能拥有强健的体魄，相对的，我们也可以锻炼心灵与情感。人生在世，总会面临不可预测的种种考验，关键在於遭遇悲伤痛苦的事情时，能不能以正面的态度努力克服，此刻就有赖平时锻炼的意志力。

太过拚命反而过得不快乐，放自己一马吧!

Image我们能否迅速有效地解决问题，跟我们受问题影响的程度息息相关。只要我们学会以淡然处之的态度来面对人生时，那些看起来似乎「无路可走」的难题，就会变得好解决多了。

即便是遇到那些真正让你倍感压力的「天塌下来」的大事，也不会像以前一样，完全乱了分寸。放自己一马，生活将会过得轻松。有两件事，是最常导致我们陷在情绪漩涡的状况：

1.执着於非得完成所有事情不可
有许多人过日子的方式，好像有一个秘密目标，非要把一切事情都做完不可。

我们熬夜丶早起丶不敢放纵逸乐丶让我们所爱的人一直等下去。卡尔森看过太多人就是因为让他们所爱的人等太久，最後对方终於放弃了这段关系。

我们通常会说服自己，忙得不可开交只是暂时的，一旦做完了该做的事，我们就能平静放松，并且心情愉快。

事实上，这样的境界永远不会到来，因为旧的事情刚做完，新的立刻接踵而来。

「待办清单」只意味着你有些事情尚待处理，并不表示你得全部办完。人永远都有没打完的电话丶未结案的计画丶未完成的工作。

我们甚至可以说，一个满满的待办清单才是成功的要素，因为这表示你的时间很宝贵。

不过，无论你是什麽大人物，或者正在做什麽大事业，记住，没有什麽是比你和你所挚爱的人的幸福丶内心安宁更为重要。如果你一直执着於完成所有事情，那永远不会有幸福的感觉！

其实，几乎所有事情都是可以等的，我们的工作真正属於「紧急」的事少之又少。只要你专心一意的工作，事情都会及时完成。

卡尔森发现，如果经常提醒自己「人生的目的并非完成所有事情，而是去享受生命旅途的每一步，过着充满爱的生活」，就比较不会执着非得完成所有事情不可的念头。

他指出在我们离开人世的那一天，还是会留下未办完的事需要别人代劳，而且也一定会有人来代劳！别浪费生命中的每一分每一秒，在做无谓的惋惜。

2.大部分紧急事故都是自己制造出来的
事实上，人生没什麽好紧急的。

多年来，卡尔森有几百位客户不但忽略了家人，也辜负了自己的梦想，因为他们总是相信人生是一桩紧急事件。

他们认为不是自己太神经质，而是因为如果一周不工作80个小时，他们就会做不完所有工作。这时卡尔森会适时提醒他们：就是庸庸碌碌到死，工作还是不会做完的。

有位客户是家庭主妇，有三个小孩，他说他就是无法在早上每个人都出门以前，把家里打扫到让自己满意的地步。

这位妈妈懊恼自己无力达到完美，医生不得不开抗焦虑的药物给他。他的行为和感觉就好像有人拿枪对准他的头，威胁他洗好每个碗盘，摺好每条毛巾，否则就要开枪！

这种状况彷佛代表着，这是一场紧急事故！事实上，给自己制造压力的人正是他自己。

卡尔森见过太多人，总是把事情小事视为紧急事故。我们把目标看得太严肃了，忘了沿途找乐趣，也忘了让自己的小小偏好当成是获得幸福的条件。如果赶不上自己订定的截止日期，就惩罚自己。

想要变成一个更心平气和的人，第一步就是要自谦地承认，大部分的紧急事故都是我们自己制造出来的。即使没有按照原订计画进行，生命依然继续过日子。

下次当你又长期忙得喘不过气时，不断对自己说：「人生不是什麽紧急事件」将有助於你恢复平静。