加拿大新民主党和自由党可能必须结盟

Image上次三位加拿大主要政党领袖的英语辩论中,小特鲁多对穆凯尔的攻势异常凶猛,两人的唇枪舌剑和肢体语言中散发出浓厚的敌意。有评论人士开玩笑说,这两人看起来一时半会儿是不会一块去喝一杯了。那时新民主党领袖穆凯尔在民调中还是居于首位。但是不论两人之间的分歧有多大,却至少在一件事上想法一样:他们都不愿看到哈珀再次上台。

保守党领袖哈珀如果能在10月19日赢得多数议席,自然也可以对他俩嗤之以鼻。但是从最近的几次民调来看,保守党即使能赢得本次大选,可能也只能组成少数政府。在这种情况下,他在众议院至少需要一个主要反对党的支持,否则即使当选,总理的宝座刚坐上去就会被人推下来。这也是到目前为止各反对党反复表示的共同决心。

反对党喊话:拿不到多数席位就别想了

魁北克党团领袖杜塞普本星期二在回答记者问题时毫不犹豫地说,即使保守党赢得的众议院议席最多,但只要不占多数,哈珀就当不成总理。

同一天,穆凯尔表示,他将竭尽所能,不让哈珀在10月19日以后再当一天的加拿大总理。

本星期一,小特鲁多表示,他之所以决定踏入政坛,就是因为对哈珀的加拿大愿景无法苟同。他绝不会支持哈珀领导的政府,也不会退到一边让他继续当政。

穆凯尔和小特鲁多能尽弃前嫌吗?

在记者和选民面前拍胸脯相对容易,但是真的要把不让哈珀连任的决心付诸实现,自由党必须与新民主党在众议院联手,甚至考虑联合执政。但是这两个同属左翼的政党过去从未真正把对方当成朋友,在本次联邦大选中又结了新仇。大选开始后穆凯尔的选民支持率曾经一路领先,因此小特鲁多的炮火有一半都是对准他去的。

两位政党领袖在台上过招,下面的两党候选人也各不相让。本星期,新民主党在Hull-Aylmer选区的候选人妮柯尔.图尔麦勒向加拿大选举委员会投诉说,自由党竞选人员在挨家拜访选民时散布关于她的健康状况的谣言,说她已经病得下不了床走不动路,试图以此打消选民投票给她的念头。她的自由党对手矢口否认,表示他们的竞选方式都是“正面而文明的”。

小特鲁多不考虑与新民主党合并

自由党和新民主党分享左翼票仓,和保守党形成大约各占三分之一选民支持率的局面。如果两党联合,哈珀断无获胜可能。大选开始以来,穆凯尔提出过和自由党合并的可能性,但是小特鲁多不为所动,有一次甚至说,他即使有一天需要和新民主党合作,也绝不和穆凯尔合作。

对此穆凯尔表示,小特鲁多把事情看得太个人化了,大选开始以来,他“总是把我当成最大的对手,而我的对手是哈珀。”他说,他每一次向自由党打开大门,小特鲁多总是把门再关上。

现在离投票日还不到一个星期,小特鲁多仍然寄希望于自己赢得多数议席,没有和新民主党化敌为友的打算。穆凯尔的话刚被披露,自由党立刻发表声明予以反驳,说穆凯尔才没有他自己标榜的那么大度,在新民主党的竞选纲领中有30处对自由党或小特鲁多的批评。

但是除非大选产生多数政府,否则无论三大政党中的哪一个组成少数政府,小特鲁多都不得不重新考虑他和穆凯尔的关系。而政治评论人士尚塔尔.埃贝尔认为,少数政府因为受到更大的监督,正是选民希望看到的结果。

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加拿大联邦大选得票若不过半由总督选执政党

Image联邦大选于下周一举行﹐3党的支持度在竞选活动开始以来都有变化。即使投票在即﹐自由党的支持率有所超出﹐但大选后仍可能出现3党所得议席都不过半数的局面。不少国民难免会有疑问﹕如果出现这种局面,那麽究竟应该由哪个政党来组织政府呢?总督约翰斯顿可能是真正造王者。
加拿大的法学教授、学者都表示﹐如果出现这样的情况﹐总督将需要起到决定性的作用﹐来保持联邦政坛的稳定。虽然通常情况下﹐总督在加国政坛不过是一个礼仪的象徵。
虽然人们会想﹐当3大政党获得选票相当的情况下﹐其中获得票数较多的政党可组织政府﹐但宪法学者都迪克(Adam Dodek)表示﹐情况并非如此。「这是一个政治决定﹐而非宪法决定」。
他说﹐在这样的情况下﹐只有总理可以向总督表示组阁的意见。选举次日﹐哈珀仍可能是加国总理。无论保守党得票第一、第二﹐或第三﹐哈珀都有权告诉总督﹐他是否希望组阁、并经受国会信任的考验。
但是﹐哈珀曾经宣布如果保守党未赢得多数﹐他将下台。而自由和新民主党的领袖都表示过﹐他们绝不会支持另外一个党的少数政府。这使得问题更加複杂。
那麽﹐哈珀是否可以向总督表示打算组织另一届政府、而不愿和国会见面﹖因为﹐根据宪法﹐国会可以在前一个国会解散1年之后、到下年6月再举行会议。
不过﹐多伦多大学法学教授舒德曼(David Schneiderman)表示﹐总督通常仅允许等待那种政府不经受国会信任投票的状况持续数月时间﹐不会长过数个月的时间﹐「我们不需要拖长不确定的时期」。
都迪克同意这一个说法﹐「如果信任的问题没有搞清楚﹐那麽总督有权鼓励总理尽早举行国会会议」﹔当然﹐「这时期有许多背后的活动在进行中」。
法学专家们表示﹐在上述所有的情况中﹐总督决策的基本原则是﹐寻求一个能够提供稳定政府的政党及其领袖。
如果一个政治领导人试图滥用宪法中没有明文规定的条文﹐来夺权或霸佔权力﹐或强行进行一个不成熟、不需要的选举﹐此时﹐总督将挺身保卫这些规定﹐使得国会正常工作。

中国取代日本成全球第二富

Image据新浪财经援引路透社报道,投行瑞信13日表最新全球财富报告显示,中国取代日本成为全球第二富裕国家,仅次于美国;以中产阶级人数计中国为全球之冠,达1.09亿名。
报告指出,按当期币值计算,全球财富总值自2014年年中起至2015年年中减少12.4万亿美元至250万亿美元,跌幅为4.7%,因美元兑其他主要货币升值,抵消了股票和楼价走势的影响。若按固定汇率计算,全球财富总值上升13万亿美元,增幅为5.1%。
财富总值2020年将增至36万亿美元
按国家划分,全球最富裕的3个国家分别是美国(85.9万亿美元)、中国(22.8万亿美元)及日本(19.8万亿美元)。中国今年取代日本佔据第二位,主要由于汇率的不利走势,日本的家庭财富下跌15%。
报告指出,「中国股市的市值于截至今年中的12个月上升约150%,然而,由于金融资产仅佔家庭财富的一半,而股票只佔金融资产小部分,故中国家庭财富受股市走势的影响较预期小。」
「中国内地股市其后由6月中旬起急转直下,对整体财富造成的负面影响有限,但其效应会因来年任何人民币兑美元贬值而放大。」报告并称。
中产人口逾1亿 全球之冠
报告预期,中国的财富总值于2020年前将增至36万亿美元,在全球财富345万亿美元的佔比10.4%,仍居第二位。届时中国的百万富翁人数达232万名,全球排名第六。
报告显示,全球中产阶级成年人的数目已由2000年的5.24亿名增至2015年的6.64亿名,相当于成年总人口的14%。
中国的中产阶级虽然只佔全国成年人口的11%,但按绝对值计算却是全球最多,达1.09亿名,超越美国9,200万名的中产阶级成年人。自2000年以来,中国中产阶级的财富大幅增长330%至2015年的7.3万亿美元,佔全国财富的32%。
香港方面,在去年中至今年中,香港的家庭财富总值增长8.3%至1万亿美元,反映股值和楼价的稳健升幅,以及港币与美元挂鈎的影响。44%的成年人口属于中产阶级的财富水准,拥有2,830亿美元,佔财富总值的26%。
香港44%人口属中产
报告以美国作为基准国家,当地以拥有5万至50万美元的财富(按今年中的价格计算)来界定中产阶级成年人,并採用国际货币基金组织的购买力平价值系列,按本地购买力计算,得出其他国家的等值中产财富范围。

加拿大三大政党政纲比较

Image联邦大选将于下星期一举行,多个民意调查都显示三大政党的支持度十分接近,选情愈趋激烈。本报将会一连三日,根据三大政党所发表的官方政纲,分别在经济与税务、民生与福利,以及移民与外交共三个范畴,向读者说明各党的政纲内容与竞选承诺,帮助选民在选举当日投下神圣一票。
税务政策
保守党:承诺维持低税政策,若当选后引入「税项枷锁」(Tax Lock)法桉,未来四年禁止调高个人入息税、商业税、货劳税(GST)和工资税(Payroll Tax)。而在小型商业税方面,保守党表示会在2019年前将税率调低,由现时11%减至9%。
自由党:主张改革税制惠及中产阶层,年收入4.47万元至8.94万的国民,入息税将由22%减至20.5%,估计每人每年所缴交的税款最多可减少670元。另外会新增高收入税阶,年收入超过20万元的国民将要缴交33%的入息税。该党亦承诺会取消保守党早前推行的夫妇「分摊报税」(Income Splitting)计划,指该计划只能惠及少数富有家庭。
新民主党:承诺不会提高个人入息税,但会将企业税恢复至保守党上台前的水平,即从15%增加至17%。另外,新民主党会在两年内将小型商业税税率由11%减至9%。该党又承诺会取消夫妇「分摊报税」计划,同时将免税储蓄户口(TFSA)存款上限恢复至每年5,500元,认为上限过高只会让富裕人士受惠。
财政预算
保守党:制定平衡预算,并预料未来四年都会有盈馀,由2016年至2020年,预测盈馀分别是16亿、14亿、9400万和24亿。而为了达致收支平衡,保守党将下令冻结增加政府运作经费一年。保守党亦通过平衡预算法桉,强制性要求联邦政府每年都要做到收支平衡,但若遇上难以预计的状况则可获豁免。
自由党:未来三年都会制定赤字预算,直至第四年将收支平衡。自由党指原因是要支付大型基建项目和减免中产阶层税收,但强调赤字是「温和」(Moderate)。由2016年至2020年,首三年预测赤字约为99亿元、98亿元和57亿元,而第四年则会有10亿盈馀。
新民主党:在不影响必要公共服务的前提下,未来四年都能够平衡预算并出现「少量」盈馀,分别是41亿元、34亿元、30亿元和40亿元。新民主党表示利用盈馀减低国债、改善基建及医疗系统。
创造就业与经贸发展
保守党:承诺2020年前在全国新增130万份工作,大部分为高薪全职职位。保守党亦表示会在西岸省份投放更多资源,改善运输基建协助发展亚太平洋贸易,并且全面落实跨太平洋战略经济伙伴关係协定(TPP),向受影响的国内奶农提供补助。政纲中亦提到会加强及延长学徒税务优惠计划(Apprenticeship Job Creation Tax Credit),鼓励青年培训,僱主最多可以获得2,500元免税额。
自由党:重点解决青年就业问题,承诺4年内拨款15亿元协助年轻人找工作。未来3年透过青年就业计划,每年创设4万份新职位,当中5,000份会来自环保产业。另外亦会鼓励科技、工程和商界增聘实习生。自由党亦承诺每年投放5亿元到各省政府,加强技术工人培训。对于TPP,自由党则表示会持审慎态度,但强调该党是一直支持经贸发展的政党。
新民主党:提出落实全国最低时薪15元,并于未来4年每年拨出1亿元为年轻人创设4万份新职位和实业生空缺。该党又会提供津贴,在全国增聘7,000名医生、护士和其他医疗服务人员,津贴金额由1.5万至5万元不等。另外新民主党亦承诺会取消由保守党政府通过的「反工会」法例(anti-union legislations)。至于TPP,该党认为协议缺乏广泛谘询,更会大大影响加国汽车製造业及乳品业等,故此该党将不会支持TPP。
基础建设
保守党:承诺在2017至2019年,每年拨款2至10亿元协助兴建国内公共运输系统,并承诺会拨出7亿元资助兴建素里轻铁系统。另外,保守党会投放2亿元扩大互联网网络,将服务伸延至偏远地区。
自由党:未来十年将基建总投资金额由目前的650亿增加近一倍至1250亿,用于公共交通系统、社会及环保基建,形容是本国史上最大型的基建投资承诺。自由党又承诺会拨款资助兴建温哥华百老汇街地铁(Broadway subway) 和素里轻铁系统,并每年在渥太华举办全国市长峰会,讨论各地区面对的困难。
新民主党:每年向地方政府拨款15亿元进行基建工程,包括修桥铺路和改善食水处理系统。另外每年平均拨出13亿元,改善各区的公共运输系统,包括素里轻铁及百老汇地铁。新民主党亦会取消大型基建项目必要的公私营合作模式,以加快工程进度。
房屋与楼价
保守党:承诺扩大首次置业计划,首买家可以在注册退休储蓄计划(RRSP)提取最多3.5万元支付房屋首期而毋须缴税,并定下目标在2020年前增加70万名新业主。该党又承诺假如海外买家推高本地楼价至不合理水平,该党会採取相应行动,并参考澳洲政府的强硬措施。
自由党:推出社区房屋十年大计,兴建或翻新可负担房屋和长者房屋,支持市政府推出廉租房屋解决露宿者问题。自由党又会免除新建可负担房屋的货劳税(GST)以及提供借贷优惠,鼓励建设,提高租住房屋比率。自由党亦表示会留意温哥华楼价飚升的问题,有需要时会推出相应对策。
新民主党:推出全国房屋政策,制定联邦政府的社区房屋长远策略,解决露宿者问题,并立法确保可负担房屋的住屋环境、供求情况和租金水平理想。新民主党亦承诺推出借贷优惠,目标兴建1万个可负担房屋单位,而相关收入会用作进一步发展社区房屋。

「我付钱丶我最大!」面对自以为是老大的客户,业务员该知道的3个策略

Image这种状况蛮普遍的,做为业务人员,要如何面对这种不对等的关系呢?

1. 展现你的专业,而不是你的姿态
展现你的服务内涵,比你有什麽职位更有分量。如果你是一个专业的业务人员,没有你的允许,没有人可以看轻你的。如果你提供了专业的知识和服务给你的客户,你应该都可以得到专业的尊重;如果你没有提供专业的服务,当然也得不到专业的对待。

有一个讲法说,你怎麽对待你自己,别人就会怎麽对待你。如果你对你自己很尊重,别人当然也会尊重你。所谓对自己很尊重的意思,对一个业务人员来讲就是:认真的看待你的工作,永远保持学习的态度,提供专业的服务。你没有专业的服务,怎麽能期待别人用专业的态度尊重你。

如果你做到这点,你的客户当然也会这样看待你,对待你,会以平等的态度,而不是把你当成一个低价的零件供应商而已。如果你的行为像个仆人,没有专业技能,你当然会被当成一个仆人。

2. 认知到你的客户也是个平常人
在工作领域,每一个人都带自己的价值给他的公司和客户。作为一个业务人员,你的价值并不来自於你的职衔,或者你的产品单价;你的价值是来自於你可以解决客户什麽问题。一方面,你提供服务给你的客户;从另一方面看,你的客户也需要你的服务。所以,应该让你的知识和你的技能,对客户有用处,这是你能够提供给客户的价值。如果你和你的产品/服务,对你的客户来讲是不可或缺的,他们才不敢看轻你呢!

虽然,做为业务人员的成功关键态度在於;客户和你一样,也是个平常人。他们也有家庭,他们也有压力丶他们有希望丶也有梦想,我们都有相同的需求。所以对待你的客户像个平常人,因为他们就是个平常人。了解他们的情绪丶设法了解他们面对的挫折。然後你就能够和他们有更好的人际关系,也能够有更好的地位去协助他们。你会得到像朋友般的待遇,而不是仆人的对待。

3. 专注在解决问题,而不是交易
生意的好坏在於产品与服务能让客户有好处。所以先专注在透过产品与服务,提供价值给你的客户,**对待你的客户像一个长期的夥伴,尝试去发现一些共同的兴趣。因为人们喜欢和自己喜欢的人做生意,也喜欢那些和自己同一类的人,因为这样相处没有压力。 **

这并不容易,在竞争的同时,我们不是都可以那麽简单的丶用优雅丶没有歧视的态度去展示公司的产品或者服务。可是你不需要在你的客户和竞争者之间散播谣言。或者使用一些讽刺的语言去谈竞争者的产品。

你的客户会把这种批评竞争者的行为,视为不专业的表现,会对你失去尊重。即使他们没有直接告诉你,那是因为他们不想说开了而已。相反的,对於你知道竞争者产品优点,同时也能展现你自己产品的优势,提供超越规格的服务。这些都会让你赢得尊敬和信赖,也会赢得生意和友谊。

最後,即使对方是个「神」,你对自己构建良好人际关系能力也要有的自信。你要先在乎他们,先表达诚意。你有诚意,而不是只想做生意,对方一定可以感受得到。除非人们知道你有多在乎他们,否则没人会关心你想做什麽。

日本旅馆的贴心服务举世称颂,日本人称之为「款待」,用对待最高级来宾的方式接待每一个客人,在客人想到自己需要之前,提供所有客人所有贴心的服务。如果你是被接待的客人,你会觉得接待人员在你面前矮了一截,地位比你低下吗?不,你只会觉得接待人员提供了专业服务,而你也享受了专业服务而已。你会尊敬他的专业,感谢他所提供的专业服务~~专业,让接待人员和你有相同的地位。

赢得生意的关键是产品知识和对客户的理解,而不是我们有多麽低的姿态。业务人员不只卖产品给客户,同时也是提供讯息协助客户。我们是透过产品传递价值给客户,当我们能够提供有用产品和服务给客户时,我们做成了生意,就会赢得尊重。

天天都是更好的自己!成功者每天做的7分钟早晨仪式

Image如果你能将这套仪式变成日常习惯,不仅能提升效率,心情和身体状态也能保持健康,帮助你离成功者更进一步。

1. 事前准备:找个安静的地方
最理想的地方是阳台,或是你家的大厅,千万要避免在车里或是办公室进行这套仪式,这些地方会带给你过多的干扰。记得带一份纸笔,还有,为了确保在7分钟内完成,你需要一只表。

2. 第一分钟:清空你的大脑
放下所有的琐事,抛开你的智慧型手机和iPad,暂且别管任何的mail和讯息。然後,放空整整一分钟。这是抽离工作的必要程序。

3. 第二分钟:深深吸一口气,慢慢吐出来
你可能会有各种方式来舒压,但深呼吸显然是最简单又有效的方法。深深吸一口气,慢慢吐出来,帮助你集中精神丶安定心灵,平稳坚定地开启一整天的生活。

4. 第三到第六分钟:写下你的念头
这时候你已经可以安安静静地和自己的内心对话。拿起纸笔,开始写下心中的念头。自由自在的写,这可以显示出你现在最惦记的任务,还有你觉得压力最大的事情。重点不是用字遣词,而是记录下你脑海中想到的事,帮助你厘清自己的状态,才能调整到更好。

5. 第七分钟:统整念头丶规划「一个」行动方案
在你写下数个记录後,确认一下时间,在剩下一分钟时停笔。然後回头审视一下你写下的字句,想想看为什麽会有这些念头,接着用30秒选出一个念头,帮它制定一个行动计画。记得,一个就好。如果你同时写下「要完成一份报告」及「和隔壁部门争取资源」,请挑一个你认为比较重要丶可以解决的。

这就是7分钟的仪式。它的功用在於,帮你从网路丶社交媒体丶Email等烦杂的联络琐事中腾出空间,透过书写记录的过程中,专注丶正视自己面对的挑战,并盘算着如何对付它们。当你规定自己静下来思考,才有机会找出解法。每天前进一点点丶克服小小的挑战,长久下来的累积就能更理想的人生迈进。

服务不足是怠慢,殷勤过头是打扰!鼎泰丰如何做得刚刚好?

Image「不用客人开口,服务生就能递上对方所需的物品」的读心术服务,一直都是世界顶级饭店的传说,却每天都在鼎泰丰店内发生。这家台湾最知名的中式小吃丶香港分店更连续蝉联5年米其林一颗星荣耀(米其林给小吃类最高评价为一颗星),驰名海内外的理由,在於美味食物和细致服务所组成的完美体验。

正如鼎泰丰董事长杨纪华所说,「服务不足,是怠慢;殷勤过头,变成打扰,『刚刚好的服务』是鼎泰丰团队努力追求的目标」,而这个目标,需要每一位员工协力,才能在对的时机,以对的方式满足客人需求,做到「有温度的服务」。

同理心观察:看见客人三步後的需求
「没有客人是一样的,服务不能只用同一种模式,」杨纪华表示,时代的方向已经转变,人们追求的幸福感已经由过去的物质富足,转变为心灵丰盛,所以企业若想提供顾客更美好的体验,就要挖掘心灵层次的意义与价值,例如心理背景丶意识动机等,以此进行制程标准化与服务客制化。

而关键,就在於第一线服务人员能不能用心思考客人表情丶提出问题背後的原因即时做出适当的回应。第一步,就是充分的「现场观察」,看见顾客「水面下的需求」。例如「主动为孕妇奉上温开水」,就是鼎泰丰发现,孕妇不宜喝过多含咖啡因饮料(例如茶),会跟服务人员要温开水,为了避免孕妇不自觉喝下过多热茶,而改奉上温开水,并纳进服务SOP。

为了训练这种观察力,鼎泰丰的新人训练中,组员甚至得学会「听音辨位」,第一时间听到筷子掉落声,就要直接拿筷子往声音方向送去。如果客人座位是在服务的交界处,「最高纪录是同时送上3双,因为一旁正在输入点菜单的组员也听到了!」

拥有敏锐的观察力之後,要适时做出对的反应,就得依靠第二步:同理心,透过换位思考,不断揣摩「当我是客人时,会怎样期待今天的用餐时光?」「碰到同样情况,会希望有人为你做什麽?会想要获得什麽样的满足?」像是客人问,「请问有湿纸巾吗?」很多第一线服务员会按照客人需求送上,但在鼎泰丰,员工就必须想,「这位客人为什麽会要湿纸巾?是不是因为打翻什麽需要擦拭?」

用数据检视流程,让问题无所遁形
服务业重视顾客感受,大部分人会将重点放在如何感动客人的感性诉求,但在鼎泰丰,服务改善却是源自於数据思考,他们常从数据里找出问题,不断提升团队的服务品质。

在鼎泰丰,每人每天都要写工作日志,各店前厨丶後厨丶餐饮组每天撰写的营业日志中,就有一连串数字,大致可分为实际与预估营业额丶各项产品制作丶人力统计丶客诉事件丶产品破补纪录丶中午与下午的温湿度丶餐点研发与测试等。

透过数字,最重要的是可以看出数据与人之间的因果关系,做出更好的服务调整,例如各店的服务人力与顾客数量比例丶营业额与现场人力比例丶平日与周末,每个时段的服务比与来客数曲线相较。例如要观测一线营运状况,就有以每15分钟为单位,各店现场的进客数量丶人力配比丶产品销售量丶营业额等等,以便快速因应当下状况,进行人力与产品的调度。

一旦所有人都具有数据思考,怎麽针对客人的不满意找原因,从服务到食物,也就通通有了线索。例如鼎泰丰有道受欢迎的前菜乾煸四季豆,四季豆用油煸炸把水分逼出,但外观不能焦黄,之後再与炒过的肉末丶虾米拌炒,柔中带脆丶香气四溢。

当然,乾煸四季豆本身就有SOP,但杨纪华某次巡店吃过後:「我这几天在不同店吃了乾煸四季豆,觉得口感偏硬,你们有注意到这批四季豆有什麽不同吗?」有人回答,最近四季豆明显粗细不一;杨纪华再问大家,那该怎麽做?有人说要将过粗的挑拣出来,有人说要增加油炸时间,但应该增加多少?10秒?20秒?

「对!请大家帮我做一个实验,分为粗细两组,找出两组最佳的油炸秒数,拍照上传,明天再来票选。」最後,发现在标准油温下油炸,若要达到相同口感,粗的四季豆要比细的多几秒。

同样透过数据分析,更成为解决客诉的最佳之道。例如从洗完的茶杯中,所发现残留的一张纸片,意外查出洗碗机应该根据各家营业额,设定不同换水时间,改变原本在离峰时间才换水的作业习惯;一位客人反映馄饨口感偏硬,於是重新订定原厂规定的自动煮面机换水时间,改为依照各店实际销售量,一旦到达碗数上限,就要换水。

「只看现场不够,还要能透过数据分析,进一步找到解决问题的关键环节,进行控管」,这就是创造鼎泰丰顶级服务与体验的「现场数据主义」,结合数据分析与现场观察,找出真正的原因,让服务不只贴心,更能一步一步朝极致走去,创造有温度的完美。

如何吵架而不翻脸?9大诀窍让你们越吵感情越好!

Image9大吵架诀窍,下次动怒前可要好好想一下!

1. 用「我」表达观点

美国社会学家丶人际专家珍亚格强调,吵架时最好用第一人称表达观点,例如「我觉得你伤害到我了」丶「我觉得你的意思是」等,强调这只是你的个人感受。
2. 说话直接了当

冷嘲热讽丶指桑骂槐,很难让对方了解你到底哪里不满意丶想要做什麽。要想解决问题,最好直接切入重点,明确说出你的想法。
3. 不把隐私挂嘴边

就算争吵很激烈,也要避免谈及对方的隐私,或一些私人问题。违背这一点,只会辜负和牺牲别人的信任,让你因小失大。
4. 给对方说话机会

解铃还须系铃人,给对方解释丶理论的机会,并耐心倾听,才能发现双方意见不合的真正原因所在,一步步解开心结。
5. 留点缓冲时间

争吵是为了解决问题,而不是逞一时口舌之快。给彼此一点时间,好好思考和回应对方的意见和看法,争吵才有意义。
6. 不中伤对方

指名道姓的谩骂和中伤,是最不明智的一种吵架方式,只会残忍地在对方心中留下长久的伤害,把简单问题复杂化。
7. 不要摔东西或动拳脚

不管有多生气,挥拳丶吐口水丶砸东西等行为,在吵架时必须绝对禁止,任何非言语的动作,只会让别人对你的印象越来越差。
8. 不必吵到分出对错

争吵时,记得提醒自己:意见分歧并不是谁对谁错的问题,只是看法不一致而已。认清了这一点,消除争端会变得容易很多。
9. 不要闹得人尽皆知

吵吵嚷嚷得让身边的人围观,只会让双方都难堪,导致关系恶化。哪怕真的剑拔弩张,也要找个比较隐蔽的地方。

「你有什麽问题想问吗?」面试官的最後问题,这样答才加分!

Image整理面试官曾听过的最佳提问,以及他们对这些问题的看法。如果你能在面试时提出来,绝对是加分再加分:

1. 公司的产品带给你哪些影响?
对面试官来说,这个问题表示求职者并非只想获得薪水。他渴望在「每个人都充满热情」的公司工作,所以特别想知道公司卖的产品和服务,是如何影响面试官的一生。

2. 在短丶中丶长期里,我的角色会如何影响到公司发展?
这意味着求职者不是只想到自己,他期待可以融入公司整体的策略。未来进到公司里,他看事情的角度是整个公司,关心自己能为公司做什麽,而不是公司能为我做什麽。

3. 为什麽你想在这里工作呢?
认真的求职者会好奇面试官是做了哪些抉择,才决定留在这个公司任职,并藉此判断自己应不应该做相同的抉择。这个问题暗示着他考虑长远的未来,加入公司後会认真工作,追求适合的发展机会,不会限缩在单一的职缺里。

4. 是什麽激发你每天都愿意起床丶来公司上班?
这个问题有点大胆,但也代表求职者愿意跟你讨论个人的生活状态,像是他追求的工作与生活丶相信的价值观丶喜欢的上班环境等等。如果这些部分都很契合,那他就会准备好每天准时起床上班。

5. 你目前最大的困难是什麽?你期待应徵进来的人可以帮你什麽?
太多面试问题都集中在应徵的职缺本身,但这个问题把视野拉得更广,展现出求职者打算以解决问题的角色进入公司。不过,建议想采用这个提问的求职者要先准备几个厉害的答案,不然面试官一讲完,你却答不上话就浪费这个提问了。

6. 和竞争对手相比,贵公司有哪些优势?又有哪些弱势?
聪明的求职者会同时评估多个公司,以找出自己最适合的企业,这个提问就是他搜集讯息的管道之一,表示他有在认真考虑。