Author: brian

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即使不是大人物，我们也经常能用请教的态度与口吻与他们说话，因为人不可貌相，很多实用的良师益友往往来自不起眼的生活与工作中。
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在吃饭的场合做主动做点菜者，不适合请主人与主宾点菜，因为那不是尊贵者通常做的事情，但是请注意询问他们的喜好，而不是只管点自己爱吃的东西。但是这需要平时研究菜单，积累点菜的经验。
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经常找到朋友丶夥伴与同事(甚至小孩子)值得肯定的方面，注意哦，即使老板也需要被你肯定，但是尽量在私下场合，而对於一般朋友与同时则应公开赞扬。
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在受到别人对自己的相貌丶事情丶人品赞扬时，不要表现出理所当然的样子，也不要假意否认，合适的方式是表示感谢，尤其感谢朋友的肯定与支持。
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学会使用便条，包括借条丶领条丶请假条丶申请信，如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范，而且如果你懂得请其他人这样做，你和未来更好与他们有凭有据地与他们打交道。会写便条会让别人刮目相看。
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即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客人来的时候主动倒水，会让朋友与同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。
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虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇於不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。
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记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话丶接受信件丶传递信息，对团队的同事与同学，提醒他们一些你知道的重要日程。
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在徵询了别人意见之後才进入别人的房间，看别人的书架或者室内物品，在经别人同意的情况下才用别人的电脑，坐在别人的私人座位上，但通常不去翻动别人的笔记本。
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出席别人需要有邀请，如果不能出席应提前通知，迟到的话要在适当的时间点上通知主人，到了以後要解释，带未经邀请的朋友要事前通知主人。
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不适合向别人索要礼物，收到别人的礼品不管是不是喜欢要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应，不适合把一处的礼物转送给另一处，尤其还保留原来送礼者的符号与痕迹就显得很没有礼貌了。
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在有多个出席者的场合，主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。

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有不同地位的朋友在的场合，都要保持微笑，体贴地招呼下那些内向的丶不为人注意的丶可能有点自卑感的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。在其他社会场合，对於社会地位较低者，尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时，要克制自己所想表现出的不适感与负面表情。尽量主动向社会地位较低者打招呼。
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有好东西吃的时候不要吃独食，主动地告诉他们你知道的好消息，在有好事情的时候能想到别人。
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有人做错了事情或者你发现其他做错了事情，不要用情绪性的方式批评别人，尤其要注意就事来评价，避免评价了别人的人格丶个性与家庭教养。批评时能提出解决方案，批评就更有建设性。也不要只有批评，批评不忘肯定别人的长处。如果批评时能比较幽默，往往负面效果就更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。
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好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据材料与想更明白点再说。
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在你不能有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要最大限度去履行。
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虽然在商言商，但是我们要尽量不谈回报地先为别人做点什麽，这样就赢得了在心理上比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。

「理性只能避免失败，感性才能造就成功!」这句话是以前在销售过程中经常提醒自己，现在则是常常会在授课过程中提醒大家的一句话。或许是受到教育体制的影响，我发现目前大部份的人都非常的理性思维，无论是工程师丶财务人员丶法律相关人员…等，原本就是属於在工作上需要相对理性的朋友，乃至於行销丶业务丶客服…等，需要与人互动较多的工作，我看到很多朋友还是非常的「理性」地在工作着。当然，这些用「理性」在工作的朋友也许是非常「认真」地在工作着，甚至於他们真的很「卖力」地工作，但有时候我会觉得在「用心」的程度上，还少了那麽一点点。

当然，我的意思并不是「理性」不好，一切凭「感觉」做事就一定是对的。但是，「人」就是一种很奇妙的动物，如果愿意打开自己的觉察力，就会发现有很多自己无法解释的直觉力，会在生活中出现。先举一个我听到的例子，话说有一天和一群朋友一起吃Buffet，这一群人其中有一位朋友更是特别爱吃海鲜，但奇妙的是，那天中午那位朋友居然一点海鲜都没拿，大家也觉得很纳闷，於是大家就很好奇地问他「为什麽今天不吃海鲜？」，结果他只淡淡地说「不知道耶！今天就不想吃」。结果，到了下午，中午有吃海鲜的人开始出现上吐下舄丶食物中毒的症状，唯一没有症状的，当然就是那一位没吃海鲜的朋友了。後来当然大家更是好奇地问他，他是有闻到或感觉到海鲜不新鲜吗？他说其实没有，就只是很单纯地觉得那一餐不想碰海鲜。

再举一个例子和大家分享，话说这一次去参与决赛前，就听说广东有一位非常年轻却非常厉害的销售讲师，而且过去的他还是一位「猪肉哥」，也就是在市场里卖猪肉。但後来就是因为这样的经验，让他发展出一套「祝福式销售」，而且用这个主题参赛让广东赛区的评委为之惊艳。所以，在决赛之前我心里就想，最好是不要和他在决赛时分在同一个赛场，毕竟我的主题一样是销售，能避开强敌当然尽量避开。但是，果然不能用负面的方式来跟老天爷说，决赛我真的就和他分在同一个赛场。而在比赛前一天分组练习时，就知道他真的是一位非常认真丶非常卖力地在讲课的讲师，而且他的「祝福式销售」相当的有条有理，具有逻辑架构。

可惜的是，决赛当天他所挑选互动的评委，并没有依照他先前所设定的剧本架构走，加上他本身非常「理性」且「用力」地在讲课，没有觉察到整体与评委互动的氛围与前一天的练习有了很大的不同，以至於我认为他还是表现不错的状况下，评委却给了相对低的分数。我想，他当场如果可以更「放松」地去「觉察」当时的氛围，并且稍微做一些适当的调整，整体表现一定可以更好。

以我这些年来在做销售的过程中，确实常常可以透过直觉力「感受」到一些对方的想法，说真的，刚开始我也觉得很不可思议，但是，一段时间下来，我真的觉得这些感受的真实度非常高，往往更胜过对方话语的内容。而且也唯有透过触发顾客的「感性」，才会有成交的机会，如果自己在「理性」状态下，顾客也一定是用「理性」来互动，那得到的答案往往就是「谢谢！我再考虑考虑」。前阵子上课时一个学员也是很好奇那到底应该怎麽平衡理性和感性，我想，对我来说，我会宁可先抓住自己「感性」的直觉判断，然後再透过「理性」的分析来评估风险所在。经过这几年下来，我觉得这样的成功率真的还挺不赖。

至於该怎麽开始练习自己的「感性」能力呢？我想，除了学会「放松」之外，就是可以从「说故事」来开始练习了。