少了这件事,即使找到天赋也不会成功!

Image环顾周遭,我看到更多年轻朋友对未来感到迷惘,失去方向者比比皆是。因此,我想对年轻人说一些重话:很多人即使读到大学,拿到硕士丶博士,也是白读,因为并非自己的天赋所在丶天命归属,因为他们并没有找到自己真正的潜力与热情,结果只在职场与生活得过且过,浪费生命。

光有天赋还不够,更要有严格的纪律
贾伯斯曾经说过:「生命短暂,不要浪费时间活在别人的阴影里;不要被教条所惑,盲从教条等於活在别人的思考中;不要让他人的噪音,压过自己的心声。最重要的,要有勇气跟着自己的内心与直觉。求知若渴,虚心若愚。」

年轻人要清楚自己的志向,不让他人的噪音压过自己的心声,往往是一条曲折离奇的路。人人天赋各异,要找到每个人「最优」的才智,是必须经过一段试误(trial and error)的艰辛过程。

当你从事自己热爱又擅长的工作,才可能觉得活出了真实的自我,成为你理想中的自己。你觉得自己做着天生该做的事,也成为你天生该成为的人,这就是归属於天命的状态。」换句话说,也就是以「最优」的方式,运用你与别人不同的特殊才智,达到天赋自由。

但我们常常提到「让天赋自由」,我很担心这会造成一种误解,以为找到「天赋」就自由了,可以放羊吃草丶闲散度日。天赋,不是偷懒的藉口,没有一个天才可以光靠天赋扶摇直上,甚至其实正好相反,天赋是由一种不得不然的热情所驱动,你热爱一件事,热爱到足以打死不退,全身有一股强烈饥渴往前追寻的力量。因此,我必须强调,任何天赋都需要回到「纪律」的坚持上。

没有纪律,就没有永恒。

着名舞蹈改革家玛莎.葛兰姆(Martha Graham)就说:「一个人真正开始跳舞之前,要花十年时间学习基本功;真正的创意,其实需要技巧丶纪律和训练,天赋才能也是如此。唯有不断训练,才能达到最佳状态。」

曾经拿过七次大满贯赛冠军的美国网球女将维纳斯.威廉斯(VenusWilliams),四度参加奥林匹克运动会,在单打丶双打总共擒获四面金牌,同时是女子网坛中发球球速最快的选手(纪录保持者),她对自己有高度自律与荣誉的要求,在一次访问中,她对年轻人说:「再也没有任何事情,比得上鞭策自己在身体上丶心智上和情感上,追求更高的突破目标来得有意义。」

走一条人迹罕至的道路
天赋需要鞭策,需要有意识丶有方向的操练,以追求更高的突破目标。有时候,我得说,这种心理状态跟生理年龄没有必然关系,而跟你如何定义自己的生命有关。

当你走上他人无可取代的道路,那种追寻自己的强大饥饿感,将是你最好的老师。只要有专注和热情,生命的火光终会带领你,穿越人生迷雾。

顾客经验管理:用社群媒体抓住客户的心!

Image在这个时代,客户真正的满足感来自「体验」,品牌若能善用社群媒体网络,创造完美的互动经验,不仅能提升客户满意度,更能建立长久的品牌忠诚度。

#1:展现你真挚的感谢

想在激烈的竞争中脱颖而出,并让顾客满意,一定要让客户知道他们的声音有被听见,而品牌又有多麽感谢客户的支持。这时,可以主动且定期地触及粉丝和追随者,写些客制化的个人留言,让顾客觉得「开心」。

#2:听听粉丝们怎麽说

社群媒体的快速成长,让品牌更容易接触到消费者,并将消费者的意见丶喜好反应在品牌的商品及服务上。粉丝们其实很乐於分享他们对於心爱产品的看法,尤其是品牌死忠的支持者更是如此。因此,赶快给粉丝一个机会发表感想吧!

#3:整合回馈意见

利用社群媒体观察消费者,可以很容易地发现哪些事物能引起消费者共鸣。

#4:积极丶快速地处理问题

另一个让消费者开心并感觉受重视的方法是每当一有状况出现,不管是问题或抱怨,都要立刻回应。也就是说,要随时随地监控社群媒体帐户,并及时回覆留言。品牌必须设计一套专有的公司政策,明确表示如何一步步解决问题与抱怨,并根据行业特色决定如何补偿消费者。例如,如果消费者不满意这次的服务,该提供退费或折扣?

品牌还可以更进一步地去了解顾客最初遇到问题或状况的原因,并追踪顾客与品牌联系的次数。当成功地将不满意的消费者转变成开心的顾客,通常也代表品牌又多了一位支持者。

#5:打造顾客经验文化

想让消费者欢喜满意?先让你的员工快乐吧!若品牌的企业文化能让员工感到特别丶受重视,那员工也会用同样的正面态度来面对社群媒体上的消费者。不论顾客的声音有多重要,员工才是代表品牌发声的利器。表达对员工的尊重及感谢,并真心地在乎员工倾听他们的要求及建议,提供达成绩效的奖赏,并建立明确的目标,让员工愿意持续将自己投资在公司上。对待员工要像对待顾客一样,唯有快乐的员工才能创造令人满意的客户经验。

结语

无所不在的社群媒体已成为目前消费者与品牌互动的主要管道,而根据调查,89%的企业认为顾客经验是品牌成功的关键,因此如何利用社群媒体创造令人难忘的顾客经验将成为最重要的课题。完美的顾客经验能提升品牌满意度。用心对待丶重视及倾听,顾客将成为品牌最忠实的资产。

好员工才会抱怨的!

Smartphone多年的管理经验中,我认为处理员工的抱怨,是一家公司能否进步的关键之一。

负面的看,它叫抱怨,正面的看,叫解决问题

有些员工,每天在公司做事,但却不曾去思考工作上的问题,这种人我称之为不知不觉者,他们每天依着规矩做事,一点都不认为工作流程丶环境丶分工丶产品或者策略有什麽问题,主管交待做就是了。

第二种人我称之为旁观者,他们会发现问题,但不会跟别人说,只是静静的看着问题存在,等着别人来解决他。

第三种人就是问题提出者,他们除了发现问题外,同时也会把这个问题在会议中,工作时跟别人讲,甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决,这种人时常会被当成头痛人物,或者是被归类为爱抱怨的人。但我认为这样的说法都太过污名化了,因为能找出问题的人,本来就不见得是能解决问题的人,相对的,能解决问题的人,也不见得是能看到问题的人,两种人对公司都有很大的帮助。

第四种人就是问题解决者,他们能针对问题提出可行的解决方案,也能带领大家一同解决问题,这种人常常被称为专家或英雄。

如果公司或团队里有人总是提出问题,别急着把他当成问题员工看待,而该好好了解他们抱怨的事情,因为这是因为他在意这份工作,在意这家公司才会提出他的问题。

即便他无法提出具体的解决方案,你都该感谢他,因为他让你知道你所不知道的问题,带你更深入第一线的状况。我们都期望员工能提出问题并解决问题,但我认为这样的员工可遇不可求,比较合理的期望是有员工愿意提出问题,然後有员工能解决这个问题。

到现在我做面谈时,我还是会跟对方聊聊他在工作上有没有碰到什麽问题,对於公司的运作有没有什麽地方不理解或不满意的。

有些人反应一些问题,我也会问问他有没有什麽解决方案,有时很老实的跟我说他没有具体的解决方案。这我并不介意,这时我就会跟他说说我的想法,或者现况为什麽是这样子。因为这是一个解决他心中疑惑的的好机会,如果提出问题时他有具体的解决方案就更好了,那我们就能一起讨论如何解决这个问题,并来解决它。

另外有些人在跟我面谈时则会跟我说他觉得目前没有什麽问题,一切都很好,但当我提出我看到的问题时,他却能给我很好的建议,他没问题,但他能解决问题。

这是个公司的小缩影,但我们就能看到,有些人是可以点出问题,但不知道如何解决问题,而有些人则没看到问题,但当你跟他提出问题时,他却能帮你有效的解决此问题。

会抱怨,会提出问题的,才是好员工。

3种干扰工作进度的人,避开比较好!

Image为了提升工作速度或杜绝沟通失败,工作中尽量远离以下3种人:

1.真的合不来的人
人与人之间本来就存在有合得来与合不来的差异。和合得来的人在一起,会让你感觉开心丶安心丶总是聊得不亦乐乎。反之,和合不来的人相处,感觉就很差,说什麽都不对盘,判断总是不一样,无法好好地一起工作。

虽说与人相处不能有先入为主的偏见,但若真的是怎麽做都无法改善,那麽,还是避开为佳。

2.心怀恶意的人
另有一些人则是已超越合不来的层次,根本就不怀好意。并非你过度解读,而是对方明显在工作上刻意阻挠丶搞破坏,到处说你的坏话丶捏造事实。这样一来,别说是提升速度了,根本连工作都无法好好做,着实令人心碎。

3.有点病态的人
还有一些人是有点病态的。不论你怎麽努力,他都会扯你後腿,一步步把你推向深渊。不管你怎麽尝试改善人际关系,都改善不了,你的善意总是被反过来利用,於是渐渐陷入泥淖。

「这不是常识吗,你为何不会?」主管这句话,小心让部属信心全失!

Image「这件事这麽做,不是理所当然的吗?你为什麽不会呢?」身为主管的你,尤其是面对年轻部属时,可能会有这样的疑问:以前被视为常识的事,为什麽现在却必须事事说明与指导才行呢?

日本某大企业的一名经理曾经告诉我,商社里有一名新进员工,毕业自优秀的私立大学,但是竟然无法接听办公桌上打进来的电话,更别说是问候应答。这名经理担心地问我:「接听陌生人的来电,不是从小就有的常识吗?我该怎麽协助他呢?」

这位经理的问题,给我很大的启示:栽培部属和教育孩子很像。过去「要部属自己找答案」「责骂才能惕励部属」的做法已不合时宜主管要伴随部属一起学习丶共同思考问题丶善用称赞,否则很容易受自身经验影响,认为许多事情「理所当然」

举例来说,现在的年轻人,自懂事开始就已经熟悉网路与手机。会打进手机的多半是熟识的亲友,所以很少有机会接听陌生人的来电。我可以想像那位员工不敢接办公室电话的心情,也能体会经理的忧心。

我们小时候电视选台是用「转」的丶打电话是用「拨」的,但对年轻人而言,电视选台是用「按」的丶打电话是用「点」的啊!因此,当你问部属:「为什麽你不会丶不懂?这不是常识吗?」其实部属也很想说:「我真的不会丶也不懂,你认为的『常识』,在我的世界里真的是第一次听到!

我要提醒为人父母或主管的读者,一定要将孩子或部属的行为与人格分开看待。小孩成绩不好,千万不要因此否定他的人格,说出「你给我考这种成绩,你是笨蛋吗?」的话。

同样地,当主管无法理解年轻部属明明电脑很强丶辩才无碍,但是竟不会做一件自己认为理所当然的事情时,千万不要脱口而出:「为什麽我会,你却不会?你白目啊?」因为部属不会某件工作(行为),并不等於白目(人格)

行为科学主张,行为与人格必须分开看待,不论身为父母或主管,一定要针对「眼睛看得到的行为」,协助孩子或部属进行改善。只要耐心教导,提供方法,并且营造容易持续的环境,行为通常都能改善。

切记,「不会」的事情属於行为层面,可以透过指导改变,千万不要因为「不会」,就攻击对方的人格,这样彼此才能维持更好的关系。

懂这3个职场心理学,主管丶客户和同事都挺你!

Image1. 首因效应:塑造初期认同感,提案比较容易过
人们会被最先听到的关键字所控制,并且形成偏见,在谈判丶说服丶沟通等情境,最好先塑造初期认同者,来影响整个团体。

比方说,如果想让大家支持你的提案,就该在简报的开头,专门针对那些较可能肯定你想法的人进行说服,换句话说,请避免一开始就试图说服经常否定自己的人。

尽可能让那些容易认同的人,在会议场合中出现点头丶附和与赞同的行为,形成「这个提案好像真的不错」的初期印象(当然这可能是个偏见),如此一来,其他人就比较不会轻易否定或质疑你,提案过程自然会更顺利。

2. 低球技巧:先用低价让对方决定要购买,再提出高价选项
人们一旦做了决定,即使条件改变,也很难再半途而废,特别是在业务销售的情境之中。

例如,房仲业务员向顾客推销房屋时,总会先介绍总价较低丶在顾客预算之内的成屋;等到顾客深受吸引,真的考虑要和这个业务买房丶不容易随着价格改变动摇购屋决心时,再顺势推出售价更高的销售标的。

价格的条件改变了,但客户想买房的决定,却意外地不会有太大的变化。总之,低球技巧就是要「由低至高」循序渐进,避免一开始就推销高价位丶超出顾客预算的产品及服务,以免第一时间就让顾客自觉负担不起丶打退堂鼓。

3. 道歉黄金期:怒气都消了才得到的道歉,根本毫无作用
如果发现同事或顾客对自己心生不满时,一定要在对方愤怒尚未平复时道歉,才会有立竿见影的效果。

例如,在收到对方充满愤怒字眼的电子邮件时,建议打电话或登门道歉,即使挨一顿骂也值得;否则等到对方怒气都已经平复,才送上迟来的道歉,通常已经无法再弥补双方关系了。

穷人与富人的8个大不同

Image穷人与富人的关键差异,以下是其中8件。

1.穷人愤世忌俗,有钱人选择相信
属於愤世忌俗的人,认为大多数的人都想要夺走他的钱,似乎就是有种被害恐惧症,使他们认为周遭的人都想对他们不利。相反地,富人反而会相信别人,他们信任周遭他们所遇见的人。

2. 穷人寻找问题,富人寻找成功
穷人总是习惯性的发现问题,但富人却习惯性地寻找解法,穷人总是发现问题後抱怨,无论遇见任何事,他们总会埋怨,这也是他们无法成功的原因。相反地,富人了解每件事发生的背後都有原因,而他们会试图找出原因,并且解决它,富人不会因为问题而找藉口,但穷人会。

3.穷人喜欢预设前提,富人则喜欢问问题
“对方可能不喜欢我”丶“我可能做不来丶做不好!”没错,穷人常常会这样假设前提,认为自己做不到这个跟那个,也正因为这样,他们常常错失了很多机会,也因此跟成功绝了缘。

相反地,富人懂得问问题:「如果对方跟我见面了,会怎麽回应?」等诸如此类。重点是,要问对的问题,而不是一开始就选择质疑自己。

4.穷人说「他们」,富人说「我们」
仅仅是这样简单的一个差异,也能发现这两者有很大的不同。例如,穷人会说“这是他们的问题”,但富人却会说“这是我们的问题“,前者完全没有责任心,即便是自己的工作,而後者却能将责任扛在自己身上。

5.穷人只想着「便宜」,富人却想着「好的」
穷人喜欢周年庆,他们喜欢买任何便宜的东西,但也可能因为如此,却可能买了一大堆没有用以及不喜欢的物品,而富人则会挑选自己喜欢的,而不是便宜的。富人会重视品质,而不是只看重价格。

6.穷人认为金钱比时间重要,富人认为时间比金钱重要
你可以赚到五十万元,但却不能买回五十个小时,有钱人非常把握他们的时间,因为他们认为时间比金钱更宝贵,而穷人则认为金钱比时间更宝贵。富人绝对不会拿自己的时间去买金钱,也因此,他们懂得把时间花在自己认为最重要的事情上。

7.穷人有样学样,富人开创自我
当穷人看见一个机会时,只会想要如何跟别人一样做到它,但富人却懂得尝试用不同的方法来达成。

8.穷人爱批评,富人会赞美
当你面对身边那些人生过得很美好丶比你优秀的人时,你会嫉妒丶批评,还是赞美对方?穷人会选择批评,但富人却懂得赞美。

「能者多劳」是肯定还是惩罚?

Image能力好工作效能高的员工,通常是主管仰赖的左右手,也因此自然而然的随时成为主管的救火部队,除了平日的事务,也常会处理一些所谓的杂事甚或私务。由於从来不曾拒绝,反倒让主管认为你甘之如贻,每当有新的事项,自然成了被主管指派的不二人选

工作本来就有劳逸不均的现象存在,尤其在追求速度与短期达成效益的时代,主管对於偶发性的突发紧急事项,自然会将此等紧急短期的任务,在安全考量下转交给工作效能较佳的员工,如果你有幸或不幸成为主管的得力助手,你是与有荣焉还是觉得被坳了?

如果你与有荣焉的成为主管可以仰赖的部属,会因为非份内事务的种种历练,成就你工作能力的广度。如果你不幸总是那位被交办紧急任务的员工,也幸运的在与老板沟通後,获得适度的职务纾解,那也不需觉得自己好像是个推卸职责的人。

其实在工作中能获得主管青睐成为左右手,是许多人梦寐以求的事,为何会有此等待遇的人反觉得是种惩罚,这可能是身为主管者必须检讨的功课了。

我的职场导师说:「放下事,心别放下,心放下了就无法放眼未来。」既然决定放下事,就好好的放下;放不下的心,该好好的放眼未来,毋须执着於已说出口的「不」。否则就适度的做个好帮手,再适当的放手!

让你继续和老板共事的方法只有两个!

Image1.找出老板的根本动机,了解他对你的期望
主管的根本动机跟他对你的期望是密切相关的,他希望你按照他的根本动机行动。所以,找出主管的根本动机,你与主管的工作关系就会获得改善。

主管的根本动机可能来自以下7个典型驱力

动机1.工作保障。他会怕失去这份工作,所以为了保住位子,他的每个行动与决策,都是为了「不要惹麻烦。以免被降罪」。他自然希望你也保持低调。

动机2.升迁。为了在公司里出人头地,他的所有行为都能收敛到这股「不断往上爬」的渴望。因此他希望你能让他风光体面。

动机3.创造财富。他的所作所为都是为了得到更多的钱,更可观的奖金。当然也会要求你全力追业绩。

动机4.名声。如果他很想出名,就会想尽办法引起高层的注意。他可能希望你把重点放在达成目标,让他成为巨星。

动机5.保持低调。他属於极度保守丶极度不愿意冒险的人,所以从不采取大胆行动,他的做法就是尽可能不犯错,尽可能低调丶不引起注意。当然,你也一样。

动机6.追求完美。他会竭尽所能让工作成果符合自己预设的标准。他也许充满使命感丶只想做对的事,或者他极度地自我中心,喜欢事事插手。他希望你凡事按照他的意思做,而且不能抱怨。

动机7.希望被所有人喜欢。他做决策时会尽全力避开冲突。也希望你做选择时,能避开冲突。

2.改变视角,重新写下你与主管的故事
了解老板行为背後的原因後,接着要着手改变你对主管的态度。

首先,我们得先承认,在未厘清老板的根本动机前,我们都活在自己所创造的故事里。这个关於主管和你的故事,可能充满迫害丶背叛与不信任。也可能是关於错失机会,或因为主管而有志难伸。

不论是什麽样的情节,故事都只有一面:你是英雄,主管是大坏蛋。但是,每个故事都有两面。不管你的故事为何,主管一定会有不同版本。

只是平常你一直告诉自己,也对别人说,说久了就变成了真实。但这一切不过是你为了合理化你们的关系,而自己创造的扭曲真实。

所以,要改变自己的态度,就必须先承认自己过去内心故事的偏颇,然後重新建立一个故事,来描述你和主管的关系。当你开始学习用客观的角度谈论主管後,你会发现,用不同的视角看待同一件事,事态就会跟着转变。

培养影响力,你需要这7个习惯!

Image指出提升影响力的7种习惯,鼓励大家多多练习。

1丶有影响力的人,总是寡言
亚伯拉罕·林肯曾说:「与其滔滔不绝地打倒所有人,不如保持缄默,甚至最好让大家都觉得你是傻瓜。」即便世界上某些人的确以犀利的演讲术着称,但仔细观察会发现,他们在说话时,也都尽量少说,不会叽里呱啦地讲个没完。

原因有2个:第一,说的越少,越能避免自相矛盾——沉默的人之所以受人尊敬,是因为他们根本不太有机会讲出让自己後悔的话;第二,言简意赅的说话方式,更能让人觉得权威,尊敬之情便油然而生。所以,话还是尽量少说。

2丶有影响力的人,总是灵活
影响力强大的人不会死板板地执行某个任务,因为他们总是很灵活。这并不是说他们每次在面对反对意见时都会当好好先生,折衷去逢迎别人,而是开动脑筋,想办法绕过面前的阻碍。即便是面对上司的阻拦,他们也能想办法在其他地方征得同意,继续做下去。职场瞬息万变,挑战不计其数,「灵活」既是一种解决问题的能力,又是让人佩服的品格。

3丶有影响力的人,不跟人吵架
尽管有时大小声好像真的能奏效,但你在上面浪费的时间精力,确实会把自己折腾得很累。与其这样,不如用行动证明自己的想法是对的。另外,有影响力的人通常不会小鼻子小眼睛的觉得自己一定要在嘴巴上占到便宜,因为他们知道,这不是赢得人家尊重的方式。他们甚至不在乎谁输谁赢,只要自己用行动证明出对的想法,然後执行,他就心满意足了。

4丶有影响力的人,会花时间经营感情
感情分很多种:亲情丶友情丶爱情……无论是哪一种,他们都不会放过。如果脱离了群体,脱离了感情,人就容易变得偏执,因为人都需要爱。有影响力的人,会把时间花在他看中的人身上,和他们吃饭丶聊天丶出去玩。人际关系的好坏,也会影响别人对你的看法。

5丶有影响力的人,知道三思而後行
就像下棋一样,高手总能在举旗之前就想好之後的几步,任何变化都逃不过他的手掌心。有影响力的人,也总是在做任何举动之前,就已经仔细思考过可能出现的状况。即使是财务困难丶精神上的折磨,他们也都能熬过去,因为这些,都是他们早就想过的,是必要的牺牲。一旦挺过来,收获将是巨大的。

6丶有影响的人,会选对时机
做什麽不重要,「什麽时候」做,才是关键。你可以想像一下自己将要跟老板汇报一个坏消息。是选在老板因为开完会已经很火大的时候说,还是他心情好的时候说?不要当白目的人,在做任何事情之前,学会看脸色,懂得看时机。

7丶有影响力的人,会努力让自己出色
如果你真的很想受人尊重,增强自己的影响力,就要先努力让自己被人家看到。总是循规蹈矩是不可能的,你必须要跟别人看的不同丶想得不同,努力工作,用尽一切办法让自己变得出色,讲话才会有底气。

影响力是後天形成的,它源於你的习惯;而要养成一种习惯,你需要不断练习,一天一天地坚持。所以,把这些要点记下来吧,每天提醒自己。总有一天,你会培养出一种不一样的气质。