专业,就是用对方听得懂的话,去告诉他不懂的事情

隔行如隔山,过度的专有名词使用,常常会严重影响工作绩效丶团队沟通丶顾客服务…许多方面,而这恐怖的炸弹,通常有三个特质:

在出其不意的地方出现
每一个行业总是会有自己的行话,在同一个领域待久了,总是会不自觉自己在使用专有名词;我曾经听过一间餐厅的客诉案例,在三位客人都点了促销的猪排套餐之後,点餐人员就直接用对讲机跟厨房说「客人三位都是猪」,听起来虽然有点好笑又无奈,但这不就是内部用语所害的吗?

你的理解 ≠ 我的理解
因为每一间公司的营运丶组织方式都不相同,同样的职务名称如:整合行销企划丶专案顾问…等,实际上在做的工作内容可能大不相同;有一次我和某间企业洽谈社群行销合作,和对方职称为「整合行销」的人员碰面之後,才发现不是他负责的项目,他说,在他们公司,负责社群的人职称叫「网路专案企划」;就因为每间公司都能发明自己的新名词,所以沾沾自喜於这些创意之前,也要想一下极有可能造成沟通障碍的风险。

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没有人会告诉你
我喜欢喝星巴克,点完餐後有时店员会跟我说「好的请等一下,我先帮你『传杯』」,第一次听到的时候我人在高雄,以为这是品牌在地化的贴心行为 -「我先帮你 『传』 (台语,意思为 准备) 杯」,後来才发现全国的星巴克都偶有发生,由於工作的领域很在意沟通技巧,所以我就询问了店员,才了解「传杯」 的意思是「将点好餐的饮料杯子传给做饮料的店员」的动作。

年终释放出来的职缺,可能食之无味,但弃之可惜

Image马上要过年了。过完年,是一般常见的换工作潮。

只是我常常建议身边的朋友,如果要换工作,其实不该选过年後。尤其若你是因为觉得工作无趣丶或工作成长性不高,就更不该在过年後换工作。

「疑!?这是为什麽呢?」,你或许会问。

你想想,为何年後会有大量的职缺空出来?

原因大家应该都猜得到:因为有很多人等着拿了年终才离职,所以年後会有大量职缺释出。

只是这些人为何不在拿年终之前就走?

原因也不难:因为大部分人不甘心没拿到年终。 而且只要那工作没有甚麽立即的问题,对很多人而言也没有非要提早离职的必要性。 工作无趣归无趣丶没成长归没成长丶有点累归有点累丶主管机车归机车,但其实并没甚麽真正无法忍受的问题。 好歹工作已经驾轻就熟,公司每月准时发薪水,薪水也还过得去,只要慢慢待着数馒头,也就拿到年终了。 这时候再好整以暇的提离职,然後探寻新的出路。

换言之,年终释放出来的职缺,有很高比例都是这样子的状况 – 一个食之无味,但弃之可惜的位置。

所以,很高的机率你会跳离一个无趣的坑,刚好又去接了别人丢下的另一个无趣的坑。 没做过的新业务还好,最少还有些立刻的挑战性。 可是这挑战通常不高,往往一年之内就能上手。 如果公司很大或是业务单纯,一年之後你就又只是每日重复在进行相同的事情。 然後,就开始觉得又不满足了,很容易再进入「等拿到年终我就要离职」的循环。 而且这类时候人浮於事,条件也通常不容易谈高。

组织内的麻烦人物:有能力但得理不饶人!小心坏了整个企业

Image通常这种人聪明丶本位主义丶权力欲重丶领域性强,而且极具企图心。单位内的事他能完成,但横向的协调沟通很差,与平行单位接触时,通常得理不饶人,即使无理也会用各种手段平反,自己的单位绝不吃亏,弄到组织中争执频生。

这种人又具有企图心,很快就可察觉未来升迁的竞争对手何在,对这些竞争对手的单位,也会特殊「对待」,设法给对方穿小鞋,用尽各种「手段」以打击对手;如果对手单纯,他就占尽上风,可是如果竞争对手也是狠角色,那一场组织中复杂的权力斗争就展开了。

这种人就是「有能力的麻烦人」,他们并非EQ差,而是心思复杂;他们有能力,却会给组织带来副作用;他们通常眼光精准,逢迎有道,知道组织中谁是实权人物,很容易取得上层主管的欣赏。组织中有一个这样的人,就像在平静的池水中投下一块石头,从此涟漪不断;若上层主管处置无方,通常会引起巨大波涛,组织将从此充满政治,麻烦不断。
遇到这种人,我会明确告诫,我对他的观察,希望他收起复杂的心思,回归正轨,而且我会发挥我的辨识能力,在他越轨时,立即制止,并给予处分。而最後如果仍然无法改变,我会放弃这种「有能力的麻烦人」。

可是我的一线主管,他们未必像我一样,有能力辨识麻烦人,而只看到其工作表现,才会受困於这种「有能力的麻烦人」。

做为组织的上层主管,要有能力识人,不只是看工作结果,还要能检查工作过程,要明辨是否用正常的方法完成。更要有能力看清部属的心思,知道部属是简单还是复杂,是自私还是从公;如果上层主管无包青天之明,千万不要用这种「有能力的麻烦人」,而就算有包青天之明,把组织文化变坏了,也得不偿失。

带人怎麽带心?赞美员工的「功劳」还不够,还要看见「苦劳」!

Image如果你已经做到充分授权,也经常赞美部属的好表现,却发现员工好像还是隐约有什麽地方没有获得满足,不妨再多做一点,试试以下两个做法:

1.「授权」还不够,员工想要「有影响力」
有些领导者认为,放手让部属全权处理丶全权负责,激发他们对於工作的自主性,可以成为驱动他们前进的力量。然而,有时候部属的成就感未必来自於「所有成果自行创造」,而是能对组织产生「影响力」。简单说,就是感受到「自己对公司来说很有价值」。

因此,主管任何形式的激励,都应该聚焦在创造员工的「价值感」。举例来说,领导者称赞部属的方式,不仅要肯定他完成了困难任务,还要明确指出这些成果对於公司的意义,像是帮助公司顺利转型等等。

此外,比起私下鼓励,公开表扬的激励效果更好。再者,比起只有口头赞赏,不如发挥小巧思,打造一个独特丶能让他回味再三的颁奖体验。

2.赞美「功劳」还不够,还要看见「苦劳」
根据调查,只有20%的人认为他们乐在工作,而这部分原因和他们获得认同的频率和时机有关:「我不是希望主管每件事都为我拍拍手,但是我发现,我耗费在繁重任务上的努力,经常被忽略。

比方说,保险业务员通常都会在签约成功之後获得赞赏,但是在真正拿下订单之前,往往都要历经漫长又辛苦的耕耘过程。对公司来说,奖励几乎都与成果相伴,只要没有「功劳」,业务员几乎等於没有价值,不会因为付出「苦劳」而获得肯定。然而,对员工而言,如果能在努力阶段获得小小的鼓励,他们就会更有动力继续挑战难题。

报导建议,领导者可以在部属耕耘期间,继续给予训练,精进他们的知识或能力,让员工更有安全感,不会觉得领导者只是为了成果而「磨损」自己。透过这些奖励方式,领导者才能让员工相信:「我拥有一份好工作,值得我全力表现。」

工作要越换越好?你需要「转职SOP」,朝更棒的舞台迈进吧

ImageStep1. 想离职,多评估这3件事再决定
职场的不如意,萌生我们辞职的念头,但从眼前这份工作离开,到底是否是正确的?

「转职,得考虑两件事:一是你离职的理由够正当吗?二是你是否有彻底检视过现状,自己真的具备有离职丶转职的资格吗?」知名部落客万恶的人力资源主管表示,多数人将转职视为「一封离职信」就可以解决的事情,但事实上,这个决定牵涉到的是工作者人生职涯规画的总和,轻率处理丶很容易会让未来的路愈走愈窄。

Step2. 下一份工作,哪时候开始找?
许多HR已经开始收到明年三月可以上班的应徵信件了。对求职者的建议是:能在年前面试,就在年前面试。因为年後你的竞争对手太多了!

求职网担任资深副总经理洪雪珍解释,愈接近农历年,企业愈难找到人才,因为下半年大家都舍不得放弃年终奖金,当企业开出职缺,应徵者会较上半年少,相对录取机率高。同时,这也是一整年谈判薪水的最有利时机,因为企业渴才迫切,在薪资议价上容易松动,求职者容易在薪资区间里拿到最高点,这又是另一个天大的好处!

Step3. 面试新公司,「之前离职的原因?」
最近有一位工程师谈到自己的转职经验,学经历佳,但面试8家公司都没下文,主要原因就是在新面试官前抱怨了前主管和公司。

洪雪珍建议,「你的资历不错,怎麽会离开上一家公司?」企业的隐藏题是想听到负面答案,以便快速判你出局,像批评前公司或主管丶还在犹豫是否进这家企业……因此表达时,请显示出对前东家无二心只有感恩,对新东家则是充满向往期待,不过一定要具体说出感恩的原因丶期待的理由,才不致空洞化。

Step4. 确定要离职了,这样跟老板说才不伤和气
什麽时候提丶什麽时候走?如果主管加薪升职又慰留,硬要走会不会太无情?该不该诚实交代自己的下一步?无数个问题丶无时无刻都在头脑里盘旋着。

万恶的人力资源主管建议,工作者如果愿意多为公司着想一点,提前一个月告知主管,会是比较恰当的时间点。预留一个月,让你跟公司都能充分准备交接人选丶分配工作,你也能走得顺利。

老板如果好奇你未来的动向,「切忌说出跟现实状况『完全相左』的谎话。」奥雅国际顾问董事长杨士汉建议,采取「吐露部分事实」的态度。如果已经找到新工作,可以告知上司,「确实有几间在谈,等到确认之後,会再跟您报告」。

Step5. 提离职到真正离开的时间,做好这件事留下名声
世界很小,交接工作做得好,除了让接你工作的人(可能是暂代你工作的旧同事或公司新人)对你心存感谢,还会让你的「前老板」对你留下极好的印象:你没有因为要离职而草草收尾,反而把工作交代得清清楚楚,努力到最後一刻。

CEO眼中的「人才」长这样!具备4种特质最能获得赏识

Image第一个是务实。在网路时代里,我们经常可以看到一夕爆红的人事物,但在现实职场中,没有什麽「成功」是一蹴可几的。工作者一定不能好高骛远丶不能马虎,每件事情都要很扎实地去执行

第二点一定要积极。我常常会问同仁「你到底想不想成功?」,因为我认为意愿会影响行动,如果你今天真的很想要升官丶很想要得到一个成就,你一定会想尽办法去努力。因此,积极的态度非常重要,千万不要被动,主管推一下才走一步。

第三点是的人际关系。公关工作是团队工作,非常重视人与人的沟通协商,如果工作者能力很强,却是英雄主义至上,觉得「自己很棒丶其他人都不行」,这样是无法与别人合作的,也没有人会愿意帮他,最後他只好自己做到崩溃。

最後我会看员工的学习力。随着外在环境愈变愈快,如果工作者没有够强的学习力,很容易就会被淘汰。於是我选择从自己做起,不断学习财务丶税务丶网路等各种新知,就是要确保能成为同仁的典范,不断保持高战斗力丶不断向上成长。

先建立人脉才能成功?别傻了!「你是谁」比「你认识谁」更重要

Image所谓「人脉」,其实是一件很虚幻的事

所谓的「人脉」;很现实的看,就是与这些朋友的关系,是否可以拿出来卖钱,也就是「可以变现的人际关系」。这类的朋友都是将本求利的,和你有生意往来,或者在工作上直接有利害关系的人,这些人脉都是因为利益而存在的。

既然「人脉」是建立在利益的交换上,一握手,彼此都想秤秤对方的斤两!想要认识谁,那麽得先问问自己,我拿什麽身分,让自己成为别人值得交往的对象。否则,也就是会议场合换张名片,然後水过无痕,相忘於江湖。

所谓「人脉」,其实是一件很虚幻的事,如果你只是拿到一张名片,或者你和某个大亨照了张照片,可是你不能和他谈上话,这种关系只是「know about」。至於那些和你共事过,彼此有共同的生活经验,英文称之为「know of」,我们facebook上多得是这种朋友。「know of」的朋友,愿意不愿意帮助你,是因为你的能力,你的为人,让他们愿意信任你,绝不只是因为你认识他们而已。

认识了谁没那麽重要,重要的是「你是谁」
有人说我想成为像王永庆一样的人,但在这之前,我要先建立「人脉」,所以去加入扶轮社或者就读EMBA,去认识更多有机会帮助你的人。但是关键并不是你认识了谁,你有多少朋友。更重要的是;我们是谁? 我们懂了什麽?我们被认为是怎麽样的人?当我们被认定了是个怎麽样的人,对方才会根据他们的认知,介绍什麽样的机会给我们。

对方一定是认为我们是值得帮助的人,或者认为我们的能力是不会让他丢脸的人,才可能给我们机会的。所以认识又怎麽样,最重要的是你是什麽样的人而不是单纯的你认识了谁。

只想追逐人脉会让自己看起来浅薄而功利,把欲望都写在脸上,这会提高别人对我们的戒心,反而无法与人建立有用的关系,过分的精明反而毁掉别人对我们的信任。

我见过的所有有成就的人,都是在追求自己的理想的过程中,顺便赚到了人际关系;从来没有见到谁为了建立人脉而顺便结交了朋友。

有些话,有些事,说的人,做的人不一样,份量就不一样。因为重要的是「你是谁」!

所以啊!别急着要建立什麽人脉,先想想你想要成为什麽样的人比较重要,然後,努力去做你想成为的人。当你成为了你想成为的人,该来看你的人都会来看你,所有你需要的人脉都会在你努力的过程里逐一的出现。

7个习惯让你六点准时下班,而且毫无罪恶感!

Image如果你每天晚上六点过後仍然在公司工作,原因很可能不是因为你工作量大,而是你工作不够有效率。」知名作家STEPHANIE VOZZA在《FastCompany》杂志网站上这麽说。

人们花了很多时间工作,而且做得很努力,但却常常用无效率的方式做事,以至於加班成为常态。另一方面,当你发现很少有人下午五点就能从公司离开,久了,你便会认为五点离开公司是不正常的,毕竟如果每个人晚上六点半之前都还在公司,何以你能如此早离开?

但STEPHANIE VOZZA认为,只要你能用更有效率的方法做事,要准时离开公司并非难事,虽然这不是一下就可以到达的,但有几个秘诀可以助你比别人早下班:

1.每天早上就要明白,自己一定要准时下班
许多人无法准时下班,那是因为他们从来不认为自己可以准时下班,但若你一大早就设定好,自己一定要准时离开公司,那麽你就会更努力达成这个目标,做事当然也会想办法更快丶更有效率。

当你没有意识到这件事时,你很可能会陷入不断工作的状态,对於时间没有安排,不知道要从最重要的事情开始做。STEPHANIE VOZZA建议,早上就要设定好今天要几点离开公司,把它记载进你的行事历或笔记里,这可以助你提早下班。

2.清楚明白自己重视的是什麽
每个人重视的东西都不一样,有些人认为朋友跟家人很重要,有些人认为自己要当一个好的父母,而有些人则认为健康是最重要的。要提升工作效率,就必须找出你认为最重要的东西是什麽,然後再调整自己的时间安排。

顶尖的成功人士,都会设定自己工作的优先顺序,要能够符合自己认为重要的事情,替自己妥善安排时间运用,如果工作时间跟自己认为重要的事情有冲突,那麽就调整一下时间安排吧。

3.告诉同事你何时该离开
身为职场教练的Lea McLeod谈到,如果你能够告知你的同事与老板,你几点必须离开公司,这件事对於你来说就会更顺利。举例来说,如果你每个礼拜三都有安排跟友人运动或社交聚会,你可以告知你的老板,你的每个礼拜三都必须在某个时刻离开公司,久了,老板自然也不会在礼拜三安排太多事给你。

4.做对你来说最重要的事情
如果你常常都先从无关紧要的小事开始做,例如收发email丶安排会议时间等等,可以想见的,你一定常常都无法把事情做好。

对此,McLeod有个提议,那就是做一张清单,左边写下你每天最重要的五件事,右边写下你每天所有要做的事情,然後看看右边所完成的事情,是否能够满足左边列出的五大最重要的事,如果不能,那麽就代表你该好好调整自己的工作优先顺序了。

5.会议要在每天四点之前开
如果你六点要离开公司,那麽五点开会就是给自己找麻烦。McLeod建议,会议要在每天的下午四点之前开,才不会耽误了你的下班时间,当你这麽做,就不会有同事会占用你之後的时间,还有另外一点也很重要,别在同事快下班时把工作丢给对方,要别人尊重你,当然你也得尊重别人。

6.给自己一点缓冲时间
另外,在下班前时间,让自己有个20分的空挡缓冲,因为可能会有突发状况发生,那20分钟也可以用来完成一些琐事,例如整理一下自己的办公桌丶列印一些文件等等。

7.了解「事情永远都做不完」
无论你多麽努力,你永远有事情要做,即便你每天工作到晚上11点,明天还是有很多事情等着你,所以,要能够准时下班,就必须明白这一点,那就是「事情永远都做不完」。

STEPHANIE VOZZA认为,这是一个很简单的观念,永远有很多事情等着你去做,所以这取决於你自己,你可以让自己加班到很晚,也可以工作有效率一点,让自己准时下班。

工作是为了更好的生活!再忙,也要认真对待让你快乐的人

Image1. 划清界限——对家人和女朋友做出承诺,而且一定要做到。
比如我就与妻子达成「君子协定」:周末尽量不工作。到了周末,我常会收到一些有意思的沙龙丶讲座丶餐会等的邀请,但是我基本上一律不参加。

2. 忙中偷闲——不要一投入工作就忽视了家人。
例如,即使你在学校非常忙,如果你知道女友会介意,你也一定要记得打电话问候她,不要吝啬於表达你的关心。有时10分钟的体贴比10小时的陪伴还更受用。

3. 闲中偷忙——学会怎麽利用时间碎片。
例如:家人睡午觉的时候,你就可以利用这段闲置时间去上网看看你的实验结果,或回覆你的电子邮件。例如每天搭车或等车时,处理不重要的短信,或打可以等的电话。

有一次,我和同事出差杭州丶南京丶上海三个城市,回来後,他们都在抱怨出差太忙,累积了很多电子邮件没有回。但是,我的全部处理完了,因为我把电子邮件做了同步,在飞机上丶车上,处理了所有累积的邮件,而他们在旅途中只是聊天丶发呆丶睡觉。

4. 好好管理时间——既然感觉到时间已不够用了,就更应该好好安排和管理有限的时间。
每天结束後,把一整天做的事记下来,每15分钟为一个单位(例如:1:00—1:15等车,1:15—1:45搭车,1:45—2:45与朋友喝茶……)。在一周结束後,分析一下,这周的时间如何可以更有效率地安排?有没有活动占太大的比例?有没有方法可以增加效率?

5. 注重有品质的时间(quality time)——时间不是每一分钟都是一样的。
当我的家人欣赏韩剧时,如果我能坐在旁边,用我的笔记型电脑处理我的电子邮件,她们就认为我陪她们了。但是,当我们一家人在玩游戏时,一定需要我全神贯注,甚至连手机都应该关掉。

另外,多观察家人最喜欢什麽,在度假丶周末尽量配合他们。要记得他们平时为你牺牲很多,度假丶周末是你补偿的机会。

6. 言出必行,同时要制定较低的期望值
如果你想请两个星期的假,但是又不确定老板会不会批准,就不要把话说太满,只说请一个星期的假,这样如果老板批准两个星期的假期,你就能带回家一份惊讶与欣喜。

40%服务业新人报到3天就闪辞!带人5原则,帮你降低离职率

Image站在店铺第一线的店长是关键,可惜的是有高达90%的店长不懂得如何做好面试与新人训练。以大型外商连锁餐厅为例,根据调查,在3个月内离职的新人多达42%,而在一个月内离职的新人中,更有40%的人只做了3天内就离职,连带造成店面经营的危机。

店长带人5技巧,降低新人离职率
该怎麽解决新人频频离职的困扰?清水均建议,除了在面试时做好把关外,更重要的是落实新人教育训练工作,在这段短暂的新人训练时期,店长必须抱持「如果换作是自己的话,会希望对方怎麽做?」为原则,协助新人尽快上手,消除他们的孤立感与疏离感,降低离职率。以下是清水均给店长带领新人的5个建议:

1.公开向所有员工宣布准备迎接新进员工:可用利用晨会等场合,宣布新人何时报到,以及公布新人的姓名丶优点与工作时段等。

2.要求所有人记住新人的姓名:特别告知同时段一起工作的员工,要将新人的姓名记下来,并给予协助。

3.要求资深员工介绍店内环境时,对新人态度友善:资深员工带领新人认识环境时,应对新人报以微笑丶眼神接触并主动打招呼。

4.新人的初期教育与基础训练课程,由店长亲自负责:新人的新训前两天,必须由店长亲自担任指导工作,店长也可藉机进一步了解新人的需求。

5.安排资深员工带领新人,并事先告知双方:清水均将这个制度称为「学长姊制」,目的是让新人在遇到问题时,可以请教资深同事,并由资深同事协助进行教育训练,直到熟练工作为止。特别是新人报到後的前几天,一定要让新人跟资深同事一起工作,建立默契。

站在新人的立场设想,从旁给予协助
清水均认为,新人报到後心里面难免会想「好,今天就要开始好好努力!」同时又会烦恼「我能做下去吗?」,甚至是烦恼能否与同事相处融洽丶店长会不会很严厉等,在干劲十足与忐忑不安交错下,内心难免会紧张,这时候更需要店长从旁协助。

而身为主管的店长,只要站在对方的立场,设想「如果你是新人,你会希望主管如何指导你工作?」「希望主管怎麽教,你才会干劲十足?」「在完成工作後,希望主管如何回应?」就可以马上知道该怎麽协助新人。