Author: brian

成功的人，总是散发出无比的自信──很显然地，他们很清楚自己在做什麽并且全然地相信。并不是他们的成功使他们有自信，而是他们自身使然。自信对於一个人的成功，是很重要的基石。让自信环绕自己，将会产生无比的力量带领自己前往更高的工作成就。

经过适当的指导和努力，所有人都可以拥有更多的自信。只要越过了心中的那道自信高墙，将会看见另一个高度的世界。着名的心理学家和TalentSmart的共同创办人Travis Bradberry在《Entrepreneur》杂志网站上，针对如何增强自信给予五项建议：

1.勇敢对别人说不
根据加州大学的研究显示，当一个人越难对别人说不，他内心的压力丶沮丧程度将会比其他人高出许多，这样的情况也会很容易磨损个人的自信。拥有自信的人，知道拒绝别人是件在正常不过的事，他们对於如何拒绝别人，而不会伤害到他人，是很有信心的。他们能够有自信地拒绝，是因为知道当拒绝一项新的承诺时，也代表他们更能对於其他现有的承诺贯注心力，并将拥有充分的时间完成它们。

2.与主管保持良好关系

即使工作能力再强的人，若跟主管的关系没有维持好，也会足以摧毁这个人的自信。当主管不停地批评员工的所作所为，不满意员工提的任何报告，的确是会让人感到灰心，进而失去信心。这时候，试着想办法去找出与主管的关系在哪个环节出错，尝试修复彼此的关系。如果最後还是没能成功的话，只好考虑寻觅下一家值得付出的公司。

3.追寻小胜利的滋味

拥有自信的人，总是会追寻更高的挑战和发现新的竞争对手，即使这些行为带来的胜利，可能只是相对小的胜利。但是，可别忽略小型胜利带来的影响。小型胜利将会激发身体内的激素，去推动大脑相关部门的运行，让人更有积极挑战的行动力。根据这一连串的反应行动，会牵连影响到睾固酮的增加，会增强自身的自信心，去处理接踵而来的挑战。这些增强信心的体内运作，将会持续好几个月。

4.找寻一位好导师

没有什麽方法比身旁有一个人可以指导丶借镜来得更有效。职场上的工作者，都应该找寻一位好导师，指导自己如何变得更有自信，同时这位导师也是在工作上可以给予支持和建议的人。一位好的导师，就像一面镜子，会告诉他人缺乏丶需要什麽来提升自信心，了解原因後，才能找寻方法增强自信。一位好的导师，同时也可以教育别人关於公司文化组织的一切事情，在面对公司事务时，有较多的自信心处理问题，同时，知道公司的潜规则，将有助於在待人处事上更有自信。

5.穿得像个成功人士

穿着是影响别人如何看待丶评价自身的重要因素。身上穿戴的衣服丶配件等等，都是不容忽视的小细节。自身的穿着打扮，其实影响了自己看待自己的方式。根据研究显示，大多数人在穿着正装的时候，比起便装时更有自信丶更能侃侃而谈。所以，想要更有自信，就必须注意自身的衣着。千万不要害怕在穿着上需要花费太多时间，衣着真的是提升自信心的一大好方法。

整理出头等舱乘客成功者共有的简单习惯，让所有人都能透过模仿与学习，距离人生的头等舱更近一些。

1. 从不间断的笔记习惯
做笔记，是头等舱乘客的第一个共同特徵。主要从事思考型工作的成功人士，必须随时书写丶记录稍纵即逝的灵感和对话。美月也观察到，成功者习惯利用笔记整理自己的待办事项，并依循优先顺序排序。许多客人会透过笔记纸，写下自己在飞机上的时间规画，并详细记录希望的起床时间丶用餐需求等叮咛事项，交予空服员做事先准备。即使是不到半天的飞行时间，成功者也会事先思量最有效率的时间运用方法，并透过文字清晰传达需求，帮助对方记忆，展现对服务人员的体贴态度。

成功人士的笔记习惯，也充分展现他们的谦虚态度。美月指出，头等舱乘客即使面对年纪轻丶年收入差距悬殊的空服人员，也从不会出现颐指气使的说话姿态，反而还会在谦逊地询问空服人员相关疑问的同时，更确实地透过书写记录资讯，展现对对方谈话内容的重视。

2. 热爱阅读，最爱人物传记丶历史小说
很多人搭飞机，总会提着繁重行李，将大包小包塞满整个置物箱，但美月观察，头等舱乘客通常只带上一个包包丶一本书，搭机装扮极其简单。也因为「书」是每个头等舱乘客的必备物品，可以推测阅读习惯养成，和成功两者之间的必然关系。 人物传记丶历史小说是头等舱乘客最常阅读的书籍类别。美月认为，成功者在具备一定地位和年岁後，通常会因为身边缺乏类似经验和成就的友人，苦寻不着能够商量丶谘询的对象，所以进而转向历史中既有的成功经验和人物，寻找能够让自己持续成长的养分和建议。

3. 细心对待身边物品，大衣丶鞋子也不放过
冬天时，为客人吊挂大衣丶外套，是许多空服员在客人登机後所做的首要服务。美月指出，有些经济舱丶商务舱乘客，习惯将衣服脱下後就直接丢给空服员，甚至随意地垂挂在椅背上，但是成功者会细心对待身边的每一项物品，就连将大衣交给空服员时，也会刻意转向，让空服员能够更轻易地放入衣架。

出乎意料地，「可以帮我找我脱下来的鞋子吗」也是空服员时常被委托的任务，但美月却从来不曾在头等舱听过类似需求。她指出，对成功者而言，鞋子是私人物品；尤其是被脱下的鞋子，因为带有个人隐私性，若被别人看见，对成功者而言是不礼貌丶不被允许的。因此，成功者习惯注意鞋子的摆放位置，将鞋子妥适收藏在别人看不见的地方。

4. 必备两大说话技巧：「预告」与「确认」
聆听乘客怒气冲天的抱怨和蛮横要求，是所有空服员的共同经验；但是，客人劈头就开骂的说话态度，就算有理，却也欠缺对空服员的体贴和同理心。

美月发现，头等舱乘客即使在提出不满的同时，也会透过言语上的「预告」，给空服员一些思考与回应的准备时间，例如透过「可以请问一下吗」「不好意思妳现在有空吗」的开头，帮助空服员从当下的忙碌状态，转换至对话空间，再慢慢开始内容的叙述。

头等舱乘客也会选择就事论事丶将心比心的抱怨方式。例如当酒的味道不对时，与其大声抱怨「你们的酒好难喝！」，他们会选择这样说：「可能是保存温度不对，等妳有空时可以帮我换一杯吗？」间接传达意见，也给空服员更多的处理时间。

「在和头等舱客人对话时，时间总是过得特别快，」美月在书中提到，成功者之所以能够与人进行连续丶长时间的对话，在於他们总能适当重复对方的谈话内容。 例如当美月对客人说：「您好，我是今天为您服务的美月，有任何需要都请告诉我。」对方通常会这样回应：「啊，是美月小姐对吧？麻烦妳了。」透过「确认」的步骤，成功者不但展现自己对谈话内容的重视与高度涉入感，也促使对话顺利进行。

成功的相反不是失败，而是什麽都没做

我们到底在害怕什麽？
在工业化的世界里，在马路丶巷道丶洗碗机丶食物运送升降机的世界里，对个人生存的恐惧甚至没有出现在前十名。如今，野生动物不会威胁我们的生存，一个世纪以前肆虐的疾病也不复见，大城市的犯罪比以往减少许多。

我们到底在害怕什麽？

失败。

学校丶商界，我们的社会文化每天也都在增强这种畏惧。牛皮癣的难过丶狐臭的尴尬，都比不过对尝试後失败的恐惧。

其实，失败并没有我们想像中的那麽糟；我们感受到的都是畏惧，而不是失败。

最糟的是，我们把内心的忧虑扩大，不可自拔地将自由和失败连在一起。

因此，对失败的畏惧容易转变为对自由的畏惧。

想想看我们总是想避掉疲累的感觉。如果你不愿意感受疲累，不愿意感受双腿举步维艰丶欲振乏力，你就无法跑马拉松。成功的马拉松跑者并没有找出不会累的方法，他们只知道，当疲累来袭，该怎麽处理。如果你不愿意疲累，你就不能跑。

如果你不愿意设想失败，你就无法自由。
才不过几代，我们就从「唯一需要恐惧的是恐惧本身」变成「我们感受到的恐惧是对采取行动的恐惧。」

无法发挥潜能的痛苦，被忽视的痛苦，无人闻问的痛苦。

身为一枚小齿轮丶总是无法适得其所的痛苦。身处不断要求我们要符合「标准」的世界的痛苦。

许多人活在这样的痛苦中，因为要考虑其他选择并不容易。

其他选择就是去经历自由的痛苦，说「你看，这是我做的」的痛苦。活在有机会可以与众不同的痛苦。

拥抱恐惧，下定决心走自己的路，这些都是成年人的课题，也是历练自己独当一面所必须面对的。然而，一个人成熟与否与实际年龄无关。这是一种选择，一种某些人永远不肯做的抉择。有作为的成年人不会等人伸出援手，而是主动贡献。

没有一条路走起来是无痛的，但至少你可以做一番大事！

成功者心胸宽大，失败者则心怀积怨。

成功者常常赞美别人；失败者常常批评别人。